El reto de los CEO antes, durante y

después de una crisis

Este contexto ha puesto en evidencia la importancia de la toma de decisiones de los líderes, quienes
han tenido que adoptar nuevas estrategias para asegurar la continuidad de sus organizaciones.

16 de Junio del 2020 - 9:19 AM

Silvia Campodonico

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La crisis sanitaria generada por la COVID-19 ha producido un gran impacto social y

económico en el país y el mundo. Según la última encuesta realizada por la consultora
Mercer, en el Perú cerca del 38% de las empresas han paralizado sus actividades,
mientras que el 27% ha logrado implementar nuevas modalidades de trabajo. Así pues,
este contexto ha destacado la importancia de la toma de decisiones de los líderes, quienes
han tenido que innovar e implementar nuevas estrategias para asegurar la continuidad de
sus organizaciones, y garantizar el bienestar de sus equipos de trabajo antes y durante
esta emergencia.  

Tomando esto como premisa, los desafíos de los CEO deberán perfilarse según el
momento de la crisis, pero sin perder la esencia y el sentido de las estrategias internas. En
ese sentido, lo más importante durante una crisis es mantener presente el propósito
organizacional, misión, visión y valores. Frente a un escenario incierto, resulta muy útil
tener claro el porqué y el para qué existe la empresa. De esta forma, pese a la crisis, las
acciones tendrán coherencia y permitirán reforzar y fortalecer los vínculos con nuestros
públicos internos, clientes, proveedores y demás stakeholders.

En línea con ello, un tema muy importante a tomar en cuenta es precisamente nuestro
relacionamiento con los stakeholders. Frente a la coyuntura actual, lo mejor será priorizar
aquellos con mayor nivel de poder y legitimidad, según nuestro Diagrama de Venn. De
esta manera, varios especialistas coinciden en que los CEO deberán prestar mayor
atención a los clientes o usuarios, personal de trabajo, proveedores financieros y
accionistas. Una vez gestionadas sus prioridades, podremos dedicar tiempo para la
gestión de otras áreas.

La emergencia sanitaria actual nos deja como aprendizaje que, aunque no podamos
prever todas las crisis venideras, sí podemos decidir cómo afrontarlas.
| Fuente: Freeimages

Del mismo modo, parte importante de la gestión en tiempos de crisis, es mantener una
comunicación asertiva y empática con nuestros clientes o usuarios, siempre con humildad
para reconocer las oportunidades de mejora. Además, el reto está en saber cómo adaptar
nuestra propuesta a la nueva situación. Para ello, es válido preguntarse, ¿qué necesitan?,
¿qué esperan de nosotros y cómo podemos seguir mejorando su experiencia? Aunque se
abran muchas posibilidades, es aconsejable utilizar herramientas de medición cualitativa y
cuantitativa, a fin de conocer y evaluar respuestas óptimas a estas interrogantes.
Adicionalmente y como cuarto reto para los líderes durante una crisis, es recomendable
tener una correcta gestión de los activos digitales. Un reciente estudio de International
Data Corporation (IDC), indica que para el 2020 el 60% de las empresas tendrán KPI
digitales. Sin embargo, no se trata solo de adquirir herramientas digitales para responder a
la emergencia, sino de utilizarlas como una oportunidad para mejorar e innovar en
nuestras operaciones.

En definitiva, la emergencia sanitaria actual nos deja como aprendizaje que, aunque no
podamos prever todas las crisis venideras, sí podemos decidir cómo afrontarlas. Como
CEO, el reto más grande está en asegurar la continuidad del negocio, manteniendo una
coherencia con el propósito institucional y asegurando el bienestar de nuestros equipos y
usuarios. De esta manera, es primordial que se tomen decisiones mirando el panorama
completo, evaluando y desarrollando soluciones innovadoras que aporten valor y que nos
permiten adaptarnos a la nueva normalidad.   

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