MENSAJE PARA TODOS NUESTROS CLIENTES DE RYANAIR GROUP

Estimado cliente, 24 de marzo 2020

En los últimos días, la propagación del virus Covid-19 ha transformado la vida de las personas en toda Europa
y alrededor del mundo. Los gobiernos europeos han impuesto restricciones sin precedentes al movimiento de
sus ciudadanos,incluyendo restricciones de vuelo que han cerrado los espacios aéreos de Europa a todos, con
excepción de un pequeño número de vuelos de repatriación / rescate. Nos disculpamos sinceramente por estas
interrupciones que fueron necesarias e inevitables para ayudar a los gobiernos de la UE a limitar la propagación
del Covid-19 para proteger a nuestros ciudadanos.

Tenemos la expectativa de que la mayoría de los vuelos de Ryanair Group permanecerán en tierra a partir del martes 24
de marzo en adelante. Hemos ofrecido nuestras aeronaves a todos los gobiernos de la UE, tanto para vuelos de rescate
como para operar vuelos esenciales para el transporte de medicamentos vitales, equipos de protección personal y, de
sernecesario, suministros de alimentos de emergencia. A medida que las fronteras de Europa se congestionan o se
cierran, es vital que Ryanair ponga de su parte para mantener el suministro de medicamentos vitales y alimentos.
Continuamos trabajando con los gobiernos de la UE en vuelos de rescate para devolver a los pasajeros que no han
podido regresar a sus hogares en su país de origen. En todos los casos, estos vuelos se realizan con la máxima seguridad,
con desinfección diaria de aeronaves y sin servicio de venta a bordo para minimizar el contacto entre personas. La
seguridad y el bienestar de nuestras tripulaciones y pasajeros es nuestra prioridad número 1.

Cualquier pasajero cuyo vuelo haya sido cancelado como resultado de estos cierres gubernamentales, recibirá durante
la próxima semana o dos, un correo electrónico con sus opciones. Al mismo tiempo que estamos lidiando con un
número sin precedentes de restricciones de vuelo, hemos tenido que reducir el personal de la oficina en un 50% por
razones de distanciamiento social, por lo que pedimos paciencia a nuestros clientes; recibirán comunicaciones por
correo electrónico a su debido tiempo. Pedimos limitar el contacto a través de nuestras líneas telefónicas ya que la
dotación reducida de personal solo podrá gestionar los casos más urgentes, que en los próximos días serán vuelos de
repatriación.

En este momento, nadie sabe cuánto tiempo durará esta crisis del Covid. La experiencia en China sugiere un período
de 3 meses para contener y reducir la propagación del virus. En este momento, no tenemos previsto operar vuelos
durante los meses de abril y mayo, pero esto dependerá claramente de las medidas sugeridas por el gobierno, y en
todos los casos cumpliremos con estas instrucciones.

Si bien el futuro inmediato es incierto, es importante recordar que, como todas las pandemias, esta crisis pasará.
Nuestros gobiernos y agencias de salud están tomando medidas sin precedentes, pero requieren de nuestro apoyo, por
lo que trabajando juntos podemos ayudar a eliminar la amenaza del Covid-19 y permitir que nuestras vidas vuelvan a
la normalidad. En Ryanair, Buzz, Lauda y Malta Air, haremos todo lo posible para mantener operativos nuestros aviones,
nuestras tripulaciones y nuestros equipos de ingeniería para que cuando Europa derrote esta pandemia del Covid-19,
estemos listos para volver a volar, para permitir a los ciudadanos europeos volver al trabajo, visitar amigos / familiares
y reconstruir la industria turística europea, de la que dependen millones de empleos y familias. Tened la seguridad de
que nosotros, junto a los 18.000 profesionales de la aviación de Ryanair Group, haremos todo lo posible para apoyar a
nuestros gobiernos, nuestra gente y nuestros clientes durante estos tiempos de crisis.

¡Juntos, cuidemos de nosotros, de nuestras familias y de nuestras comunidades!

Mis mejores deseos,
Michael O’Leary
Group CEO