Gestión de la Calidad

Caso Práctico. Clase 3: Solución

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Solución

PREGUNTA A:

Incidencia (O):
Para determinar la Incidencia vamos a “apoyarnos” al porcentaje de veces que se ha
dado cada error en los últimos 5 años. Dado que de esta variable disponemos de datos
numéricos, podemos aprovechar para determinar un valor de Incidencia matemáticamente
preciso, aprovechando incluso los decimales.

Si un porcentaje de fallos superior al 10% en cualquiera de las 3 fases o actividades

supone la eliminación como proveedor, lo que dado la alta incidencia que los proyectos
del ministerio representan en el negocio de PAVIMENTOS Y ASFALTOS podría suponer
la quiebra de la empresa, se puede dar a ese 10% el valor más alto de la variable
Incidencia, es decir, O = 10.
Por otro lado, la ausencia de riesgos supone un valor de O = 1 (no de O = 0).

Con estos límites para esta variable, aplicando un cálculo matemático preciso, supondrían
los siguientes valores de Incidencia (decimales incluidos) para los tres riesgos:

 Riesgo 1: 3,8% O = 4,42

 Riesgo 2: 4,2% O = 4,78

 Riesgo 3: 0,9% O = 1,81

En la medida que en la realización de un AMFE hay una componente subjetiva según

quien o quienes lo realicen, sería aceptable dar a la variable Incidencia (O) el mismo
valor que el porcentaje con que se ha dado el fallo los últimos 5 años (bien con
decimales, bien redondeando a números enteros). Ahora bien, no es correcto asignar un
valor O = 0,9 a un porcentaje de fallos de 0,9%, valor inferior que el corresponde a un
0% de fallos (O = 1).

Severidad (S):
En el caso de la variable Severidad, y también después con la Detección, como no
disponemos de datos cuantitativos, la subjetividad del analista condicionará el valor de
estas variables para cada riesgo. Aunque esta variabilidad es relativa, en el sentido de
que un fallo severo puede recibir un valor de Severidad entre 8 y 10, pero no es
justificable que tenga un valor bajo. Y viceversa.

Veamos la Severidad para cada uno de los tres riesgos:

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 Riesgo 1: Alta (supone perder dinero) S=9

 Riesgo 2: Media (poco coste pero condiciona el prestigio) S=5

 Riesgo 3: Muy alta (accidentes de tráfico y mucho prestigio) S = 10

Detección (D):
Veamos la Detección para cada uno de los tres riesgos (entendiendo que, como la
variable anterior, al carecer de datos cuantitativos para evaluar la variable Detección , el
valor concreto depende de la subjetividad del analista):

 Riesgo 1: Difícil S=9

 Riesgo 2: No difícil S=5

 Riesgo 3: Muy fácil S=1

PREGUNTA B:

El índice de Prioridad del Riesgo , NPR se calcula mediante el producto de la Incidencia

(O), la Severidad (S) y la Detección (D).

NPR = O x S x D

El valor de NPR para cada unos de los tres riesgos es (basta hacer un sencilla
multiplicación)::

 Riesgo 1: 358,02

 Riesgo 2: 119,50

 Riesgo 3: 18,10

PREGUNTA C:

La prioridad de atención lo marca el valor de NPR. Por tanto el primero en atender sería
el riesgo o modo de fallo 1, y el último, el riesgo 3.

El riesgo 3 (NPR = 18,1) es trivial y puede ser asumible y no adoptar ninguna acción. Y si
acaso, aumentar el control de la composición betún + grava del asfaltado.

El riesgo 2 (NPR = 119,5) puede ser tolerable. Las posibles mejoras pasan por Tolerable.
La mejora pasa por realizar correctamente la actividad, por lo que debe llevarse a cabo.

El riesgo 1 (NPR = 358,0) es importante, por lo que debe abordarse su mejora, que
consistiría en investigar y buscar materiales que aseguren un buen drenaje.

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TABLA RESUMEN:

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