Especialización Gestión del

Talento Humano
Hola mi nombre es DIANA MAGNOLIA TORRES, soy tecnologa en Gestión Integrada de Calidad, Medio Ambiente,
Seguridad y Salud Ocupacional. tengo una hija de 9 años, vivo en Bogota y Trabajo en una empresa que suministra
personal en el área de limpieza, me gusta aprender temas que enriquecen mis conocimientos, considero que el ser
humano tiene que ser soñador para el cumplimiento de las metas-
lunes, 18 de julio de 2016

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y
COMPETENCIAS LABORALES

DISTRIBUIDORA LAB

APRENDICES:
DIANA MAGNOLIA TORRES MARTINEZ
CC. 53.051.298
DIANA MARCELA HURTADO MUÑOZ
CC 52.968.924
 INSTRUCTORA:
MAGDA MELISSA RODRIGUEZ CELIS

SENA, SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO METALMECANICO
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGÍA
FICHA (1181663)
BOGOTA D, C 08 DE JUNIO DE 2016

INTRODUCCIÓN

Según el diagnóstico en la Distribuidora LAP como proceso para mejorar el funcionamiento de la empresa se puede
identificar la necesidad de crear cargos con sus respectivas responsabilidades de tal forma que se organice las tareas
asignadas para que a largo plazo se cumplan las metas y objetivos de la empresa.
Este manual describe claramente todas las actividades de la empresa, distribuyendo la responsabilidad a cada persona
según su cargo. Aunque la Distribuidora LAP ya cuenta con un Manual de Funciones se puede evidenciar que aún no se
ha aplicado por que nadie tiene claro cuál es su cargo y mucho menos sus funciones en lo que repercute a la mala
calidad del servicio al cliente.
La idea de esta actividad es establecer  un Manual para la gestión del talento humano, responsable de la dimensión
humana en la organización, con el fin de contratar personas que cumplan con las competencias necesarias para ejercer
el cargo, capacitar a los empleados, proporcionar los mecanismos necesarios que propicie la motivación y la
productividad en la organización y garantizar el cumplimiento de los requisitos necesarios para el desarrollo del trabajador
en la organización.

MARCO TEÓRICO
Para una empresa el Manual es de suma importancia lo que requiere es definir de una forma sencilla, clara y concisa los
siguientes términos:
Cargos: Los cargos son un conjunto de tareas similares que son agrupadas bajo el mismo nombre. Unidades de trabajo
específicas e impersonales constituidas por un conjunto de tareas que deben realizar quienes los ocupan, aptitudes que
deben poseer, responsabilidades que deben asumir y condiciones de trabajo. Unidades de carácter impersonal. Los
órganos, para cumplir con la función propia de su naturaleza, cuentan con individuos que desde el punto de vista
jerárquico y presupuestal ocupan cargos en los que se definen las responsabilidades y deberes que asumen sus titulares
y las tareas que deben realizar.

Competencia: Atributos de las personas que les permiten lograr un desempeño superior. (Mc Clelland, D. citado en 40
preguntas frecuentes, Cinterfor, 2003)

Competencia Laboral: Capacidad de una persona para desempeñar una función productiva en diferentes contextos y
con base en estándares de calidad establecidos por el sector productivo. Requiere la interacción de conocimientos,
habilidades y destrezas; verificables y evaluables. (SENA, 2007, 10)
Función: Actividades y responsabilidades propias de un cargo.
Procesos. Los procesos de la organización son el conjunto de actividades interrelacionadas entre sí, que con un
propósito definido, transforman entradas en salidas valiosas para uno o más clientes internos o externos.
Responsabilidad. Asignación de deber y poder para el logro de objetivos de las áreas.
Tareas. Las tareas son un conjunto de operaciones que ejecutadas por un individuo constituyen un puesto de trabajo.

OBJETIVO GENERAL

Elaborar el manual de funciones y procedimientos para la Distribuidora LAP cuya idea es definir las funciones y
establecer las responsabilidades a los empleados con el fin de trabajar en una forma eficiente y organizada para alcanzar
las metas y objetivos de la Distribuidora LAP. 

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar los cargos y responsabilidades de los empleados de una compañía.
Definir las actividades de la empresa de forma clara.
Reorganizar cada una de las responsabilidades de los empleados de tal forma que no vayan a estar recargados de
trabajo para unos y para otros que pierdan el tiempo con pocas actividades para evitar un mal clima laboral y se siga
manteniendo una buena imagen frente a todos los clientes.

  

DEFINICIÓN DE POLÍTICAS Y NORMAS
POLITICAS
Es una declaración de principios  generales que la empresa u organización se compromete a cumplir. En ella se dan una
serie de reglas y directrices básicas acerca del comportamiento que se espera de sus empleados y fija las bases sobre
cómo se desarrollarán los demás documentos (manuales, procedimientos, etc.) de la empresa.
Una buena política no debe de ocupar más de una o dos páginas y no debe incluir detalles. Simplemente se deben
enumerar las líneas generales que definen la filosofía de la empresa, como pueden ser por ejemplo el compromiso de
cumplir la legislación, la voluntad de crear un buen ambiente de trabajo, la implantación de sistemas de mejora continua,
la definición de objetivos ambiciosos, la necesidad de gestionar las actividades por procesos y de hacer caso a los
procedimientos, la expectativa de minimizar el impacto ambiental mediante una buena gestión de los recursos, etc.
Una vez creada la política, ésta debe quedar documentada y ser incluida en el Manual de Calidad o en el Manual Gestión
Integral de la empresa. Además, la política debe ser distribuida y conocida por los empleados, debe ser implementada y
servir como punto de partida a la hora de redactar el resto de documentos de la compañía. Por ejemplo, si en la política
se habla del “cumplimiento de la legislación”, el resto de los procedimientos deben poner énfasis en que esto se cumple,
de otro modo estarían incumpliendo ese principio marcado por la empresa.

  
NORMAS
Son patrones aceptables de comportamiento para las personas dentro de un grupo.
Es decir, las normas indican a las personas lo que deben hacer o no hacer, en determinadas situaciones. O desde el punto de vista del individuo,
las normas le dicen lo que se espera de él. Todos los grupos tienen sus normas. A veces, son sólo sobreentendidas, pero otras veces son
explícitas, habladas y puede ser que hasta escritas.
Una vez que las normas son establecidas y aceptadas, influyen en el comportamiento de las personas sin necesidad aparente de controlarlas
externamente.
De la misma manera, la función de las normas dentro de la empresa es reglamentar el comportamiento de los empleados diciéndoles lo que se
permite y lo que no se permite en el lugar de trabajo.
Pero también hay otras normas que es importante que aparezcan escritas en los manuales de las organizaciones como  "normas formales".

 DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIONES DE CARGOS

MANUAL DE FUNCIONES
Es un instrumento o herramienta de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada funcionario
en sus actividades cotidianas y será elaborado técnicamente basados en los respectivos procedimientos, sistemas,
normas y que resumen el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las rutinas o labores cotidianas, sin
interferir en las capacidades intelectuales, ni en la autonomía propia e independencia mental o profesional de cada uno
de los trabajadores u operarios de una empresa ya que estos podrán tomar las decisiones más acertadas apoyados por
las directrices de los superiores, y estableciendo con claridad la responsabilidad, las obligaciones que cada uno de los
cargos conlleva, sus requisitos, perfiles, incluyendo informes de labores que deben ser elaborados por lo menos
anualmente dentro de los cuales se indique cualitativa y cuantitativamente en resumen las labores realizadas en el
período, los problemas e inconvenientes y sus respectivas soluciones tanto los informes como los manuales deberán ser
evaluados permanentemente por los respectivos jefes para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestión.

DESCRIPCION DE CARGOS
La descripción y el análisis de cargos tienen que ver directamente con la productividad y competitividad de las empresas,
ya que implican una relación directa con el recurso humano que en definitiva es la base para el desarrollo de cualquier
organización. Son herramientas que permiten la eficiencia de la administración de personal, en cuanto que son la base
para la misma. Una descripción y análisis de cargos concienzudos y juiciosas dan como resultado la simplificación en
otras tareas propias de este sector de la organización.

Es muy importante tener claro que existe una gran diferencia entre una descripción de puesto y análisis de puestos. La
descripción de cargos es una fuente de información básica para toda la planeación de recursos humanos. Es necesaria
para la selección, el adiestramiento, la carga de trabajo, los incentivos y la administración salarial.
La descripción es un resumen de las principales responsabilidades, funciones y/o actividades del puesto; es un proceso
que consiste en enumerar las tareas o atribuciones que conforman un cargo y que lo diferencian de los demás cargos
que existen en una empresa; es la enumeración detallada de las atribuciones o tareas del cargo (qué hace el ocupante),
la periodicidad de la ejecución (cuándo lo hace), los métodos aplicados para la ejecución de las atribuciones o tareas
(cómo lo hace) y los objetivos del cargo (por qué lo hace).  Básicamente es hacer un inventario de los aspectos
significativos del cargo y de los deberes y las responsabilidades que comprende.  Todas las fases que se ejecutan en el
trabajo constituyen el cargo total. Un cargo "es la reunión de todas aquellas actividades realizada por una sola persona,
que pueden unificarse en un solo concepto y ocupa un lugar formal en el organigrama".

Evidentemente, las descripciones de cargos son útiles, aunque se pueden permitir desviaciones individuales.   Un
empleado nuevo querrá saber qué se espera de él, y cuando el supervisor se percata de problemas de coordinación entre
empleados tendrá que saber cuáles son las funciones que corresponden a cada uno.

La descripción debería, en el caso ideal, distinguir entre el contenido prescrito y discrecional de cada cargo. Así, quizá
sea requisito que, por ejemplo, cada vendedor presente un informe semanal de sus visitas, mientras un vendedor de más
experiencia y capacidad puede emplear su discreción al informarle a la gerencia acerca de las condiciones cambiantes en
el mercado, sus orígenes y posibles medidas correctivas en la línea de productos.

 BENEFICIOS DEL MANUAL DE FUNCIONES

Este Manual es una base que le da soporte y claridad a los cargos en las empresas. Por lo tanto es fundamental su
aplicación para organizar, coordinar y controlar todos los procesos administrativos en todas las empresas como la
selección de personal, inducción y re inducción a empleados, capacitaciones, entrenamientos según las
responsabilidades de cada funcionario y adicional gestionar la evaluación de desempeño.
En cuanto a la Distribuidora LAP, constantemente enfrenta retos competitivos que la obligan a mejorar su servicio con
calidad y tener el propósito diario de mejorar en todos los procesos.
Los beneficios más importantes que pueden llegar a tener la distribuidora LAP son los siguientes:
El Manual será una herramienta para evaluar todo el personal tanto el  nuevo como el actual, reforzar capacitaciones
según el funcionario que lo requiera
Mejor conocimiento en el momento de recular, seleccionar, contratar y evaluar a los empleados.
 Evaluar el clima organizacional, los conocimientos adquiridos en los empleados para así dar apertura a nuevos cargos
para los empleados actuales.
Este manual  le permitirá a todos los empleados tener conocimiento de primera mano de cuáles son sus funciones, sus
responsabilidades dentro de la empresa.
El Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales, es en definitiva un instrumento diseñado para lograr una
adecuada Administración del Talento Humano. En este Manual se establecen las funciones y competencias laborales de
los cargos que conforman la planta de personal y los requisitos exigidos para el desempeño de éstos.
El Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales se constituye en el soporte técnico que justifica y da
sentido a los cargos aprobados en la organización.
En el Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales podrá encontrarse una descripción detallada de las
funciones tanto transversales como esenciales que se realizan en cada uno de los cargos específicos, los criterios de
desempeño, conocimientos básicos o esenciales, requerimientos de estudio y experiencia que se deben acreditar para el
adecuado y exitoso desempeño de los mismos.
Con el Manual Específico de Funciones y Competencias Laborales, se pretende entre otros el logro de los siguientes
propósitos:
       Organizar la marcha de procesos administrativos como la Selección y Elección de Talento Humano, la Inducción de
nuevos funcionarios, la Formación, Capacitación y Entrenamiento en el puesto de trabajo y entre otros la Evaluación del
Desempeño.
       Forjar en todos los Funcionarios de Plaza Mayor un mayor nivel de compromiso frente al desempeño eficiente de los
empleos, entregándoles información básica sobre estos.
       Suministrar información que sirva de soporte para la planeación e implementación de medidas de mejoramiento,
modernización administrativa y estudios de cargas de trabajo.
       Facilitar el establecimiento de parámetros de productividad y competitividad institucional.

PARTICIPANTES

En el desarrollo del siguiente Manual participan aprendices que están cursando la Especialización Tecnológica Virtual de
Gestión de Talento Humano por Competencias del Centro Metal mecánico de la Regional Distrito Capital guiadas por la
Instructora Melissa Rodrigue Celis tomando como base el diagnóstico realizado a la Distribuidora LAP en el cual
se evidencia la necesidad de realizar el manual de funciones del área comercial.
 PERIODO DE VIGENCIA DEL MANUAL DE FUNCIONES

Es necesario hacer una revisión periódica al manual como mínimo de cada (6) seis meses en la cual se debe verificar si
ha sido funcional o si requiere algún ajuste o en su defecto actualizaciones en cuanto a funciones dentro de las mismas
áreas

PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL

Dentro del área de Gestión de Talento humano dentro del manual de funciones se deben instaurar criterios para que sean
de obligatorio cumplimiento dentro de los diferentes cargos de la empresa.
Este proceso se realiza como instrumento dinámico que permita el buen funcionamiento de la empresa por medio de una
excelente gestión del talento humano de la misma con el fin de que sea aplicado a todos los empleados en especial del
área comercial.

INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÓN DEL MANUAL

El área de Talento Humano de la Distribuidora LAP está en la obligación de organizar una reunión con todos los
empleados  por áreas comenzando en el área comercial para dar a conocer este manual de manera clara y coherente
según los cargos y responsabilidades de los empleados, la capacitación sobre el manual debe quedar registrada en listas
de asistencia.
¿Quiénes deben usar el Manual de Funciones?
Todos los funcionarios de la Distribuidora LAP deben consultar de manera permanente este manual para que tengan un
conocimiento claro de sus funciones y responsabilidades para así llevar un control sobre los procesos para su
mejoramiento continuo.
Los líderes de todas las áreas deben tenerlo más a la mano por que pueden evaluar el desempeño de las personas que
están a su cargo y ver el proceso que se está llevando a cabo en su área para manejar un buen ambiente laboral y así
obtener excelentes resultados.
El área de talento humano se encargará de supervisar el cumplimiento del manual de funciones de los empleados con el
fin de lograr los objetivos de cada área.
 ¿Para qué se utiliza la descripción de Perfiles de Cargo?
Le permite a todos los empleados conocer como está estructurada la compañía a nivel general y por áreas; las
actividades y responsabilidades de cada funcionario están clasificados según su área de trabajo, la idea general es luego
de su divulgación a todos los empleados se garantice el cumplimiento en todo el personal de la Distribuidora LAP.

Misión:
Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo, con altos estándares de calidad; lo que logramos a través de
una cadena privada de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente
servicio y precios competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos en procura del
bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el
entorno que nos rodea.

Visión:
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia en la distribución de
productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción
tanto en sus necesidades como en sus expectativas.

MANUALES DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

DISTRIBUIDORA LAP
DEPARTAMENTO COMERCIAL

I.                IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN DEL Director Comercial
OBJETIVO
CARGO
Será encargado de coordinar y hacer cumplir  las actividades de la fuerza de ventas, los planes de comercialización y
NIVEL Administrador Con Gerencia en Mercados
mercadeo, a fin de lograr el posicionamiento de la empresa, en base a políticas establecidas para la promoción, distribución
DEPENDENCIA Área Comercial
y venta de productos y servicios a fin de lograr los objetivos de ventas fidelizando a los clientes brindando un servicio al
Noexcelencia.
cliente con DE CARGOS 1
CARGO A QUIEN Gerente General
REPORTA
CARGOS QUE LE Jefe de Centro de Distribución
REPORTAN
 II.               DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

       Planificar todas las decisiones que impliquen seleccionar los medios con los que se conseguirán los objetivos de la
empresa. Es decir, mirar al futuro para prever qué será necesario para el desarrollo de la actividad de la empresa a medio y
largo plazo.

       Establecer una estructura organizativa de la empresa, adecuada a la actividad que desarrolla, para así conseguir una
buena relación formal, y que además permita atender a las necesidades de los empleados.

       Rreclutar, seleccionar, formar y asignar a personas a estas personas a un puesto de trabajo. Las actuaciones de los
empleados deben ir dirigidas a la consecución de objetivos de la empresa, y para ello los trabajadores deben estar
motivados e identificados con la labor que desempeñan, por ello los sistemas de recompensas y ayudas de la empresa son
muy importantes para conseguirlo.

       Es el líder del equipo de ventas; representa al conjunto de sus vendedores frente al resto de directivos y clientes.

       Además se encarga de gestionar el cobro de las ventas. De forma que en el caso de que un cliente se retrase en los pagos,
es el encargado de reclamar las facturas.

       Es el encargado de formar a su equipo de ventas.

       Realizar informes de las actividades  realizadas

 III.             CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
       Cumplir a tiempo con los proyectos para la aprobación del cliente
       Toda la información será manejada de manera confidencial.
       Coordinar, seleccionar y organizar una serie de elementos para producir objetos visuales comunicando un mensaje
específico.
       Resolver problemas a través de la construcción de proyectos con una visión prospectiva.
       Desarrollar un pensamiento e innovador,  con capacidad para realizar proyectos.
       Trabajar acorde a las políticas de sustentabilidad, con una actitud responsable y respetuosa.
       Es el encargado de formar a su equipo de ventas.

IV.            ESCOLARIDAD
No
Primaria Secundaria Técnico Tecnólogo Profesional Postgrado Maestría Doctorado
Requiere
x x
¿En qué área?
Profesional graduado en Administración de Empresas,
Negocios, Economía, Ingeniería Industrial.
        CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES
       Conocimientos de técnicas de ventas.
       Nivel avanzado certificado de herramientas de Microsoft Word, Excel y Power Point y uso de internet.
       Uso de software y herramientas
       Direccionamiento de equipos.
       Sólidos fundamentos conceptuales sobre Presupuesto.

VI.            EXPERIENCIA
de 1 a 6 Meses

de 7 a 12 Meses
Dos (2) años en cargos y procesos
relacionados con la gestión
DIRECTA de 13 a 24Meses
administrativa y financiera de bienes x
inmuebles.
de 25 a 36 Meses

Más de 36 Meses
RELACIONADA Experiencia con diseño corporativo. de 1 a 6 Meses
Estar siempre dispuesto a ayudar a
sus compañeros de equipo y de 7 a 12 Meses
compartir conocimiento
Excelentes habilidades de de 13 a 24Meses X
comunicación verbal y oral
 de 25 a 36 Meses

Más de 36 Meses

VII.          COMPETENCIAS BÁSICAS
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Compromiso con Es la lealtad, respeto y amor que se Satisfacción con el trabajo.
la organización. siente hacia la organización. Mayor productividad y eficiencia.
Asume la responsabilidad por sus
resultados.
Realizar las funciones y cumplir los Compromete recursos y tiempos para
Orientación a
Compromisos organizacionales con mejorar la productividad tomando las
resultados
eficacia y calidad. medidas necesarias para minimizar
los Riesgos.

Respetar a las personas en todos los

roles o jerarquías.
Utilización de los rasgos y métodos
interpersonales más apropiados para
Liderazgo  Asumir la responsabilidad por los
guiar a una persona o grupos hacia la
resultados y ser claro a la hora de
consecución de un objetivo.
comunicarse con los demás

VIII.         COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
1.   Adaptabilidad  Capacidad para permanecer eficaz
 dentro de un entorno cambiante,
como a la hora de enfrentarse con
nuevas tareas, responsabilidades o
personas.
Brindar un trato cortés, atento,
comedido y amable
Es el trato adecuado hacia los demás
2 Respeto Reconocer y aceptar las diferencias
y hacia lo que lo rodea.
entre las personales, profesionales e
institucionales-

Fecha de Aplicación: 05 07 2016

Nombre de Quién Elaboró:

Cargo que Ocupa:

Director Talento Humano
Nombre Quién Aprobó

Cargo que Ocupa:

Gerente

IX.            IDENTIFICACIÓN
DENOMINACIÓN DEL Jefe de Centro de Distribución
OBJETIVO
CARGO
Liderar las actividades
DEPENDENCIA Comercial
administrativas tendientes a la
No DE CARGOS 1
planeación, ejecución y control del
CARGO A
Centro de Distribución, QUIEN desde
Director
el Comercial Ventas
REPORTA
CARGOS QUE LE cargos reportan Coordinador de Alimentos,
REPORTAN Coordinador de Aseo, Coordinador de Logística
 momento de la recepción de la
mercancía hasta su entrega,
controlando su almacenamiento y
transporte de acuerdo con los
lineamientos previamente
constituidos dentro de la empresa
para el área comercial.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
       Mantener actualizada la Base de Datos de proveedores a nivel local, regional y Nacional.

       Coordinar los contratos marcos de la Dirección de Compras, desde su etapa precontractual hasta la formalización del contrato.

       Diseñar e implementar estrategias de compras, teniendo en cuenta las necesidades comunes identificadas en las dependencias

       Establecer cadenas de distribución para productos, servicios y estrategias de mercadeo.

       Participar en la selección y entrenamiento del personal.

       Comunicar las diferentes decisiones e información que requieran los empleados. 

       Planear, administrar y controlar presupuestos, contratos, equipos y suministros

 CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

       Buenas relaciones interpersonales.

       Conocimientos y experiencia en el área.
       Responsabilidad, liderazgo, autoridad, compromiso.
       Eficiente en los procesos de la empresa
       Motivar a sus empleados mediantes diferentes actividades.
       Crear y manejar relaciones comerciales.

ESCOLARIDAD
No
Primaria Secundaria Técnico Tecnólogo Profesional Postgrado Maestría Doctorado
Requiere
x
¿En qué área?
Ingeniero Industrial.

CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

       Administración gerencial
       Diseño, mercadeo y producción
       Sistema técnicas en información
       Manejo de personal
       Valores éticos

X.              EXPERIENCIA
de 1 a 6 Meses
Subdirector de oficina con funciones de 7 a 12 Meses
de administrar y dirigir las diferentes
DIRECTA de 13 a 24Meses
funciones correspondientes a su
área. de 25 a 36 Meses X
Más de 36 Meses
de 1 a 6 Meses
de 7 a 12 Meses
Supervisor de departamentos y áreas
RELACIONADA de 13 a 24Meses
asignadas
de 25 a 36 Meses
Más de 36 Meses X

XI.            COMPETENCIAS BÁSICAS
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
1.   Toma de Es el proceso de elegir entre varias Elige con oportunidad, entre muchas
decisiones opciones aquellas que consideren alternativas, los proyectos a realizar
más convenientes. Efectúa cambios en sus actividades o
en las funciones que cuando detecta
problemas o dificultades para su
 realización.

Establece objetivos claros y concisos,

Es planear lo que se quiere alcanzar estructurados y coherentes con las
2.   Planeación en un tiempo determinado, para metas organizacionales
lograr un fin o un objetivo. Distribuye el tiempo con eficiencia

Identifica necesidades de formación y

capacitación y propone acciones para
Plantear abiertamente los conflictos,
satisfacerlas.
manejándolos efectivamente para
3.   Desarrollo de la Hace uso de las habilidades y recurso
optimizar loa calidad de las
organización de su grupo de trabajo para alcanzar
decisiones y la efectividad de la
las metas y los estándares de
organización
productividad

XII.          COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Brindar un trato cortés, atento,
comedido y amable
Es el trato adecuado hacia los demás Reconocer y aceptar las diferencias
2.   Respeto
y hacia lo que lo rodea. entre las personales, profesionales e
institucionales etc.

1.   Autoridad Consiste en el derecho de mandar y Garantiza que el grupo tenga la

en el poder de hacerse obedecer. información necesaria.
Orienta y coordina el trabajo del grupo
para la identificación de planes y
 actividades a seguir.
Mantiene a sus colaboradores
Se basa en saber dirigir ya sea la
motivados.
2.   Liderazgo propia empresa o dentro de la propia
Fomenta la comunicación clara, directa
empresa
y concreta.

XIII.         REQUERIMIENTOS Y ESPECIFICACIONES DEL CARGO

ESFUERZO MENTAL
GRADO DE CONCENTRACIÓN TIEMPO DE APLICACIÓN
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
ALTA BAJA APLICA CONSTANTE FRECUENTE OCACIONAL
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
X X

          Observaciones:

Debe ser una persona íntegra, ya que tendrá grandes responsabilidades, importante toma de
decisiones y manejo de personal.

Fecha de Aplicación: 05 07 2016

Nombre de Quién Elaboró:

Cargo que Ocupa:

Directora de Recursos Humanos
 Nombre Quién Aprobó

Cargo que Ocupa:

Gerente

XIV.        IDENTIFICACIÓN
DENOMINACIÓN DEL
CARGO Coordinador de alimentos
NIVEL
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Coordinador
       DEPENDENCIA
Coordinar el análisis, revisión,Comercial
control y evaluación de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su
No DE CARGOS
efectividad. 1
CARGO A QUIEN
       REPORTA Jefe dedel
Apoyar y ejecutar los requerimientos Centro de Distribución
Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo
CARGOS QUE LE
       REPORTAN
Administrar adecuadamente Supervisores
los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se
y Operarios 
encuentran bajo su responsabilidad.

       Coordinar, supervisar y evaluar las actividades propias del personal bajo su inmediata responsabilidad.

       Suministrar en forma oportuna toda aquella información y soportes técnicos que sean requeridos por las instancias de
control de Plaza Mayor y entes externos.
 CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
        Organizado en la elaboración de su trabajo.
       Responsabilidad
       Compromiso
       Honestidad

XV.         ESCOLARIDAD
No
Primaria Secundaria Técnico Tecnólogo Profesional Postgrado Maestría Doctorado
Requiere
x x
¿En qué área?
Ingeniero de Alimentos

CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

       Manejo intermedio de Herramientas de Office (Word, Excel, PowerPoint).
       Empaque.
       Mando
 XVI.        EXPERIENCIA
de 1 a 6 Meses
de 7 a 12 Meses X

de 13 a 24Meses X
Tres (2) años en cargos de control y
manejo de alimentos con
DIRECTA compromiso misional, del nivel
ejecutivo, direccionamiento de de 25 a 36 Meses
equipo.

Más de 36 Meses
de 25 a 36 Meses
Más de 36 Meses

XVII.      COMPETENCIAS BÁSICAS
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Hacer inspección a producto
       Inspección Inspección.
terminado
       Manejo de Realización de estadística, con la
Cuantificación de producto
estadísticas inocuidad de los alimentos

XVIII.    COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
       Compromiso Sentido de pertenencia con la Buena disposición en sus labores.
 organización y sus propias labores.
Compromiso con sus deberes.
       Responsabilidad Cumplir con sus deberes a cabalidad.
Eficacia en su trabajo.
Tolerancia con el personal de la
Ser tolerantes y acatar labores con la empresa.
       Respeto
mejor disposición. Amabilidad en toda relación que se
presente dentro de la organización.

          Observaciones:

DD 07 2016
Fecha de Aplicación:
05
Nombre de Quién Elaboró:

Cargo que Ocupa:

Directora de Talento Humano
Nombre Quién Aprobó

Cargo que Ocupa:

Gerente

XIX.        IDENTIFICACIÓN
DENOMINACIÓN DEL
CARGO Coordinador de Aseo
NIVEL Coordinador
DEPENDENCIA Comercial
No DE CARGOS 1
CARGO A QUIEN Jefe de Centro de Distribución
REPORTA
CARGOS QUE LE Ninguno
REPORTAN
 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

       Supervisar la compra, el almacenamiento de materiales y equipos para el uso de aseo controlando su consumo
garantizando de manera óptima las condiciones de las instalaciones de la Distribuidora.

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

        Adecuación de diferentes áreas de trabajo y otros.

       Responsabilidad
       Compromiso
       Honestidad
 ESCOLARIDAD
No
Primaria Secundaria Técnico Tecnólogo Profesional Postgrado Maestría Doctorado
Requiere
x
X ¿En qué área?
Logistica 

CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

1.     Buena manipulación de los implementos de aseo.
2.     Uso de señalización que evite accidentes laborales.

XX.         EXPERIENCIA
DIRECTA   Coordinar los procesos logísticos de 1 a 6 Meses
dentro del almacén. de 7 a 12 Meses x
  Controlar los inventarios según
técnicas establecidas por la de 13 a 24Meses
Distribuidora.
  Compra de materiales de limpieza
general y de oficina que se requieran
en cada área. de 25 a 36 Meses
  Controlar el suministro de materiales
de aseo.
  Atención a los proveedores. Más de 36 Meses
  Gestionar las solicitudes de
 mantenimiento ante el área encargada.
de 1 a 6 Meses
de 7 a 12 Meses
RELACIONADA de 13 a 24Meses
No aplica
de 25 a 36 Meses
Más de 36 Meses

COMPETENCIAS BÁSICAS
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Es el proceso de percibir y
4.   Leer comprender la escritura, ya sea 1.     Comprender textos
mediante la vista o el tacto
Representar las palabras o las ideas
5.   Escribir  mediante letras u otros signos
gráficos convencionales.

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Sentido de pertenencia con la
3.   Compromiso 1.     Buena disposición en sus labores.
organización y sus propias labores.
1.     Compromiso con sus deberes.
3.   Responsabilidad Cumplir con sus deberes a cabalidad.
2.     Eficacia en su trabajo.
1.     Tolerancia con el personal de la empresa.
Ser tolerantes y acatar labores con la
4.   Respeto Amabilidad en toda relación que se presente
mejor disposición.
dentro de la organización.
REQUERIMIENTOS Y ESPECIFICACIONES DEL CARGO
ESFUERZO MENTAL
GRADO DE CONCENTRACIÓN TIEMPO DE APLICACIÓN
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
ALTA BAJA APLICA CONSTANTE FRECUENTE OCACIONAL
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
X X

          Observaciones:

DD MM AAAA
Fecha de Aplicación:
Nombre de Quién
Elaboró:
Cargo que Ocupa:
Directora de Recurso Humano
Nombre Quién Aprobó

Cargo que Ocupa:

Gerente

IDENTIFICACION DEL CARGO

Denominacion del cargo:   Coordinador Logístico
Área:                                Comercial
Cargo al cual reporta:         Jefe de Centro de Distribución
OBJETIVO
Manejar el Software empleado en la Distribuidora para el ingreso, almacenamiento, clasificación, codificación y entrega
de materiales con el fin de optimizar recursos de acuerdo con las normas vigentes.

Requisitos de Estudio
Profesional en Logística
Conocimientos básicos en internet, Excel avanzado, atención al cliente.

COMPETENCIAS BASICAS
Fácil adaptación a las políticas de la Distribuidora.
Ser una persona proactiva para los cambios que puedan llegar a surgir en cualquier momento.
Ser una persona activa en las relaciones interpersonales con sus compañeros de trabajo.

FUNCIONES DEL CARGO

Elaborar reportes e informes mensuales de los productos manejados en el inventario de acuerdo con la normatividad
vigente.
Ubicar los productos en el almacenamiento seguro según las normas establecidas para su manipulación.
Cada seis meses realizar la toma física del inventario tanto de productos como de materiales asignados a cada empleado
según las normas establecidas por la Distribuidora.
Cuidar de los bienes y productos existentes en el almacén.
Comunicarse constantemente de forma asertiva con los proveedores para que no se presente un desabastecimiento en el
almacén.

IDENTIFICACION DEL CARGO

Denominación del Cargo:       Asesores Comerciales Junior
Área:                                     Comercial
Cargo al cual reporta:               Coordinador de Alimentos y Coordinador de Aseo.
OBJETIVO
Orientar a los clientes de manera proactiva y asertiva sobre los productos que se comercializan en la Distribuidora,
poniendo en práctica las políticas de mercadeo propuestas por la Gerencia de la Compañía.
Requisitos de Estudio
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Tecnólogo en Gestión Financiera del Sena.
Experiencia: 2 años en cargos afines.
COMPETENCIAS BASICAS
Fácil adaptación a las políticas de la Distribuidora.
Ser una persona proactiva para los cambios que puedan llegar a surgir en cualquier momento.
Ser una persona activa en las relaciones interpersonales con sus compañeros de trabajo.
FUNCIONES DEL CARGO
Asesorar a los clientes con respecto al portafolio de productos que maneja la distribuidora.
Elaborar y sustentar informes de gestión a la gerencia comercial con respecto a las ventas quincenales.
Participar de manera activa en las capacitaciones para mejorar las relaciones interpersonales dentro del área y a nivel
general.
IDENTIFICACION DEL CARGO
Denominacion del Cargo:        Auxiliar de Transporte
Área:                                      Comercial
Cargo al cual reporta:              Coordinador Logístico

DESCRIPCION DEL CARGO

OBJETIVO
Registrar en el aplicativo de la Distribuidora el ingreso, almacenamiento, clasificación y entrega de materiales y productos
con respecto a la normatividad vigente.
Requisitos académicos
Técnico o tecnólogo en Logística preferiblemente del Sena.
Conocimientos en Internet, Excel avanzado y herramientas de ofimática.
Experiencia: (1) un año en labores afines.
COMPETENCIAS BASICAS
Fácil adaptación a las políticas de la Distribuidora.
Ser una persona proactiva para los cambios que puedan llegar a surgir en cualquier momento.
Ser una persona activa en las relaciones interpersonales con sus compañeros de trabajo.
Capacidad de manejar situaciones que requieran concentración y presión de tiempo.
FUNCIONES DEL CARGO.
Elaborar reportes e informes mensuales de los productos manejados en el inventario de acuerdo con la normatividad
vigente.
Ubicar los productos en el almacenamiento seguro según las normas establecidas para su manipulación.
Cada seis meses realizar la toma física del inventario tanto de productos como de materiales asignados a cada empleado
según las normas establecidas por la Distribuidora.
Cuidar de los bienes y productos existentes en el almacén.
Comunicarse constantemente de forma asertiva con los proveedores para que no se presente un desabastecimiento en el
almacén.
Presentar informes de Gestión a la gerencia cuando lo requiera.
Archivar toda la documentación de forma correcta de acuerdo con normas de archivística establecidas por la
Distribuidora.
Manejar los pedidos y productos para su clasificación y distribución.