AP04-AA5-EV07 Aplicar La Comunicación Asertiva

Inirida Cristina Pérez González CC. 1193584160

Noviembre del 2018

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Centro de Teleinformática y Producción Industrial
Regional Cauca
Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información (1749788)
Situación 1: María trabaja con la alcaldía desde el área de informática hace 3 años
aproximadamente ella es la encargada de realizar sistemas información, hace un tiempo sus
compañeras de trabajo han sentido celos debido a que ella maneja todo este tema que es
uno de los importantes en lo público y se ha ganado la confianza de su jefe quedando como
su asistente personal lo cual le ha generado muchos problemas porque sus compañeras han
inventado miles de cosas entre ellas están “María si es aprovechada” “Su relación con el
jefe va más allá de lo laboral” etc.
María muy preocupada le comenta a su jefe los problemas que esta situación le ha traído en
vista que son solo comentarios falsos, este mismo decide reunir a el resto de personas que
laboran desde allí y pide una clara explicación, al ver que nadie se manifiesta decide
preguntarle a María en frente de todos que le explique la situación y mencione las personas
que están realizando este tipo de comentario inapropiados.
María: “La verdad me encuentro muy afectada, los comentarios ya no solo son aquí si no en
todas partes” Un día mientras llegaba a la oficina pude escuchar a Daniela, Osiris y Johana
realizar comentarios como: “María si es aprovechada” “Su relación con el jefe va más allá
de lo laboral” por tal razón les pido que sean prudentes y no hagan este tipo de comentarios
los cuales son totalmente falsos y dañan mi imagen, estos me definen como persona.
Carmen, Osiris y Johana: En realidad de seguro escuchaste mal, pero nosotras en ningún
momento hemos realizado tal comentario, no cómo crees todos los días nos enfocamos en
cumplir con las actividades solicitadas.
El jefe muy enojado decide despedir a Carmen, Osiris, Johana en vista de que ellas se
negaron rotundamente, con el pasar de los días Alicia otra compañera de trabajo se ve
afectada ya que ha sido acusada de participar en este tipo de comentarios, sin más
preámbulos su jefe la despidió, pero ella no tenía nada que ver allí solo que las anteriores
compañeras que salieron no se la llevaban muy bien con ella Alicia muy triste y llena de
impotencia y sin que se le permitiera hablar abandona las instalaciones de la oficina.

R// En este caso citaría a una reunión inmediatamente para que expliquen la situación que
está pasando, en caso tal de no obtener una respuesta clara por parte de estas les haría un
respectivo seguimiento para determinar quiénes son los que van a generar un mal clima
laboral y conflicto. Luego de tener definido quiénes son estas personas procedo a tomar la
decisión de despedirlas y dejando claro que si siguen con este tipo de comentarios se
adelantará una demanda en su contra.
También en el caso de Alicia le pediría una clara explicación evaluaría su comportamiento
y su actitud en todos esos años de trabajo, para no cometer injusticias.
Situación 2: En la empresa donde trabaja Juan llega una dotación la cual incluye
herramientas de trabajo (Computadores, escritorio, impresoras, sillas, etc.) el jefe de Juan
decide entregar un computador a cada empleado para que realicen los trabajos de la
empresa, aparentemente todo marcha muy bien pero en unos días el jefe de Juan se lleva la
sorpresa de que desaparecen 3 computadores, todos están muy alarmados es algo que jamás
se había presentado en la empresa pero todo apunta a que el día en que estos 3
desaparecieron Juan fue el último que salió de la empresa.
Todos muy asombrados se negaban a creer que fuese Juan quien tomó los 3 computadores,
pero su jefe sin permitirle una explicación toma la decisión de despedirlo y
responsabilizarse por estos 3 computadores, Juan muy indignado asume todo y se marcha.
El jefe de Juan quedó muy enojado y decide revisar las cámaras para emprender una
demanda en contra de él, pero no contaba con la sorpresa de que había acusado
injustamente a Juan por tal razón decide llamarlo, pedirle disculpas y emprender una
demanda en contra del verdadero responsable de este hecho.

R// Primero me sentaría con Juan y cada una de las personas que allí laboran para escuchar
la versión de ellos posterior a esto revisaría las cámaras para saber realmente si fue Juan o
alguna otra persona, también emprendería una demanda y despido de esta persona que
cometió el hurto, haría una anotación en su hoja de vida.
Situación 3: Daniela es una joven que acaba de iniciar prácticas en una empresa desde el
área de informática al llegar a esta empresa nota muchas falencias a la hora de entregar
información debido a que no es lo solicitado o se entrega a destiempo lo cual atrasa su
trabajo dentro de esta misma, Daniela arma equipos de trabajo antes de poner una queja
inmediata a su jefe pero no obtiene buenos resultados por parte de estos entonces se ve
obligada a comentar la situación que está pasando a su jefe, el decide llamarles la atención
incluso dejan compromisos pactados los cuales estos mismos incumplen, el jefe muy
indignado y al ver la deficiencia que hay en la empresa por parte de sus empleados decide
tomar medidas más drásticas como despedirlos y hacer una anotación en sus hojas de vida.

R// En este caso lo ideal es capacitar al personal, que hagan intervenciones muy puntuales
cada semana sobre lo que están realizando, armar cronogramas y dejar compromisos
pactados en caso tal de no cumplir con ello toca realizar su debido despido porque son un
mal elemento para la empresa y no permiten que avancen.