INTRODUCTION TO QUALITY TOOLS

Existen varias técnicas simples que se pueden usar para nuestros métodos de mejora de la calidad.
En este módulo, vamos a revisar algunas de ellas. Cada una de estas técnicas tiene una función
específica dentro de nuestros esfuerzos de mejora. Se podrían considerar como herramientas,
dentro de una caja, pero son más que eso. Muchas de estas técnicas se complementan y trabajan
en conjunto como un sistema. Los diagramas de flujo y los mapas de proceso son generalmente el
primer paso para entender nuestros procesos para poder mejorarlos. Las hojas de control son una
técnica fácil, rápida y flexible para recopilar datos. Se pueden usar en conjunto con otras técnicas.
Los histogramas son la primera representación de nuestros datos, más allá de los números. Un
histograma nos puede decir en un vistazo, la forma, el centro y la distribución de los datos. Los
diagramas de Pareto se usan para priorizar problemas o causas raíz. El diagrama de Pareto es la
fuente de la regla del 80/20 que tal vez hayas escuchado. Los diagramas de causa y efecto, en
realidad, tienen tres nombres que se usan comúnmente. Se usan para realizar una lluvia de ideas
de posibles causas raíz de un problema. Los diagramas de dispersión son el primer paso para
entender la correlación entre dos variables. Nos pueden indicar si dos variables se relacionan pero
no podemos inferir causas a partir de ellos. Vamos a revisar algunas mediciones comunes de
media y six sigma Vamos a aprender cómo calcular defectos por unidad, defectos por millón de
oportunidades, tiempo de ciclo y continuidad de salida sin fallos. Para terminar, vamos a revisar el
costo de la calidad, cómo diferentes eventos contribuyen al costo y cuáles son los efectos de largo
alcance.

PARETO

Los gráficos de Pareto son una herramienta útil para priorizar sus esfuerzos. Si no puede arreglar
todo, ¿qué debe arreglar primero? Se usan más comúnmente para priorizar las causas raíz, pero
también se pueden usar para priorizar problemas. Este concepto fue desarrollado en el siglo XIX
por un economista italiano Wilfredo Pareto. De esta idea, surgió la regla 80/20, es posible que
hayas oído hablar de eso. Esta idea ha sido ampliamente adoptada y modificada. Pareto estudió la
distribución de la riqueza en el siglo XIX, Italia, y descubrió que el 80% de la tierra era propiedad
del 20% de las personas. En los negocios, a menudo aplicamos esto y decimos que el 20% de la
cuenta de su cliente para el 80% de su negocio, o el 80% de sus ganancias puede provenir del 20%
de sus productos. Este concepto fue adaptado para la calidad por Joseph Juran. Dijo que el 80% de
los defectos provienen del 20% de las causas. Juran reconoció que la mayoría de los problemas
tienen muchas causas fundamentales. Dijo que un cuadro de Pareto nos ayudará a separar a los
pocos vitales de los triviales. Aquí hay un ejemplo de una encuesta de estudiantes en la cafetería.
Las barras indican la frecuencia o recuento de calificaciones bajas para cada categoría. La escala
correspondiente para la barra está a la izquierda. La línea indica el porcentaje acumulativo de
izquierda a derecha. La escala correspondiente para el acumulado la línea de porcentaje está a la
derecha. El gráfico de Pareto siempre está organizado por frecuencia, con el más frecuente a la
izquierda. Para crear el gráfico, primero recopile los datos. En este caso, es la insatisfacción del
estudiante con varios aspectos de la cafetería. Cuando haya recopilado los recuentos, ordenar los
datos de mayor a menor. La barra más grande siempre está a la izquierda. Puede ver de un vistazo
que la eficiencia del servicio es el mayor problema que contribuye a la insatisfacción de los
estudiantes con la cafetería. Usando la regla 80/20, las primeras dos o tres barras generalmente
representan aproximadamente el 80% del problema. Si puede solucionar esas causas, puede hacer
una mejora significativa. Los datos discretos son un conjunto de números donde solo son posibles
ciertos valores. En una encuesta, se le puede pedir que escribe algo del uno al cinco. No hay otros
valores posibles además de los números enteros entre uno y cinco. No se puede calificar un tres y
medio. Los datos continuos son un conjunto de números. con todos los valores en el medio. Esto
podría incluir uno a cinco y todos los valores posibles entre uno y dos, entre dos y tres, etc. Para
datos discretos, solo necesitamos contar el número de ocurrencias para cada condición. Los datos
continuos se pueden convertir en datos discretos creando grupos de la misma manera que lo
hicimos para un histograma. Luego contamos los valores que caen en cada grupo. Este es un
ejemplo de un diagrama de Pareto de lesiones en el lugar de trabajo en una instalación de
fabricación. Los datos que se muestran en la tabla en la esquina superior derecha se recopilaron
por tipo de lesión. Las lesiones en las manos son fácilmente el tipo de lesión más común en la
fabricación, seguidas de las lesiones en los pies. Entonces, si quisiéramos reducir la cantidad de
lesiones, probablemente nos concentraríamos en ellas. Pero, ¿y si el costo de las lesiones fue lo
importante? Si recopilamos datos sobre el costo de las lesiones por tipo, como se muestra en esta
tabla, obtenemos una imagen muy diferente. Las lesiones más costosas tienden a ser lesiones de
espalda debido al tiempo perdido. El punto aquí es pensar cuidadosamente sobre lo que quiere
saber y lo que quiere lograr. Los diagramas de Pareto son una herramienta útil para obtener una
imagen visual de cuáles podrían ser sus prioridades. Los diagramas de Pareto usan datos discretos,
es decir, conteos o frecuencias. Los datos se organizan de los más frecuentes a los menos
frecuentes, de modo que la barra más alta siempre está a la izquierda y las escalas de las barras
están en el lado izquierdo del gráfico. La línea representa un porcentaje acumulativo y su escala
está en el lado derecho del gráfico. Visualmente, es fácil ver dónde deben ir nuestros esfuerzos
para obtener el máximo efecto.

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

El diagrama de causa y efecto fue creado por Kaoru Ishikawa en la década de 1960. Es una
herramienta formal de lluvia de ideas para identificar posibles causas raíz. El propósito de un
Diagrama de Causa y Efecto es reunir información e ideas de tantas personas como sea posible y
explorar

Todas las posibles causas de un problema. Le permite identificar, explorar y mostrar un problema
y todas las causas posibles de forma estructurada. Curiosamente, esta herramienta tiene tres
nombres de uso común. Ishikawa es una causa y se llama Diagrama de efectos. Otros lo llamaron
un diagrama de Ishikawa en su honor. Y debido a su apariencia, muchas personas lo llaman un
diagrama de espina de pescado. Todos estos son nombres para la misma herramienta. Hay
muchas formas de generar ideas. El diagrama de Fishbone o Ishikawa es un enfoque algo
estructurado para la lluvia de ideas específicamente dirigido a identificar posibles causas. Este es el
diseño básico de una espina de pescado, o Ishikawa, o diagrama de causa y efecto. Ves que parece

El esqueleto de un pez. Y nuestro análisis está destinado a identificar los factores principales, esos
son los huesos grandes,

que contribuyen al problema Y luego desglosarlos en factores causales más elementales, los
pequeños huesos, que causan que estos factores creen o eviten problemas. Hay muchas
categorías diferentes sugeridas para diagramas de espina de pescado. Pero no necesita estar
obligado a seguir ninguno de ellos. La razón principal de estas etiquetas es hacer que los
participantes piensen en diferentes tipos de causas. Este esquema es probablemente el primero
que se utilizó ampliamente. Y puedes inventar tus propias categorías. Lo que mejor se adapte a su
departamento o su aplicación. No te limites a

cierto número de categorías El número de huesos principales no es crítico, pero generalmente es

de cuatro a seis. Consideremos algunos otros ejemplos. A menudo, los problemas de servicio al
cliente son causados por las políticas de una institución. Las políticas legítimas y necesarias pueden
causar problemas por una variedad de razones. Una política destinada a un propósito puede tener
consecuencias no deseadas en otra área. La política puede haberse vuelto obsoleta pero
permanece en su lugar. Una política puede aplicarse incorrectamente porque se entiende mal o se
define ambiguamente. Una política puede estar causando problemas porque nadie se ha
molestado en identificar enfoques legales para vivir con la política y aún lograr lo que debe
hacerse. Los procedimientos son una fuente frecuente de desperdicio percibido en problemas de
servicio al cliente. Cuando un cliente está buscando un servicio, es probable que no le guste que le
digan que debe seguir un procedimiento largo, que desde su punto de vista, tiene poco o nada que
ver con el servicio que espera. Las largas listas de firmas requeridas, los formularios múltiples que
requieren información redundante y los períodos de espera inexplicables hacen que las personas
sientan que los procedimientos son más que sus necesidades.

son lo que está impulsando el proceso. Las empresas de servicios involucran a muchas personas
que interactúan directamente con los clientes. Como tal, las personas representan nuestra mayor
oportunidad para deleitar a los clientes y nuestra mayor oportunidad para decepcionarlos. Las
personas deben tener el conocimiento, las habilidades y la autoridad para proporcionar los
servicios que nuestros clientes están buscando. Cada vez que uno de nuestros empleados tiene
que

dígale a un cliente que no sé cómo hacerlo, o lo intenté pero no funcionó, o no se me permite

hacerlo, hemos creado una situación en la que nuestra gente decepcionó a nuestros clientes.
Finalmente, tenemos problemas potenciales con nuestra planta o instalaciones físicas. Esto puede
incluir la falta de instalaciones, o

falta de acceso a estas instalaciones, o instalaciones antiguas y obsoletas que no cumplen con los
requisitos del cliente. Algunos esquemas de nombres parecen adaptarse mejor a diferentes
situaciones que otros. Realmente no es importante qué esquema usaste o si creas el tuyo. Lo
importante es considerar muchos tipos diferentes de causas. Para usar el diagrama de espina de
pescado, primero dibuje la estructura de espina de pescado con el problema en la cabeza. Si ha
elaborado cuidadosamente un enunciado del problema que incluye medidas, debería ir allí. Luego
agrega tus categorías. Recuerde, estos son solo para estimular diferentes ideas, diferentes áreas
de pensamiento. No te preocupes por las categorías.

Ahora estás listo para intercambiar ideas con tu equipo. Un enfoque es usar notas post-it.
Simplemente escriba la idea en un post-it y péguela junto al hueso apropiado. No permita que el
equipo debata sobre qué hueso es el más adecuado. Esto es una distracción. Escoge un hueso o
escribe la idea dos veces. Cuando se completa el diagrama, puede tomar una fotografía para
preservar el trabajo para su uso posterior. Aquí hay un ejemplo de servicio al cliente. Un problema
preciso con la cabeza es una buena idea, pero puede ser una declaración general del problema.
Puede ser un producto, un proceso o un servicio. Y las causas pueden considerarse más como
facilitadores que como fuentes de problemas. Aquí ves un diagrama de espina de pescado que

identifica los requisitos de un buen servicio al cliente, en lugar de un problema particular con el
servicio al cliente. Esta herramienta puede requerir mucho trabajo de configuración y uso. En
grupos pequeños, a menudo hay herramientas más simples para identificar la causa raíz. Pero si
un problema es particularmente complejo o difícil, o si desea el aporte de una gran cantidad de
personas, existe una alternativa a la lluvia de ideas en grupos pequeños. Puede crear un diagrama
de espina de pez grande tal vez en espuma de 4x8 pies. Luego proporcione notas post-it y monte
el diagrama en un área donde cualquiera y todos lo vean. Cualquier persona que pase puede leer
el diagrama y contribuir publicando una nota. Utilizado de esta manera, el diagrama debe ser
administrado activamente. Al menos una vez al día, debe organizar las notas y eliminar las que no

sugerencias serias Podrías dejarlo por una semana. Y puedes obtener sugerencias de personas

en otros turnos, incluso de proveedores o clientes que visitan su espacio de trabajo. Los diagramas
de causa y efecto pueden ser una herramienta efectiva para generar ideas de grupos pequeños o
grandes. Esta es una herramienta de lluvia de ideas. Genera una gran cantidad de ideas sobre
posibles causas. No identifica la causa raíz. El equipo necesita investigar todas las ideas y utilizar
otros medios para identificar causas probables.

CUADRO DE FLUJOS

Una de las herramientas básicas y primarias para la mejora de procesos es un mapa de procesos,
también llamado diagrama de flujo. Un mapa de proceso es a menudo el punto de partida para los
esfuerzos de mejora. Se pueden usar para demostrar acciones o procedimientos. Antes de que
podamos entender un mapa de proceso, debemos entender qué es un proceso. Un proceso es
cualquier actividad, generalmente una serie de pasos que reciben un

entrada y convertir esa entrada en una salida. Esto podría incluir el cambio de materia prima en un
componente o producto terminado en la fabricación, podrían ser los pasos en la entrega de un
servicio, o podría estar actuando sobre la información. Hay muchos tipos y variaciones de mapas
de procesos. Aquí vemos cinco tipos principales. Nos centraremos en lo más básico. También hay
muchas variaciones diferentes de mapas de proceso. Discutiremos algunos de estos en futuros
módulos. El propósito de crear un proceso.

El mapa consiste en comprender un proceso para que podamos mejorarlo. Los mapas de proceso
son útiles para documentación y para capacitación, para certificación y otros usos. Los mapas de
procesos pueden ayudar a eliminar los procedimientos escritos al presentarlos en un esquema
visual. Para procesos comerciales de alto nivel, que cruzan límites funcionales, a menudo no hay
una persona que conozca todo el proceso. Es por eso que necesitamos equipos para mapear los
procesos. Los participantes en un mapeo de procesos El ejercicio debe incluir a las personas que
realmente utilizan el proceso a diario. Un ejemplo de un mapa de proceso de negocio podría ser el
proceso de creación de órdenes de compra. Los mapas de procesos son apropiados y necesarios
en casi cualquier esfuerzo de mejora de procesos. Deberían ser una de las primeras cosas que hace
un equipo de mejora de procesos. Es importante mapear el proceso tal como se está realizando,
no de la forma en que fue diseñado o de la forma en que el gerente cree que se hizo. A esto le
llamamos el mapa del estado actual. Como mencionamos, hay muchos niveles de procesos. Vamos
a hablar sobre dos, procesos de negocio y procesos de trabajo. Los procesos comerciales tienden a
ser procesos de alto nivel como contabilidad, servicio al cliente, etc. A menudo atraviesan
departamentos funcionales. También contienen procesos de trabajo. La mayoría de los procesos
también están interrelacionados, con salidas de procesos de negocios y procesos de trabajo que
son entradas para otros procesos Debido a que los procesos de negocios son procesos de alto
nivel, contienen múltiples procesos de trabajo. Por ejemplo, la contabilidad puede incluir la
facturación y el seguimiento de las cuentas por cobrar. Cada paso en un proceso de negocio puede
contener uno o más procesos de trabajo que se pueden mapear por separado y proporcionará
muchos más detalles. Hay varias formas diferentes que se pueden usar para crear mapas de
procesos, y esto puede variar según la industria. Estos son algunos ejemplos para la fabricación.
Para nuestros propósitos, usaremos solo unos pocos. El nivel de información en un mapa de
proceso puede variar, pero estamos enfocados en la forma más simple. Hay muchos símbolos
diferentes que se pueden usar, y vamos a mostrar cómo mapear un proceso con solo tres
símbolos. El símbolo para el inicio o El final del proceso es un óvalo o un cuadrado con esquinas
redondeadas. Dentro de este símbolo, puede decir inicio o fin. Un cuadrado o un rectángulo es el
símbolo de Un paso del proceso. Dentro del símbolo, nombrarás el paso. Los puntos de decisión
tienen forma de diamante. Solo pueden tener dos respuestas posibles, como sí / no, o pasar /
fallar. Por lo general, una respuesta conducirá a una continuación del proceso y la otra respuesta
finalizará el proceso o lo redirigirá. Si hay más de dos resultados posibles, es posible que necesite
más puntos de decisión. Una manera fácil de mapear procesos con un grupo es usar notas
adhesivas. A medida que se desarrollan los pasos, puede reorganizar según sea necesario para
obtener la secuencia correcta. Una nota adhesiva estándar se puede girar 45 grados para usarla en
un punto de decisión. Cuando el equipo termina con el mapa de notas adhesivas, se puede
preservar tomando una foto. Para un mapa de aspecto más permanente y profesional, la
información se puede transferir fácilmente a uno de los muchos programas de computadora que
tienen herramientas de dibujo. Esto podría ser algo como Microsoft Word o Excel, utilizando la
función de herramientas de dibujo. También hay software libre que haga esto, como Google Docs
u Sheets, u Open Office. Visio es un software diseñado específicamente para este tipo de
aplicación. Este es un ejemplo de un mapa de proceso simple. En este caso, Es la rutina matutina
de alguien. El tuyo es probablemente diferente, pero incluye puntos de inicio y fin, un punto de
decisión y múltiples pasos. Uno de los mayores desafíos para un equipo de mapeo de procesos es
determinar el nivel de detalle apropiado y usarlo de manera consistente. No hay una regla para
esto, es una decisión del equipo de mapeo.

DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN

Los diagramas de dispersión, o diagramas de dispersión, se utilizan para investigar la posible

relación entre dos variables que se relacionan con el mismo evento. Un diagrama de dispersión le
brinda una representación visual de las relaciones que pueden confirmarse mediante el análisis de
regresión de correlación. Los diagramas de dispersión son útiles para explorar la causa raíz.
Aunque no indican específicamente la causa y el efecto, se puede utilizar implícitamente con otra
evidencia de causa y efecto. Los diagramas de dispersión generalmente se crean utilizando
software estadístico, como Many Tab, Excel o alguna otra aplicación de hoja de cálculo, pero se
pueden trazar fácilmente a mano. La variable independiente, la que crees que podría ser la causa,
es el eje y o el eje vertical. La variable dependiente, la que está tratando de arreglar, es la x, o eje
horizontal. Para cada evento u ocurrencia, se informan dos datos. Uno para la variable
independiente y otro relacionado para la variable dependiente. Los datos se registran en pares x,
y. Cada punto en la trama representa

los pares de valores para x e y. En este simple ejemplo,

Utilizaremos solo tres pares de datos. Hemos creado una tabla o una hoja de cálculo.

con columnas etiquetadas x e y. Cada par de datos se traza en un gráfico. Recuerde que el valor y
debe alinearse con el punto apropiado en el eje y y el valor x debe alinearse con

el punto correspondiente en el eje x. Por ejemplo, nuestro primer par es x = 4 e y = 2.

Seleccionamos un punto directamente sobre el valor del eje x de 4 y directamente a la derecha del
valor del eje y de 2. Luego trazamos un punto en este punto. Este proceso se repite para cada par
de datos x, y. Nuestro ejemplo muestra solo 3 pares de datos, pero un diagrama de dispersión útil
probablemente contendrá al menos 30 pares. Si los puntos en un diagrama de dispersión se
agrupan en una banda que se extiende desde la parte inferior izquierda a la superior derecha,
existe una correlación positiva. Es decir, cuando x aumenta, y aumenta. Esta es la condición en el
gráfico en la parte superior de la diapositiva. Si los puntos se agrupan en una banda desde la parte
superior izquierda a la inferior derecha, existe una correlación negativa. Es decir, cuando x
aumenta, y disminuye. Si los puntos tienden a estar cerca de la línea, esto indica una relación
fuerte. Es decir, a medida que x aumenta, y aumenta proporcionalmente. Cuanto más se agrupan
los puntos alrededor de una línea imaginaria de mejor ajuste, más fuerte es la relación que

existe entre las dos variables. Si los puntos no parecen establecer una dirección particular, puede
que no haya ninguna relación. Estos son algunos ejemplos del mundo real. En este diagrama de
dispersión, parece haber una relación positiva entre los puntajes del SAT y los promedios de
calificaciones de la universidad. Es positivo, pero no es muy fuerte. Este diagrama de dispersión
muestra el

relación entre las horas trabajadas por semana y el promedio de calificaciones para estudiantes
universitarios. Probablemente no sea sorprendente que a medida que aumenta el número de
horas, el GPA baja, pero al final hay un repunte sorprendente. Los estudiantes que trabajan más
de 40 horas a la semana parecen tener mejores resultados que aquellos que trabajan de 20 a 40
horas a la semana. Hasta ahora hemos hablado de relaciones lineales. Es decir, parecen seguir una
línea recta, pero ese no es siempre el caso. A veces las relaciones siguen una línea curva. Al igual
que los histogramas, los diagramas de dispersión proporcionan una instantánea útil. Es importante
recordar que esto es solo una instantánea. Se puede hacer un análisis más concluyente con
correlación y regresión. La correlación le dice si hay una relación entre dos variables. Podemos
decir qué tan fuerte es la relación, pero no sabemos si x causa y, si y causa cambios en x, o si algo
más causa cambios en ambos. Si queremos saber más, necesitamos hacer más análisis. El análisis
de correlación y regresión es un tema para futuros cursos, pero por ahora, es suficiente saber que
la correlación le indica la dirección y la fuerza de una relación. Una correlación será un valor entre
-1 y +1. Una correlación de +1 indica una relación positiva perfecta. Es decir, todos los puntos
estarán en la línea. Una correlación de -1 indica una relación negativa perfecta y una correlación
de cero significa que no hay una relación significativa entre x e y. El análisis de regresión le dirá la
naturaleza de la relación entre una variable independiente y una variable dependiente y la
regresión le permite crear y probar una ecuación predictiva.

HISTOGRAMA

Una herramienta útil para ayudarnos a comprender nuestros datos es un histograma. Recuerde
que con las hojas de verificación contamos cuántas veces ocurrieron cosas diferentes. Ese número
también se llama frecuencia. El histograma es una representación gráfica o una imagen de cómo
se ve esa distribución de frecuencia. Por lo general, es un tipo especial de gráfico de barras. El eje
vertical representa la frecuencia o cuántas veces sucedió algo. Y el eje horizontal representa los
diversos eventos o las cosas que suceden. Podemos usar nuestra tabla de frecuencias para
construir un histograma. De nuevo, esto podría ser

recuentos simples de cosas o eventos, esto también se llama datos discretos. O si tenemos
mediciones, que pueden ser datos continuos, tendremos que agrupar esas mediciones y contar
cuántas veces nuestras medidas cayeron en esos grupos. Los intervalos se muestran en el eje X en
la parte inferior. El número de puntajes o frecuencia se muestra por la altura del rectángulo
ubicado arriba el intervalo en el eje Y. Al construir una tabla de frecuencias y un histograma para
los datos de medición, debe determinar cómo agrupar sus medidas. Es necesario establecer
cuántos grupos que necesita y qué tan amplios serán. El número de grupos es aproximadamente
igual a la raíz cuadrada de N, donde N es el número de puntos de datos. Para el ancho,
simplemente tome el valor más pequeño en su conjunto de datos y reste el más grande. Este es el
rango o la difusión de sus datos. Divida ese número entre el número de grupos que determinó en
el primer paso. Si el resultado es una fracción, simplemente redondee hacia arriba. Todos los
grupos deben ser del mismo tamaño si es posible y no debe haber superposición. Cada valor debe
caer en uno y solo uno de los grupos. Para este ejemplo, veamos algunas calificaciones de los
estudiantes en un examen. Primero, podríamos usar una hoja de verificación como lo hicimos
antes. Las calificaciones pueden ser cualquier número del 0 al 100, y cualquier fracción intermedia,
por lo que se trata de datos continuos. Tendremos que construir grupos en nuestra hoja de
verificación para reflejar eso. Entonces crearemos una cuenta

colocando una x en la fila al lado de cada grupo para cada estudiante cuyo puntaje cae en ese
grupo. Cuando se han contado todas las calificaciones, podemos agregar una columna de totales y
contar cuántas veces se produjo cada calificación. Así es como se vería el histograma de nuestros
datos de calificación. Tenga en cuenta que también podemos girar nuestras hojas de verificación
de lado y obtener la misma representación visual. ¿Qué nos dice esto? Lo primero que buscamos
es si los datos se distribuyen normalmente o no. Probablemente haya visto representaciones de la
curva normal o la curva de campana. Aquí hemos colocado un bosquejo aproximado de La curva
normal sobre nuestro histograma. No estamos buscando un ajuste exacto. A menudo, es posible
que no tengamos muchos datos. Las muestras pequeñas no se verán exactamente normales. Para
pequeñas cantidades de datos, como menos de 50 puntos de datos, ¿la distribución es mayor
cerca del medio y menor a medida que se mueve de derecha a izquierda? Hay pruebas estadísticas
de normalidad, pero se tratarán en un curso futuro. ¿Los datos se distribuyen normalmente?
¿Dónde está el centro aproximado de los datos? ¿Cuál es la difusión de los datos? Es decir, ¿cuáles
son las diferencias entre los valores más bajos y más altos? ¿Hay valores atípicos o valores
inusuales? Las respuestas a estas preguntas pueden ayudarlo a determinar qué tipo
de análisis que puede hacer con los datos. Y puede hacerse una idea de esos valores simplemente
mirando el histograma.