PREGUNTAS

1.  De acuerdo a lo narrado, ¿cuáles cree que deben ser los pasos
generales para la implementación de un sistema SAP?

Respuesta: 

A. Revelar qué es lo que está fallando en las áreas funcionales de una

empresa.
B.  Recaudar información para saber cómo, cuándo y con qué objetivo se
va a implementar el sistema.
C.  Hacer un comunicado a todo el personal y trabajar conjuntamente con
los líderes de cada área para que así apoyen a cada línea que tienen a su
cargo.
D. Inducciones, capacitaciones y supervisión para la implementación del
sistema.
E.  Analizar datos y corregir errores que se presenten.
F.  Especialización de procesos.

 2. Enumere tres errores que haya detectado que llevaron a que el
proyecto tomara más tiempo y presupuesto del planeado.

Respuesta: 

(1) No haber previsto el comportamiento y las reacciones de los trabajadores con

respecto a la implementación del sistema, debido a que ya existía una cultura
organizacional, por lo tanto se generaría una resistencia al cambio.

(2) El no haber planteado primero el lapso de tiempo para el desarrollo y no los

requisitos de operación, además de que nadie de los grupos que se iban a ver
directamente afectados por los nuevos procesos y sistemas estaba representado
en el equipo principal, por lo que no se tenía conocimiento de los cambios que
estaba generando la nueva implementación de los sistemas.

(3) Por querer acabar todo demasiado pronto, la información no se cargó al

sistema de manera correcta, debido a que los empleados no entendían cómo
utilizar los sistemas.

3. Enumere cinco decisiones claves que ayudaron a cambiar el rumbo

del proyecto de implementación.
Respuesta: 

(1) Tomaron en cuenta las decisiones de los trabajadores si se sentían preparados

para llevar a cabo determinado proceso. 

(2) Tener al tanto a todos los empleados de todas las modificaciones

procedimentales que se estaban llevando a cabo, cómo, cuándo y por qué.

(3) Entendieron que era importante comenzar por definir los requisitos de la
operación y posteriormente establecer la fecha de finalización, en vez tratar de
encajar todo para cumplir con la fecha límite.

(4)  Entendieron que era importante asegurar de una manera más consistente el
apoyo de las personas claves en cada división, y que todos los empleados
supieran exactamente qué cambios estaban siendo llevados a cabo, cuándo,
cómo y por qué.

(5) El comenzar a realizar encuestas regulares sobre cómo los empleados estaban
siendo afectados por los cambios, y en base a estas, se podían  definir los tiempos
de implementación de nuevos paquetes, para asegurarse que los empleados
pudieran estar listos para realizar los procesos.

4. Cuál cree que es la gran enseñanza del proceso de NESTLÉ?

Respuesta:

Si el objetivo es cambiar los procesos, el enfoque debe iniciar en tener el plan de

negocios y lograr un convencimiento general, en otras palabras, tomar en
consideración las opiniones de toda la empresa y que no solo una persona tome la
decisión, teniendo en cuenta de que el sistema va a ser implementado por todos y
no por una sola persona, cuando se tengan todas esas consideraciones
presentes, ahí sí se procede con lo funcional. La gran enseñanza es que las
personas, quienes conforman una empresa, priman por sobre todas las otras
cosas ya que son ellos el pilar fundamental de las organizaciones.

5. Además de los beneficios enumerados en la última sección,

enumere 3 ventajas más que considere usted que este proceso le
pueda haber traído a NESTLÉ. Este caso fue extractado del website:
WWW.CIO.COM

Respuesta:
(1) Uno de los beneficios es haber podido hacerles entrar en razón, la importancia
que tiene en la toma de decisiones, las opiniones de todas las divisiones que
integran la empresa; seguramente, para casos posteriores, las consideraciones de
todos ya las tenían presentes.

(2) Lo que prima no es acabar pronto, si no, que así las cosas tomen tiempo, lo
verdaderamente importante es que se hagan bien.

(3) El poder aprender de sus errores les permitió llevar a cabo de forma correcta la
sistematización y reorganización de los procesos, lo cual ahora les permitió traer
grandes beneficios a la anteriormente fragmentada compañía, volviéndola una
altamente integrada.

Link de video de caso de éxito:

https://www.youtube.com/watch?v=6AkPNAYzCaI
Caso de éxito Zumosol – SAP ERP. (2018)

https://www.youtube.com/watch?v=0cXJV0MHPe8
Caso de éxito: Deloitte ERP SAP. (2015)