GURU DE LA CALIDAD ANTECEDENTES APORTACIONES REPERCUSIONES

ACTUALES

W.E. DEMING •Aparece en los años •Los 14 puntos de •Circulo de la calidad, “

50´s, en la segunda Deming se transforma en un
guerra mundial • Los 7 pecados proceso de mejora
enseñando a técnicos mortales. continua. Si se presenta
sobre procesos de una problemática, ayuda
materiales de guerra. •El predicaba que al a conocerla mejor y
crear un producto de aportar soluciones para
•30 años después, las calidad, ahorraban evitar dicha
empresas americanas costos en materiales, problemática”
buscaron su guía para costos hombre y
mejorar sus procesos de mejoraba la calidad y
calidad. satisfacción del cliente.

•Durante su estancia en •“control estadístico en

Japón, trabajó con procesos”
grandes #´s de
empresas mejorando sus
controles de calidad,
prestando atención a los
modelos de Shewart.
 Constancia en el propósito
 Adoptar una nueva filosofía
 Desistir de la dependencia de la inspección masiva
 Compite con la calidad y no con el precio de venta
 Capacitación a los trabajadores
 Fomentar el trabajo el equipo
 Eliminar el miedo en la organización
 Eliminar barreras entre departamentos
 Eliminar slogans
 Eliminar estándares de producción
 Motivar al trabajador para que se sienta orgulloso de su
trabajo
 Educación para el personal
 Retroalimentación
 1. Carencia de constancia en los propósitos
 2. Enfatizar ganancias a corto plazo y
dividendos inmediatos
 3. Evaluación de rendimiento, calificación de
mérito o revisión anual
 4. Movilidad de la administración principal
 5. Manejar una compañía basado solamente
en las figuras visibles
 6. Costos médicos excesivos
 7. Costos de garantía excesivo
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ACTUALES

Kaoru Ishikawa •Se graduó de licenciado •Libro ¿Qué es el control • Aspectos como que su
en química por total de calidad?: la país consta de una
la Universidad de modalidad japonesa sociedad vertical,
Tokio en 1939. •Diagrama de Ishikawa además de no haber sido
•De 1939 a 1947 trabajó •Las 7 herramientas influenciados por el
en la industria y en el básicas para la taylorismo (donde el
ejército. administración de la trabajador sigue ordenes
•participó en la calidad como si fuera un robot),
promoción del control •Principios de calidad de las diferencias de
de calidad, y desde ISHIKAWA escritura, la educación y
entonces trabajó como •“control estadístico en la religión fueron claves
consultor de numerosas procesos” en el éxito japonés en el
empresas control de calidad
(creando un verdadero
compromiso por parte
del trabajador
interesándolos en la
calidad en el producto)
1. Hojas de control
2. Histogramas
3. Análisis Pareto
4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de
Ishikawa
5. Diagramas de dispersión
6. Gráficas de control
7. Análisis de Estratificación
1. La calidad empieza con la educación y
termina con la educación.
2. El primer paso en la calidad es conocer lo que
el cliente requiere
3. El estado ideal del control de calidad ocurre
cuando ya no es necesaria la inspección.
4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de
todos los trabajadores y en todas las áreas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
1. 7. Poner la calidad en primer término y poner
las ganancias a largo plazo.
2. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
3. La gerencia superior no debe mostrar enfado
cuando sus subordinados les presenten
hechos.
4. 95% de los problemas de una empresa se
pueden resolver con simples herramientas de
análisis y de solución de problemas.
5. Aquellos datos que no tengan información
dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.
 RESULTADOS
DEFICIENTES DE
DEFICIENCIA RH DPTO.
RESERVACIONES,
VENTAS Y EVENTOS
ALTO NIVEL DE MALA COMPETENCIA DESARROLADA POR
URGENCIA POR LLENAR PUESTO DIFERENTES DEPTO. (GG)
NO HAY UNA SELECCIÓN
APROPIADA DE PERSONAL POR
PARTE DE RH
ALTA ROTACIÓN DE
PERSONAL EN
VARIOS DPTO. DEL
MAL AMBIENTE DE TRABAJO.
HOTEL.
DESINTERÉS DE LOS EMPLEADOS
A LA EMPRESA DEBIDO A QUE SIENTEN QUE
POCAS LA EMPRESA NO SE
PRESTACIONES PREOCUPA POR ELLOS
POR PARTE DE LA
EMPRESA (RH)
 Creador del concepto cero defectos
 Fue presidente del corporativo durante 14
años para ITT.
 Los principios absolutos
1- definición de calidad: calidad se define como
cumplir los requisitos y no como excelencia
2- el sistema para la calidad: el sistema para
lograr la calidad es la prevención y no la
evaluación.
3- estándar de realización:
El estándar de realización debe ser cero
defectos.
4-medicion de la calidad:
La medición de la calidad es el precio de
incumplimiento, no los índices.
 1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
 3. Capacitar al personal de la calidad
 4. Establecer mediciones de calidad
 5. Evaluar los costos de la calidad
 6. Crear conciencia de la calidad
 7. Tomar acciones correctivas
 8. Planificar el día cero defectos
 9. Festejar el día cero defectos
 10. Establecer metas
 11. Eliminar las causas del error
 12. Dar reconocimientos
 13. Formar consejos de calidad
 14. Repetir el proceso
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ACTUALES

Philip Crosby •comenzó su trabajo •Los principios absolutos • En la actualidad, Philip

como profesional de la 1- definición de calidad: Crosby Associates es la
calidad en 1952 en una 2- el sistema para la consultora en Gestión de
escuela médica. calidad: laCalidad más grande y
•Trabajó para Crosby de 3- estándar de experimentada
1952 a 1955; Martin- realización: del mundo, lo que
Marietta de 1957 a 1965; 4-medicion de la calidad demuestra la "calidad"
y para ITT de 1965 a •14 PASOS PARA LA deeste gurú de la
1979. MEJORA DE LA administración de
•Creador del concepto CALIDAD calidad moderna
cero defectos •Ha escrito varios
•Fue presidente del libros más de diez libros
corporativo durante 14 en su carrera,
años para ITT. el primero (best
seller)fue "Quality is
Free" o "La Calidad No
Cuesta".
 Antecedentes
Trabajo después de la segunda guerra mundial
ahorrando costos, demostrando ser un gran
consultor al trabajar con fujifilm y toyota.
 Todo desperdicio, reproceso o falta de
calidad tiene un costo para la sociedad.

 Conceptos fundamentales:
- Productos atractivos al cliente y mejores que
los de una competencia.
- Mejora continua
- “The loss function” Función de pérdida.
FUNCION DE PERDIDA
Calidad = Costo

La función de perdida se enuncia como lo

siguiente
L= K(Y-m) 2
Donde L = Función de perdida
K=constante
Y= valor nominal o ideal
m= valor observado
 Filosofia de Taguchi:
Su filosofía es el control de calidad, se llamo el
diseño Robusto.
La aplicación de la estadística y la ingeniería
para la reducción de costos y mejora de la
calidad en el diseño de productos y los
procesos de la fabricación.
 1) función de perdida
 2) mejora continua
 3) variabilidad
 4) diseño de producto
 5) optimización del diseño de producto
 6) optimización del diseño del proceso
 7) ingeniería de la calidad
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ACTUALES

GENICHI TAGUCHI •Fue • El método Taguchi •Todo desperdicio,

un ingeniero y estadístic Conceptos reproceso o falta de
o japonés. fundamentales: calidad tiene un costo
•Trabajo después de la -Productos atractivos al para la sociedad.
segunda guerra mundial cliente y mejores que los •Filosofia de Taguchi:
ahorrando costos, de una competencia. diseño Robusto, La
demostrando ser un -Mejora continua aplicación de la
gran consultor al •“The loss function” estadística y la
trabajar con fujifilm y Función de pérdida. ingeniería para la
toyota. •La filosofía del control reducción de costos y
de calidad fuera de línea, mejora de la calidad en
el diseño de productos y
los procesos de la
fabricación.
•Las innovaciones en la
estadística el diseño de
experimentos
 Fue gerente de operaciones de manufactura y
control mundiales de calidad durante 10
años.
 1958, visitado por japoneses.
 Presidente fundador de la international
academy quality y presidente de la american
socuety for quality control.
 Presidente de general system company.
 Enfoque a la calidad y productividad.
 Para llevar un mejor control de la calidad
dentro de una organización debe de haber
trabajo por parte de todos.
Sistema de calidad total: acuerdo en todos los
niveles de la empresa.
Optimizando costos y generando mayor
rentabilidad.
 Costo de prevención
 Costos de reevaluación
 Costo de fallas internas
 Costo de fallas externas
 MERCADOS

DINERO
CALIDAD DE LOS SERVICIOS

ADMINISTRACION

HOMBRES

MOTIVACION

MATERIALES

MAQUINAS Y MECANIZACION

METODOS MODERNOS DE INFORMACION

CRECIENTES REQUISITOS DE LOS SERVICIOS

GURU DE LA CALIDAD ANTECEDENTES APORTACIONES REPERCUSIONES
ACTUALES

ARMAND V. •Fue gerente de •CREADOR DEL •COSTOS DE CALIDAD

FEIGENBAUM operaciones de CONCEPTO CONTROL Costo de prevención
manufactura y control TOTAL DE LA CALIDAD Costos de reevaluación
mundiales de calidad •Enfoque a la calidad y Costo de fallas internas
durante 10 años. productividad. Costo de fallas externas
•1958, visitado por •Para llevar un mejor
japoneses. control de la calidad •LAS 9 M´S
•Presidente fundador de dentro de una
la international academy organización debe de MERCADOS

quality y presidente de la haber trabajo por parte DINERO

CALIDAD DE LOS SERVICIOS

american socuety for de todos. ADMINISTRACION
quality control. •Sistema de calidad HOMBRES
•Presidente de general total: acuerdo en todos MOTIVACION
system company los niveles de la
MATERIALES
empresa.
MAQUINAS Y MECANIZACION
Optimizando costos y
generando mayor METODOS MODERNOS DE INFOR
rentabilidad. CRECIENTES REQUISITOS DE LOS
 Dr. Joseph M. Juran, se graduó en Ciencias en
Ing. Eléctrica.
 Trabajo con at&t
 Se hizo conocido en el mundo después de su
visita a Japón en 1954, después de la Segunda
Guerra mundial, después de los aportes que
realizara a los empresarios de ese país.
 Durante su vida publicó 15 libros y más de 200
artículos sobre el tema de la Calidad.
 Jurán remarcaba que la Calidad como
atributo de toda empresa, no debe ser
relegada a las acciones que contemple un
solo Departamento que sea creado con el fin
de asegurarla.
 Esta trilogía define tres procesos gerenciales
que toda organización requiere para mejorar:
el Control de Calidad, el Mejoramiento de
Calidad, y la Planificación de Calidad. Base de
la gestión de calidad.
 1. Identificar quiénes son los clientes
2. Determinar las necesidades de los clientes identificados
3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa
4. Optimizar las características del producto (servicio) para
satisfacer las necesidades del cliente y las de la empresa
5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto
6. Optimizar del proceso
7. Demostrar que el proceso puede producir el producto en
condiciones operativas 8. Transferir el proceso a las
fuerzas productividad.
 Juran amplió la aplicación del principio de
Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo,
el 80% de un problema es causado por el 20%
de las causas). Esto también se conoce como
"los pocos vitales y muchos triviales".
GURU DE LA CALIDAD ANTECEDENTES
Joseph Juran •Dr. Joseph M. Juran, se graduó
en Ciencias en Ing. Eléctrica.
•Trabajo con at&t
•Se hizo conocido en el mundo
después de su visita a Japón en
1954, después de la Segunda
Guerra mundial, después de los
aportes que realizara a los
empresarios de ese país.
APORTACIONES REPERCUSIONES ACTUALES
•PLANIFICACION DE LA •Durante su vida publicó 15 libros
CALIDAD y más de 200 artículos sobre el
•DIAGRAMA DE PARETO estilo tema de la Calidad.
Joseph Juran.(Juran amplió la •Premio de la orden del Tesoro
aplicación del principio de Pareto Sagrado , otorgado por el
a cuestiones de calidad (por emperador de Japón.
ejemplo, el 80% de un problema •Sixma seis, utilizadas en la
es causado por el 20% de las actualidad por Toyota.
causas). Esto también se conoce
como "los pocos vitales y muchos
triviales".)
•Trilogía de la calidad: Esta
trilogía define tres procesos
gerenciales que toda
organización requiere para
mejorar: el Control de Calidad, el
Mejoramiento de Calidad, y la
Planificación de Calidad. Base de
la gestión de calidad.
 Es una serie de actividades coordinadas que
se llevan a cabo sobre un conjunto de
elementos para lograr la satisfacción.

 Elementos de un sgc
1. Estructura
2. Planificación
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos.
 Son actividades para establecer los requisitos
y los objetivos para calidad y para la
aplicación a los elementos de un Sistema de
Calidad.
1-establecer el proyecto
Identificar los clientes
Identificar los requisitos del cliente
Desarrollar p
 A través de la medición y prevención.

La mejora: son las actividades que llevan a la

organización hacia un cambio benéficos.

DEMING: LA MEJORA CONTINUA.

Si no se llegan a alcanzar resultados a través
del círculo de Deming, se hacen cambios al
plan.
 Objetivos
Cuales son las metas del
plan?

Políticas
Cuales son las pautas
generales?

Estrategia
Como se pondrán en
practica las pautas?

Planes RETROALIM
Organización
Que planes se necesitan ENTACION
Quien será responsable y
para llevar a cabo la quien realizara las tareas?
propuesta en practica?
 PRESUPUESTO
Que recursos están
disponibles?

PROCEDIMIENTOS DE
OPERACIÓN PROGRAMAS
Como se hace el trabaja? Cuando se hará el trabajo?

RESULTADOS
Que resultados se espera y a
que escala de tiempo?
 Las distintas practicas de liderazgo
comparten elementos comunes.
 Los ejecutivos deben expresar valores y
creencias de la misión y visión.
 Tener claro cual es el papel de la compañía en
cuento a la organización o unidad, generando
compromiso con los empleados.
 Para que el liderazgo sea efectivo es
necesarios que la gerencia este cerca de los
empleados.
 Comunicación, fluirla del interior al exterior.
 Teoría de las suposiciones
Afirma que el juicio de los lideres sobre como
tratar a los subordinados en una situacion
especifica se basa en suposiciones, acerca de las
causas internas y externas de las conductas de
sus seguidores.
 Transacciones
 Transformacional
 Teoría de la inteligencia según Goleman