21º CLASE 22/10/2013

Unidad 5.-

Estrategia. Fundamentos Generales de la Estrategia: sus procesos conceptuales y prácticos.

Relación entre los parámetros y principios estratégicos de la Negociación y la Mediación. Las
estrategias del mediador y las técnicas de facilitación, la reducción y selección de opciones, el
cierre del proceso con el acuerdo y la clausura.

Las estrategias del mediador y las técnicas de facilitación, la reducción y selección de

opciones, el cierre del proceso con el acuerdo y la clausura.

HERRAMIENTAS DEL MEDIADOR

Herramientas de la comunicación

 Escucha Activa: El mediador necesita escuchar todo lo que se dice, y también lo que no se
dice a través de gestos, posturas, con el lenguaje del cuerpo, para entender lo que las partes
dicen y como se siente.-

En la mediación las mismas partes son las encargadas de narrar los hechos del conflicto.-

 Parafraseo: es una herramienta sumamente importante y una de las destrezas del mediador
que hace sentir a las partes que han sido escuchadas.-

Consiste en sintetizar lo que han dicho las partes de un modo positivo, eliminando todas las
palabras con connotación emocional fuerte, ya sean ofensivas, despectivas, o dramáticas.-

Se comienza diciendo “quisiera saber si entendí bien” luego repite lo que escucho en segunda
persona pero con las modificaciones recién señaladas. Podrá decir “Usted nos cuenta que……….”
Y finaliza el parafraseo con una pregunta similar a “¿Lo entendí bien”

Es una herramienta para demostrar que se ha escuchado bien a las partes o que al menos tenemos la
intención de comprenderlo.-

También tiene como efecto que quien hablo escuche su propio relato en palabras más neutrales y
para la otra parte escuchar lo que el otro esta diciendo pero en boca del mediador y se pueda poner
en los zapatos de aquel.-

 Espejo: El mediador utiliza esta herramienta para confirmar ciertos dichos de las partes,
utilizando palabras claves en forma exacta a como fueron dichas por ellas: aquí no omite los
contenidos emocionales como en el parafraseo, pero sí tal vez utiliza un tomo más aplacado.

Lo hará para confirmar, primordialmente, las ideas o fórmulas que hayan aparecido en la etapa
creativa de la mediación, para trabajar hacia el acuerdo sobre bases firmes y claras. También para
confirmar el contenido de una clausula a incorporar en el acuerdo.-

 Resumen: es un relato abreviado de lo conversado durante una reunión en un lenguaje neutral. El

mediador puede recurrir a esta técnica al comenzar una nueva reunión, para retomar lo sucedido en
 la anterior. Sirve para demostrar a las partes que sus palabras y acciones han sido debidamente
registradas por el mediador.
 La pregunta: La forma interrogativa es para obtener información y que las partes puedan conocer y
reflexionar, se necesita saber para tratar de resolver un conflicto, los hechos conducentes. El
mediador va interactuando con las partes a través de las preguntas, que son: Abiertas, Cerradas,
Circulares y Reflexivas.-
 Legitimación: En las historias que cuentas las partes suelen haber roles positivos/negativos: cuando
una de ellas dice estar ocupando uno positivo le endilga el negativo a la otra. Para que toda persona
quiera participar en forma operativa en una mediación debe estar previamente ubicada en una
posición legítima distintos pero compatibles debe ocupar un lugar positivo.
 Agentes de la realidad: es una haber intereses contrapuestos herramienta que se utiliza para hacer
analizar a las partes sus propios argumentos a través de filtros objetivos, como la ley, la doctrina, la
jurisprudencia, los precios de mercado, etc. O sea parámetros que no dependan de la voluntad de las
partes.-
 Abogado del diablo. Hace reflexionar sobre las debilidades y fortalezas de sus propios argumentos
y sobre los de la otra parte.

Estas dos últimas se hacen en las reuniones privadas.-

HERRAMIENTAS CONCEPTUALES – LOS INTERESES

El mediador debe trabajar para detectar cuáles son esas motivaciones de cada parte, cuáles son
esos resortes silenciosos que mueven a las personas a reclamar y a rechazar tal o cual cosa.-

El mediador puede advertir que entre las partes hay intereses que son comunes a ambas partes,
otros que son distintos pero compatibles, y hasta puede haber intereses contrapuestos.

Si el mediador advierte que son compartidos los enfatizará sacándolos a la luz. Si son contrarios
también debe hacerlos manifiestos.-

HERRAMIENTAS DEL PROCESO

Reuniones privadas – caucus

Es una herramienta que tiene el mediador para conversar por separado con cada parte y su
letrado cuando advierte que la conversación se ha estancado, se retacea información, el clima es
hostil, o simplemente cuando siente que una persona se siente inhibida por la presencia de la
otra parte.-

Para cuidar su neutralidad se reunirá con todas las partes. Y si fueran dos mediadores haciendo
co-mediación, ambos debieran estar en cada reunión privada, para escuchar ambos a la vez la
misma información, entre otros motivos.-

El clima es más distendido y las partes suelen brindar más datos al mediador que le ha generado
confianza.-

Agenda: Consiste en un listado que cuidadosamente va haciendo el mediador de los temas o

cuestiones traídos a mediación.
Al comienzo de los relatos puede elaborar una agenda provisoria e ir modificándola a lo largo
de la conversación, incluyendo o excluyendo temas, según convenga

CONCILIACION

Es un intento de llegar voluntariamente al acuerdo mutuo, en que puede ayudar un tercero quien
interviene entre los contendientes en forma oficiosa y desestructurada, para dirigir la discusión
sin un rol activo.

Es el acuerdo que se realiza presidido por el Juez, como lo es en los códigos de Latinoamérica y
especialmente el nuestro, el juez los evita para que lleguen a un acuerdo o avenimiento.-

Esta regulado en el Art. 360