ACTIVIDAD 2: SERVICIO AL CLIENTE Y CULTURA ORGANIZACIONAL

PRESENTADA POR:

KAROL MILENA MARZAN RODRIGUEZ

PRESENTADO A:

SANDRA ROCIO AMAYA

SERVICIO FARMACEUTICO

FICHA: 2067576

SENA

2020
 1. Realizar:

a) un cuadro sinóptico en el cual señale la importancia, elementos y funciones

Empatia
Empatia Atención
Atención competente
competente
Relaizar acciones para
Relaizar acciones para
Objetivo mejorar la atención
mejorar la atención al
al
consumirdor
consumirdor
Cordialidad
Cordialidad

Proyectar
Proyectar el
el tipo
tipo de
de
experiencia que
experiencia que se
se quiere
quiere le
le Calidad
Calidad yy honestidad
honestidad
quiere dar al
quiere dar al cliente
cliente
Estrategias
Identificar
Identificar las necesidades
las necesidades
Servicio al cliente del
del cliente
cliente
Marketing
Marketing

Personal
Personal Cliente
Cliente

Triangulo
Triangulo de
de servicio
servicio

Sistema
Sistema

Elementos claves

del triángulo de servicio, y del servicio al cliente.

b) Un mapa conceptual donde plasme los elementos más importantes de cultura y
clima organizacional.

Clima y cultura
organizacional

Cultura
Cultura Clima
Clima

Ide de gestión
Ide de que define
gestión que define la
la Apreciación
Apreciación del
del trabajador
trabajador
psicologia,
psicologia, experiencias,
experiencias, sobre
sobre las
las estructuras
estructuras yy
creencias, actividades yy
creencias, actividades procedimientos
procedimientos que
que ocurren
ocurren
valores de la organización en su ambiente laboral
 Gestión
Gestión por
por valores,
valores, Direccionamiento
Direccionamiento Genera
Genera sentido
sentido de identidad
de identidad Facilita el compromiso
Facilita el compromiso
objetivos
objetivos yy resultados
resultados estrategico
estrategico

Controla
Controla yy guia
guia los
los
Infraestructura
Infraestructura Estructura
Estructura corporativa
corporativa Define pautas yy normas
Define pautas normas comportamientos de
comportamientos de los
los
empleados
empleados

Analisis Organizacional
Analisis Organizacional