ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ENFOCADAS A LA RESOLUCION DE

PROBLEMAS Y TRABAJO COLABORATIVO

Para que una estrategia dentro de las organizaciones pueda encausarse de forma
coordinada hacia todos los públicos, es necesario que sea planificada y diseñada
de forma tal que se eviten que los mensajes y el objetivo primordial de la
organización sean llevados al público de forma separada e incluso arbitraria, toda
vez que los objetivos son los que a fin de cuentas van a conformar la imagen
corporativa y el éxito del negocio.
Por lo anterior, considero que dentro de las estrategias de comunicación dentro de
mi contexto laboral es definir a quien se va a trasladar el mensaje que se
comunica, si se efectúa masivamente al interior de la organización o por el
contrario va a ser una comunicación mas individual a algún compañero o jefe que
se quiera transmitir un mensaje. Cuando se habla de comunicación es importante
no solo el mensaje en sí mismo, sino la adaptabilidad de este para el receptor.
También es importante definir el tipo de mensaje que se desea transmitir y que se
quiere comunicar, de tal forma que sea eficaz, transparente e incluso resaltando
ciertas palabras claves, ya sea a través de un correo, de manera verbal e incluso
con el uso de las Tics. Hoy en día con las nuevas tecnologías, y a la vista por la
emergencia sanitaria que atravesamos existen muchas formas de comunicarse
con nuestros compañeros, ya sea a través de emails o reuniones virtuales.
Es importante definir los canales sobre el cual se va a transmitir el mensaje, de tal
manera que se pueda llegar con claridad al receptor, también dependiendo el tipo
de problema que se quiera resolver, definir las ventajas de cada medio y elegirlo
en función de si es adaptativo a la formalidad, al interés y a los destinatarios.
Cuando se trata de resolución de problemas, usualmente no se va a llamar a la
persona por teléfono y se trasmite el mensaje, lo usual es tener contacto directo
con la persona, manifestar la inconformidad o problema y buscar los mecanismos
para resolverlos.
Para que un trabajo colaborativo se lleve a cabo de manera efectiva es importante
definir los objetivos de comunicación. Nosotros como colaboradores y compañeros
de trabajo podemos tener múltiples objetivos a la hora de comunicarnos, ya sea
informar alguna directriz que afecte al grupo, porque es importante que nuestro
equipo de trabajo esté al tanto de todo lo que pasa en la organización. Considero
que al momento en que no existen canales de comunicación efectivos que
involucren al equipo de trabajo, cada uno trabaja por su lado, lo que impacta
también en forma negativa el clima organizacional, por esto, es importante tener
claridad el objetivo del mensaje, ya sea que se quiera informar, comunicar,
persuadir e incluso integrar.
Una ultima estrategia de comunicación es saber cuando o en qué momento se va
a transmitir un mensaje, tanto positivos como negativos. Dependiendo el tipo de
problema que se quiera resolver es importante definir cual es el momento indicado
para entablar una comunicación, de tal manera que exista una cohesión entre el
interlocutor y el receptor, lo mismo aplica para el trabajo colaborativo, toda vez que
esto depende de la manera en que el equipo reciba o no en buena forma un
mensaje y coadyuve al trabajo en equipo.
Las estrategias de comunicación van ligadas y contribuyen a que exista un buen
clima laboral, toda vez que la comunicación al final hace participe a los empleados
de cualquier organización de todo lo que esté pasando dentro de ella, por lo tanto,
se sentirán motivados, integrados, y parte de la empresa. Esto genera en los
empleados seguridad dentro de la organización y contribuye de forma positiva a la
obtención de resultados favorables, ya que al sentirse más motivados se
conseguirán resultados óptimos, lo que resultará un buen clima laboral gracias a
las estrategias y canales efectivos de comunicación.