Cocacola 100420124814 Phpapp02 PDF

1
Los orígenes de Coca-Cola Company comienzan hacia 1886, cuando un

farmacéutico de Atlanta, el Dr. Juan Pemberton, comenzó a producir el
jarabe de Coca-Cola para la venta de bebidas.
El negocio embotellador comenzó en 1899, en que dos hombres de

negocios de Chattanooga, Benjamin F. Thomas y José B. Whitehead,
aseguraron el derecho exclusivo a embotellar y a vender Coca-Cola para
la mayor parte de los Estados Unidos.
El sistema de embotellado de Coca-Cola siguió funcionando independiente como

las empresas locales, hasta la década de 1980, cuando las franquicias de
embotellado comienza a consolidarse.
Ya en diciembre de 1991, una fusión entre Coca-Cola Enterprises,

Johnston y Coca-Cola Bottling Group, Inc. (Johnston) creó una compañía
más grande, más fuerte, ayuda otra vez a acelerar la consolidación de 2
embotellador.
Coca-Cola se internacionalizado durante la Segunda Guerra Mundial.
A petición del gobierno estadounidense, la Coca-Cola Cia. se

comprometió a hacer disponible a 5 centavos de dólar por botella (el precio
normal de EE.UU. en ese momento) a cualquier soldado estadounidense en
cualquier parte del mundo. Con la ayuda del gobierno, Coca-Cola creó las
plantas donde estaban estacionados los soldados estadounidenses.
Con esa ventaja, Coca-Cola estableció una presencia dominante en los

mercados internacionales (El hecho de que durante muchos años Pepsi a
centrado muy poco en los mercados internacionales)
A partir de 1999, las cuotas de mercado de Coca-Cola Cia. y Pepsi Co.

en los países seleccionados fueron los siguientes:
Coca Cola Pepsi
EE.UU. 44% 31%
Canada 39% 35%
Mexico 70% 19%
Germany 56% 8%
South Africa 97% 0%
China 34% 16% 3
India 56% 44%
E.Neville Isdell Chairman,
Board of Directors, & Chief Executive Officer
The Coca-Cola Company
Herbert A. Allen
President and Chief Executive Officer
Allen & Company Incorporated
Ronald W. Allen
Advisory Director, and former Chairman of the Board, President, and Chief Executive Officer, Delta Air
Lines, Inc.
Cathleen P. Black
President
Hearst Magazines
Barry Diller
Chairman of the Board and
Chief Executive Officer Inter Active Corp (IAC)
Donald R. Keough
Chairman of the Board,
Allen & Company Incorporated
Donald F. McHenry
Distinguished Professor in the Practice of Diplomacy and International Affairs at the School of Foreign
Service, 4
Georgetown University
MUHTAR Kent MUHTAR Kent Alexander B. Cummings
Herbert A. Allen Ahmet C. Bozer Jean-Michel R. Arès
Ronald W. Allen Eurasia y África Group John M. Farrell
Cathleen P. Black Dominique Reiniche Gary P. Fayard
Barry Diller Europa Group Rick Frazier
Alexis M. Herman José Octavio Reyes Eddie R. Hays, Ph.D.
Donald R. Keough latin América Group Ingrid Saunders Jones
María Elena Lagomasino J. Alexander M. Douglas, Jr. Bilal Kaafarani
Donald F. McHenry North América Group Geoffrey J. Kelly
Sam Nunn Glenn G. Jordán S. Cynthia P. McCague
James D. Robinson III Pacífic Group Joseph V. Tripodi
Peter V. Ueberroth Irial Finan Clyde C. Tuggle
Jacob Wallenberg Bottling Investments Jane Ann Westpheling
James B. Williams Javier C. Goizueta Jerry Wilson S.
McDonald's Division 5
Uno de los grandes recursos de la
empresa (sino el más importante) son
sus marcas.
Y para mantenerlas, The Coca-Cola
Company ha sido uno de los precursores
de la publicidad a gran escala y hoy en
día invierte grandes sumas de dinero en
todo el mundo para grabar su marca y
la imagen de producto de calidad en la
conciencia de la gente.
6
Así podemos resumir los elementos diferenciadores en
los siguientes:
Acercamiento multilocal.
Producto y marca de Coca-Cola.
Diseño de nuevos productos.
Búsqueda de la calidad, a través de:
la dirección
los empleados
la producción
el aprovisionamiento.
Publicidad que potencia la

imagen de marca y la calidad del
producto.
Facilidad de adquisición de los
productos por parte del
consumidor final. 7
Hoy en día los comerciantes inteligentes
de todo tipo se tratan aprovechar las
nuevas oportunidades para conectar con
sus clientes, sus socios de marketing y
el mundo alrededor de ellos.
La Gestión del Marketing es muy importante y

esencial parte de la gestión en cada unidad o
(de) la sociedad. En palabras comunes de
comercialización son el proceso de venta de
algo en una forma o un mercado.
Un mercado concentrado, o centrada en el cliente, la

organización determina en primer lugar qué es el deseo
de su cliente potencial y, a continuación se basa (y luego
construye) el producto o servicio. Teoría del Marketing y
la práctica se justifica en la creencia de que los clientes
usan un producto o servicio, porque tienen una
necesidad, o porque proporciona un beneficio percibido. 8
9
El Plan de Marke ting e s e l pape l utilizado po r la
e mpre s a , e n pre c io , pro mo c ió n (pro mo ve r) y
dis tribuir pro duc to s y s e rvic io s a lo s individuo s .
El marke ting de The Co c a -Co la Co mpany inc luye :
• Anális is S ituac io nal

• Me rc ado o bje tivo
• Obje tivo s / me tas
• Es trate g ias de Marke ting
10
ESTRATEGIAS DE MARKETING
MARKETING Mix
OBJETIVOS / METAS
Estrategias...
Coca-Cola
MERCADO
•Producto objetivos
OBJETIVO principales son el abastecimiento de todos sus
favoritos
•Precio
Bebidas beber
de la compañía ygeneral
son en paraparasatisfacer las necesidades
todos los consumidores. y deseos
Sin embargo, hay algunas de los
marcas, que apuntan a consumidores
ANALISIS
•Plaza
específicos.
consumidores. SITUACIONAL
Coca-Cola segunda objetivos principales son ofrecer
•Promoción
beneficios
Deporte deportiva a los accionistas y aumentar
meta del agua aquellos que están en forma,lasaludable
cuotay hacer.
de mercado.
Por ejemplo, Coca-Cola de dieta blanda bebidas están dirigidos a los consumidores que son mayores de edad, entre los años 25 y 39.
PowerAde Winnie the Pooh cap Sipper los niños
The Coca-Cola Company ha estado operando durante más de un siglo
beban jugo de destino entre las edades 5-12.
y es
Este un
tipo de gran
enfoque éxito.
de mercado se refiere a la segmentación del mercado.
Actualmente
The selaencuentra
Coca-Cola Company, cuando
secundario de 10-39 (edad).
en elobjetivo
publicidad tiene un mercado nivel de renovación
primordial de los que están 13-24de lay unetapa
(edad), mercado
posterior a la madurez en el ciclo de vida empresarial.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
AMENAZAS DEBILIDADES
11
ANALISIS SITUACIONAL
ESTRATEGIAS
The DE MARKETING
Coca-Cola Company ha estado operando durante más de un
OBJETIVOS
siglo / METAS
y es un gran
MARKETING Mix éxito.
Actualmente
MERCADO se encuentra
OBJETIVO
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principales el nivel de renovación
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todos sus
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la madurez en el ciclo
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necesidades y deseos de los
consumidores. •Precio
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algunas marcas,
beneficios •Plaza
a losque apuntan a consumidores
accionistas y aumentar la específicos.
cuota de mercado.
•Promoción
Por ejemplo, Coca-Cola de dieta blanda bebidas están dirigidos a los consumidores
que son mayores de edad, entre los años 25 y 39. Deporte deportiva PowerAde meta
del agua aquellos que están en forma, saludable y hacer. Winnie the Pooh cap Sipper
los niños beban jugo de destino entre las edades 5-12.
Este tipo de enfoque de mercado se refiere a la segmentación del mercado.
The Coca-Cola Company, cuando la publicidad tiene un mercado objetivo primordial de

los que están 13-24 (edad), y un mercado secundario de 10-39 (edad).
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MERCADO OBJETIVO
Bebidas de la compañía son en general para todos los consumidores. Sin embargo, hay algunas marcas, que apuntan a
ANALISIS
consumidores específicos. SITUACIONAL
Por ejemplo, Coca-Cola de dieta blanda bebidas están dirigidos a los consumidores que son mayores de edad, entre
The Coca-Cola Company
ESTRATEGIAS DE ha MARKETING
estado operando durante más de un siglo y es un
los años 25 y 39. Deporte deportiva PowerAde meta del agua aquellos que están en forma, saludable y hacer. Winnie
gran éxito.
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Mix encuentra
se refiere en el nivel de renovación de la etapa posterior a
OBJETIVOS
Este tipo de enfoque de
la Coca-Cola
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en el
/
ciclo
METAS
de vida
a la segmentación
empresarial.
del mercado.
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objetivos principales son el abastecimiento
10-39 (edad).
de todos •Plaza
sus favoritos beber y para satisfacer las
•Promoción
necesidades y deseos de los consumidores. Coca-Cola
segunda objetivos principales son ofrecer beneficios a
los accionistas y aumentar la cuota de mercado.
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OBJETIVOS / METAS
MERCADO
Coca-Cola OBJETIVO
objetivos principales son el abastecimiento de
todos susespecíficos.
favoritos beber y para satisfacer las
Bebidas de la compañía son en general para todos los consumidores. Sin embargo, hay algunas marcas, que apuntan
a ANALISIS
consumidores SITUACIONAL
necesidades y deseos de los consumidores. Coca-Cola
Por ejemplo, Coca-Cola de dieta blanda bebidas están dirigidos a los consumidores que son mayores de edad,
ESTRATEGIAS
The
segunda
entre losCoca-Cola
años objetivos Company
25 y 39. Deporte DE
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un gran éxito.
hacer. Winnie the Pooh cap Sipper los niños beban jugo de destino entre las edades 5-12.
accionistas y aumentar la cuota de mercado.
MARKETING
Actualmente se encuentra Mixen el nivel de renovación de la etapa posterior a
Este tipo de enfoque de mercado se refiere a la segmentación del mercado.
la Coca-Cola
madurez en el ciclo de vida empresarial.
The
Políticas...
Company, cuando la publicidad
y un mercado secundario de 10-39 (edad).
tiene un mercado objetivo primordial de los que están 13-24 (edad),
•Producto
•Precio
•Plaza
•Promoción
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Para The Coca-Cola Company se
puede decir que los refrescos es/son el
producto. The Coca-Cola CIA. es más un
mundo que ofrece diversos productos de
bebidas no alcohólicas, refrescos, té y café a
la gente. El producto es una parte importante
para la empresa y esencial; para la Coca-Cola
hay tantos productos por los que crecen
rápidamente o por qué empresa puede
incrementar su venta con el aumento de la
producción de diversos productos. Para el
Ahora Coca-Cola Cia. más
desarrollo de productos de Coca-Cola intenta
grande que considerar un mundo de
innovar nuevas cosas en el programa de bebidas no alcohólicas, en comparación
mejora de productos. Ahora los todos/estos con otra empresa como Pepsi, etc., ahora
días para Coca-Cola Cia. es tratar de presentó el té y el café para la gente que
mantener su nivel de ventas debido a que se ama el té o café en diferentes sabores.
enfrenta(ra) a problemas (Crisis: Económica, Así su producto(s) es una cosa que ofrece
al mercado para los diferentes objetivos.
Oferta-Demanda, Social/Cultural, Ambiental
etc.. Así anticipa recibir la baja en venta. La 15
Coca-Cola es una empresa/Cia. Transnacional
Coca-Cola tiene dos principales
tipos de productos de refrescos -
gaseosas y agua mineral. En la categoría
de refrescos que hay diferentes
productos como: Thums-Up, Fanta,
Sprite, Limca, Diet Coca Cola, y maaza,
etc., y en la categoría de agua mineral
hay agua Kinley. Kinley agua está
disponible en diferentes paquetes, como
1 litro, 2 litros, 5 litros, 10 litros de agua,
etc. Coca-Cola intenta introducir ese
producto en función de los sabores como
Maaza, Fanta, Limca, etc., maaza está
disponible en el sabor a mango. La misma
manera Limca es un sabor a limón. Ahora
Coca-Cola presentó una nueva categoría
de productos de té y café, también
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disponibles en McDonald’s y en otros
El producto de una organización que ofrece a su mercado no es
sencillo, una barra de jabón, un coche de alquiler o una causa
benéfica. Como con tantos otros elementos de Marketing no es más
que el producto de lo que parece. Un producto puede ser una cosa, en
el sentido de tuercas y tornillos, pero la dosis no tiene que ser algo
tangible.
Puede ser ofrecido en relación a

estos llegando a pagar por ello. En
lo que podemos decir que la amplia
gama de beneficios tangibles e
intangibles que un comprador podría Producto consiste
obtener de un producto después de
comprarlo. Variedad Calidad
Un producto es todo lo que Diseño Características

ofrece para la atención,
adquisición, uso o consumo que Marca Embalaje
podría satisfacer un deseo o
necesidad. Productos objetos Tallas (tamaño/volumen) Servicios
pueden ser físicos, servicios,
personas, lugares, organizaciones, Devoluciones Garantías
e ideas. 17
V a r ie d a d d e p r o d u c t o s
Producto consiste
Variedad Calidad
La variedad es una parte de los sub. Productos para La Coca Cola
Diseño Características
Marca Embalaje Cia.; Esto significa qué tipo de productos diferentes ofertas de la compañía
a los consumidores. Coca-Cola tiene un aproximado total de 300 variedades
Tallas (tamaño/volumen) Servicios
Devoluciones Garantías
en el mundo.
Se ofrecen diferentes tipos de bebida según la atmósfera y la

naturaleza de las personas de determinado país. Para el territorio
promovido por La Coca-Cola Cia. ofrece diferentes tipos de producto según
los grupos de edad y el género. La bebida principal que ofrece La Coca-Cola
Cia., serán tales como:
Coca-Cola
Fanta
Limca
Diet Coke (Coca Cola Light)
Sprite
Maaza
Rim Zim
Kinley Water and Soda (refrescos), etc…
¿Qué podemos poner en otra parte del Marketing Mix?

La compañía también introdujo un té y café.
Así que hay varios productos que se ofertan al mercado por la Coca-Cola. 18
Producto consiste
Variedad Calidad
Marca Embalaje
C a lid a d
La calidad es una de las principales herramientas de

posicionamiento del anunciante. La calidad del producto tiene dos
dimensiones - los niveles y la coherencia en el desarrollo de un
producto.
El vendedor debe elegir un nivel de calidad que apoye la posición

de los productos en el mercado de destino. Aquí la calidad del
producto mediante la calidad del rendimiento.
La capacidad de un producto para desempeñar sus funciones se

incluye la durabilidad general del producto, fiabilidad, precisión,
caso de la operación, reparación y otros atributos de valor.
19
Producto consiste
Variedad Calidad
Marca Embalaje
Devoluciones Garantías D is e ñ o
El diseño es también desempeñan un papel

importante en la edad competitivo de hoy. Diseño da una
nueva mirada al producto y la Coca-Cola Company se acepte
esta política.
El diseño de botellas de Coca-Cola es atractiva.

Coca-Cola ofrece diferentes tipos de botellas, latas y hay
en diferentes formas.
La empresa trata de hacer un estilo de

embotellado atractivo, porque las perspectivas siempre
atraen a los consumidores. Así que el diseño de Coca-Cola
es una parte importante de la estrategia de Marketing.
20
Producto consiste
Variedad Calidad
Marca Embalaje

C a r a c t e r ís t ic a s
Muchos productos pueden ser diferenciados

en la forma, el tamaño, la forma, en la estructura
física de un producto. Considere la posibilidad de los
muchos términos posibles adoptados por productos
como la aspirina.
The Coca-Cola Company también sus propias

características, lo que demuestra que ser la primera.
21
Producto consiste
Variedad Calidad
Marca Embalaje
Ma rc a
Una marca es un nombre, término, signo, símbolo

o diseño, o una combinación de ellos, destinado a
identificar los productos o servicios de un
vendedor o un grupo de vendedores y para
diferenciarlos de los de los competidores.
En otras palabras, una marca que identifica el

fabricante o el vendedor de un producto.
Nombre de marca ayuda a los consumidores
identificar productos que puedan beneficiarlos.
22
Producto consiste
Variedad Calidad
E m b a la je
Marca Embalaje
La mayoría de los productos psíquicos tienen que

ser envasados y etiquetados.
Algunos de estos paquetes, como la botella de

Coca-Cola y el contenedor de piernas largas son
mundialmente famosos. Muchos anunciantes han
pedido envases quinto junto con el precio,
producto, plaza y promoción.
La mayoría de los vendedores sin embargo, el

tratamiento de los envases y el etiquetado como
un elemento de estrategia de producto.
23
Producto consiste
Variedad Calidad
Marca Embalaje
T a lla s ( T a m a ñ o / v o lu m e n )
Tamaño también está haciendo un papel importante para

cada producto.
Algunos productos de pequeño tamaño y algunos

productos son de tamaño medio como la televisión, radio,
etc. y algunos son de tamaño muy grande como el
refrigerador.
En la Coca-Cola hay una variedad diferente y sus

24
diferentes tamaños en el mercado.
Producto consiste
Variedad Calidad
Marca Embalaje
S e r v ic io s
Servicio es toda actividad o beneficio que una parte puede

ofrecer a otra que es esencialmente intangible y no resulta en
la propiedad de nada.
Primero, la compañía fabrica un producto y luego le dan al

vendedor y el vendedor conjunto completo da a los
distribuidores y, finalmente, el cliente recibe de refrescos.
Así que los servicios de la Coca-Cola son lo mejor del mundo.
25
Producto consiste
Variedad Calidad
Marca Embalaje
D e v o lu c io n e s
En la actualidad, tan competitivo y de alto precio de edad cada

cliente quiere compra devuelve algo de cualquier producto.
En el Coco-Cola también, excepto algunos tipos de regímenes y

ahora dan botella de 500 ml que dar un PERK free y otra que
dar 1,5 ml botella que dan gratis en la 5 rupias (Rs.).
Así que los tipos de publicidad. Ellos quieren aumentar sus

productos ofrecen a los diferentes regímenes. En los tipos que
también dan algo que devuelve a sus clientes.
26
Producto consiste
Variedad Calidad
G a r a n t ía s
Una comunidad (comunicado) de garantía del

Marca Embalaje
Devoluciones Garantías producto una garantía por escrito de la integridad de

los productos y se esbozan las responsabilidades de
los fabricantes de reparación o sustitución de piezas
defectuosas.
Puede reducir sustancialmente los riesgos que el

comprador recibe a ser asociados con la compra, en
general, se comunica la garantía.
Un mensaje que sugieren que la calidad del producto

y una reducción del riesgo de la compra.
27
Lavadora de botellas Inspección Forkifls [Iniciar]
pre-alimentación
Inspección botella vacía (vaciado) Camiones
Gorro llenadora Inspección completa del Producto Embalaje
28
Proceso de fabricación de productos
Coca-Cola tiene diferentes etapas, que se
citan a continuación:
1. Entrega de los ingredientes

2. Lavado y enjuague
3. Mezcla y combinación
4. Envasado / Llenado
5. Nivelación
6. Etiquetado
7. Codificación
8. Inspección
9. Embalaje
10. Almacenamiento y entrega
29
30
31
THE COCA COLA Cia. en la planificación de su oferta al mercado, el vendedor
debe responder a cinco niveles de producto.
Cada nivel añade más valor al cliente, y los cinco constituyen una jerarquía de
valor del cliente.
32
P r o d u c t o s B e n e f ic io s / B á s ic o s
El servicio o beneficio que el cliente está realmente comprando, es

decir: ¿refrescante y sediento? ¿descanso y el sueño?.
El comprador de un taladro es la compra de "agujeros".
Marketing deben verse a sí mismos como proveedores de beneficios.
P r o d u c t o B á s ic o
En el segundo nivel, el comercializador que a su vez es los beneficios básicos
en un producto básico.
Así, una habitación de hotel incluye una cama, baño, toallas, escritorio,
cómoda y armario.
33
El P ro d u c to Ac tu a l
El producto actual de la Coca Cola es el producto tangible o servicio intangible
que sirve como medio para recibir los beneficios del producto básico:
Calidad: se refiere al rendimiento del producto.

Características: incluye las combinaciones de atributos del producto.
Diseño/Estilo: se refiere al diseño, estética, o los aspectos ergonómicos.
Marca: ayuda a los consumidores y la posición de identificar el producto.
Embalaje/Envío: protege y promueve.
Producto Aumentado (valor agregado/mejorado)
En el cuarto nivel, los vendedores preparan un producto mejorado que

supera las expectativas del cliente.
En los países desarrollados, posicionamiento de marca y la competencia

tendrá lugar en este nivel.
Sin embargo, hay un movimiento visible de algunas empresas en aumentar

sus productos y servicios, proporcionando una experiencia superior. 34
P r o d u c t o P o t e n c ia l / P o s ib le
En el quinto nivel se encuentra el producto potencial, que
abarca todas las transacciones y el aumento posible del
producto o la oferta podrían experimentar en el futuro.
Aquí es donde la Coca Cola Cia. da búsquedas de nuevas

formas de satisfacer a los clientes y diferenciar su oferta.
Producto Esperado/Expectativa
Un conjunto de atributos y los compradores condición

normalmente esperan cuando compran este producto.
Un cliente de Coca-Cola se necesitan botellas higiénicas,

optimas, así como también al beber.
35
La princ ipal de c is ió n de la líne a de pro duc to s de The Co c a Co la Co mpany
inc luye pro duc to s de Lo ng itud , e l no . de e le me nto s de la líne a de pro duc to s .
Lo ng itud de la líne a de pro duc to s e s tá influe nc iada po r lo s o bje tivo s de la
Cia . y lo s re c urs o s . La durac ió n de l pro duc to s e pue de aume ntar po r e l
e s tiramie nto de s u líne a y lle nando s u líne a . La e s trate g ia de la líne a de
pro duc to s s e pro duc e c uando una e mpre s a alarg a s u líne a de pro duc to s más
allá de s u rang o ac tual.
1. Es trate g ia hac ia arriba

2. Es trate g ia hac ia abajo (de la baja )
3. En ambas dire c c io ne s .
Co c a Co la Cia . e n la parte infe rio r y s i e l me rc ado lo de s e a , pue de e s tirar

s us líne as hac ia arriba . Muc has e mpre s as inic ialme nte ubic an e n e l e xtre mo
s upe rio r de l me rc ado y de me no r e xte ns ió n de s us líne as hac ia abajo para
c o ne c tar un c o njunto de me rc ado s que de o tra mane ra pre o c upada atrae r a un
nue vo c o mpe tido r o para re s po nde r a un c o mpe tido r atrae r s o bre e s te e xtre mo
s upe rio r. Empre s as e n e l rang o me dio de l me rc ado pue de n de c idir e s tirar s us
36
líne as e n ambo s s e ntido s .
La adición de más elementos dentro de la gama actual de la línea
de Productos de The Coca Cola Company.
Razón de llenado (relleno):
No se puede servir razones para la línea de productos de

llenado (relleno/Complementarios/sustitutos)
Para llegar a los beneficios adicionales/extra
Para satisfacer a los distribuidores
Usando el exceso de capacidad, etc.
37
Co c a -Co la Cia . de lo ng itud tie nde a s e r más e s pe c ífic a y s is te mátic a . Abarc a
to do s lo s Typs de c lie nte s e s de c ir, dife re nte s pe rs o nas e xig e nte s ,
dife re nte s s abo re s . Co c a -Co la Cia . amplió s u líne a me diante la adic ió n de
c ho que e n e l c ampo que e s tá e n la líne a de pro duc to s .
S u áre a de dis tribuc ió n ac tual s e limita a s ie te pro duc to s has ta e l año 2000.
La c o mpañía s e e xte ndía hac ia abajo po r la pre s tac ió n de c almar la s e d de
re fre s c o s “S UNFIL” c o n 8 vitaminas e s e nc iale s y o tro s nutrie nte s , c uando s e
o bs e rvó a Pe ps i Co . e ntrar y atac ar a s u final s upe rio r (a e xtre mo s upe rio r).
Cuando Co c a -Co la pre s e ntó " S HOCK" c o ntra Pe ps i Co . pre s e ntó s u

Mo untain De w (BHE CHEETA PEETA HAI); As í que de bido a e s te ataque e n e l
e xtre mo s upe rio r de Co c a -Co la c ia . amplió s u líne a hac ia abajo .
As imis mo , e xte ndió s u líne a hac ia arriba y pre s e ntó la prime ra ag ua mine ral
c o n antio xidante s , c uando s e vio a Pe ps i Co . de s pué s de l ataque e n s u parte
infe rio r y me diante la pro duc c ió n de s us tituto s c o mo e l re fre s c o c o n s abo r a 38
naranja y limó n Mirinda Mirinda e n c o ntra de Mazza y Limc a .
Un producto tiene una vida finita. Nos resultaría muy difícil
de identificar cualquier producto de más de cinco años que existe
hoy en día en su forma original. Aunque muchos productos simples
parecen pocos cambios, en todo caso, un examen más detallado
mostraría que al menos un aspecto del producto ha cambiado con el
tiempo.
Es una declaración de aceptación general que el 90% de los

productos que utilizamos hoy en día. No existía en su forma actual
hace muchos años. Del mismo modo, el 90% de los productos que
se utilizan dentro de cinco años todavía no existen.
Si esta afirmación es totalmente exacta o no, todos nos

podemos identificar los productos que han cambiado de su forma
original y / o contenido. Y, con los cambios rápidos de hoy en día
en la tecnología, casi todos los productos se someterán a algún tipo
39
de modificación durante su vida.
Esta idea queda demostrada por el ciclo de vida del producto (PLC),
concepto, que muestra el camino de un nuevo producto típico tiene
desde su creación hasta su interrupción.
El PLC se puede aplicar a sectores específicos (por ejemplo, el

transporte), las clases de productos (por ejemplo, automóviles), formas
de productos (por ejemplo, la estación de vagones), o una marca
concreta (por ejemplo, el Ford Taurus).
Por supuesto, los fabricantes quieren establecer la apariencia de

ofrecer una larga duración, los consumidores de productos probados,
como esta evoca la confianza y promueve el comportamiento de compra
de rutina.
Tal vez la mejor manera de lograrlo es mediante el uso de marcas. Así

que, aunque el producto puede haber cambiado, la marca tiende a
40
permanecer constante.
Proceso de Fabricación
Almacenamiento Agua cruda
Pruebas Laboratorio
Preparación Jarabe
Almacenamiento Jarabe
Lavado Embotellado
Inspección Embotellado
Almacenamiento Agua suave
Almacenamiento Desmaterializar
Llenado Jarabe
Llenado Jarabe
Sellado Botella
Inspección Final
41 41
Disposición/Arreglo Final Botella
1. El prime r pas o e n la fabric ac ió n de re fre s c o s e s la
de s infe c c ió n de l ag ua me diante e l pro c e dimie nto
apro bado g lo balme nte de c lo rac ió n . Es te tratamie nto
g arantiza la de s truc c ió n de mic ro o rg anis mo s ,
inc luido s lo s ag e nte s pató g e no s y la o xidac ió n de lo s
io ne s de me tale s pe s ado s e impure zas o rg ánic as .
4. El s e g undo pas o e s la filtrac ió n e n e l nive l

mo le c ular, que s e lo g ra me diante la c o ag ulac ió n /
flo c ulac ió n o la ó s mo s is inve rs a . Lo s c o ntaminante s
c o múnme nte s e e xtirpa po r e s te pro c e s o s o n :
La s uc ie dad , e l barro y c ualquie r o tra mate ria

s us pe ndida e n e l ag ua . Ag e nte s mic ro biano s (inc luidas
las bac te rias , le vaduras , mo ho s , virus , pro to zo o s ).
Me tale s pe s ado s y c o mpue s to s que pue de n c aus ar un
fue ra de s abo r. 42
Cuando la coagulación / floculación se utiliza, materia coloidal y partículas
en suspensión son eliminados por la solución de más de filtración
mejorada a través de múltiples medios de comunicación. Si es
necesario, la reducción de la alcalinidad también puede lograrse
mediante ablandamiento con cal o filtros de intercambio iónico.
• El tercer paso para detener los posibles contaminantes es la

purificación de agua usando filtros de carbón activado granular. El
carbón activado granular, con su gran superficie y porosa, se asegura
la eliminación eficaz de los niveles de trazas de compuestos orgánicos
(incluyendo pesticidas y herbicidas), color, fuera de sabor y olor
compuestos que causan el uso del principio de absorción.
• El último paso es el pulido de filtración, lo que está pasando el agua a

través de alta eficiencia de 5 micras de filtros para garantizar que
cada gota de agua tratada está libre de multas de carbón activado
43 y
43
es seguro para uso en bebidas.
Plaza (o colocación) de The Coca Cola Cia. Derivada de las
decisiones asociadas con los canales de distribución que sirven
como medio para hacer llegar el producto a los clientes meta. El
sistema de distribución realiza una transacción, logísticos, y las
funciones de facilitación.
Las decisiones de distribución incluyen la cobertura de mercado, la

selección de miembros del canal, la logística, y los niveles de
servicio. También al lugar que se trata de llegar los productos al
cliente.
Algunos ejemplos de las decisiones de distribución son los canales

de distribución, cobertura de mercado (inclusive, selectiva o
distribución exclusiva), los miembros del canal específico, gestión
de inventario, almacenamiento, centros de distribución,
procesamiento de pedidos y transporte. 44
La Plaza de The Co c a Co la
Co mpany
inc luye to das las ac tividade s de las

e mpre s as que partic ipan e n la e labo rac ió n
de l pro duc to a dis po s ic ió n de lo s
c o ns umido re s o bje tivo . Inc luye : lo s c anale s
de dis tribuc ió n , la e xte ns ió n de la c o be rtura
de me rc ado , la g e s tió n de las dis c re panc ias
de la c antidad y varie dad , lug are s de ve nta ,
y la g e s tió n de inve ntario , trans po rte y
lo g ís tic a .
En última ins tanc ia , la plaza e s tá

invo luc rado e n la e labo rac ió n de l pro duc to 45
c o nve nie nte para lo s c lie nte s o bje tivo de la
C o b e rtu ra
Los canales de distribución puede ser definidos

por el número de niveles implicados. Cada capa de
intermediarios de la comercialización, o
"intermediarios", que realiza un trabajo para
llevar el producto y su propiedad más cerca del
comprador final es un nivel de canal.
Debido a que el productor y el consumidor final,

tanto desempeñar un trabajo, son parte de cada
canal.
Utilizamos el número de intermediarios para

indicar la longitud de un canal, como se muestra a 46
continuación:
Canal 1 llamado canal de Marketing Directo, no tiene
intermediarios. Se trata de cómo la empresa (The Coca Cola
Company) vende directamente a los clientes.
Por ejemplo, Lands'End vende directamente a través de pedidos

por correo, por teléfono, ya través de Internet. 47
Canal 2 llamado canal de comercialización indirecta.
Contiene un nivel intermedio que, en los mercados de
consumo, es típicamente un minorista.
Por ejemplo, los fabricantes de televisores, cámaras,

neumáticos, muebles, y muchos otros productos, vender sus
productos directamente a los grandes minoristas como Wal-
Mart y Sears, que luego venden los productos a los
consumidores finales.
48
S i bie n la c ris is e c o nó mic a de Oc c ide nte y s us c o ns e c ue nc ias e n
e l re s to de l plane ta pe s an e n s u s e c to r, THE COCA COLA
COMPANY ins is te e n avanzar hac ia un o bje tivo ambic io s o :
aume ntar lo s ing re s o s anuale s de l g rupo y s us más tre s c ie nto s
e mbo te llado re s inde pe ndie nte s de US $ 650.000 millo ne s ho y a
e nc ima de l billó n hac ia 2020. En mo ne da c o ns tante , e llo s ig nific a
54% e n do c e año s .
Para lo g rarlo , Co c a -Co la Cia . s e c e ntrará e n lo que e l e je c utivo

de fine c o mo un “nue vo e quilibrio mundial” que irá
de s arro llándo s e e n aque l laps o . S us c arac te rís tic as s o n mayo re s
c o s to s de c o mbus tible s , alime nto s e ins umo s primario s , pe s e al
re plie g ue inic iado e n s e ptie mbre , mie ntras s e urbanizan
ac e le radame nte e c o no mías tan e xpans ivas (quizá no tanto
de s pué s de 2008) c o mo China , India , Bras il y o tras . Po r lo mis mo , 49
la c las e me dia habrá inc o rpo rado uno s mil millo ne s a s us filas .
Co c a -Co la Cia . admite que “las turbule nc ias s e rán as az fre c ue nte s ,
c as i no rmale s , e n lo s año s ve nide ro s . S e ac abó la c alma”. Pe ro “e llo
no quie re de c ir que to do s e a ne g ativo pue s , e n e l mundo ac tual, c ada
ráfag a fro ntal pre s upo ne tambié n vie nto s de c o la”.
Has ta dic ie mbre , po r c ie rto , e l mayo r fabric ante mundial de g as e o s as y

pro duc to s re lac io nado s ha s ido po c o afe c tado dire c tame nte po r la
re c e s ió n de e c o no mías c e ntrale s o e l e nfriamie nto de las pe rifé ric as .
El balanc e de l trime s tre ag o s to -o c tubre , prime ro bajo e l nue vo

mandato , mo s traba un s aludable aume nto de ve ntas (9% ).
Ade más , e l c re c imie nto e n me rc ado s e me rg e nte s ha

s o bre c o mpe ns ado re tro c e s o s e n Es tado s Unido s -Canadá o y Euro pa
o c c ide ntal; que g e ne rará US $ 500 millo ne s e n aho rro s - y la
pe ne trac ió n e n me rc ado de c ie rtas no ve dade s (Ze ro , Ene rg y ) e vitará 50
dé fic it c o ntable s de aho ra al 2011.
51
Coca-Cola a lo largo de su historia a hecho un sin fin de publicidades
por todos los medios de comunicación, actualmente la mayor cantidad
la realiza por televisión, en segundo lugar los carteles en las calles,
tercer lugar diarios y revistas y cuarto lugar anuncios por radio.
Como un producto
Coca cola desde sus de vida sana, la
inicios a tomado amistad, el placer,
Intentando marcar
como estrategia el deporte, los
tendencias en la sociedad
publicitaria apelar buenos recuerdos,
para estar presente en la
a los sentimientos conciencia del la superación
del consumidor consumidor y asi poder personal y la
modificar y adaptar los felicidad.
hábitos de consumo
hacia Coca Cola
52
EN LOS AÑOS 60
En década comienza la publicidad a color con fotos fijas que
muestran distintas escenas de alegría Y un eslogan: "la
chispa de la vida“.
También se muestra un grupo de jóvenes de entre 20 y 30

años cantando por la paz (año 1969)
“Me gustaría compartir la dicha de vivir

quiero comprarle al mundo hoy un refugio
de amor con flores y un gran jardín para
sembrar la paz”.
EN LOS AÑOS 70
Muestran imágenes divertidas, vinculadas con el calor y la

frescura que brinda Coca Cola y el slogan es: “Coca Cola
le da más vida a tu vivir".
También se muestran jóvenes que la consumen en sus

encuentros, en sus recitales en sus salidas y en sus viajes.
Comienza a aparecer vinculada al deporte y al amor. 53
EN LOS AÑOS 80
Sobre el humor con la campaña vinculadas a situaciones placenteras

y graciosas, eslogan: “Coca Cola es sonrisas para ti”.
También aparece: “Coca Cola acompaña el surgimiento del

primer amor”. Luego, sigue la estética del baile y la música en las
publicidades de esta década: “Para bailar y bailar sin parar”.
EN LOS AÑOS 90
La participación de Coca Cola en los mundiales de fútbol: “Hay una

sola copa del mundo, hay una sola botella del mundo”; “Hasta el
Sol toma Coca Cola para refrescarse”.
Aparece la familia partir de esta etapa, tiene una significación mucho

más importante: “Solo hay una fórmula que hace feliz a tu familia”.
Comparación con otras cosas

Detalle importante : para demostrar que no se puede54
copiar Coca Cola.
A PARTIR DEL 2000
2001: “Para todos”
2002: “Despedido”
Apunta a la idea de superar las

2005: “Toma lo bueno” diferencias; énfasis en una apertura y
celebración de la diversidad.
2006: “Estamos Juntos” Hecho para el Mundial de Fútbol de ese año.

“Insultos”
2007: “Generación de los 80” Promueve la creencia que la felicidad se debe lograr
siendo uno mismo (autenticidad, originalidad) y una
“La fabrica de la felicidad” actitud optimista.
2008: “Estrellas fugaces” “regala al mundo lo mejor de ti, mira el lado

coca cola de la vida”
2009: “Hoy Quiero”
Basada en motivar, incentivar a todos las personas
55
a
“Estas aquí para ser feliz” buscar lo que realmente es importante para ellos
Busca favorecer la demanda del usuario
de los productos de Coca Cola
Comprende lo
siguiente:
OBSEQUIOS:
Se dan premios por la compra de un numero mayor de

unidades de producto, o el obsequio puede ser el mismo
envase del producto.
EJEMPLO: por la compra de un four pack de coca cola,

vienen incluidos con el empaque un vaso de regalo.
EJEMPLO: en un mundial se pusieron a la venta

botellas con forma de pelotas en edición limitada a manera
de colección.
56
LOS DESCUENTOS:
Actualmente no utilizadas muy seguidos en la gaseosa coca

cola, pero si en sus otros productos.
EJEMPLO: En los supermercados vemos los fines de

semana de ahorro encontramos: Una gaseosa coca cola de
1.5 litros con descuentos de 0.50 o 1.00 sol ó Una Gaseosa
Coca Cola de 1.5 litros + pizza familiar S/.10.99 soles.
CONCURSOS Y SORTEOS:
Son para brindarle beneficios al cliente y a la vez busca que

participe directamente el consumidor con la empresa
EJEMPLO: Super cheque 2009 de COCA-COLA, canje de

un cartilla con 2 chapas, en la cual tendrá que juntar las
cinco imágenes que aparecen y podrán ganar un Súper
premio en efectivo 57
LOS CANJES:
Se realizan mediante la entrega de pruebas de compra

que determinen la adquisición del producto.
EJEMPLO:
 En campañas navideñas; por 2 chapas tapa rosca mas 2
soles se puede tener uno de los 5 modelos de adornos
navideños.
 En las olimpiadas; 2 chapas tapa rosca mas 2.50 soles se
obtiene uno de los 6 modelos coleccionables de osos
deportistas.
58
De persuadir al cliente de adquirir Coca Cola
como producto de consumo cotidiano.
Se Utiliza con la
finalidad
En un comienzo era en supermercados; luego se
desarrollo en puntos de ventas de minoristas.
Refuerza la promoción en el punto de venta

Ve ntaja Co mpe titiva
para COCA COLA
Favorece la posición competitiva de la
empresa y del comerciante
Debid
oaq
ue: Los productos de Coca Cola Sus módulos y/o stand
han logrado espacios logran ser diseños creativos
importantes en los locales logrando el interés en59
los
consumidores
Coca Cola no solo mantiene una
relación constructiva con los clientes,
También se refiere a un gran número de
proveedores y distribuidores
público interesado
Participación en los Juegos

Auspicios de programas de
Olímpicos y la Copa
Mundial de la FIFA. Televisión juveniles
Acuerdos con empresas Patrocinio de la FIFA

como; Cineplanet y Mc
World Cup Sudáfrica 2010
Donalds
(expresa tu celebración)
También realiza auspicios Convenio con la Empresa de

como los premios MTV Telefonía Móvil CLARO
Latinoamérica 60
para realizar promociones
61
Los precios de los productos de Coca-Cola varía según la marca y el tamaño
GENERALMENTE
Los productos de Coca-Cola, suelen tener un
precio por debajo, por encima o igual a los
precios de sus competidores.
La fijación Según el mercado al que se dirige, entre los

de Precios factores tenemos por la competencia
se da basada en precios.
Fijación de EJEMPLO:
precios
psicológicos Un paquete de 375 ml
x 18 Latas de bebidas
de Coca-Cola
A un precio de 9,98 dólares
en vez de $ 10.00 62
Los precios sin redondear, terminan
con el digito 9.
Utilizados en puntos de ventas como

Supermercados y mercados mayoristas
A los distribuidores por la

compra en volúmenes.
BOTELLA PRECIO PRECIO Costo Unit. % MARGEN

PRODUCTO
POR CAJA DE LISTA PUBLICO
COCA-COLA 500 ml. 12 15,20 1,50 1,27 15,56%
COCA-COLA 1.5Lt. 6 19,30 3,80 3,22 15,35%
COCA-COLA 2.250 Lt 6 24,00 4,80 4,00 16,67%
COCA-COLA 3Lt. 4 22,00 6,50 5,50 15,38%63
Para sus productos
nuevos, tales como:
Coca Cola cuenta con un mercado global, presente en

más de 200 países con casi 450 marcas diferentes.
S e g ún e l
s e g me nto de l
me rc ado
Surge la necesidad de establecer: la diferenciación de
precios o estandarización de precios. 64
Para Ello : Tomaron en cuenta los
siguientes factores:
Condicionan la Demanda Condicionan al Ofertante
 Imagen.  Situación de los costos

 Nivel del poder adquisitivo en
el país objetivo.
 Preferencias del consumidor.
Condicionan la competencia Condiciones del Entorno
 Situación de la competencia  Inflación y riesgos por el tipo de

en general. cambio.
 Presencia de reimpotadores.  Diferencias en los impuestos.
 Diferencia en los canales de venta.
65
Coca Cola ha optado por la
diferenciación de precios y por una
estrategia de liderazgo en el coste
• Coca Cola Clásica Lata 250 cc $ 2.50
• Coca Cola Clásica Lata 350 cc $ 3.00
• Coca Cola Clásica Vidrio 237 cc $ 2.50
• Coca Cola Clásica Personal 350 cc $ 3.00
• Coca Cola Clásica. 500ml $ 4.50
• Coca Cola Clásica. 1.5 Lts. $ 7.50
• Coca Cola Clásica 2.5 Lts. $ 12.00
Liderazgo en el Coste
Se logra a través de la economía de escala respecto a
la investigación, desarrollo y promoción También
por el aprendizaje, conocimiento y experiencia
adquiridos en procesos operativos y de producción.
Liderazgo de
Coste
También por las redes de distribución y sistemas de
fabricación eficientes. 66
67
Estrategias de marketing para el producto Coca Cola
The Coca-Cola Company debería utilizar

las estrategias de comercialización para PARA ELLO
diferenciar su producto de sus
competidores para obtener una ventaja
competitiva.
Extensión enfocada en la Diferenciación de
los productos, Coca-Cola amplia sus
productos; es decir implementa nuevos
productos adquiridos o de la Coca-Cola.
Esta extensión responde a las demandas de los

consumidores, así como las ventas de creación
(diferenciación de nuevos productos) y sin fines de
68
lucro.
The Coca Cola Company
innovó y se acercó con una
idea de un nuevo envase, el
paquete de Frigorífico.
El paquete de Frigorífico consta de

Bolsas de latas de 2-por-6. Esta
innovación generó mayor conciencia
del consumidor y de la preferencia,
aumento del ritmo de consumo y la
rentabilidad.
69
Estrategia de Orientación de la COCA COLA
Thums Up & Coca-Cola, este producto es

para aquellas personas que quieren
productos de sabor fuerte.
Diet coke para la gente consciente de la

salud y para las personas con diabetes y
problemas cardíacos.
Limca, es la base de las bebidas de limón

objetivo como un producto refrescante.
Sprite - Sprite está dirigido a jóvenes.
Maaza es un producto a base de naranja es

básicamente para niños y mujeres, producto
de sabor natural bebida de fruta pulpa de
naranja, es un concentrado de fruta; es un
producto para los hogares 70
Estrategias de Plaza
La distribución indirecta que The Coca-Cola Company utiliza, intermediarios
en su distribución. La empresa no vende sus productos directamente a sus
consumidores. Coca-Cola debería seguir utilizando la estrategia de
distribución intensiva; los productos se venden en casi todos los puntos de
salida, incluyendo:
Módulos de venta (ferias y degustaciones)

Puntos de venta al por menor
Las tiendas pequeñas
Restaurantes
Gasolineras
Kioscos
Escuelas
71
Deportes y lugares de ocio
 La presencia en el mercado de COCA COLA se debe al desarrollado de sus diversas
estrategias, también por que pudieron identificar las necesidades de cada uno de las zonas
geográficas en las que se encuentra presente actualmente y posicionarse en el mercado de las
bebidas gaseosas.
 Coca Cola siempre intenta ingresar a la familia con vida sana y feliz con cada uno de sus
publicidades, pues son muy emotivas y logran llamar nuestra atención o con las promociones
navideñas, logrando así la presencia en la mente de los consumidores como marca mundial;
es por ello que sin la promoción y publicidad Coca-Cola nunca hubiese llegado a ser los que
es hoy en día.
 Años atrás todavía era posible calcular los precios a base de costo y margen de ganancia.
Hoy es necesario ejecutar una administración de precios competente, que para estructurar
los precios y la posición en el mercado, sea capaz de considerar factores de influencia como
los impositivos, legales, políticos y sociales, así como a
las empresas competidoras.
72
73

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1

Los orígenes de Coca-Cola Company comienzan hacia 1886, cuando un

El negocio embotellador comenzó en 1899, en que dos hombres de

El sistema de embotellado de Coca-Cola siguió funcionando independiente como

Ya en diciembre de 1991, una fusión entre Coca-Cola Enterprises,

A petición del gobierno estadounidense, la Coca-Cola Cia. se

Con esa ventaja, Coca-Cola estableció una presencia dominante en los

A partir de 1999, las cuotas de mercado de Coca-Cola Cia. y Pepsi Co.

Publicidad que potencia la

La Gestión del Marketing es muy importante y

Un mercado concentrado, o centrada en el cliente, la

El marke ting de The Co c a -Co la Co mpany inc luye :

• Anális is S ituac io nal

posterior a la madurez en el ciclo de vida empresarial.

Este tipo de enfoque de mercado se refiere a la segmentación del mercado.

The Coca-Cola Company, cuando la publicidad tiene un mercado objetivo primordial de

Puede ser ofrecido en relación a

Un producto es todo lo que Diseño Características

Se ofrecen diferentes tipos de bebida según la atmósfera y la

¿Qué podemos poner en otra parte del Marketing Mix?

Tallas (tamaño/volumen) Servicios

La calidad es una de las principales herramientas de

El vendedor debe elegir un nivel de calidad que apoye la posición

La capacidad de un producto para desempeñar sus funciones se

Tallas (tamaño/volumen) Servicios

El diseño es también desempeñan un papel

El diseño de botellas de Coca-Cola es atractiva.

La empresa trata de hacer un estilo de

Tallas (tamaño/volumen) Servicios

Muchos productos pueden ser diferenciados

The Coca-Cola Company también sus propias

Tallas (tamaño/volumen) Servicios

Una marca es un nombre, término, signo, símbolo

En otras palabras, una marca que identifica el

Tallas (tamaño/volumen) Servicios

La mayoría de los productos psíquicos tienen que

Algunos de estos paquetes, como la botella de

La mayoría de los vendedores sin embargo, el

Tallas (tamaño/volumen) Servicios

Tamaño también está haciendo un papel importante para

Algunos productos de pequeño tamaño y algunos

En la Coca-Cola hay una variedad diferente y sus

Tallas (tamaño/volumen) Servicios

Servicio es toda actividad o beneficio que una parte puede

Primero, la compañía fabrica un producto y luego le dan al

Así que los servicios de la Coca-Cola son lo mejor del mundo.

Tallas (tamaño/volumen) Servicios

En la actualidad, tan competitivo y de alto precio de edad cada

En el Coco-Cola también, excepto algunos tipos de regímenes y

Así que los tipos de publicidad. Ellos quieren aumentar sus

Una comunidad (comunicado) de garantía del

Tallas (tamaño/volumen) Servicios

Devoluciones Garantías producto una garantía por escrito de la integridad de

Puede reducir sustancialmente los riesgos que el

Un mensaje que sugieren que la calidad del producto

Inspección botella vacía (vaciado) Camiones

Gorro llenadora Inspección completa del Producto Embalaje

1. Entrega de los ingredientes

El servicio o beneficio que el cliente está realmente comprando, es

El comprador de un taladro es la compra de "agujeros".

Marketing deben verse a sí mismos como proveedores de beneficios.

Calidad: se refiere al rendimiento del producto.

Producto Aumentado (valor agregado/mejorado)