ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 3:

INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

MAURICIO GONZALEZ MORALES

Brenda Carrillo

SENA Gestión Logística

Marzo de 2019
A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

 Cortesía: es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresión es

el uso práctico de las buenas costumbres o las normas de etiqueta.

 Escucha activa: es una técnica y estrategia específica de la comunicación humana,

consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha
entendido

 Hablar neutralmente. Significa que hables sin inflexiones de voz, sin ninguna emoción,
y sin variar los tonos.

 Usar lenguaje claro: Lenguaje claro es la expresión simple, clara, recisa,

completa, confiable y afable como una actitud abierta y comprensiva, que debe ser
utilizada dialogar para generar una comunicación fluida y cooperada

 Identificar y analizar problemas: consiste en comprender la condición del momento

visualizar la condición deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe
tomar una decisión para llegar a la solución de este.

 Identificar y plantear soluciones: es cuando generamos un camino a seguir para poder

resolver o hacer cambios en situaciones alrededor de un problema.

 Predisposición a colaborar: es la actitud que tiene una persona para afrontar una

actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan.

 Capacidad para dar instrucciones. Son los recursos y aptitudes que tiene un individuo,
entidad o institución, , que consiste en la impartición de conocimientos o datos a una
entidad dada, ya sea una persona, un animal o un dispositivo tecnológico.

 Empoderamiento: se refiere a la serie de procesos por los cuales se aumenta la

participación de los individuos y las comunidades, que generalmente se encuentra en una
minoritaria o de desigualdad en temáticas

 Sensibilidad al sentir de la contraparte. Consiste en reconocer, sentir lo mismo y

actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan
a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos
prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

Las cuatro formas de comunicación asertiva usadas en mi organización son: cortesía,

escucha activa, capacidad para dar instrucciones y usar un leguaje claro.

Siendo la cortesía La mejor forma de crear un buen ambiente de trabajo es

indispensable utilizar gestos de cortesía como Al llegar cada mañana a la
empresa saludar a los compañeros que nos encontremos, Si vemos que algún
compañero de trabajo va muy cargado, necesita ayuda para abrir una puerta,
etc. debemos ser amables y echarle una mano  sin que esta persona nos lo tenga
que solicitar, Si observamos a algún compañero en  una situación
comprometida  (del tipo que sea) seamos discreto y no difundamos ninguna
información a este respecto. Los buenos modales, la cordialidad, la sencillez y
la discreción son buenos principios para mantener unas correctas relaciones con
los compañeros de trabajo. Un mal ambiente de trabajo genera tensiones, baja
productividad y estrés.

En lo referente a la escucha activa la cual es una forma de prestar atención que

permite conseguir más información, profundizar en otros puntos de vista, y trabajar en
cooperación con otras personas.  La escucha activa bien utilizada genera confianza,
cercanía y seguridad. Un ejemplo claro de esta se da cuando sostenemos una conversación
en la que nos dan alguna indicación en este momento hacemos uso se este tipo de escuchar
donde prestamos toda la atención posible para retener todas las indicaciones que nos dan
para esto no interrumpimos a interlocutor y solo hacemos las preguntas que creemos
pertinente para cada caso.

La capacidad para dar instrucciones, las instrucciones son un medio de enseñanza que se

caracteriza por transmitir conocimientos o datos a una persona Para que
las instrucciones cumplan con su propósito fundamental es necesario que existan dos
partes, la que imparte el conocimiento y la que lo recibe. En el ámbito laboral en el que me
encuentro las instrucciones las recibimos de los supervisores del área los cuales tienen la
responsabilidad de trasmitir las instrucciones de la tarea a realizar, las cuales son
entendibles para nosotros lo que nos facilita que nuestra jornada sea más llevadera sabiendo
tempranamente a través de dichas instrucciones las labores que nos competen realizar.

Usar un lenguaje claro es la expresión simple, clara, precisa, completa, confiable y afable
como una actitud abierta y comprensiva, que debe ser utilizada cuando queremos darnos a
entender de manera precisa y rápida, este es el lenguaje que practicamos en mi
organización debido a que a través de este se logra saber con prontitud los requerimientos
de las actividades que debemos realizar.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En
este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

 Hablar neutralmente: La gente a menudo finge ser muy observadora y neutral,.

Fingir ser neutral hace sentir que tienes la última palabra en las situaciones, pero
recuerda que no eres ni un juez ni un jurado. Si profesas un argumento con sensatez,
la otra persona debe estar inclinada a escucharte, esté de acuerdo con tu opinión o
no. Es por ello que es indispensable mejorar esta habilidad por que por más que se
quiera ser neutral siempre tenemos un opinión verdadera en nuestro interior de lo
que queremos hacer y por respecto o conveniencia del momento no lo damos a
conocer.

 Predisposición a colaborar: La predisposición es una actitud que surge de la

libertad personal de aquellos que tienen la opción de elegir libremente si quieren
dedicar su tiempo a un problema o prefieren marcar la distancia, en el ambiente de
mi organización presentamos problemas de de este tipo de predisposición hacia
algunas tareas asignadas debido a que estas mismas son bastante tediosas y hay que
hacerlas en ambientes propensos a numerosos riesgos es por esto que la
predisposición a colaborar se hace muy frecuente en el medio en que laboro.

 Usar lenguaje claro: Utilizar un lenguaje sencillo y frases cortas, hablar despacio
y claramente y recurrir a la comunicación no verbal son herramientas fundamentales
para mejorar la comunicación, estos son aspectos importantes a la hora de querer
comunicar algo, esto es algo que debo mejorar debido a que no siempre me doy a
entender con facilidad y debo repetir algunas cosas para hacerme entender.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: cuando charlamos con alguien nuestra

reacción a lo escuchado se materializa a través de nuestros gestos, los cuales le dan
a entender a nuestro interlocutor que estamos conectados con los que nos está
diciendo, en algunos casos muchas veces la sensibilidad a la que nos referimos la
damos a conocer pero no significa que de verdad lo sintamos o que nos llegue a
interesar más bien se hace como u gesto de cortesía que se da durante la charla y
que le indica a nuestro interlocutor que le estamos escuchando y prestando atención.