En donde cree que se encuentra el éxito de la empresa?

El éxito de esta empresa aérea VIRGIN ATLANTIC AIR WAYS. Está en su identidad innovadora, esto
es clave a la hora de mostrarse al público como una imagen fuerte y de fácil reconocimiento. El
manejo del cliente es muy importante para crear esa cercanía, familiaridad y fidelización.

En que estrategias cree que se encuentra su éxito frente al servicio al

cliente?

Creo que una de sus principales estrategias es el valor del servicio encaminado siempre a que el
cliente obtenga lo que requiere generando un excelente grado de satisfacción, familiarizándose
con sus necesidades como:

 Llamar personalmente para retrasos o cancelaciones de algún vuelo, llamar a clientes con
boletos expirados, servicio de transporte para pasajeros de primera clase, entre otros.
 Ofreciendo mejores tarifas y buscando a compradores corporativos para lograr obtener
sus comentarios.
 Ofreciendo una atención de tipo preferencial caracterizándose por la cercanía y
familiaridad con el cliente.
 Brindarle al cliente un valor agregado al servicio, como servicio de belleza y sastre,
diferenciación de pasajeros manteniendo un buen servicio, introducción de videos en los
vuelos, entre otros.

Qué opinión le merece la cultura de la organización?

VIRGIN ATLANTIC AIR WAYS Son bastantes innovadores, pues siendo una estrategia muy
arriesgada lograron obtener sus buenos frutos. Veamos el ejemplo de su planta de personal lo cual
mantuvo; cuando el resto de aerolíneas bajó su carga laboral. Branson no solo mantuvo su
personal si no que aumento su equipo de trabajo creando un excelente ambiente laboral para su
buen servicio al cliente.

Cree que es sensible a ser modificada? ¿Por qué?

Creo que toda estrategia esta o es susceptible a que la modifiquen, al pasar el tiempo es
adaptable a nuevos cambios y realidad. El constante ingreso de negocio de aerolíneas es un
motivo de análisis por parte de VIRGIN ATLANTIC AIR WAYS así mismo aprovechar su excelente
imagen para crear nuevas rutas para cubrir la demanda y aprovechar esa gran ventaja competitiva
que han logrado.

Cuál sería su propuesta?

Creo que en el nivel que se encuentra esta aerolínea es excelente, sin embargo debe seguir
conservando esa imagen continua sin que se rompa ese laso de trabajo en equipo, que son los
que hacen surgir y lograr un éxito creando un habito de servir al cliente, que bueno sería que
todos los clientes obtuvieran ese medio de transporte general para la movilización sin que fuese
de primera clase.