7/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO3]

Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

https://poli.instructure.com/courses/13223/quizzes/46947 1/13
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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2 16 minutos 67.5 de 75

MÁS RECIENTE Intento 2 16 minutos 67.5 de 75

Intento 1 28 minutos 67.5 de 75

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.

Puntaje para este intento: 67.5 de 75

Entregado el 7 de jun en 17:40
Este intento tuvo una duración de 16 minutos.

Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior

aumenta

Los límites reales asociados al proceso cambian

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 2 3.75 / 3.75 pts

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¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad

de Garvin?

Todas las opciones aplican

Valor

Manufactura

Usuario

Producto

Pregunta 3 3.75 / 3.75 pts

La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace

referencia a una definición de calidad con basa en:

El usuario

El juicio

El valor

La manufactura

El producto

Pregunta 4 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

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Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de

espina de pescado.

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la

calidad.

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador

de los gráficos de control.

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de

calidad.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Pregunta 5 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

Ninguna de las opciones es cierta

El límite de control central es mayor que 4

El límite control inferior es negativo

El límite de control superior es mayor que 10.

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Pregunta 6 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?

El proceso está por fuera de control estadístico.

Ninguna afirmación es cierta

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar

para analizar la capacidad del proceso.

El proceso está en control estadístico.

Pregunta 7 3.75 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice CPU para este proceso es:

0,583

0,625

0,666

0,375

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Pregunta 8 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y
131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

“a” y “b” son correctas

El límite de control superior es mayor que 0,075

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

mayor que 0,14

Ninguna de opciones es correcta

Incorrecto Pregunta 9 0 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron
5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6,
respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

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La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

Pregunta 10 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?

El proceso está por fuera de control estadístico.

El proceso está en control estadístico.

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar

para analizar la capacidad del proceso.

Ninguna afirmación de las posibles respuestas es cierta

Pregunta 11 3.75 / 3.75 pts

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Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice de capacidad Cp para este proceso es:

0,666

0,375

0,583

0,625

Pregunta 12 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153,
115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15,
5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

mayor que 0,14

Ninguna de opciones es correcta

“a” y “b” son correctas

El límite de control superior es mayor que 0,075

Pregunta 13 3.75 / 3.75 pts

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En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

Ninguna afirmación es cierta

El límite de control superior es mayor que 74

El límite de control inferior es menor que 73,9

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.

Pregunta 14 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):

Proporciones

Medias individuales

Rangos móviles

Media muestral

Pregunta 15 3.75 / 3.75 pts

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Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC:

a. Carta de individuales
b. Carta de rangos móviles
c. Carta CUSUM

Solo "a"

Solo "c"

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "b"

Incorrecto Pregunta 16 0 / 3.75 pts

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

Carta P

Carta Xi

Carta U

Carta C

Pregunta 17 3.75 / 3.75 pts

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En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y
131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.

a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

mayor que 0,14
b. El límite de control superior es mayor que 0,075

¿Cuáles de las afirmaciones son ciertas?

"a" y "b" son ciertas

Solo "b" es cierta

Ni "a" ni "b" son ciertas

Solo "a" es cierta

Pregunta 18 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

Una línea de centro

Una línea de tiempo

Un límite de control superior

Un índice de capacidad

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Pregunta 19 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

El límite de control superior está entre 8 y 10

El límite de control central es mayor que 4

El límite control de superior es mayor que 10

Ninguna de las anteriores

Pregunta 20 3.75 / 3.75 pts

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.

Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM

Solo "b"

Solo "a" y "b"

Solo "a"

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "c"

Puntaje del examen: 67.5 de 75

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