ANALISIS ESTADISTICO PARA EL CONTROL

DE CALIDAD: GRAFICAS DE CONTROL

 CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

• Control Estadístico de la Calidad: Se define como la aplicación de diferentes

técnicas estadísticas a:
• Procesos industriales (mano de obra, materias primas medidas, máquinas y
medio ambiente).
• Procesos administrativos y/o servicios con objeto de verificar si todas y cada
una de las partes del proceso y servicio cumplen con unas ciertas exigencias
de calidad y ayudar a cumplirlas, entendiendo por calidad “la aptitud del
producto y/o servicio para su uso.
• La aplicación de técnicas estadísticas al control está basada en el estudio y
evaluación de la variabilidad existente en cualquier tipo de proceso que es
principalmente el objeto de la Estadística.
OBJETIVO DEL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA
CALIDAD

 1. Detectar rápidamente la ocurrencia de variabilidad debida a causas

asignables.
 2. Investigar la(s) causa(s) que la han producido y eliminarla(s).
 3. Informar de ella para la toma de decisión oportuna, pues de lo contrario
se producirían gran cantidad de unidades de calidad no aceptable,
originando una disminución de la capacidad productiva e incremento de
costos del producto terminado (supervisor).
 4. Eliminar, si es posible, o al menos reducir al máximo la variabilidad del
proceso (dirección).
7 HERRAMIENTAS ESTADISTICAS
BASICAS DE CALIDAD

 Las siete herramientas básicas son:

1. Diagrama de Ishikawa
2. Hoja de Verificación
3. Gráfico de Control
4. Histograma
5. Diagrama de Pareto
6. Diagrama de Dispersión
7. Muestreo Estratificado.
 1. Diagrama de Ishikawa
 Llamado diagrama de causa-efecto o diagrama causal: Por su estructura se llama
diagrama de espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la
que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea
en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su
derecha.
 Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la
industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y
sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.
 Diagrama de Ishikawa

CÓMO ELABORAR UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO?

 Definir claramente el efecto o síntoma cuyas causas
han de identificarse.
 Encuadrar el efecto a la derecha y dibujar una línea
gruesa central apuntándole.
 Usar un enfoque racional para identificar las posibles
causas.
 Distribuir y unir las causas principales a la recta central
mediante líneas de 70º.
 Añadir subcausas a las causas principales a lo largo de
las líneas inclinadas.
 Descender de nivel hasta llegar a las causas raíz
(fuente original del problema).
 Comprobar la validez lógica de la cadena causal.
 Comprobación de integridad: ramas principales con,
ostensiblemente, más o menos causas que las demás
o con menor detalle.
 2. Hoja de Verificación

 Llamada hoja de control o de chequeo: Es un impreso con formato de

tabla o diagrama, destinado a registrar y agrupar datos mediante un
método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a
la ocurrencia de determinados sucesos.
 Esta técnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso sea
fácil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el
registro.
Hoja de verificación.
 Hoja de Verificación

 Ejemplo: tres áreas en las cuales observamos como entrada la materia prima o
herramientas requeridas para posteriormente convertirse en su consecutivo, esto seria
su operación siguiente en el proceso.

Área Recibido Entregado

Corte 1 rollo de tela de 250 mt 700 patrones para

180 pantalones
Confección 700 patrones para 180 180 pantalones
pantalones
Almacén 180 pantalones 180 pantalones
3. Gráfico de Control

 Es una representación gráfica de los distintos valores que toma una

característica correspondiente a un proceso.
 Permite observar la evolución de este proceso en el tiempo y compararlo
con unos límites de variación fijados de antemano que se usan como base
para la toma de decisiones
Gráfico de Control
 4. Histograma

 Es un resumen gráfico de la variación de un conjunto de datos.

 La naturaleza gráfica del histograma nos permite ver pautas que son difíciles de
observar en una simple tabla numérica.
 Esta herramienta se utiliza especialmente en la comprobación de teorías y pruebas de
validez. El propósito del histograma es, por un lado, identificar y clasificar la pauta de
variación, y por otro desarrollar una explicación razonable y relevante de la pauta. La
misma debe solventarse en los conocimientos del equipo y en la observación de las
situaciones específicas. Las pautas habituales de variación más comunes son la
distribución en campana, con dos picos, plana, en peine, con un pico aislado, o con
un pico en el extremo.
 Es una representación gráfica de una variable en forma de barras, donde la superficie
de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados.
 En el eje vertical se representan las frecuencias, y en el eje horizontal los valores de las
variables, normalmente señalando las marcas de clase, es decir, la mitad del intervalo
en el que están agrupados los datos.
Histograma
 5. Diagrama de Pareto
 Llamado curva 80-20 o distribución C-A-B, es una
gráfica para organizar datos de forma que estos
queden en orden descendente, de izquierda a
derecha y separados por barras.
 Permite asignar un orden de prioridades.
 El diagrama permite mostrar gráficamente el principio
de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir,
que hay muchos problemas sin importancia frente a
unos pocos graves.
 Mediante la gráfica colocamos los “pocos vitales” a
la izquierda y los “muchos triviales” a la derecha.
 Es una comparación ordenada de factores relativos a
un problema que utiliza los hechos para encontrar la
máxima concentración de potencial de mejora con
el mínimo número de soluciones, separando los pocos
elementos pero vitales relativos al problema.
 Diagrama de Pareto
El 80 % de los problemas se debe al 20% de las causas
6. Diagrama de Dispersión

 Llamado gráfico de dispersión, es un tipo de diagrama matemático que

utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos
variables para un conjunto de datos.
 Los datos se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor
de una variable que determina la posición en el eje horizontal y el valor de
la otra variable determinado por la posición en el eje vertical.
Diagrama de Dispersión
 7. Muestreo Estratificado.

 Conocida como estratificación, es una herramienta estadística que

clasifica los elementos de una población que tiene afinidad para así
analizarlos y determinar causas comunes de su comportamiento.
 La estratificación contribuye a identificar las causas que hacen mayor
parte de la variabilidad, de esta forma se puede obtener una
comprensión detallada de la estructura de una población de datos,
examinando así la diferencia en los valores promedio y la variación en los
diferentes estratos.