+ Anidad en las fldas de fos Montes ‘oaaches, a Rowe Furriture Com pany, ha estado produciendo silanes, $ofdsy poltrona durante cas] 60 ais. Durante fa mayer parte de exe tempo, los trabsjadores de Rowe regisraben Sus taretas de asstonda, apagaban ss cerebro, yhacian de manera exacta io que su jee les deca que debian acer Ls fébrices de Rowe acestumbraban a ser una cadena de rmontaje uadlconal, con gente que Hevaba a cabo los mismos trabajos aburidos una y olra vez, und persona cotaba, ot cosa, ota papas, etctera, Rowe habla trido éxito con ete tcflogve hasta exe moment, sin embargo; ef mercado estaba ‘amblando y los altos eecutossabian que Rowe necesita tmodifease para mantener el imo de fs acontecietos. as importaiones poco cososs hablan captado apie madamente el 16% del mercado de muebles tepizados para princpies de 2005, y Rowe estaba deterrinado 2 moedir ue facta cedera mucho més. L2 Unica forma de hecero ere ttecer ms extls ytlas, or calidad y ura dpi votacon de as pleas hechas a guso Gel ciene, Los compradores de trucbles sa conformatan con comprar lo que exaba en el 50 de exhbicn o incluso esperar, varios meses para obtener th producto hecho a la medida, Los cients actuaes desean fleas hechas a la medica “ahora”. Bruce Birnback, presidente _ director de operaciones de Rowe, pens® que el mercado de pedis ala medida es el taién de Aquies de los competidores Chinas que venden a bajo costo. De abi surgié la audaz meta Ge lograr fabricar sofés hechos 2 la medida para los minoistas fen sélo diez dia, Para lograr ese cfc reto,Binback sab'3 que Rowe necesitaba un procesa de ensambie demasiado eficente. ‘Los cieectvos investigaron ls procesos de manufectura esbelta| yy se cieron cuenta de que los factors cuturales operatives fue convirieron 2 Toyota en un fabrcente de automéwies tan Gitoso podrian aplicarse también a una fica de muebles. {i cadena de entamble fue desechada para adopiar un diseno celular que contaba con pequenos equipes de trabajadores ‘que fabricaban un mueble desde el prinio hasta el final. Se instalé un sistema de cmputo sofistcado de manera que Ios tminorstat de muebles podrlan enviar pedidos ala fabrice por tmedies elactrénicas en el minuto en que ésts se ragistraban. ‘Sstema podia comerwar de inmediato el proceso de produccién mediante la orden det tapiz y la asignacign cel pedido @ un ‘equipo especfco, Sin embargo, a cave del dito fue la panicioacién de los abajadores y el compromiso del equipo. Los dectores esta blecieron lineamientas béscos, pero fos equips de empleados trabajaron muy igados con los ingenieros para diafar el nuevo sistema de produccién. La mayerla de ls puestos de supervision fueron eliminadot, ile gente fue capactada en mites dsciplinas para llevar a “abo ciferentes tareas requeridas para fabricar un mucble. Los friembros del equipo firmaron una promesa de unidad en la ‘gue acordaban ponerse a trabajar con energia y ayudar a sus ‘colegas, fo que conv las metas en una prior. Cada grupo oid 2 sus propios miembros de diferentes areas funcionslesy espults cre el proceso, los programas y las rutinas para un linea de producto en particular. Aunque se present ua poco de resistencia ene los empleados en un prindpio, cuando '35 piezas comenzaren a sali, a productidad y la cadad se dispa faron, Rowe est cerca de su meta de diez dlas por sofa. Pero tuna cuestion tan importante coma éstz, es que los empleados ‘estén disfrutando del auevo sentido de narticipaciény del dese fio y 2 responsablidad que proviene de mejorar con frecuencia cl proceso, “Los dicectvos te hacen sentir importante para est ‘compatva", afrma Rhonda Melton, costurera y despachedora en jete. “Desean escuchar nuestra opiniones”, ‘i informacion ablerta es una parte importante de fa nueva ccuktura en Rowe, Todo esta al coriente y todos los miembros {de equipo tienen un acceso instanténeo a fa informacién actue~ fizada acerca de fujos de pedido, produccién, producthidad y catdad. Los datos que alguna vez eran guardados con celo por fos dleecvos ahora son propiedad comin del tar. Et sentido {de control personal y responsabitded ha producido cambies rodleales en los tabejadores, quienes @ menudo sostienen juntas de immproviso para analiza los problemas, verifcer eb Drogreso de todos, o hablar acerca de ideas y mejores formes ‘Ge Racer las cosas, Por emplo, un grupo se reunio como “una fuerze de taea de rellenos” para iwentar un mejor proceso de telleno de muebles : tu adopcién de un sstema orgénico en Rowe no sucedio de la noche al manana, pero los direcivos creen que los estuet ‘os ta crear un enterna en of cual los trabajadores estén en ‘Constante aprenczale, partidpen en la solucign de problemas yen la creacén de nuevos y mejores procesos operator, han valide la pena. eet: Chuck Ste, "Wan Couche fst Company (ule 2086, 80 nas Penge’ The in Pana The Mon and woe Wo Are TTnsornig the Werilae and warkerplace (ves Yor: Simon 8S. 1999, 273d y Chef Ustin Tan, “US Respond: Speeder Delve, The Wal Set uma eerre 18,2008, D1, sawar eee ree wus |