ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

ESTEFANIA GOMEZ RODRIGUEZ

YAQUELINE MATALLANA

TEG. GESTIÓN LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE (SENA)

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA
REGIONAL CUNDINAMARCA
 TABLA DE CONTENIDO

1 INTRODUCCION
2 OBJETIVO
3 EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
4 CONCLUSION
5 BIBLIOGRAFIA
 INTRODUCCION

El manejo de situaciones de conflicto está determinado por el interés propio y la

relación entre las partes; por lo tanto, es importante contar con conocimientos
básicos y habilidades para hacer confluir dichos intereses.
Con base en lo anterior, en esta evidencia debe desarrollar una serie de ítems
asociados a cuatro momentos; propósito, inspeccionar y examinar, preguntar y
predecir, leer con propósito y resumir, derivados de la lectura del material de
formación “Solución de conflictos” y consultas externas. Luego debe publicar dicha
información en el blog asociado a esta evidencia.
Pasos para desarrollar la evidencia:
1. Formular su propósito para la lectura.
2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y
realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes
preguntas:
 OBJETIVO

Identificar que es un conflicto y su enfoque; como se debe afrontar un conflicto, que

métodos existen para la solución de un conflicto.
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Enfoque tradicional

Todo conflicto es negativo y es considerado como violento.

Enfoque de las relaciones humanas

El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones.

Enfoque interaccionista

Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor desarrollador en

la vida grupal. Es el predominante hasta ahora.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Evadir

Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que causan conflictos

para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma pasiva el

conflicto en lugar de resolverlo.

Colaborar

Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa.

comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar soluciones

mutuamente beneficiosas.

Transigir
 Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos. El objetivo es

conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga ambas

partes.

Complacer

Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra persona.

Competir

Significa que se trata de resolver situaciones mediante un comportamiento agresivo

para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es poco

cooperativa.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

Escucha activa

Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla,

Escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.

Asertividad

Es la capacidad de defender los propios derechos y opiniones sin dañar a los demás.

Expresar calmadamente las propias emociones deseos y puntos de vista.

Empatía
 Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle. Comprender el sentir

del otro aun cuando se tenga otro punto de vista.

Toma de perspectiva

Es la capacidad con la que el individuo identifica el punto de vista propio y

diferencia el punto de vista de los demás.

Pensamiento constructivo y alternativo

Co- construir una solución donde se integran los insumos de ambas partes y que

impliquen una salida armónica al problema.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

La Negociación y mediación

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

Beneficios de la mediación y negociación.

 accesible informal y conveniente

 reduce la tensión y la violencia

 partes participes en la toma de decisión

  evita el síndrome ganar perder

 las partes acuerdan negociar

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 Definir el problema

 Buscar las alternativas

 Analizar y evaluar cada una de las alternativas

 Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada

 Poner en marcha

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes

Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes

Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate

Elegir la mejor solución: Mutuo acuerdo y negociación para implementar la solución

Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera imparcial

y objetiva con la solución.

Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir o

replantear.

Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que puede haber

oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera correcta ante estas

situaciones.

¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?

Esta pregunta le llamo mucho la atención, porque a veces uno cree que los conflictos no

hay beneficios y son malos , es más tenemos esa percepción de que el conflicto es

negativo, pero leyendo y resolviendo el cuestionario me di cuenta que más allá de esto hay

beneficios, si se resuelven de la manera correcta se puede sacar provecho de las

situaciones; como fortalecer los grupos, subir el rendimiento de un grupo, se despejan las

diferencias en los grupos, entre otros beneficios.

 CONCLUSION

Al realizar este trabajo pude identificar lo que es un conflicto, cual es manera correcta de

afrontar un conflicto. Y que si se afronta de la manera correcta podemos obtener muchos

beneficios.