COMUNICACIÓN:

El mecanismo de auto-reproducción1 de los sistemas sociales.

Ing. Roque J. Alfonso S., 2.011 roquealfo@gmail.com 310-2516346
www.direcciondeproyectosdelargoalcance.blogspot.com

En este artículo analizo la información y la comunicación como

elementos básicos en los procesos de generación de confianza para
los clusters empresariales, las redes de negocio y los sistemas
poderosos de influencia global; para ello, desarrollo los siguientes
puntos: la información y el dueño del proceso, el proceso de
comunicación, la información y la comunicación en el mundo de los
negocios, la comunicación como mecanismo de reproducción de las
comunidades de práctica, la comunicación nutritiva y la que
intoxica y, por último, la responsabilidad personal en el manejo del
proceso de comunicación.

Los pensamientos de diferentes autores, que aparecen a continuación, contienen

elementos relacionados con el tema de la comunicación y deben ser tomados en cuenta por
el lector.

“Yo promuevo, lo que permito” Dicho popular.

“Bajo la clave adecuada uno puede decir cualquier cosa; bajo la clave equivocada
nada vale. Acertar con la clave es lo esencial” George Bernard Shaw.

“Los seres vivos son redes de producciones moleculares en las que las moléculas
producidas, generan con sus interacciones, la misma red que las produce” Humberto
Maturana.

“Las estructuras sociales nos permiten interactuar al mismo tiempo que son
reproducidas por nuestras interacciones” Fritjof Capra.

“Cada acción de un ser humano compromete toda la raza humana” Expresión de los
existencialistas al inicio del siglo pasado.

“Todo pensamiento es un mundo en nacimiento” Pierre Lévy.

Para comenzar, hay que tomar en cuenta la importancia de establecer mecanismos

generadores de confianza en todas las actividades de una comunidad o región, en especial,
en el mundo de los negocios. La confianza es la base primordial de todas las instituciones.
Sin confianza no hay capital social para crear y mantener un cluster empresarial que
conlleva a desarrollar redes de negocios vinculadas a negocios globales; necesitamos de la
confianza entre los competidores para estimular la competitividad durante ese desarrollo.
Se compite como empresa y, al mismo tiempo, se colabora para el desarrollo de los sectores
1
Se habla de auto-reproducción cuando un sistema se reproduce por si mismo.
Comunicación: El mecanismo de autoreproducción de los sistemas sociales, Roque J. Alfonso S., 2.011.

económicos. La colaboración, requiere de la confianza. Existe un proceso cuyos polos son

la competencia y la colaboración; se compite como empresa y se colabora como sector. El
movimiento entre la competencia y la colaboración está en la esencia misma de la dinámica
de los negocios globales.
En los procesos de generación de confianza, se utiliza la comunicación y ésta, según
Virginia Satir, es el factor más importante para la salud de las personas: las personas se
alimentan de información, se nutren de ella y les permite coordinar los comportamientos y
acoplarse estructuralmente como todo ser vivo.
Además, las redes sólidas de negocio generan comunidades de práctica, en las cuales
las personas crean y transfieren el conocimiento de su práctica en forma creativa y veloz.
En las comunidades de práctica reside la creatividad y la innovación de los negocios.
Las comunidades de práctica tienen iteraciones, en donde hay conversaciones que
generan significados los cuales producen conversaciones que, a su vez generan significados
que estimulan nuevas conversaciones y así sucesivamente en procesos alejados del poder
formal. Tales conversaciones sólo pueden ser posibles dentro de la comunidad de práctica,
de conocimiento o de aprendizaje y descubren velozmente al que no pertenece a ellas. Las
comunidades de práctica divulgan rápidamente los significados que perturban el
conocimiento de sus prácticas y tienen una alta credibilidad entre sus miembros.
Por añadidura, la información, como la gasolina para el carro, o como la sangre para
los animales, debe fluir, alimentando y desintoxicando al organismo.
La manera como se comuniquen clientes y proveedores, la calidad de la información
y el flujo continuo de la misma, a través de todos los interesados, determinan el nivel de
confianza que se puede lograr en un cluster empresarial, en una red de negocios o en una
comunidad de práctica. Esto es conocimiento y aprendizaje.
La comunicación es el mecanismo de reproducción autopoiésica2 de los sistemas
sociales. Estos, los sistemas sociales, están formados por comunicaciones que crean redes
de comunicación, información y conocimiento, que generan nuevas comunicaciones y así
sucesivamente generando negocios globales y sistemas poderosos de influencia global que
se modifican continuamente.
Gracias a la comunicación podemos aplicar inteligencia al manejo de los negocios;
podemos aplicar el conocimiento del negocio, que reside en la mente de los actores, a las
metas del mismo, para lograrlas y superarlas.
Para entender estos aspectos, primeramente, revisemos algunos ejemplos y para ello
utilicemos la figura 1. En ella tenemos cuatro mensajes diferentes; observen con atención
las diferencias de impacto, en la persona que recibe el mensaje, para cada uno de ellos.
En el primer mensaje, lo que la persona recibe digitalmente es: vota uno; sin embargo,
lo que recibe en forma analógica es: vota.
En el segundo mensaje, lo que la persona recibe digitalmente es: vota uno y recibe
analógicamente: uno.
En el tercer mensaje, el impacto digital es: no fume y el analógico: fume.

2
Autopoiesis: que se hace a si mismo.

2
Comunicación: El mecanismo de autoreproducción de los sistemas sociales, Roque J. Alfonso S., 2.011.

Impactos
Mensaje Digital Analógico

I Vota uno Vota

Vota uno
II Vota uno Uno
Vota uno

III No fume No fume Fume

IV
X _______
No fume

Figura 1

El cuarto mensaje genera sólo impacto analógico: no fume.

Al analizar los cuatro mensajes y sus impactos diferentes, podemos
preguntarnos:¿Qué deseaba realmente comunicar el que envió el mensaje?.¿Se estará dando
cuenta de lo que está reproduciendo? Para responder estas preguntas y sus consecuencias
en los procesos de generación de confianza en el cluster empresarial, las redes de negocio y
los sistemas poderosos de influencia global, tendremos que introducirnos en el fascinante
tema de la comunicación.
En el contexto de las ideas expresadas, se desarrollan seis ideas:

 La información y el dueño del proceso3.

 El proceso de comunicación.
 La información y la comunicación en el mundo de los negocios.
 La comunicación: mecanismo de reproducción de las comunidades de práctica.
 La comunicación nutritiva vs la que intoxica, y
 La responsabilidad personal en el manejo del proceso de comunicación.

3
Dueño del proceso: Todo trabajo es un proceso. El dueño del proceso es el responsable de la realización del
proceso, desde la negociación de los requisitos con el cliente, el diseño del proceso, la negociación de los
requisitos del proceso con los proveedores, el establecimiento de las normas de desempeño del proceso, las
pruebas y pilotos, el lanzamiento de la producción o el servicio, el desarrollo de sus proveedores y el
mejoramiento sistemático del proceso.
Para lograr el cumplimiento de sus compromisos, el dueño del proceso actúa con un enfoque de prevención;
elimina el error antes de que se convierta en defecto; mide continuamente su proceso y lo regula
inmediatamente después de medirlo para evitar desviaciones. El dueño del proceso tiene una aversión
compulsiva al incumplimiento. El dueño del proceso se hace responsable desde el proveedor del proveedor
hasta el usuario final.

3
Comunicación: El mecanismo de autoreproducción de los sistemas sociales, Roque J. Alfonso S., 2.011.

1.- La información y el dueño del proceso.

En los procesos de creación y mantenimiento del cluster empresarial y el desarrollo de
redes de negocio vinculadas, vamos a estar hablando de clientes y proveedores. El
proveedor necesita información sobre los resultados que el cliente espera obtener, ya sea en
forma de producto o de servicio. Con la información sobre los resultados que se esperan, el
proveedor puede diseñar un proceso apto para producir esos resultados que cumplan con los
requisitos negociados con el cliente. Una vez diseñado el proceso, ensayado, verificada su
capacidad para cumplir con los requisitos del cliente e instrumentados los sistemas
necesarios para mantener el proceso bajo control, ese proveedor necesita, a su vez, otros
proveedores que le proporcionen los insumos necesarios para el proceso, los sistemas, el
conocimiento y la experiencia, así como las facilidades y los equipos. Para obtener esa
alimentación oportuna y justo a tiempo, de acuerdo a las necesidades del proceso, el
proveedor necesita dar y recibir información.
Esta persona que está entre los clientes y los proveedores del proceso, es el dueño del
proceso; este personaje es fundamental para el buen desempeño de los diferentes procesos
del cluster empresarial. Este dueño de proceso necesita información, de y para sus clientes,
sus proveedores y su proceso. La manera como obtenga y proporcione información va a ser
determinante para su efectividad. Todo esto lo hace a través de la comunicación. Por tal
razón la comunicación es fundamental en la acción estratégica del cluster empresarial y de
la red de negocios, sobre todo la comunicación de los requisitos entre el proveedor y el
cliente.
En la esencia misma de los intercambios de información entre el dueño del proceso y
sus clientes y proveedores, está la comunicación. A continuación se analizará este proceso
y posteriormente cómo se manifiesta en el mundo de los negocios.

2.- El proceso de comunicación.

Para entender este proceso estudiemos la figura 2 y utilicemos como ejemplo la
comunicación entre un proveedor y un cliente negociando los requisitos4 del
producto/servicio que desea el cliente.
El proceso se genera cuando el proveedor envía un mensaje a su cliente; ante este
mensaje el cliente vive una experiencia, que es codificada en su modelo mental o mapa5;
una vez codificada la experiencia, el cliente da un significado al mensaje recibido, acorde
con su mapa.
Mientras estos tres pasos se están dando en la mente del cliente, el proveedor puede
estar esperando o no, una respuesta. Quiero que observen que estos tres pasos dependen de
la experiencia interna que tuvo el cliente ante el mensaje de su proveedor.
Una vez realizados los tres pasos por el cliente, éste produce una respuesta a su
proveedor, dando inicio a un nuevo ciclo, en el cual los papeles se invierten6; ahora el
4
Atributos del producto o servicio que espera recibir el cliente.
5
El marco de referencia del cliente; su sistema de valores, conceptos, experiencias, creencias. El mapa en este
contexto es la realidad del cliente.
6
Este cambio de papeles es importante. Así funcionan los motores: en un instante, una escobilla actúa como
el polo positivo y en el instante siguiente, es el polo negativo y luego es el polo positivo y así sucesivamente.
En ese proceso los opuestos colaboran; si una escobilla se mantuviera sólo en el polo negativo; y la otra, sólo
en el positivo; el motor se trancaría. Gracias al cambio periódico de papeles, en las escobillas de los motores,
se produce el movimiento que sostiene gran parte de la economía mundial. Esta falta de colaboración de los
4
Comunicación: El mecanismo de autoreproducción de los sistemas sociales, Roque J. Alfonso S., 2.011.

cliente funciona como proveedor del mensaje y el proveedor como cliente de dicho
mensaje.

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Envío del mensaje por

parte del proveedor

Significado de lo experimentado Experiencia del cliente

p o r e l c l i e n te al recibirlo

Codificación en el mapa
del cliente

Figura 2

Para analizar el proceso de la comunicación entre un cliente y un proveedor,

quedémonos con este primer ciclo y el inicio del segundo. Dependiendo de la calidad del
mensaje enviado por el proveedor se suscitarán mejores experiencias en el cliente,
codificaciones y significados que faciliten el proceso de comunicación. No hacerlo con
calidad puede llegar a terminar con el proceso de comunicación efectiva.
Volviendo a la figura 1, puede suceder que lo recibido por el cliente no
necesariamente es lo que el proveedor cree que está enviando, sobre todo si sus habilidades
para comunicar no están desarrolladas. La manera como el proveedor estructure su mensaje
puede comunicar información diferente. Un ejemplo que ilustra esto, es un párrafo sin
puntuación, que cada quien puede interpretarlo como desee, dependiendo de cómo lo lea.
Lo que realmente queda en el cliente, es su experiencia ante ese proveedor y los registros
que de la misma haga en su cerebro (su computador personal). En el cliente puede haberse
creado una experiencia de confianza o algo diferente, pues cada vez que nos comunicamos
se puede generar confianza o desconfianza.
Las conclusiones que se pueden sacar del análisis de las figuras uno y dos pueden ser
variadas y muchas las implicaciones para el mundo de los negocios. En la comunicación el
comportamiento humano es percibido y se responde a el, con confianza o con desconfianza.
La comunicación es un fenómeno complejo y sigue una dinámica no lineal que
depende de los procesos internos de las personas que se están comunicando; el desarrollo
de competencias comunicativas es fundamental para la aplicación de inteligencia al manejo
de los negocios, ello requiere práctica sistemática.

3.- La información y la comunicación en el mundo de los negocios.

En primer lugar, para que un proceso sea apto se requiere de información oportuna y
confiable; las personas, para satisfacer sus necesidades, también requieren de este tipo de
información; quienes esperan satisfacer necesidades en el contexto organizacional deben

contrarios es la que genera los problemas mundiales. La sociedad necesita de una dinámica de colaboración
entre los opuestos.
5
Comunicación: El mecanismo de autoreproducción de los sistemas sociales, Roque J. Alfonso S., 2.011.

tener en cuenta el contrato psicológico que se establece y se reestablece continuamente

entre la organización y el individuo mediante la información; pues todos los sistemas
sociales se nutren de información; esa es su energía; de ella viven.
Por otro lado, las organizaciones son subsistemas de un metasistema que les
proporciona recursos y utiliza los productos que ella elabora, según lo afirmado por Katz y
Rosenzweig. Ese intercambio es una transacción de información. ¿Cómo comunicar lo que
deseamos lograr?, ¿Cómo comunicar lo que podemos dar en cambio?, ¿Qué contexto
necesitamos para que esos procesos sean efectivos?
Todos estos temas han sido estudiados en profundidad por los expertos y contamos
con teorías, modelos, metodologías y técnicas que permiten a las personas, en el contexto
de los clusters, las redes de negocio y los sistemas poderosos de influencia global, sostener
procesos de comunicación efectivos.
En el mundo de los negocios existen varias afirmaciones que pueden ser consideradas
como axiomas en lo que se refiere a la comunicación y que son bastante aceptadas; algunas
de ellas son:
 No se puede, no comunicar.
 El 85% de la comunicación es no verbal.
 Toda persona es un comunicador versátil.
 Cada persona funciona dentro de su propio mundo interno.
 Las personas se proyectan a sí mismas cuando se comunican.
 Toda persona es un medio o un instrumento de comunicación.
 Cada generación percibe la vida de manera diferente.
 No existen resistencias, sólo comunicadores intransigentes.
 La comunicación es irreversible.
 Toda comunicación es hipnosis.
 La información pertenece al contexto que la produce. El contexto crea el
significado.
Para la situación específica del desarrollo y mantenimiento de un cluster empresarial
y el desarrollo de una red de negocios sólida, quiero desarrollar tres ideas más que me
parecen importantes. Hablaremos de la comunicación como mecanismo de reproducción de
las comunidades de práctica, de la comunicación que nutre a las personas, diferente de
aquella que intoxica y, por último, mencionaremos la responsabilidad personal sobre estos
procesos y algunas recomendaciones para aumentar la efectividad de los mismos.

4.- La comunicación: mecanismo de reproducción de las comunidades de

práctica.7
Los seres vivos son redes de producción de moléculas que al interactuar generan la
red que las produce, como se menciona en el epígrafe de Maturana. Es el fenómeno de
autopoiesis. Auto reproducción. (Ver figura 3A). Al interactuar, las moléculas entre si,
generan una red que produce moléculas. En los sistemas sociales sucede algo similar: las
comunicaciones (verbales y no verbales) producen significados que al interactuar con otros
significados generan una red que produce nuevas comunicaciones y el ciclo se repite
7
Utilizo el concepto de autopoiesis social del sociólogo Niklas Luhmann.

6
Comunicación: El mecanismo de autoreproducción de los sistemas sociales, Roque J. Alfonso S., 2.011.

sucesivamente. (Ver figura 3B). La red es el único patrón de organización que existe en la
naturaleza.

Ser vivo Sistema social

Producir Producir
moléculas significado

RED Moléculas RED Significado

Interactuar Interactuar

Figura 3A Figura 3B

También en las comunidades de práctica que emergen por las comunicaciones

producidas y reproducidas por una red de comunicaciones -como sucede en las redes
sólidas de negocio y en los sistemas poderosos de influencia global- se dan fenómenos
similares a los ilustrados en las figuras 3A y 3B.
Las conversaciones y significados que produce una comunidad de práctica sólo
pueden existir dentro de dicha red.
Las comunidades de práctica están constituidas por conversaciones y significados que
se generan a si mismos. Tales conversaciones producen significados que generan nuevas
conversaciones que, a su vez, producen significados y así sucesivamente en un proceso de
auto generación; lejos del poder formal.
Cada comunidad de práctica crea un contexto de expectativas, confidencialidad y
lealtad que es propio de ella y le provee a cada uno de sus miembros una identidad que se
fundamenta en unas creencias, explicaciones y valores compartidos. Cada comunidad de
práctica tiene un contexto de significado que le es propio.
La credibilidad que existe entre los miembros de una comunidad de práctica y la
velocidad con que transfieren y aplican el conocimiento entre ellos, hace que en ellas resida
la creatividad, la vitalidad y la innovación, tanto en los negocios como en los sistemas
sociales. El interés por el conocimiento que comparten estimula la vinculación, creación y
mantenimiento de redes de negocio o de redes sociales. Sin el conocimiento que dominan
las comunidades de práctica es imposible crear redes de negocio sólidas vinculadas a
negocios globales. Sin las comunidades de práctica, no es posible crear sistemas poderosos
de influencia global. Las comunidades de práctica están en medio del camino del desarrollo
personal, profesional y de los negocios y, como ya se dijo, se reproducen y desarrollan por
medio de las comunicaciones.

5.- La comunicación nutritiva vs la que intoxica.

Ya lo mencionamos anteriormente, la información que permanece en el cliente es
aquella que éste produce internamente, a partir de su experiencia, al interactuar con su
proveedor. Además, el cerebro humano realiza tres procesos básicos al producir la
información: elimina, distorsiona y generaliza elementos de la información que recibe. Sólo
acepta aquello que coincide con el sistema de referencia que posee. Por ello, cuando se
7
Comunicación: El mecanismo de autoreproducción de los sistemas sociales, Roque J. Alfonso S., 2.011.

actúa dentro de una comunidad de práctica es importante discriminar entre la comunicación

que nutre y la que intoxica. Analicemos ese aspecto.
“Las estructuras sociales nos permiten interactuar al mismo tiempo que son
reproducidas por nuestras interacciones”, dice el epígrafe de Capra. La comunicación es el
mecanismo de reproducción autopoiésica de los sistemas sociales. Al comunicarnos
reproducimos un sistema nutritivo, de bienestar donde se experimenta y se siente la
confianza o, por el contrario, reproducimos un sistema tóxico en el cual las emociones que
se experimentan son de otra naturaleza: culpa, lástima, menosprecio, temor, sensación de
inutilidad, resentimiento, sensaciones de inferioridad y estupidez, confusión y perturbación.
Que el sistema social sea nutritivo o tóxico, depende de la manera como interactuamos.
Esto explica por qué nace Wikileaks. La necesidad interna de hacer conocer algo que desde
el punto de vista de la persona, debe ser conocido; de lo contrario, lo intoxica. Al hacerlo,
los significados cambian.
Es importante discriminar estas diferencias y desarrollar competencias para apoyar y
mantener una comunicación que facilite el desarrollo de los clusters, las redes de negocio y
el desarrollo de las comunidades y regiones en las que participamos y al mismo tiempo,
alejar las comunicaciones que intoxican los sistemas sociales. En cada instante, el sistema
se mueve hacia la confianza o hacia la desconfianza, dependiendo de la naturaleza de
nuestras interacciones.
Según Virginia Satir, hay tres elementos a tomar en cuenta para distinguir estas
comunicaciones: yo, el otro y el contexto.
Cuando tomamos en cuenta los tres elementos simultáneamente logramos que la
comunicación sea nutritiva, produzca bienestar y se desarrolle el capital social: la
confianza. Por ello, en este tipo de comunicación, es importante el diálogo y la indagación
de los significados que utilizamos cuando nos comunicamos. Todos tenemos derecho a
expresar nuestra opinión, pero no a imponerla.
Cuando se deja por fuera cualquiera de los tres elementos que menciona Virginia
Satir, el resultado es la intoxicación del sistema social.
La comunicación nutritiva toma en cuenta los tres elementos: yo, el otro y el contexto;
el contexto provee el significado; hay que reconocer la presencia del otro y por
consiguiente legitimarlo, validando las diferencias; también hay que legitimarnos a
nosotros mismos
La comunicación tóxica ignora uno o más de los tres elementos mencionados.
Los resultados de utilizar una u otra comunicación, son significativamente diferentes;
en un caso, se genera y reproduce la confianza y en la otra, emociones opuestas que
intoxican el sistema y reproducen dicha intoxicación.
En cada interacción, construimos o destruimos el capital social: la confianza.
Generalmente, lo que me molesta de ti es lo que tengo en mí que no soporto en mi; si no
confío en mí, ¿cómo puedo construir confianza?; de ahí que es válido lo que dice el
epígrafe: “cada acción de un ser humano compromete toda la raza humana”.
Con el desarrollo de la Programación Neurolingüística los procesos de comunicación
son más comprensibles, este modelo explica maneras de comunicarse en forma visual,
auditiva y kinestésica8, la influencia de los anclajes y la manera de grabar o borrar
8
Visual, auditivo y kinestésico son los tres sistemas representacionales que las personas utilizan para
procesar información.
8
Comunicación: El mecanismo de autoreproducción de los sistemas sociales, Roque J. Alfonso S., 2.011.

información del computador humano, o sea, del cerebro. Toda esta tecnología puede ser
utilizada por la persona para desarrollar su manera de comunicarse y lograr los objetivos
que se propone cuando entra en interacción. Igualmente, puede ser utilizada por los
empresarios para la creación de confianza en el desarrollo de los clusters empresariales y
las redes de negocios vinculadas, esto es aplicar inteligencia a los negocios. También puede
utilizarse para el desarrollo de los sistemas sociales.
Cuando se realiza un taller, en el cual participan los competidores del sector
económico, y los procesos de comunicación son nutritivos, se desarrolla confianza entre
ellos y aumentan las probabilidades de éxito del cluster empresarial.
Cada uno de los empresarios tiene una responsabilidad personal en el desarrollo de
competencias comunicativas para aumentar el capital social del cluster empresarial y la red
de negocios vinculada. Veamos algunos elementos que pueden ayudar en este sentido.

6.- La responsabilidad personal en el manejo del proceso de comunicación.

En la medida que se desarrolla el conocimiento sobre estos temas, las personas
tenemos la posibilidad de utilizarlo para nuestros propósitos personales, relacionales,
familiares, profesionales, comerciales, organizacionales, sociales y globales.
Los procesos de cambio están estimulando el aumento de la responsabilidad personal9
y el manejo individual de la interdependencia, dentro de las comunidades de práctica en las
que estamos inmersos; todos los procesos de descentralización se mueven en este sentido;
el manejo equilibrado de la intimidad y la interdependencia, utilizando inteligencia
colectiva, va a ser uno de los aprendizajes más solicitados por los dueños de proceso y las
comunidades de práctica, en el futuro inmediato.
Debido a que todos estos movimientos presionan el aumento de la responsabilidad
individual en todos los sistemas, las personas que se hagan dueñas de sus procesos y las
comunidades de práctica en las cuales actúan, se volverán muy importantes para la sociedad
y para el mundo. El mundo se está moviendo hacia negocios globales y al mismo tiempo
hacia sistemas poderosos de influencia globlal, ambos, conformados por redes de
comunidades de práctica; es la inteligencia colectiva funcionando. Todo lo anterior
estimula el desarrollo personal, el desarrollo profesional y el desarrollo de los negocios y
producirá como resultado el rediseño de la sociedad y el rediseño de los negocios en los
próximos 16 años. Nos estamos moviendo de una economía de bienes a una economía de
servicios y flujos, cero emisiones.
Para terminar, voy a sugerir algunas acciones que, en mi opinión, sirven para
desarrollar la efectividad en la comunicación y por lo tanto para disponer de energía que
pueda ser utilizada en los propósitos personales, profesionales, empresariales,
organizacionales e institucionales.
 Empiece por mejorar la comunicación con usted mismo; lo que usted se diga, así
sucederá; lo que sabemos hacer bien lo manejamos de manera inconciente. Dígase
continuamente aquello que usted quiere lograr y dígaselo digital y analógicamente,
no importa si lo hace mentalmente.
 Verifique lo que realmente llega a sus clientes.
9
El presidente de los EUA, en su discurso de posesión del 20 de enero pasado, habló, al asumir el cargo, de
responsabilidad por la crisis, del “fracaso colectivo para tomar decisiones difíciles y el no haber preparado a
los jóvenes para el inicio de una nueva era de responsabilidad”.
9
Comunicación: El mecanismo de autoreproducción de los sistemas sociales, Roque J. Alfonso S., 2.011.

 Practique la comunicación analógica: metáforas, chistes, citas, parábolas.

 Utilice los tres sistemas representacionales: Visual, Auditivo y Kinestésico.
 Trabaje con el sistema representacional predilecto del cliente.
 Use el que la persona está usando en el momento.
 Hable en forma afirmativa; el cerebro registra las palabras que usted usa.
 Concentre su energía en la comunicación de los requisitos de sus clientes y en la
comunicación de los requisitos del proceso a sus proveedores.
 Ubíquese en el mapa del otro en relación a información y comunicación.
 Tome en cuenta que la información es del contexto que la produce y fuera de ese
contexto genera problemas. Los sistemas trabajan con la información que es válida
en esos contextos; no, con información cierta.
 Utilice su propio mapa en relación a necesidades y decisiones personales.
 Vuélvase un fanático de la comunicación efectiva.
 Mañana, practique las ideas de este ensayo y téngalas en cuenta durante el
desarrollo del cluster empresarial.
 Tome en cuenta que “Una dificultad es un costo no asumido y un problema una
dificultad mal administrada” Paul Watzlavick dixit.
 Verifique el sistema que está reproduciendo con sus comunicaciones.
 Aplique el mensaje del epígrafe: “Yo promuevo lo que permito”.
 Identifique cuales comunidades de práctica están dentro de sus objetivos de vida y
asóciese10 fuertemente a ellas. De ellas depende su futuro.
La confianza es el opuesto del poder, así como el amor es el opuesto del control. Las
organizaciones utilizan la estructura formal para distribuir el poder y los límites se
establecen mediante acuerdos contractuales. Los procesos emergentes son redistribuciones
del poder11 y éste, el poder, está vinculado a los recursos. El poder reside dentro de las
personas.
Durante el taller de generación de confianza se establecen la visión y la misión de la
estructura formal que dará soporte al cluster empresarial (un nodo de una red de negocios);
posteriormente hay que desarrollar la red de negocios que dará soporte al negocio global y
en esos niveles de desarrollo, son fundamentales las comunidades de práctica: personas,
comunidades de práctica, redes de negocio globales.
Durante los meses siguientes, los empresarios seguirán un cronograma estructurado
de acciones orientado a la constitución formal de una empresa que los integre como cluster
empresarial. El 90% de lo que sucederá en las reuniones es de tipo no formal y reforzará la
confianza lograda durante el taller inicial, o se dirigirá en sentido contrario. Es
responsabilidad de todos los participantes lograr que la balanza se incline hacia el
desarrollo de la confianza. Para ello, necesitan practicar las competencias que desarrollaron
durante el taller inicial. Es recomendable revisar periódicamente el nivel de confianza
10
Asociarse es fundamental en la transición (2002-2027), recomienda la Fundación para la ciencia de EUA.
11
El Foro Económico Mundial está sugiriendo que se necesita confianza, regulación eficaz y valores éticos
para salir de la crisis económica actual. Esta transformación es posible porque la crisis está tocando los
recursos de los que tienen el poder. Lea Competencias, procesadores y recursos; disponible en la base de
conocimiento.

10
Comunicación: El mecanismo de autoreproducción de los sistemas sociales, Roque J. Alfonso S., 2.011.

logrado y dejar constancia de los avances. Espero que estas reflexiones los ayuden durante
ese camino.
Nota: este documento está protegido por las leyes de derechos de autor.

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Comunicación: El mecanismo de autoreproducción de los sistemas sociales, Roque J. Alfonso S., 2.011.

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Comunicación: El mecanismo de autoreproducción de los sistemas sociales, Roque J. Alfonso S., 2.011.

 Los gráficos de este artículo están en la charla dificultades problemas y decisiones

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