9/6/2020 Parcial - Escenario 4: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO2]

Parcial - Escenario 4

Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10

Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 44 minutos 37.5 de 75

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.

Puntaje para este intento: 37.5 de 75

Entregado el 9 de jun en 18:27
Este intento tuvo una duración de 44 minutos.

Pregunta 1 7.5 / 7.5 pts

Los consumidores determinan las ventas y beneficios de las empresas

con sus decisiones de compra. De ahí que estas se vean obligadas a
conocer cuáles son los motivos y las acciones que los conducen a
adquirir unos productos u otros. Y es que del conocimiento de todo ello
dependerá, al menos en parte, la viabilidad de las empresas.
Este enfoque sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la
organización consiste en identificar las necesidades y deseos del público
objetivo y en ser más efectivos que los competidores a la hora de crear y
ofrecer valor a los consumidores que lo integran.

Enfoque a la producción

Enfoque a las ventas y beneficios

Enfoque al marketing

Enfoque al marketing: este enfoque sostiene que la clave para

alcanzar los objetivos de la organización consiste en identificar las
necesidades y deseos del público objetivo y en ser más efectivos
que los competidores a la hora de crear y ofrecer valor a los
consumidores que lo integran.

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Enfoque a la distribución

Pregunta 2 7.5 / 7.5 pts

Las empresas utilizan las variables de segmentación para establecer el

perfil de los potenciales consumidores de sus productos. Recientemente
se ha dado una mayor importancia al uso de variables comportamentales
y psicográficas para poder llegar a establecer dichos segmentos de
mercado.
Una de las variables que se tienen en cuenta dentro de la segmentación
por estilos de vida es:

Intereses

Intereses: esta variable hace parte de la segmentación por estilos de

vida, y junto con las actividades y opiniones conforman lo que se
conoce como AIO (actividades, intereses y opiniones).

Ocasión de uso

Religión

Lealtad a las marcas

Incorrecto Pregunta 3 0 / 7.5 pts

Instacrem es una marca de crema no láctea que suaviza el sabor del

tinto. Según la empresa productora, es la forma más rica para tomarse un
tinto o café, porque lo deja más suave y más cremoso. Además es
naturalmente libre de lactosa y colesterol.
La variable de segmentación más adecuada para identificar los clientes
potenciales del producto “Modificador de leche: Instacrem” es:

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Tasa de uso

Personalidad

Personalidad: pueden existir diferentes tipos de personalidades que

gusten de tomar el café con un sabor más cremoso, por lo tanto, no
se puede asociar el consumo de este producto con un tipo particular
de rasgos de personalidad.

Búsqueda de beneficio

Ingresos mensuales

Incorrecto Pregunta 4 0 / 7.5 pts

Las empresas utilizan las variables de segmentación para establecer el

perfil de los potenciales consumidores de sus productos. Recientemente
se ha dado una mayor importancia al uso de variables comportamentales
y psicográficas para poder llegar a establecer dichos segmentos de
mercado.
Al dividir un mercado en las categorías de usuarios fuertes (heavy users),
medios (moderate users) y ligeros (light users), se está aplicando la
siguiente variable de segmentación:

Ocasión de uso

Ocasión de uso: esta variable se relaciona con aspectos del contexto

y el tiempo-momento en el que se da el consumo del producto y no
se relaciona con la cantidad de producto que consumen los
compradores.

Tasa de uso

Disposición de compra

Lealtad a la marca

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Incorrecto Pregunta 5 0 / 7.5 pts

El estudio del comportamiento del consumidor ha centrado su foco en

principios del aprendizaje postulados por teóricos e investigadores, que
han labrado un camino fundamental para el desarrollo de estrategias de
estudio y modificación del comportamiento. Uno de los principios básicos
es el condicionamiento clásico.
Una de las condiciones para que se pueda dar el condicionamiento
clásico es:

Modelamiento

Exclusividad

Reforzamiento positivo

Extinción

Extinción: consiste en la desaparición de la respuesta condicionada,

por lo tanto, es el proceso opuesto a la consolidación del
condicionamiento clásico.

Pregunta 6 7.5 / 7.5 pts

Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su

gran complejidad, se deben estudiar los diferentes procesos psicológicos
que lo caracterizan. Estos se refieren a todo aquello que ocurre en la
cognición, y que, finalmente, redunda en el comportamiento; cabe anotar
que existe una división de los procesos psicológicos en dos niveles:
procesos psicológicos básicos y procesos psicológicos superiores.
El fenómeno a través del cual se excitan las terminales sensoriales de un
sentido se denomina:

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Exposición selectiva

Percepción

Sensación

Sensación: efectivamente, consiste en el fenómeno a través del cual

se excitan las terminales sensoriales de un sentido, y por lo tanto
tiene un carácter fisiológico en donde hay dos factores
fundamentales; el primero de ellos es el estímulo de los receptores
sensoriales o terminaciones nerviosas especializadas ubicadas en
los órganos que reciben esa estimulación; el segundo factor es la
transmisión de la información al sistema nervioso central
(información recibida en los órganos y sus receptores) a través de
las neuronas.

Umbral diferencial

Pregunta 7 7.5 / 7.5 pts

Comprender el comportamiento de compra de los consumidores pasa por

saber qué es lo que compran. Evidentemente, los consumidores compran
productos, entendidos éstos como el conjunto de beneficios que
satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores. Los productos
no sólo son bienes físicos, sino que puede tratarse de servicios,
experiencias, personas, lugares, organizaciones o ideas.
La característica del producto que viene determinada por las
características funcionales y estéticas percibidas por el consumidor en un
producto, se denomina:

Conveniencia

Tangibilidad

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Tangibilidad: esta característica de los productos viene determinada

por las características funcionales y estéticas percibidas por el
consumidor en un producto.

Disponibilidad

Heterogeneidad

Incorrecto Pregunta 8 0 / 7.5 pts

El estudio del comportamiento del consumidor ha centrado su foco en

principios del aprendizaje postulados por teóricos e investigadores, que
han labrado un camino fundamental para el desarrollo de estrategias de
estudio y modificación del comportamiento.
El enfoque que estudia la lealtad a la marca y que plantea que el
comportamiento de compra por sí mismo no refleja la lealtad a la marca y
que se requiere identificar un compromiso emocional con la marca se
denomina:

Enfoque cognoscitivo

Enfoque reactivo

Enfoque proactivo

Enfoque comportamental

Enfoque comportamental: plantea que la lealtad a la marca se debe

estudiar tomando en cuenta únicamente el comportamiento de
compra.

Pregunta 9 7.5 / 7.5 pts

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El estudio del comportamiento del consumidor ha centrado su foco en

principios del aprendizaje postulados por teóricos e investigadores, que
han labrado un camino fundamental para el desarrollo de estrategias de
estudio y modificación del comportamiento.
El principio de aprendizaje que se produce a través de la asociación de
un comportamiento y una consecuencia, de manera que el sujeto
aprende que determinado comportamiento o conducta tiene una
consecuencia específica, y esta puede tener una valoración agradable o
desagradable, se denomina:

Condicionamiento operante

Condicionamiento operante: efectivamente, consiste en la asociación

de un comportamiento y una consecuencia, de manera que el sujeto
aprende que determinado comportamiento o conducta tiene una
consecuencia específica, y esta puede tener una valoración
agradable o desagradable.

Actitudes

Modelamiento

Condicionamiento clásico

Incorrecto Pregunta 10 0 / 7.5 pts

Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su

gran complejidad, se deben estudiar los diferentes procesos psicológicos
que lo caracterizan. Estos se refieren a todo aquello que ocurre en la
cognición, y que, finalmente, redunda en el comportamiento; cabe anotar
que existe una división de los procesos psicológicos en dos niveles:
procesos psicológicos básicos y procesos psicológicos superiores.
De acuerdo a los hallazgos experimentales en investigación del
consumidor, se ha encontrado que esta tonalidad de iluminación se ha
asociado con un desplazamiento más rápido del consumidor dentro del
punto de venta, disminuyendo por lo tanto el tiempo de permanencia en
el lugar de compra:
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Azul

Azul: varios estudios experimentales han encontrado que la

tonalidad azul no se asocia con periodos de permanencia largos
dentro del punto de venta

Naranja

Blanca

Amarilla

Puntaje del examen: 37.5 de 75

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