25 DE MAYO DE 2020

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
DISTRIBUIDORA LAP S.A

ANA MATILDE MARTINEZ MENDOZA

DISTRIBUIDORA LAP
 FORMATOS DE PROCESOS PARA ENCUESTAS DE
SASTIFACCION

 Objetivo de la encuesta
 Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la
metodología
 El grupo o muestra a aplicar
 Preguntas de la encuesta
 La escala de evaluación
 Diseñar la prueba piloto de la encuesta

PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO

Encuesta de satisfacción Proceso de capacitación y desarrollo
Nivel de satisfacción
Criterio Nada satisfecho Poco satisfecho satisfecho Muy satisfecho
1. Congruencia de las
actividades y los recursos
didácticos.
2.Idoneidad de los
capacitadores y del espacio
3. Pertinencia de los temas
de capacitación
4. Cumplimiento de los
objetivos de la capacitación
5. oportunidad de desarrollo
personal y profesional.

PROCESO DE PLANEACION
Encuesta de satisfacción Proceso de planeación
Criterio Nivel de satisfacción
Nada satisfecho Poco satisfecho satisfecho Muy satisfecho
1. Congruencia de las
actividades y los recursos
didácticos.
2.Idoneidad de los
capacitadores y del espacio
3. Pertinencia de los temas
de capacitación
4. Cumplimiento de los
objetivos de la capacitación
5. oportunidad de desarrollo
personal y profesional.
 PROCESO DE PROVISION
Encuesta de satisfacción Proceso de provisión
Criterio Nivel de satisfacción
Nada satisfecho Poco satisfecho satisfecho Muy satisfecho
1. Congruencia de las
actividades y los recursos
didácticos.
2.Idoneidad de los
capacitadores y del espacio
3. Pertinencia de los temas
de capacitación
4. Cumplimiento de los
objetivos de la capacitación
5. oportunidad de desarrollo
personal y profesional.

PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

Encuesta de satisfacción Proceso de evaluación de desempeño
Criterio Nivel de satisfacción
Nada satisfecho Poco satisfecho satisfecho Muy satisfecho
1. Congruencia de las
actividades y los recursos
didácticos.
2.Idoneidad de los
capacitadores y del espacio
3. Pertinencia de los temas
de capacitación
4. Cumplimiento de los
objetivos de la capacitación
5. oportunidad de desarrollo
personal y profesional.

PROCESO DE COMPENSACION
Encuesta de satisfacción Proceso de evaluación de desempeño
Criterio Nivel de satisfacción
Nada satisfecho Poco satisfecho satisfecho Muy satisfecho
1. Congruencia de las
actividades y los recursos
didácticos.
2.Idoneidad de los
capacitadores y del espacio
3. Pertinencia de los temas
de capacitación
4. Cumplimiento de los
objetivos de la capacitación
5. oportunidad de desarrollo
personal y profesional.