Coaching

Habilidades interpersonales para relaciones de ayuda

Luis Gerardo González y Enrique Bores

Círculos
concéntricos
Clarificación de
expectativas

 ¿Qué espero del taller?

 ¿Qué no quiero que
suceda en el taller?
Normas

 Asistencia total al taller y puntualidad

 Compromiso voluntario, dando lo mejor de sí
 Compromiso de confidencialidad con el grupo
 Uso moderado de la palabra (disminuir el ego)
 Correr el riesgo de fallar y
de aprender de la experiencia
 Disposición de dar y recibir
retroalimentación y ayuda
 Respetar y valorar los límites
y diferencias de los participantes.
¿Qué es un coach?

 Definición:
Persona que instruye en el desempeño
 Descritos como maestros, entrenadores,
mentores, consultores, consejeros sabios y
leales, guías, instructores y tutores
 To coach = Instruir o entrenar
Otros verbos empleados: Modelar, entrenar,
cuestionar, guiar, patrocinar
¿Qué es el coaching?

 Es un proceso,
no un evento
 Implica desarrollo, fortalecer la
competencia de la persona para resolver
sus problemas y tomar control de sus
propias vidas
 Es una relación transformadora -
Entrenador personal para el alma
Dimensiones del coaching

Formal Informal
Profesional No Profesional
Directivo No Directivo
Personal Organizacional
Alcance Global Específico
Duración Larga Duración Corta
Misión del Coaching
Excelencia

Autodirección
 Suscitar personas autodirigidas con la capacidad cognitiva para un
desempeño excelente en ambas formas: independientemente y
como miembros de una comunidad
Costa y Garmston, 2002
Una metáfora del coaching

Ayudar a transportar a una persona valiosa

de donde está a donde quiere estar.
Evered, R. y James, S. (1989). Coaching and the Art of Management. Organizational Dynamics, 18, 16-32
Diferencia entre
ayudar y ayudarme
Su problema Mi problema

Escucho  Me hago escuchar

Ayudo  Me ayudo
Facilito
la solución  Encuentro la solución
Acepto cualquier solución  Debe satisfacerme la solución
Atiendo sus necesidades  Atiendo mis necesidades

Coaching Asertividad
La Danza de la Comunicación

pausa

Coaching
Comprensión Asertividad
Indagación Autoafirmación
Empatía pausa Persuasión
Ayuda Solución de conflictos
Herramientas del coaching
Atención física

Confianza
Parafraseo

Mapas de conversación

Holonomía
Pausas
Objetivos

Los participantes:
1. Reflexionarán sobre la dimensión personal en las
relaciones de ayuda, así como sobre sus elementos
básicos (empatía, congruencia y aceptación)
2. Conocerán algunos principios y
herramientas para el coaching efectivo
3. Desarrollarán mediante la práctica
las habilidades y actitudes relacionadas.
Desarrollo de un arte
El arte de amar (Erich Fromm)

 Disciplina
 Concentración
 Paciencia
 Preocupación
 Práctica
Confianza

 Piensa en una relación o en un momento en que hayas sentido

mucha confianza estando con una persona.
 ¿Qué ves en esa interacción?

 ¿Qué escuchas?

 ¿Qué haces?

 ¿Qué hace la otra persona?

 ¿Qué sientes?

 Los factores que promueven la confianza en esta relación son...

Mecerse en el viento

En este ejercicio…
 ¿Qué aprendo de mi manera de confiar?
 ¿Qué aprendo de mi manera de generar
confianza en los demás?
Para llevar (y traer)

 En los encuentros que tenga hoy

 Darme cuenta del nivel de confianza
que he construido con estas personas
 Identificar los elementos que promueven
y que impiden la confianza con estas
personas
Descubriendo la magia
El Proceso de Conversirse
en persona (Carl Rogers)

 “Las personas se orientan en una

dirección básicamente positiva”
 “Cuanto más comprendido y aceptado
se siente un individuo, más fácil le
resulta abandonar los mecanismos de
defensa con que ha encarado la
vida… y comenzar avanzar hacia su
propia maduración”
“Si yo puedo crear [una relación propicia], la otra persona
descubrirá dentro de sí misma la capacidad para usar esa
relación para el crecimiento y el cambio, para su
desarrollo personal.”
Carl Rogers
Relación que promueve
el cambio personal (Rogers)

 Auténtica:
Mostrándome tal cual soy
 Libre:
“Libertad de explorarse a sí
mismo”, para “embarcarse en
esta peligrosa búsqueda”
Actitudes del coach
 Aceptación positiva incondicional
 Comprensión empática
 Congruencia

Tomoko Uemura in Her Bath (Eugene Smith_Minimata 1972)

 Técnica

Actitudes
Ejercicio Rapport
Sintonía y guía
Rapport

 Creando confianza
desde el cuerpo
“La mayor parte del significado
crítico de los encuentros
humanos es extraído de
miradas, contactos, expresiones
verbales o faciales y gestos con
o sin palabras. Desde el inicio
del encuentro hasta su término,
las personas están observando
con todos los sentidos,
atendiendo a las pausas en la
expresión, a la entonación, a la
forma de vestir y la sintaxis.
Más allá de la evaluación de
estas señales, se derivan
decisiones como el discrepar o
estar de acuerdo, el reír o
ruborizarse, el relajarse o poner
resistencia, el continuar o
finalizar la conversación”.
D. Barnlundo
El significado de la
comunicación
Componentes Componentes
No Verbales Verbales
 Postura  Tono
 Gestos 65%  Volumen 35%
 Proximidad  Inflexión

 Tensión  Ritmo
muscular  Palabras
 Expresión facial

Burgoon, J., Buller, D. Y Woodwall, W. (1989). Nonverbal

communication: The unspoken dialogue. NY: Harper and Row
Ejercicio:
Entendiendo las diferencias
Para llevar (y traer)

 Realizar un “depósito” de confianza en

alguna de mis relaciones que lo necesite
 Practicar la sintonía en algunas de las
conversaciones que tenga en esta semana
Habilidades progresivas
de la escucha empática
Atención física:
Postura de escucha
Comprensión intelectual:
Parafraseo
Comprensión emocional:
Reflejo de sentimientos
Escucha empática:
La persona completa
Atención Física

 Cara a Cara
 Postura Abierta
 Acercamiento al Otro
 Buen Contacto Visual
 Relajado y Cómodo
Buena y mala atención física
Nivel de competencia

 Incompetencia Inconsciente
 Incompetencia Consciente

 Competencia Consciente
 Competencia Inconsciente
Reglas del parafraseo

 Atender totalmente
 Intención de comprender
 Captar la esencia (contenido y emoción)
 Parafraseo más corto que el original
 Parafrasear antes de preguntar
 Usar “tú” en lugar de “yo”
Emociones
Sentimientos
Estados afectivos
Familias de
Emociones
Adaptado de Mersino
Familias de
Emociones
Adaptado de Mersino
Familias de
Emociones
Adaptado de Mersino
Mensajes del parafraseo

 Estoy
escuchando
 Estoy interesado
y me importa
 Te entiendo o
trato de
entenderte
Barreras de la comunicación:
filtrando a través de mis propias necesidades

 Evaluar,
(des)aprobar, confortar
 Sondear,
investigar, interrogar
 Aconsejar,
ordenar, sugerir
 Analizar,
interpretar, psicologizar
 Distraer,
desviar, entretener
Espejeo en video
Julia Roberts Susan Sarandon
Hacer pausas

Si no hacemos pausas les

quitamos la oportunidad de pensar.
Momentos para hacer pausas
 Después de formular una

pregunta
 Después de que la persona

acompañada responde la
pregunta
 Antes de que el coach

responda
¿Por qué hacer pausas?
Mary Budd Rowe estudió los efectos de
realizar pausas de entre 3 y 5 segundos
después de hacer una pregunta:
 Cambios positivos en el clima

afectivo
 Cambios positivos en las
interacciones del grupo
 Incremento en funciones cognitivas

 Incremento en el aprovechamiento

académico
 Disminución de problemas de
conducta
Parafraseo
en equipos
Para llevar (y traer)

Practicar las herramientas del coaching (atención

física, parafraseo y reflejo de sentimientos, pausas)
en alguna conversación durante esta tarde.
Diferencia entre
ayudar y ayudarme
Su problema Mi problema

Escucho  Me hago escuchar

Ayudo  Me ayudo
Facilito
la solución  Encuentro la solución
Acepto cualquier solución  Debe satisfacerme la solución
Atiendo sus necesidades  Atiendo mis necesidades

Coaching Asertividad
Cuatro funciones de ayuda
¿Coaching?

¿Colaborar?

¿Asesorar?

¿Evaluar?
Tres conversaciones
¿Planear
?
Coaching
¿Reflexionar?

Colaborar ¿Solucionar
problemas?

Asesorar

Evaluar
Un paradigma del
Coaching
Estado deseado
 Plan claro
 Reflexión profunda
Estado actual  Estado elevado
 Plan tentativo de la mente
 Reflexión  Ingenio
superficial
 Estado bajo
de la mente
 Problema
Mapa:
Conversación de Planeación
1. Clarificar metas Herramientas
¿Cuáles serían tus objetivos?  Atención física
2. Especificar indicadores de  Comprensión
éxito ¿Cómo sabrías que alcanzaste tus metas? intelectual y
emocional
3. Establecer acciones,
estrategias, decisiones  Pausas
y su monitoreo  Parafraseo
¿Cómo podrías lograr tu meta? en todo
momento
4. Identificar aprendizajes y
procesos de autoevaluación  Ayudar a
¿Qué quieres aprender en este proceso? precisar

5. Reflexionar sobre el proceso

anterior y su mejora
Mapa:
Conversación de Reflexión
1. Resumir impresiones y Herramientas
recordar la información
¿Cómo te fue?, ¿Cómo te vas sintiendo con lo hecho?  Atención física
 Comprensión
2. Analizar factores intelectual y
causa – efecto
emocional
¿Cuáles fueron algunos factores que te permitieron...?
 Pausas
3. Construir nuevos aprendizajes y  Parafraseo
comprometerse a aplicarlos en todo momento.
¿Cómo podrías aplicar estos aprendizajes en el futuro?
 Ayudar a precisar
4. Reflexionar sobre el proceso  Pedir evaluación
anterior de coaching “¿qué has
y su mejora aprendido?
Mapa:
Solución de Problemas
1. Respetar el Estado Actual Herramientas
“Tú te sientes… porque…”  Atención física
2. Establecer el Estado  Comprensión
Deseado “Y lo que tú quieres es…” intelectual y
emocional
3. Localizar y amplificar
los Recursos  Pausas
 Parafraseo
en todo
4. Revisar la Congruencia momento
palabras - gestos - ideas  Ayudar a
de la persona precisar
5. Reflexionar sobre el
proceso anterior y su mejora
A conversar
Mapa:
Conversación de Planeación
1. Clarificar metas Herramientas
¿Cuáles serían tus objetivos?  Atención física
2. Especificar indicadores de  Comprensión
éxito ¿Cómo sabrías que alcanzaste tus metas? intelectual y
emocional
3. Establecer acciones,
estrategias, decisiones  Pausas
y su monitoreo  Parafraseo
¿Cómo podrías lograr tu meta? en todo
momento
4. Identificar aprendizajes y
procesos de autoevaluación  Ayudar a
¿Qué quieres aprender en este proceso? precisar

5. Reflexionar sobre el proceso

anterior y su mejora
Práctica - Planeación
Campeón
a los 19
Holonomía
Eficacia

Conciencia Habilidad

Flexibilidad Interdependencia
 Eficacia
Percepción de mis habilidades
para obtener los resultados deseados
Reconocer los recursos propios
Asumir mi responsabilidad
Creer en poder solucionar problemas
Emplear capacidad de elegir
Lanzarse a la acción
 Conciencia
Conocimiento de sí mismo,
de las personas y de las cosas
Conocer propio modo de pensar y recursos
Tener la información necesaria
Ser consciente de estilos, preferencias y recursos
de otros
Monitorear decisiones y resultados
 Habilidad
Capacidad de precisar
metas y de realizarlas bajo
los estándares establecidos
Clarificar intenciones, metas y
estándares
Buscar mejoramiento de recursos y cualidades
Comunicarse con claridad y precisión
Autoevaluarse
Procurar un aprendizaje constante
 Flexibilidad
Capacidad de adaptarse,
advertir posibilidades y
adoptar diversas
perspectivas
Buscar posibilidades
Contemplar diversas perspectivas
Considerar la posibilidad de cambiar
Adaptarse al estilo y preferencias de los demás
Tolerar la ambigüedad
 Interdependencia
Capacidad de establecer
buenas relaciones, de
comprometerse y de
perseguir una meta común
Buscar el bien común y contribuir a su logro
Colaborar con otros y aprender con ellos y de ellos
Incrementar su capacidad de interactuar
Hacer comunidad, redes de apoyo
Equilibrar mis necesidades y las del grupo
Holonomía
1. Eficacia
¿Se siente capaz?

5. Conciencia 2. Habilidad
¿Sabe lo que le ¿Cuenta con las
pasa, tiene la habilidades?
información?

4. Flexibilidad 3. Interdependencia
¿Ve alternativas? ¿Tiene una red de apoyo?
Mapa:
Conversación de Planeación
1. Clarificar metas Herramientas
¿Cuáles serían tus objetivos?  Atención física
2. Especificar indicadores de  Comprensión
éxito ¿Cómo sabrías que alcanzaste tus metas? intelectual y
emocional
3. Establecer acciones,
estrategias, decisiones  Pausas
y su monitoreo  Parafraseo
¿Cómo podrías lograr tu meta? en todo
momento
4. Identificar aprendizajes y
procesos de autoevaluación  Ayudar a
¿Qué quieres aprender en este proceso? precisar

5. Reflexionar sobre el proceso

anterior y su mejora
Conexión
Planeación - Reflexión

Factores Aprendizaje
causales

Impresiones Aplicación

Reflexión Planeación

Aprendizaje
deseado Meta

Acciones Indicadores
Mapa:
Conversación de Reflexión
1. Resumir impresiones y Herramientas
recordar la información
¿Cómo te fue?, ¿Cómo te vas sintiendo?  Atención física
 Comprensión
2. Analizar factores intelectual y
causa – efecto
emocional
¿Cuáles fueron algunos factores que te permitieron...?
 Pausas
3. Construir nuevos aprendizajes  Parafraseo
y comprometerse a aplicarlos en todo momento.
¿Cómo podrías aplicar estos aprendizajes en el futuro?
 Ayudar a precisar
4. Reflexionar sobre el proceso  Pedir evaluación
anterior de coaching “¿qué has
y su mejora aprendido?
Práctica - Reflexión
Límites del coaching
 No para explorar y
profundizar en experiencias
del pasado ni en carencias
de la persona
 No para procesar historia
personal, sanar heridas
emocionales ni diagnosticar
o tratar problemas de salud
mental
 Es un enfoque hacia el futuro
y las fortalezas y recursos de
la persona.
 Trabaja con individuos
 Sanos
 Dispuestos a cambiar
 Confiados en sí mismos
 Capaces de formar una
relación interpersonal
cercana
 Capaces de ser
retroalimentados
 Dispuestos a
comprometer su tiempo,
energía y recursos en
cambios de vida.
Límites del coaching
 Es recomendable canalizar
a otros servicios a personas:
 Con daños emocionales profundos

 Con grandes resistencias

 Que tienden a establecer relaciones

dependientes
 Con adicciones.

 Asimismo es sugerido no trabajar con

personas que no están listas para el cambio.
¿Qué sigue?

 Curso inicial
 Práctica
 Otros cursos
Posibilidades de práctica
 Practicar con compañeros del taller
 Construir una relación de confianza
 Diseñar un coaching de pares (peer coaching)
 Llevar diario de prácticas
 Auto-coaching
 Autoevaluarse
 Grupo de reflexión
 Usar estados de la mente (Holonomía)
 Enseñar coaching a otros
 Aplicar el coaching
 Practicar escucha empática
 …
Cierre

 ¿Cómo te sentiste
durante el taller?
 ¿Qué es lo más
importante que
aprendí?
 ¿Qué decides a partir
de este taller?