GESTION

DE
CALIDAD…
-MAYERLI RAMIREZ
-YURY GILON RODRIGUEZ
-CRISTHOFER MOLANO
-GESTION DE TALENTO HUMANO-- 1692789
 1. GESTION DE CALIDAD

es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son necesarias para

proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los
requisitos dados sobre la calidad.
Un sistema de gestión de calidad (certificado o no), debe estar documentado con un
manual de calidad y con procedimientos e instrucciones técnicas y debe revisarse su
cumplimiento a través de auditorías. Debe contemplar todos aquellos aspectos que
tengan incidencia en la calidad final del producto o servicio que presta la organización. A
continuación, se detallan los principios de la gestión de la calidad:

PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD

 Enfoque al cliente:

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben entender sus
necesidades actuales y futuras, cumplir con los requerimientos del cliente y tratar
de, no solo alcanzar, sino exceder sus expectativas.

 LIDERAZGO:
 Los líderes crean el ambiente en el cual las personas pueden involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

 IMPLICACIÓN DE TODO EL PERSONAL:

Las personas, a todos los niveles, son la esencia de una organización y su total
implicación permite que utilicen sus habilidades en beneficio de esta.

 ENFOQUE DE PROCESO:
 Un resultado deseado se logra más eficientemente cuando los recursos
relacionados y las actividades se manejan como un proceso.

 ENFOQUE DE SISTEMA A LA GESTIÓN:

Identificando, entendiendo y manejando un sistema como procesos

interrelacionados para lograr un objetivo dado, se contribuye a la efectividad y
eficiencia de la organización.

 MEJORA CONTINUA:
 La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la organización.

Enfoque basado en hechos, para la toma de decisiones: Las decisiones efectivas

se basan en un análisis lógico e intuitivo de datos e información.

 RELACIÓN DE MUTUO BENEFICIO CON PROVEEDORES:

La habilidad de la organización y sus proveedores de crear valor se incrementa

por la relación de mutuo beneficio, en el se trata al proveedor como un socio más
de la organización.

2. QUE SON NORMAS:

Las normas fueron creadas, en un principio, como respuesta a la necesidad de
documentar procedimientos eficaces de procesos tecnológicos y más tarde se
comercializaron para utilizarlas en procedimientos administrativos. Su desarrolló se
generó a través del campo de la ingeniería.

CLAVES DEL ÉXITO PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD

1. Asegúrese de que exista claridad en cuanto a los objetivos, la metodología los

conceptos básicos relacionados con la implantación del Sistema.

2. Considere la posibilidad de desarrollar el proyecto por bloques. Primero un

negocio, una planta.
3. . Asignar un líder y responsable por cada proceso, o línea y formalice con ellos
el equipo de trabajo para el proyecto

4. . evaluar continuamente los resultados del proyecto.

5. Retro alimentar periódicamente a la dirección sobre el avance y los resultados

del proyecto y proponer alternativas para solucionar los problemas que se
presenten y manejar los conflictos que se generen.

6. Mantener actualizado el programa de gestión e informar constantemente de

los cambios realizados y actualizar el tablero de indicadores los relacionados
con el desempeño de los procesos y el cumplimiento de los objetivos de
calidad.
Además de esto se debe definir claramente los criterios que se deben aplicar para
las revisiones, desarrolle auditorias que agreguen valor a los procesos dentro de la
empresa.
Nos cuenta también que la presencia de un consultor dentro de la organización
nos aporta orientaciones, métodos, ejemplos, soluciones y herramientas, pero
sobre todo la visión general de los procesos que existen dentro de ella. Pero para
ello también hay que tener claras las razones por las cuales se necesitaría la
presencia de un consultor dentro de la organización por ejemplo no se tengas las
competencias internas para la orientación de proyecto, que no halla disponibilidad
de tiempo por parte del personal que lo podría realizar.
 ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS EN LA GESTION DE CALIDAD

POLÍTICA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES

CORRECTIVAS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

El procedimiento implementado hasta ahora, identifica hallazgos que puedan construir

oportunidades de mejoras, a partir de trabajos no conformes, o problemas en el SGC, o
con las actividades de ensayo de diversos puntos de operaciones técnicas y del sistema
en general. De igual forma, a través de las quejas de los clientes, el control de calidad
interno, la calibración de instrumentos, el control de materias consumibles, la observación
y supervisión personal, la revisión de informes de ensayo, las revisiones por la dirección y
las auditorías internas y externas:

1. ASIGNACION DE RESPONSABILIDADES:

El control de las no conformidades se lleva a cabo por el responsable de SGD o jefe de

grupo responsable, esta información debe ser registrada.

2. EVALUACION E IMPORTANCIA

Es necesario determinar la importancia y el impacto de misma en la seguridad y

satisfacción del cliente, así como los costos y otros aspectos vitales para la dirección.

3. ANALISIS DE CAUSA:

Teniendo en cuenta los hechos reales o potenciales que no permiten cumplir

normas pertinentes.

4. ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS:

Para prevenir Acciones corregir la ocurrencia de una no conformidad se puede

cambiar un procedimiento, método de ensayo, revisando las especificaciones del
servicio técnico.

5. CONTROL DEL SGC:

Se aplicarán los suficientes controles los suficientes controles al sistema de

gestión con el objetivo de no repetir la inconformidad.

6. APLICACIÓN DE MEDIDAS:

al detectarse la inconformidad se dará solución.

7. CAMBIOS PERMANENTES:

En los casos necesarios, se realizan permanentes con la documentación

correspondiente.
 8. En los casos en que se considere necesario para el análisis de los hallazgos, se
creará una comisión que seguirá los pasos mencionados y establecerá las
acciones.

9. Cuando ya existan desacuerdos con los resultados de los ensayos, pueden

aplicarse las siguientes acciones: repetición del ensayo.

10. En caso de discrepancia con el resultado del ensayo realizado se deben efectuar
los siguientes pasos:

a) El responsable del SGC designará una persona

capacitada para que realice la revisión del cumplimiento
de todas las normas de ensayos necesarios.
b) El personal calificado comprobará y verificará el
funcionamiento de todos los equipos y medios de
medición utilizados en la realización del ensayo.

c) La persona designada hará una revisión de los

resultados de los registros de libreta de trabajo del
personal técnico.

d) Se entregarán muestras conocidas idénticas con

códigos para su evaluación, chequeándose si el resultado
obtenido coincide. Estas pueden enviarse paralelamente a
otros laboratorios.

e) En base al resultado del trabajo anterior se determinará

la causa que provocó el hallazgo.

f) En caso de que la causa del hallazgo sea un equipo o

medio de medición se prohibirá el uso de éste, enviándose
a reparar según los mecanismos y procedimientos
establecidos en la dirección y en el CENIC:

g) En caso de que la causa sea el incumplimiento de lo

establecido en las normas de ensayo o procedimientos, se
ajustará y se depurarán responsabilidades.

h) Si los hallazgos se deben al trabajo del personal

implicado en la realización del ensayo en cuestión, se
aplicará a éste las medidas que corresponden según el
caso.
11. En los casos que se haya entregado el Informe de ensayo se realizara con el
cliente los resultados y se les informara sobre las medidas correctivas y
preventivas tomadas.

12. Cuando se implementan las acciones correctivas y preventivas se establece el

control para asegurar su seguimiento y efectividad.

CONCLUCIONES DE GESTION DE CALIDAD

Como implementar un sistema de gestión de calidad según ISO 9001:
la importancia de implementar un sistema de gestión de calidad radica en el hecho de que
sirve de plataforma para poder desarrollar dentro de la organización, una seria de
actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del
producto, o del servicio cumplan con los requisitos del cliente.

FIN….