PLAN DE MEJORA CONTINUA PARA EL

AREA DE ALMACENAMIENTO Y LOGISITCA

DELA EMPRESA PROLAB LOGISTICS S.A.

ASIGNATURA: MEJORA CONTINUA.

SECCIÓN: 11.
NOMBRE DEL ACADÉMICO: PEDRO GÓMEZ SALAZAR.
NOMBRE DE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO: GISELA GUIÑEZ SILVA.
INGRID GUIÑEZ SILVA.

FECHA DE ENTREGA: 10/06/2020.

 Introducción

A lo largo del presente trabajo, se llevará a cabo un análisis de la problemática actual

presente en las operaciones logísticas de almacenamiento y distribución de producto de la
empresa PROLAB LOGISTICS S.A. FarmaCorp Co. asume el compromiso de realizar un
relevamiento del personal debido a que la actual empresa entró en crisis por no llegar a
acuerdo comercial con uno de los mayores laboratorios de producción del país. Así mismo
se elaborará un diagrama de ishikawa y un diagrama de pareto, los cuales darán soporte a la
propuesta de mejora planteada desde el lado de la Ingeniería. Se comenzará por realizar un
Análisis Situacional de la empresa, del área y del proceso de almacenamiento y distribución
despacho. Procederemos con la identificación y planteamiento del problema, así como las
posibles causas y puntos críticos que conllevan a dicha problemática. Cabe mencionar que
para la obtención de esta información, se realizará un estudio de percepción intermedios y
finales sobre el proceso actual de despacho se analizarán diversos reportes con data
histórica.

A partir de ello, se expondrá la propuesta de mejora para dichos procesos, la cual pretende
lograr una disminución en los tiempos de despacho, una optimización de los recursos, el
ahorro de costos, llevar un control eficiente de inventarios, aumentar la satisfacción del
cliente final e intermedio y por último aumentar los ingresos de la empresa (mayor nro. de
despachos). En base a la información recabada, se busca dimensionar y definir
técnicamente la cantidad adecuada de zonas de carga, de descarga y de almacenamiento.
Así mismo, se contempla la elaboración de los procesos, instructivos y procedimientos
propios de la gestión y operatividad del departamento. A fin de garantizar la factibilidad de
esta propuesta se analizará la viabilidad de una inversión en capacitación y entrenamiento
versus los ahorros que se podrán generar si es que se optimiza el proceso de despacho desde
la empresa a destinatario final.

Además agregar que el diseño y método del plan se basa en el ciclo de mejora continua de
la calidad empresarial. Este modelo para la gestión del cambio debe llevarse a cabo una y
otra vez, de manera que cada vez que se desarrolle un ciclo iremos mejorando la calidad de
la organización y las sucesivas vueltas de los ciclos se convertirán en una espiral de mejora
que tenderá hacia la excelencia.
Es de suma importancia investigar el tema de almacenamiento y logística, porque sin una
buena eficiencia de estos departamento una empresa podría llegar a niveles sumamente
críticos los cuales serían perjudiciales para la mano de obra. El analizar esta categoría
merece una investigación porque se relaciona con temas actuales como lo son la poca
coordinación que existe entre el mandante y los trabajadores los cuales hacen alusión a los
problemas actuales que está llevando la industria

Se decidió investigar el tema por a falta de organización empresarial,el motivo es el poder

crear soluciones viables que influyan y vayan en directa ayuda hacia los participantes, que
son la base esencial de una empresa. Dentro de este tema global que es el estudio de un
caso para poder aplicar el método de mejora continua , se le dio un mayor foco y énfasis al
escenario de logística y almacenamiento ya que son el motor principal de un buen
funcionamiento a una empresa sea de cualquier magnitud, tanto regional, nacional o
mundial.

La hipótesis principal a presentar, es dar un plan de mejoramiento continuo, detectando las

principales problemáticas, sus causas y efectos.

Por último, se presentarán una breve conclusión de la investigación realizada, así como las
recomendaciones que se estimen por conveniente para el proceso de implementación de la
hipótesis.

Resumen Breve

La intención del presente trabajo es proponer un modelo de gestión, basado en la mejora

continua, que facilite al pequeño y mediano empresario desarrollar una actividad constante,
acorde con los cambios tecnológicos que se suceden de forma continuada, y de ese modo,
aumentar la flexibilidad y la capacidad de respuesta ante los cambios del entorno. El
modelo se genera desde el diagnóstico realizado en el proyecto “Plan de mejoramiento
continuo de productividad y calidad”. La estructuración del modelo se realizó sobre la base
de la identificación de los problemas más relevantes reconocidos por las empresas.
Finalmente, se deriva de lo anterior una propuesta de priorización de problemas y una
metodología para la categorización de causas de los problemas y acciones probables para
enfrentar y solucionar las oportunidades de mejora.

El arribo de nuevos competidores y mayores exigencias de los clientes en términos de

precio, tiempo de entrega y calidad de servicio día a día, obliga a las empresas a buscar la
mejora continua. A fin de conocer la situación actual de una empresa del país, se realizó un
análisis para identificar los puntos críticos del proceso de almacenamiento y distribución de
producto terminado, encontrando como tal, falta de capacitación , falta de empatía de parte
de los jefes, agregar además que la empatía es una habilidad avanzada del ser humano que
cuesta ponerla en práctica , poca motivación y sin ideas , tiempos de despacho muy largos,
insatisfacción de clientes , Layout inexistente, falta de señalización y ausencia de
procedimientos. En este sentido, la presente propuesta , mediante el uso de diversas
herramientas que brinda la literatura, pretende incrementar la satisfacción del cliente y la
empresa para poder salir del momento de crisis en la cual se encuentra, reducir los tiempos
de atención y de despachos ,incrementar los volúmenes de despacho, garantizar una óptima
operatividad de carga debidamente equipadas, revisadas y homologadas, 100% de
transportistas asegurados y 100% de cumplimiento de los procedimientos establecidos para
colaboradores y transportistas.

Identificación del área de mejora

Dado el contexto en el cual se desenvuelve el análisis de nuestro trabajo, optamos por darle
mayor atención y estudio al área de almacenamiento y logística de la empresa ya que los
mayores errores de poca productividad pueden ser solucionados en primera instancia desde
esta sub área que es donde más se puede ordenar y optimizar los recursos disponibles.

Debilidades Fortalezas Áreas de mejora

Poco compromiso entre los Mano de obra
colaboradores
 Poca motivación por parte Mano de obra
de los colaboradores
Jefe de almacenamiento Mano de obra
parentesco con los dueños
de la empresa
Colaboradores sin Mano de obra
expectativas, temiendo
despidos
Mala comunicación entre Medio ambiente
los altos mandos
Pésima supervisión por Medición
parte de los jefes
Trabajo demasiado rutinario Proceso
Supervisores muy poco Proceso
flexibles
Personas que están a cargo Proceso
son ineficientes
Tramites muy burocráticos Proceso
Sin implementos y Proceso
herramientas de trabajo
Monotonía en el proceso Mano de obra
laboral
Poca colaboración con los Mano de obra
pares
Poca concentración Mano de obra
Nula seguridad Mano de obra
Ambiente laboral no grato Ambiente

Detectar las principales causas del problema

Analizar e identificar las causas que provocan las debilidades detectadas. Identificar las
acciones de mejora a aplicar
 El personal tiene demaciadas tareas
El personal carece de puntualidad
Los Colaboradores no se sienten motivados
El personal se muestra despreocupado
El personal teme al despido
Procesos inadecuados
Los procesos requieren demaciado tiempo
Politicas inadecuadas
Se debe mejorar la tecnologia de la empresa

Mano de
Metodo
Obra

Materia
Medicion
prima
Metodos utilizados obsoletos

Las politicas de la empresa requieren demaciada

informacion
Las politicas exigen procedimeintos complicados
Demaciada buricracia
Presupuestos muy limitados

Diagrama Ishikawa
Formulación de objetivo

Objetivo general:
Redactar un plan de mejoramiento continuo para el área de almacenamiento y logística de
la empresa ProLab Logistics S.A dedicada a prestar servicios a otras empresas del área
ferretera.

Objetivos específicos:

Analizar la crisis que vive la empresa y proponer soluciones concretas que vayan en
beneficio de los distintos actores involucrados.

Optimizar los tiempos de despacho de los productos en almacenamiento.

Describir y analizar las propuestas descritas para solucionar los problemas identificados en
el caso descrito.

Expresar el resultado del plan de mejora continua de manera óptima y comprensible para
todo público

Seleccionar las acciones de mejora.

Lluvia de ideas

● ¿Cuál es la situación actual del proceso de almacenamiento y distribución de producto

terminado, cuáles son sus puntos críticos?

● ¿Cuáles son los posibles nuevos tiempos y volúmenes de despacho que se podrían
alcanzar con la ejecución de esta propuesta?

● ¿Cuáles son los riesgos de seguridad y salud ocupacional, así como los de impactos
ambientales que se pueden disminuir o controlar mediante la ejecución de esta propuesta?
● ¿Cuál será el Costo - Beneficio de la propuesta de optimización del proceso de
almacenamiento y distribución de producto terminado?

AQUÍ AGREGAR LOS PROBLEMAS DEL EXCEL

VIABILIDAD

Selección de las acciones de mejora

Área de logistica

Logistica

Control

Almacenminto

Área de almacenamiento
 Recepcion

Disposicion
Almacenamiento
Final

Control de
Entrega
stok

Análisis

Cuando el responsable de la empresa no tiene identificado el problema concreto implantamos

nuestra metodología de trabajo consensuada plenamente con él, y analizamos de forma profunda
durante los primeros días las diferentes áreas de la empresa. Desde la dirección hasta
administración, financiero, comercial, productivo y post venta pero siempre partiendo de una
consultoría de negocio orientada a resultados. Nos involucramos en todos los departamentos
midiendo y cuantificando la panorámica actual de la compañía para detectar las mejoras.
Area de mejora (Recepcion )

Descripcion del
problema Causas que provocan el
La poca eficiencia problema
que tienen los La falta de motivacion de los
empleadores para empleadores por los malos
poder realizar la tratos de los jefes
rececpion de los
productos

Objetivos por
coneguir: Acciones de Beneficios
mejora esperados
Area de mejora (Almacenamiento )

Descripcion del
problema Causas que provocan el problema
La poca eficiencia que La falta de motivacion de los
tienen los empleadores empleadores por los malos tratos de los
para poder realizar la jefes
rececpion de los
productos

Objetivos por
coneguir: Acciones de mejora
Beneficios esperados
Area de mejora (Entrega )

Descripcion del
problema Causas que provocan el
La poca eficiencia problema
que tienen los La falta de motivacion de los
empleadores para empleadores por los malos
poder realizar la tratos de los jefes
rececpion de los
productos

Objetivos por
coneguir: Acciones de Beneficios
mejora esperados
Area de mejora (stok )

Descripcion del
problema Causas que provocan el
La poca eficiencia problema
que tienen los La falta de motivacion de los
empleadores para empleadores por los malos
poder realizar la tratos de los jefes
rececpion de los
productos

Objetivos por
coneguir: Acciones de Beneficios
mejora esperados
Area de mejora (Disposicion final )

Descripcion del
problema Causas que provocan el
La poca eficiencia problema
que tienen los La falta de motivacion de los
empleadores para empleadores por los malos
poder realizar la tratos de los jefes
rececpion de los
productos

Objetivos por
coneguir: Acciones de Beneficios
mejora esperados
Realizar una planificación (Plan de acción de mejoras )

Dificultad

1 Mucha 2 Bastante 3 Poca 4 Ninguna

Plazo

1 Largo 2 Medio 3 Corto 4 Inmediato

Impacto

1 Ninguno 2 Poco 3 Bastante 4 Mucho

N° Acciones de mejora Dificultad Plazo Impacto Priorizacion

1° Capacitacion a los colaboradores 2 3 4 Urgente
2° Mejorar ambiente laboral 3 4 4 Semi urgente
3° Reestablecer comunicación entre los jefes directos 2 3 4 Urgente
4° Darle autonomia al trabajador 3 1 3 No urgente
5° Aumentar colaboracion entre los pares 1 4 3 Semi urgente
6° Mayor compromiso entre los colaboradores 3 3 4 Urgente
7° Mejoras en la antencion a los clientes 3 2 3 Semi urgente
8° Eliminar el parentesco con el dueño 1 4 3 No urgente
9° Buscar una solucion a los trabajadores por despidos 1 2 4 Semi urgente
10° Hacer del Trabajo no tan rutinario 4 4 2 No urgente
11° Ambiente laboral mas flexible 2 3 3 No urgente
12° Trato menos burocratico 2 3 2 Semi urgente
13° Aumentar la de supervicion bajo criterios legales 2 2 2 Semi urgente
14° Establecer mayor mano de obra 3 4 4 Semi urgente
15° Implemtar tecnologias en las distintas areas 2 1 4 No urgente

Una vez que ya hemos detectado las áreas de mejora, planteamos las propuestas que a nuestro
parecer resultan de mayor valor para el desarrollo de la estrategia. Estos se definen junto con la
dirección de la compañía, y se ponen en marcha.

Seguimeinto
Implementación

Una vez definidos y aprobados los proyectos, se implementan por fases con el objetivo de ir
viendo los resultados y que el empresario sea consciente de que el plan de viabilidad está dando
sus frutos, y que su empresa ha aumentado las ventas y la rentabilidad.

Impacto en la organización

Esta noción evidencia las formas en que se procesan los conocimientos en las instancias de trabajo
y el modo en que interviene la organización del trabajo en la creación de nuevas capacidades y
conocimientos, generando un proceso virtuoso entre organización del trabajo y competencias.

En esta perspectiva, el impacto de la organización del trabajo en la formación y desarrollo de

capacidades de los trabajadores depende tanto del diseño de las actividades y su organización,
como de la gestión de las rutinas y las innovaciones. En este sentido, juegan un papel importante
algunos componentes clave de la gestión que dan contenido al modo de organizar el trabajo. Los
criterios de asignación de tareas, la implementación de dispositivos grupales que permitan la
conversión de conocimiento y la reflexión sobre la acción, la producción colectiva de rutinas e
innovaciones, entre otros.

La organización debe crear las condiciones para el despliegue del aprendizaje al menos en dos
sentidos. Por una parte, a través de un contexto apropiado para facilitar la participación de los
individuos en diferentes actividades que impliquen interacción grupal; por otra parte, se deben
diseñar dispositivos de interacción que se constituyan en espacios de participación, cooperación y
transmisión de conocimientos de los individuos al resto de la organización.

De esta manera, el aprendizaje en el puesto de trabajo es un proceso multidimensional que se

puede definir con más detalle teniendo en cuenta las distintas dimensiones de las actividades y
situaciones laborales. La organización del proceso laboral desempeña un importante papel de
estímulo y apoyo a la adquisición de competencias.

De esta manera pueden establecerse estructuras específicas de organización del trabajo

orientadas a favorecer la dinámica de la formación. En este sentido, una empresa es formativa y
generadora de conocimiento en la medida que promueve procesos de aprendizaje en su interior a
través de la participación de los trabajadores y de la interacción entre ellos

Analizar su viabilidad

Establecer prioridades en una línea de actuación

Disponer de un plan de acciones a desarrollar en un futuro y de un sistema de seguimiento y
control de estas

Incrementar la eficacia y la eficiencia de la gestión