eOS - GCO-F-03 - Versión 04 - 12-03-

2014

Servicio de Profesional Soporte

Bogotá D.C., Octubre 23 de 2018

Señor
Habbib Chadid
Contratación y Compras
ETB

Apreciado Ingeniero

Por medio de la presente, nos permitimos poner a su consideración los servicios profesionales de
soporte en sitio con Ingeniero de eys Soluciones Empresariales IT S.A.S (En adelante eys), para el
apoyo con su cliente Secretaria Distrital De Seguridad, Convivencia Y Justicia (SDSCJ).

1. Alcance

 Servicios profesionales de atención en sitio de un ingeniero permanente para soporte a redes en

las instalaciones de su cliente SDSCJ.

2. Descripción de los servicios

Atender los servicios profesionales para apoyar la operación del CLIENTE de ETB –
SECRETARIA DISTRITAL DE SEGURIDAD, CONVIVENCIA Y JUSTICIA.

Para la prestación del servicio se asignará un Profesional en: Ingeniería Eléctrica, Ingeniería
Electrónica o Ingeniería de Telecomunicaciones o afines, con un año de experiencia

Con conocimiento en Call Manager y certificado CCNA.

Funciones
Entre otras funciones, el ingeniero realizará las siguientes funciones
 Dar soporte telefónico y vía red a los funcionarios que el cliente designe.
 Apoyar la operación de monitoreo y control de equipos de ofimática y de la red LAN y
WAN.
 Apoyar la coordinación acciones de solución y/o restablecimiento de servicios de red.
 Gestión, planes de mejoramiento y mantenimiento de la infraestructura.
 Apoyar la revisión y supervisión de la gestión realizada por terceros contratados para el
cliente para brindar servicios en conectividad LAN, WAN.
 Realizar informes técnicos y administrativos.

Período del Servicio

El período para el contrato por el servicio descrito será de 6 meses y 11 días.

Lugar de prestación del servicio

El servicio se prestará “en sitio”, en las instalaciones del cliente SDSCJ, en la ciudad de Bogotá
D.C.
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Servicio de Profesional Soporte

Horario del Servicio

El servicio cubrirá un máximo de 48 horas semanales, exclusivamente en horario hábil de lunes a
viernes.

Equipos
Para la prestación del servicio se contará con un plan celular de voz cerrado y computador portátil.

Otras Condiciones
 Forma de pago mensual.
 En caso que el cliente requiera que el ingeniero se desplace a cualquier ciudad del país a brindar
soporte en sitio, se manejarán como gastos reembolsables previa aprobación entre las partes.
 No hay viajes para hacer monitoreo de calidad.
 Asignación de indicadores de desempeño como productividad, efectividad, calidad de la
gestión, que apoyan el cumplimiento de los objetivos de ETB y de su cliente SDSCJ.
 eys factura los desplazamientos a cualquier ciudad del país, como un valor adicional a la
presente oferta.
 El Cliente suministrara software no relacionado, Otras licencias, puesto de trabajo e insumos.
 El Cliente realizara las capacitaciones necesarias para el monitoreo y administración de la
infraestructura ofertada.
 No existe ninguna relación laboral entre ETB y las personas que hagan parte de la prestación
del servicio.

3. Oferta Económica

Anexo enviamos documento financiero de los servicios descritos en este documento.

4. Vigencia

La presente oferta de servicios tiene una vigencia de 90 días calendario contados a partir de la fecha
de presentación.

5. Forma de pago

 eys se ajusta a las condiciones de pago definidas en el Contrato de Colaborador Empresario de

ETB

6. Modo de Contratación

 La oferta presentada es integral y no podrá ser adjudicada parcialmente.

 Los servicios podrán dar inicio 3 días hábiles después de recibir la legalización vía Anexos.

Cordialmente,
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Servicio de Profesional Soporte

Paula Duque
Directora Comercial
eys Soluciones Empresariales IT S.A.S