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Administracion de Habilidades PDF - METAL ACTUAL (1) REV PDF
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ADMINISTRACIÓN
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y saber más sobresalientes y exitosas, Sin embargo, y aunque lo anterior suena casi obvio –si
son aquellas que tienen como de un líder se trata– la realidad demuestra que el ejerci-
delegar. gerentes a personas altamente cio gerencial es más exigente de lo que parece y que son
eficaces y competentes, muchas “las cabezas” que fracasan en el intento, por-
entrenadas y calificadas en que aunque ostentan títulos y grados profesionales, no
habilidades gerenciales. cuentan con las competencias directivas necesarias para
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los procesos administrativos y quie-
nes, gracias a sus actitudes, acciones Los gerentes
deben proyectar
y motivaciones positivas hacia el tra- seguridad y
bajo y hacia sus subalternos, contri- confianza a sus
buyen al bienestar de su comunidad trabajadores.
laboral y al clima organizacional de
sus empresas.
De la Teoría a la Práctica
Según el teórico Katz, en un trabajo dirección, a técnicas de negociación Las habilidades humanísticas o so-
publicado en 1955, revisado en 1974 y a métodos eficientes de gerencia, ciales, son esenciales en todos los
y que aún es vigente, todo gerente por mencionar sólo algunos. niveles jerárquicos porque permiten
para ser eficiente en su cargo, debe la interacción eficiente, entre geren-
desarrollar tres tipos de habilidades Este tipo de destrezas son impor- tes y subordinados, lo que traduce
gerenciales a saber: las técnicas, las tantes para la mecánica del trabajo en mejoramiento de las relaciones
sociales o humanas, y las conceptua- de los gerentes porque les brindan interpersonales, el clima laboral,
les, conocidas también como estra- las herramientas necesarias para en- e incluso la productividad. De he-
tégicas o intelectuales. tender e involucrarse en el trabajo cho, se afirma que son elementos
de sus subalternos y de esta forma, catalizadores de la efectividad ad-
Las habilidades técnicas –que se ad- adaptar un modelo de direcciona-
quieren en la academia, durante el ministrativa porque de utilizarse
miento acorde a las necesidades y re- adecuadamente, pueden generar
transcurso de la vida profesional (ex- querimientos del área. Las destrezas
periencia) o por la conjugación de reacciones apropiadas en los traba-
técnicas también permiten generar jadores, como sentimiento de perte-
ambos escenarios– se refieren a las ca- modelos de evaluación apropiados.
pacidades de poner en práctica pro- nencia por la compañía y sentido de
cedimientos en un campo específico; Las habilidades sociales o humanas responsabilidad, entre otras.
es decir, poseer, comprender y aplicar son entendidas como las capacida- El tercer grupo, lo conforman las des-
los conocimientos técnicos propios de des que deben tener los gerentes trezas conceptuales, éstas suponen
su área y la de la industria para la que para trabajar, guiar, persuadir y/o el desarrollo de una forma efectiva
trabaja en pro de su cargo. motivar a otras personas –sin distin- de pensamiento y de una manera
go de rango, género, edad o condi- de visualizar las empresas como un
Es importante aclarar que las habi- ción− en favor de la consecución de todo, como un engranaje que debe
lidades técnicas no son las mismas los objetivos empresariales. funcionar a la perfección. En los con-
para todos los gerentes, éstas de-
ceptos más modernos sobre la ad-
ben ser adquiridas e ir acordes con Algunas habilidades sociales como
ministración, las habilidades de este
el área de desempeño laboral de el temperamento, el talento, el au-
tipo están relacionadas con el enfo-
cada directivo; por ejemplo, un ge- toconocimiento y la auto regula-
que estratégico, pues posibilitan la
rente de producción, de una fábrica ción son inherentes al ser humano;
percepción del entorno y el diseño
de muebles, debe contar con habi- sin embargo otras, como la capaci-
de nuevos modelos administrativos y
lidades técnicas asociadas al conoci- dad para administrar el tiempo y el
organizacionales, así como de estra-
miento de los procesos productivos estrés, la destreza para solucionar
tegias para el mejoramiento integral.
para optimizarlos, al manejo apro- problemas con métodos eficaces,
piado de maquinaria; a tiempos y la habilidad para generar comuni- Es importante recalcar que los ge-
movimientos; al uso de la tecnolo- caciones efectivas, el desarrollo del rentes necesitan desarrollar y poner
gía, al control permanente de cali- poder e influencia, así como las ca- en práctica los tres tipos de destre-
dad, entre otros; mientras que un pacidades para conducir reuniones, zas o habilidades; sin embargo, las
gerente administrativo debe poseer entrevistas y presentaciones, entre requieren en distintas proporcio-
conocimientos técnicos asociados otras, pueden aprenderse y/o mejo- nes de acuerdo al nivel gerencial o
al manejo de personal, a estilos de rarse con el tiempo. posición que ostentan dentro de la
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liderazgo debe mediar formalmente (con reglas estableci-
das), o informalmente (de modo intuitivo y espontáneo).
Existen varios modelos de mediación, el Tradicional-Li-
neal (Harvard), que se centra en el acuerdo y no toma
en consideración las relaciones entre las partes sin inten-
tar modificar las relaciones entre ellas; el Transformativo
(Bush y Folger), que es opuesto al tradicional, porque
no se centra en el logro del acuerdo pero sí en la trans-
formación de las relaciones; y el Circular-Narrativo (Sara
Cobb), que se interesa en ambos aspectos, tanto en las
relaciones como en el acuerdo. En síntesis, la mediación
debe ser una técnica conocida por todos en las organiza-
ciones, sobre todo por los directivos y gerentes, que tie-
nen la responsabilidad de construir equipos coherentes
con el proyecto que les ocupa.
Un grupo en etapa normativa, es aquel que está sólido,
armónico e integrado; en este, el rol de líder debe enfo-
carse a mejorar los procesos para la consecución de las
metas, a fijar nuevas, a cumplir las expectativas grupales
y a retroalimentar el trabajo de y para las partes que
laboran. Ya, en la fase de desempeño –cuando el grupo
es funcional– el liderazgo debe alentar a la innovación
y debe ser también un agente motivador que estimule a
través del reconocimiento de los logros.
Vale anotar que cualquiera que sea la etapa que viva
la empresa, los gerentes deben asumir un rol de lide-
razgo, estar atentos a los cambios de comportamiento
de los miembros que conforman sus equipos de trabajo
y deben hacer ajustes oportunos –en los puntos que lo
demanden– de acuerdo a su estilo particular de dirigir.
2. Empoderamiento (Empowerment)
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profesional de sus trabajadores, con el fin de nivelar sus
oportunidades laborales y obtener así, personal compe-
tente, capaz y clave en el logro de la denominada ‘cali-
dad total’, es, realmente una de las fortalezas de gerentes
comprometidos con el mejoramiento integral de sus em-
presas. Desarrollar esta habilidad le permite a los geren-
tes, conocer las potencialidades de sus subordinados, re-
conocer su labor, exaltarla, premiarla e incluso promover
ascensos, premios y estímulos.
4. La Comunicación Eficaz
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corporal, del control de las emociones, de la comunicación También se ofertan estudios sobre destrezas, en cursos cor-
asertiva, de la flexibilidad, de la apertura mental, la crea- tos ofertados por diferentes instituciones de nivel superior.
tividad, la empatía, el manejo oportuno de las técnicas,
la visión global sobre la negociación y el manejo de las Según Stoner, los directivos trabajan con y por medio de
contradicciones, entre otras. otras personas; son responsables y deben asumir la res-
ponsabilidad de los resultados de sus subalterno, verifi-
Otras habilidades relevantes que debe desarrollar un ge- can que las tareas se cumplan, son mediadores (resuelven
rente, en ejercicio, tienen que ver con su capacidad de conflictos que surgen dentro de la organización), son po-
tomar decisiones, su facultad para el desarrollo y aplica- líticos (crean relaciones y se sirven de la persuasión y el
ción de controles apropiados, la elaboración de presu- compromiso), son diplomáticos (representantes oficiales
puestos, la formación de equipos de trabajo, el manejo de sus entidades) y son símbolos (personifican éxitos y
de la resistencia al cambio, la fijación de metas, admi- fracasos), toman decisiones difíciles, por lo tanto “... han
nistración efectiva del tiempo y la solución creativa de de cambiar de rol frecuentemente... la capacidad de reco-
problemas, entre muchas otras. nocer el papel que debe desempeñarse y saber cambiarlo
fácilmente, es una característica del gerente eficaz…”
Las destrezas gerenciales son, en resumen, una combi-
nación de conocimientos, destrezas, comportamientos y
actitudes que cada directivo debe aprender, desarrollar, Fuentes
adoptar, utilizar o abandonar de acuerdo a sus necesi- • Luis Fernando Martín, Máster en Dirección de Marketing y Comuni-
dades de liderazgo y dirección. Aunque no representan cación Estratégica de la Universidad Oberta de Cataluña (Barcelona
“camisas de fuerza”, sí son influyentes en la calidad ge- – España), Comunicador Social – Periodista Universidad de La Sabana
rencial y por lo tanto, es aconsejable que las reconozcan (Bogotá – Colombia), Administración, Editorial Pearson Education
y las manejen inteligentemente. • Soria Murillo Victor, Relaciones Humanas, Limusa Noriega Editores
• IICA, Paraguay, La Dirección de la Empresa Asociativa
Dichas habilidades son tan importantes que, hoy en día, • Whetten David A, Cameron, Kim S, El Desarrollo de Habilidades
son materia obligada de estudio en las diferentes carre- Directivas
ras que tienen que ver con administración empresarial, • www.wikipedia.com
así como los MBA y demás especializaciones en gerencia.