Guías y Modelos

Plan de selección y contratación

Analisis de cargos
I. Cargos y perfiles
Realice un análisis de cada uno de los cargos actuales y futuros en su organización.

Nombre del
Área Misión del cargo Objetivos
Cargo

Gestor Comercial Administrativa Atender las llamadas entrantes (IN BOUND) a Ofertar, promocionar, vender y concretar
través del skill (configuración de tráfico de efectivamente a los interesados, finalizando
llamadas en la solución del Contact Center), así el proceso con la inscripción y la matrícula de
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como generar llamadas programadas los programas de Educación Continuada y
(OUTBOUND) de acuerdo con las instrucciones Escuela de Verano.
del Supervisor de Contact Center y demás
2 - Superiores Jerárquicos. Realizar labores de
BackOffice (digitar, manipular, actualizar datos
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en los aplicativos y demás actividades)
4 - resultantes del proceso de gestionamiento de
5 - llamadas.
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*Nota de responsabilidad: Las guías y modelos de
Gestionhumana.com no se hace respon
 Calificación de
Calificación de
criticidad para
criticidad en la Personas a Experiencia Experiencia
Entregables cumplir la Estudios
cadena de Cargo Total Requerida
misión y la
valor
visión
Media Baja Conocimiento en métricas de No 1 a 2 años Requerida
Reportes Contact Center, indicadores de
Consolidados gestión, gestión de llamadas
semanales. entrantes (IN BOUND) y
programadas (OUTBOUND).
Promoción y venta de tangibles
e intangibles telefónicamente,
manejo de Office en un nivel
intermedio. Perfil comercial.
 guías y modelos de Gestionhumana.com son solo un ejemplo para su uso didáctico.
m no se hace responsable del uso de esta herramienta en su organización.
 ¿Es un cargo
Idiomas Competencias Requeridas
crítico?

Español Orientación al logro, actitud de servicio,

trabajo en equipo, multitarea, tolerancia a la
frustración, asertividad comunicativa,
responsabilidad en las actividades, ortografía
y redacción.