ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

Instructor: Fernando
Javier Morales Nieves
CODIGO: 134101

KAROL JUDITH ACUÑA MATUTE

Aprendiz
11/05/2020
 QUE ES UNA EMPRESA

Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o persecución

de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes
y/o servicios de la sociedad.

Esta unidad productiva puede contar con una sola persona y debe buscar el lucro y alcanzar
una serie de objetivos marcados en su formación.

A menudo la creación o formación de empresas responde a la necesidad de cubrir un

servicio o una necesidad en un entorno determinado y mediante el cual existe la posibilidad
de salir beneficiado. Para ello, el emprendedor o el grupo de emprendedores reúne los
recursos económicos y logísticos necesarios para poder afrontar dicho reto empresarial y
cumplir los objetivos que se marquen y haciendo uso de los llamados factores productivos:
trabajo, tierra y capital.

El mundo conceptual de la empresa es bastante amplio, existiendo la posibilidad de

clasificar a los proyectos empresariales atendiendo a gran cantidad de criterios, como la
naturaleza de su actividad, su organigrama o su tamaño.

ORGANIGRAMA

Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier

otra organización, que incluye las estructuras departamentales y, en algunos casos, las
personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las
relaciones jerárquicas y competenciales de vigor.
El organigrama es un modelo abstracto y sistemático que permite obtener una idea
uniforme y sintética de la estructura formal de una organización: se puede basar en
cualquier tema.

 Desempeña un papel informativo.

 Presenta todos los elementos de autoridad, los niveles de jerarquía y la relación
entre ellos.
En el organigrama no se tiene que encontrar toda la información para conocer cómo es la
estructura total de la empresa.
Todo organigrama tiene el compromiso de cumplir los siguientes requisitos:

 Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar.

 Debe contener únicamente los elementos indispensables.
EJEMPLO DE ORGANIGRAMA

MISION DE UNA EMPRESA

La misión de una empresa es el motivo por el que existe dicha empresa, su razón de ser.
Indica la actividad que realiza la empresa. Suele plasmarse en una declaración escrita (una
frase o un párrafo) que refleja la razón de ser de la empresa. 

La Misión es la respuesta que la empresa da cuando se pregunta: ¿Quiénes somos? y ¿Qué

hacemos? Debe diferencia la empresa de la competencia y mostrar su valor y su hacer
único en el mercado. Puede incluir una descripción de producto/servicios, mercados,
cultura empresarial y metas financieras de la compañía.

La misión tiende a ser estable en el tiempo aunque puede evolucionar en función del
entorno. Debe ser definida por los propietarios de la empresa, y de manera clara y sencilla
para hacerla fácilmente interpretable por todos los miembros de la organización.
 VISION DE UNA EMPRESA

La visión de una empresa es una declaración o manifestación que indica hacia dónde se
dirige una empresa o qué es aquello en lo que pretende convertirse en el largo plazo.

Muchas personas suelen confundir la visión con la misión de una empresa. Una forma
sencilla de diferenciar estas dos declaraciones es recordando que la misión responde a la
pregunta: ¿cuál es nuestra razón de ser?, mientras que la visión responde a la pregunta:
¿qué queremos llegar a ser?.

Establecer la visión de una empresa nos permite enfocar los esfuerzos de todos los
miembros de la empresa hacia una misma dirección; es decir, nos permite lograr que se
establezcan objetivos, formulen estrategias y ejecuten tareas bajo la guía de ésta, logrando
así coherencia y organización.

Además también nos permite:

 inspirar y motivar a los miembros de la empresa al hacer que se sientan

identificados y comprometidos con ella.

 darle identidad y personalidad a la empresa.

 cimentar las bases para la cultura organizacional.

 proyectar una imagen positiva ante clientes, proveedores y público en general.

QUE ES CLIENTE

Un cliente es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio

de dinero u otro artículo de valor.

Desde el punto de vista de la economía, es una persona que utiliza o adquiere, de manera

frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional,
un comercio o una empresa. La palabra, como tal, proviene del latín cliens, clientis.

En este sentido, sinónimos de cliente son comprador, cuando se trata de una persona que

adquiere un producto mediante una transacción comercial; usuario, cuando la persona hace
uso de un servicio determinado, y consumidor, cuando la persona, fundamentalmente,
consume productos o servicios.

TIPOD DE CLIENTES QUE SON

CLIENTE DISCUTIDOR.
CLIENTES INDECISO.
CLIENTE CONSERVADOR.
CLIENTE IMPACIENTE.
CLIENTE DISCUTIDOR

Es agresivo por naturaleza, para cualquier tema, incluso para comprar. Intentará discutir por
todo y para todo. Es difícil llegar a un acuerdo con él. Puede confundirse con el cliente
enfadado que también es agresivo, pero su  objetivo es descargar su furia.

Como actuar: es recomendable evitar la discusión. Utilizar preguntas cerradas para

localizar el foco de la conversación. Corremos el riesgo de no saber discriminar el motivo
de la consulta porque está enmarañado con el motivo de la discusión. Actitud paciente,
firme y muy correcta. No tomarse los comentarios como algo personal, ni negar o quitar
importancia a la emoción del cliente.

CLIENTE INDECISO

Son clientes tímidos, que les cuesta orientar la conversación hacia un objetivo claro y
concreto.

Cómo actuar: Se les puede ayudar haciendo preguntas que sean sencillas de contestar.
Debemos hacerles sentir seguros y con confianza. Seguramente tendremos que hacer
muchas preguntas hasta descubrir qué necesitan. Aceptan bien que se les ayude a decidir.

CLIENTE CONSERVADOR

Es agradable por naturaleza y lo que necesita es conversar de cualquier tema. A la mínima

oportunidad nos explicará detalles sobre su vida con el fin de que entendamos bien su
necesidad.

Cómo actuar: Es fácil dejarse llevar por este cliente que seguramente estará dispuesto a
comprar nuestros productos y a que le informemos ampliamente. Lo mejor es mantener las
distancias. Ser amable pero concreto.

CLIENTE IMPACIENTE

Siempre tiene prisa. Quiere llegar, comprar y marcharse. Hablan deprisa y dan por sentadas
muchas cosas dificultando la comprensión para el gestor telefónico. Puede dar muestras de
impaciencia claras llegando a ser amenazante.

Cómo actuar: No es necesario que le demostremos que podemos ir muy lentos si nos
presionan. Si le hacemos saber que necesitamos un tiempo mínimo para atenderle
correctamente, puede mostrarse más colaborador. Pero si se le puede atender rápido y bien,
que es lo que quiere, mejo