GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

• Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo en Mantenimiento de Equipos de cómputo

y Diseño e Instalación de Cableado estructurado.
• Código del Programa de Formación: 228181
• Nombre del Proyecto: Diseño e implementación de la infraestructura tecnológica en equipos de
cómputo y cableado estructurado.
• Fase del Proyecto: Planeación.
• Actividad de Proyecto: Listar cantidad de monitores e impresoras a utilizar por dependencia y las
especificaciones técnicas que deben cumplir.
• Competencia: Realizar mantenimiento correctivo de los equipos de cómputo según procedimiento
establecido.
• Resultados de Aprendizaje: Corregir fallas y defectos en los equipos, para restablecer las
condiciones de operación del equipo.
Verificar el resultado del trabajo realizado en los equipos, empleando procedimientos
establecidos.
• Duración de la Guía: 40 horas

2. PRESENTACIÓN

Esta guía tiene como fin, facilitarles a los aprendices de la tecnología de mantenimiento de equipos de
cómputo y diseño e instalación de cableado estructurado el empoderamiento de los criterios,
conocimientos y buenas prácticas para una excelente atención al cliente y el mantenimiento correctivo
de los diferentes equipos de cómputo (monitores). La atención al cliente engloba todas las acciones
que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse
tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el
menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa.
El fortalecimiento del aprendiz en el mantenimiento correctivo de los equipos de cómputo (monitores)
está fundamentado en la adecuada utilización de los manuales de servicio técnico del fabricante, el
reconocimiento, la utilización de los diferentes diagramas, componentes electrónicos y las normas de
seguridad de los monitores de tecnología LCD (Liquid Cristal Display) y LED (Light-Emitting Diode), la
utilización de herramientas, instrumentos, software de diagnóstico, diagnóstico de fallas, reparación y
verificación de la falla.

GFPI-F-019 V3
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3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

• Descripción de la(s) Actividad(es):

DOMINIO COGNITIVO - DECLARATIVO:
1. Describir las técnicas y procedimientos adecuados para realizar diagnóstico y reparación de
fallos en componentes electrónicos.
2. Conocer el principio de funcionamiento de los monitores LCD.
Reconocer los bloques principales en el diagrama eléctrico de monitores LCD Y LED.
Interpretar los diagramas electrónicos vs los diagramas de bloques en diferentes tecnologías de
monitores.
3. Aplicar los conocimientos en electricidad básica para detectar las fallas en fuentes de poder,
monitores e impresoras.
DOMINIO PROCEDIMENTAL:
1. Emplear las herramientas apropiadas para armar y desarmar monitores.
2. Utilizar equipos de medición como multímetro y osciloscopio para diagnosticar fallos en
monitores LCD.
3. Reparar monitores LCD.
4. Aplicar software de diagnóstico para determinar el funcionamiento del monitor LCD.
5. Verificar con equipos de medición como multímetro y osciloscopio el funcionamiento de
fuentes de poder, monitores e impresoras posterior a una reparación.
DOMINIO VALORATIVO / ACTITUDINAL:
1. Documentar en una bitácora las posibles causas del fallo, los métodos de diagnóstico y las
soluciones que se puedan ejecutar para reparar las anomalías en fuentes de poder, impresoras y
monitores.
2. Interpretar adecuadamente los manuales de servicio de los monitores LCD y LED.
Informar al cliente de los procedimientos realizados para solucionar la falla detectada en la fuente
de poder, monitor e impresora.
3. Construir un Trobleshooting para documentar los procesos de detección y reparación de fallos
en fuentes de poder, monitores e impresoras
• Ambiente: Ambiente asignado para la formación presencial con al menos quince equipos de
cómputo y conectividad a internet.
• Materiales: Computadores, Multímetros, Osciloscopios, cautín, desoldador, protoboard, pinzas,
cortafríos. unidades empleadas durante el programa, Marcadores, borradores, CDs, DVDs.

3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL

Entre las diferentes actividades que desempeñan los aprendices como futuros tecnólogos de
mantenimiento de equipos de cómputo y diseño e instalación de cableado estructurado es la de
apoyar el Help Desk. Dentro de los servicios solicitados es muy frecuente, las fallas y defectos que
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presentan los monitores, como periféricos de salida del computador de escritorio por tal motivo es de
vital importancia desarrollar habilidades, para generar diagnósticos y soluciones a los equipos
(monitores LCD y LED) por su mal funcionamiento.

Situaciones problemáticas

A una mesa de ayuda han llegado las siguientes solicitudes:

Caso 1: Ángela la administradora solicita apoyo porque el monitor de pantalla plana de su equipo de
escritorio ha estado titilando el brillo de forma anormal.

Caso 2: Varios equipos de la empresa están mostrando en la pantalla, las imágenes de forma
desordenada y con líneas verticales, los usuarios afirman que es un virus que se ha propagado a los
tres equipos del departamento jurídico. Aunque se les ha corrido el antivirus no ha sido posible
eliminar el problema de tal forma, que quieren el cambio de los computadores.

Caso 3: Carlos tiene un equipo portátil, que la pantalla es oscura de la mitad hacia abajo y de la mitad
hacia arriba es completamente normal de brillo, color y contraste.

3.2 ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA

EL APRENDIZAJE.

a. Realizar un autodiagnóstico tomando como referencia las situaciones problemáticas planteadas:

¿Qué sé para resolver la ¿Qué no sé para resolver los ¿Por qué necesito saber esto?
situación problemática? problemas?

b. Liste diferentes conceptos, procedimientos que necesito para mejorar el conocimiento faltante.

3.3 ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DEL CONOCIMIENTO (CONCEPTUALIZACIÓN Y TEORIZACIÓN).

3.3.1 Actividad (tiempo 10 horas) Trabajo virtual.

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Si nos damos cuenta, el poder interpretar con precisión las características técnicas de los monitores
amerita un estudio amplio que merece ser recorrido para conocer con propiedad sobre el tema y
poder tomar decisiones a la hora de adquirir o evaluar un monitor, es por eso que el tecnólogo de
mantenimiento de equipos de cómputo y diseño de instalaciones eléctricas y cableado estructurado
debe conocer muy bien de las diferentes tecnologías de los monitores.
a) Realice un formato de recepción y entrega para equipos de cómputo (mantenimiento correctivo,
monitores).
b) Realice una lista de chequeo del mantenimiento correctivo para equipos de cómputo (monitor
LCD).
c) Elabore un informe técnico del mantenimiento correctivo realizado a los equipos de cómputo
(monitor LCD).
d) Elabore un mapa conceptual del proceso y la utilización de documentos necesarios desde la
recepción hasta la entrega de un equipo de cómputo para mantenimiento correctivo (monitor
LCD).
El manual de servicio técnico o "manual de servicio" o " service manual ", a diferencia del manual de
usuario es mucho más completo y complejo. El manual de servicio es el manual que realiza el
fabricante orientado al personal calificado en mantenimiento correctivo, contiene toda la información
técnica del equipo, como se desensambla y ensambla, parte por parte, además de circuitos eléctricos
y electrónicos, puntos de prueba (testeos), mediciones, calibraciones de fábrica y todo el listado de
cada uno de los componentes y partes con sus características. Dependiendo de qué equipo se trate,
trae además diferentes "modos de servicio" que solo un técnico es capaz de ingresar y comprender.
Por eso si bien viene de fábrica con el aparato no se le entrega al usuario porque es peligroso si no se
sabe interpretar. Es muy valioso e importante para el personal capacitado porque facilita
enormemente el trabajo, en la localización de fallas y en la solución de estas.

3.3.2 Actividad (tiempo 6 horas) Trabajo presencial.

Como buscar y descargar manuales de servicio técnico:

http://www.youtube.com/watch?v=oHVA-2bn6vY
http://www.youtube.com/watch?v=XazEBAX5gX8
Descargue el material que encontrará en el siguiente enlace
https://www.dropbox.com/s/wcspc491g6bvz2p/Proview%20%20LCD%20Model%20707%20Service%2
0Manual.pdf o en la carpeta material de apoyo. Analice las diferentes secciones que comprende el
manual de servicio técnico.

Solucione las siguientes preguntas basándose en los documentos del material de apoyo, videos y
explicación de su instructor.

a) Explique en un documento, las diferentes secciones que comprende el manual de servicio técnico.
b) ¿Qué es y para que se utiliza un diagrama de bloques?
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c) ¿Qué es y para que se utiliza un diagrama electrónico?

d) ¿Qué es y para que se utiliza un diagrama de flujo?
e) Nombre tres normas de seguridad a las que hace referencia todo fabricante de equipos de
cómputo (monitores LCD) en su manual de servicio técnico.
Documente la correcta utilización del manual de servicio técnico.

3.3.3 Actividad (tiempo 6 horas) Trabajo presencial.

Los monitores como un equipo de video están conformados en su interior por diferentes partes y
circuitos electrónicos representados en los diagramas de bloques y electrónicos de manera detallada
en el manual de servicio técnico. Para comprender el correcto funcionamiento de cada bloque
funcional y circuitos electrónicos el aprendiz debe consultar el siguiente enlace
http://www.docstoc.com/docs/29540981/La-Biblia-del-LCD-y-Plasma.

Basado en la explicación de instructor, el manual de servicio técnico de un monitor LCD y los

documentos del material de apoyo, realice la siguiente actividad.
Interprete las características técnicas del monitor LCD (voltaje de operación, potencia, resolución,
numero de pulgadas, relación de aspecto, tipo de interfaces de entrada, etc.), de acuerdo al manual
de servicio técnico.
a) Elabore un mapa conceptual del ensamble y desensamble de un monitor LCD.
b) Apoyado en el diagrama de bloques de un monitor LCD identifique y explique el funcionamiento
de cada bloque funcional. Entregable: Presentación en prezi.
c) Teniendo en cuenta el diagrama electrónico de un monitor LCD identifique y marque los circuitos
que corresponde a cada bloque funcional. Entregable: documento .pdf
d) Identifique en el diagrama electrónico la interface de entrada de datos y el circuito que
corresponde a la fuente de poder cotejando los voltajes de salida.

3.3.4 Actividad (tiempo 10 horas) Trabajo presencial.

Uno de los primeros pasos en el mantenimiento correctivo es el desensamble del monitor LCD para
identificar la falla presentada, para ello profundizaremos siguiendo el siguiente enlace
http://www.youtube.com/watch?v=rKxaK5mv3js&feature=related

En equipos colaborativos de dos aprendices desarrolle la siguiente practica:

a) Haciendo uso de las TIC busque y descargue el service manual correspondiente a la marca y
modelo del equipo (monitor LCD).
b) Revise las normas de seguridad de acuerdo al manual de servicio técnico.
c) Desensamble el monitor LCD de acuerdo al procedimiento establecido por el fabricante.
d) Realice una inspección visual si hay desconexiones y/o elementos quemados.
e) Identifique de forma física las diferentes partes y circuitos del monitor LCD
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f) Con el apoyo del manual de servicio técnico (diagrama de flujo) siga las instrucciones para localizar
y reparar la falla presentada, teniendo presente los instrumentos de medida.
g) Verifique la solución del problema según manual de procedimiento.
h) Ensamble el monitor LCD de acuerdo con el procedimiento establecido por el fabricante en el
manual de servicio técnico.
i) Elabore un informe técnico IEEE de la práctica desarrollada.

3.4 ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

3.4.1 Actividad (tiempo 8 horas) Trabajo presencial.

Los monitores de tecnología LED también son LCD. Así es, en este tipo de pantallas los píxeles no están
conformados por LEDs independientes, sino que los diodos emisores de luz son la fuente luminosa que
sirve de base para que el cristal líquido forme la imagen. Y de nuevo, suele ser este el principal tipo de
fuente de luz utilizado. La siguiente tecnología desarrollada de monitores tipo OLED, los diodos
emisores de luz orgánicos funcionan como píxeles y/o subpixeles.
a) Enuncie cinco características físicas que hacen diferente la tecnología de monitores LED a la LCD.
b) Prepare un informe, donde explique el funcionamiento de los bloques funcionales diferentes,
entre el monitor LCD y LED teniendo presente los manuales de servicio técnico.
c) Enuncie cinco características técnicas que hacen diferente la tecnología de monitores LED a la LCD.
d) Enuncie cinco ventajas y desventajas de las dos tecnologías de monitores LCD y LED.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Desarrollar la evaluación de forma individual o grupal y tiempo establecido según los

lineamientos del instructor

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento: Conoce las normas de Presentación y apropiación de las

Pruebas de conocimiento.
seguridad. pruebas de conocimientos
Conoce que es un manual de habilitada a través de la
servicio técnico. plataforma (cuestionarios)
Conoce las partes y circuitos
electrónicos de un monitor LCD.
Conoce la teoría de operación
de un monitor LCD.
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Aplica las normas de seguridad

Evidencias de Desempeño:
Expone con criterios validos sus
puntos de vista.
Participa de las sustentaciones
técnicas.
Participa de debates para
interpretar las características
físicas y técnicas de los
computadores portátiles
en su puesto de trabajo
Interpreta diagramas de
bloques, electrónicos y de flujo
Sigue las instrucciones de los
manuales del fabricante
Observación directa
Localiza y soluciona fallas en
monitores LCD.
Cumple con los tiempos
establecidos para cada
actividad. Sigue lineamientos
establecidos por el instructor.

Evidencias de Producto: Desarrollo de la guía y entrega

de evidencias con las
Documentos en diferentes Matriz de evaluación.
condiciones establecidas de
formatos electrónicos (pdf.xls.ppt,
calidad, autenticidad de la
prezi) de acuerdo con establecido.
información plasmada.

1. GLOSARIO DE TÉRMINOS

CRT – Cathode Ray Tube: Tubo de rayos catódicos. Es el tubo de imagen utilizado en los
monitores, similar a los televisores.

LCD – Liquid Cristal Display: Pantalla cristal líquido. Es la típica pantalla fina y plana que podemos
ver hoy en día, la cual es popular por su bajo consumo y comodidad al emplazarla en cualquier
sitio.

TFT - Thin Film Transistor: Pertenece a la tecnología LCD donde cada Píxel está conectado a un
transistor.

Píxel: Abreviatura de “Picture element”, es decir, elemento de gráfico. Son puntos individuales
(elementos) que constituyen la imagen creada en el monitor LCD.
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Área de visionado: Es la medida diagonal de una pantalla CRT partiendo justamente del borde
visible (cristal) hasta el otro extremo también visible. El borde (plástico del televisor) no cuenta.

Resolución: El tamaño de la imagen desplegado en el número de puntos (píxeles) que hacen el

ancho y el alto de la imagen.

Brillo/Luminancia Cd/m2: Cd es una abreviatura para candela. Una candela es una unidad de
medida para la intensidad de la luz. Una vela ordinaria de cera genera una candela.

NIT: Candelas por metro cuadrado se pueden llamar NIT. Es el término para la intensidad de la
luminancia (superficie) del origen de una luz.

Tasa de contraste: Se refiere a los grados de diferencia entre los colores más claros y los más
oscuros en la pantalla. El contraste es un método de medir un rango dinámico de tonalidades.
Cuanto más alto sea la tasa de contraste, más detallada se verá la imagen.

Tasa de aspecto: El promedio entre lo ancho y lo alto. Cuando una imagen se muestra en
diferentes pantallas, el aspecto se debe mantener para evitar estrechamientos de la imagen.

RGB: Rojo, verde y azul: colores primarios. Datos RGB son usados en PC’s para transferir imágenes
para otros dispositivos conectados, tales como monitores CRT, LCD, mediante un cable VGA.

VGA – Video Graphics Array: Es un estándar para visualizar gráficos en un ordenador creado por
IBM.

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

Alberto Picerno (2014). La biblia de los monitores LCD y plasma

EGGELING, Thorsten; FRATER, H. (2003). Ampliar, reparar y configurar su PC.

(2015). Servicio y soporte técnico. Recuperado de http://www.lg.com/ar/soporte/servicio-

tecnico/encuentre-servicio-tecnico

(2015). Servicio y soporte técnico. Recuperado de

http://www.samsung.com/co/support/main/supportMain.do
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7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Ricardo Jaimes CEET

Autor (es) Instructor Marzo 2015
TELEINFORMÁTICA

8. CONTROL DE CAMBIOS

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es) Leonardo Szalinka P. Instructor CEET Abril Actualización

TELEINFORMÁTICA 2020