Instituto Colombiano de Bienestar Familiar

Cecilia De la Fuente de Lleras

Dirección de Familias y Comunidades

ORIENTACIONES PARA LA VINCULACIÓN Y ATENCIÓN DE HOGARES SUSTITUTOS EN

LA MODALIDAD MI FAMILIA

Dadas las medidas de restricciones a la movilidad y aislamiento social, tomadas por las
autoridades competentes ante la declaración de la emergencia sanitaria por parte del Ministerio
de Salud y Protección Social, así como del Estado de Emergencia Económica, Social y
Ecológica en todo el territorio nacional por parte de la Presidencia de la República, en respuesta
a la pandemia por el COVID-19, al Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) evidencia
la necesidad de fortalecer el trabajo de acompañamiento que se viene realizando en los
Hogares Sustitutos.

Para ello, se dispuso, a través de la resolución 2999 del 18 de marzo de 2020, fortalecer la
atención que reciben los niños, niñas y adolescentes en Proceso Administrativo de
Restablecimiento de Derechos, que se encuentran en la modalidad de Hogares Sustitutos, con
la oferta de atención de la Dirección de Familias y Comunidades, específicamente en la
modalidad Mi Familia, con el objetivo de brindar un acompañamiento psicosocial, y fortalecer las
dinámicas familiares al interior del hogar sustituto, a fin de que éstos tengan mayores
herramientas para la protección integral de los niños, niñas y adolescentes. Además del
memorando remitido por la Dirección de Protección y la Dirección de Familias y Comunidades
radicado No. 202020000000060213 del 31 de marzo de 2020 remitido a los directores
regionales y coordinadores de asistencia para el Acompañamiento a los Hogares Sustitutos
desde la modalidad Mi Familia.

1 Ajustes temporales a la modalidad Mi Familia

Teniendo en cuenta la situación mencionada, la Dirección de Familias y Comunidades del ICBF,

efectuó ajustes temporales al Manual Operativo de la Modalidad Mi Familia a través de la
resolución 2999 del 18 de marzo de 2020, por medio de la cual se adopta el anexo “para la
prestación del servicio de atención de la modalidad Mi Familia, ante la declaración de
emergencia sanitaria establecida por el Gobierno Nacional de Colombia por causa del Covid-
19”.

Los ajustes propuestos en dicho anexo rigen durante el periodo transitorio de vigencia de las
medidas adoptadas por el Gobierno Nacional, manteniendo la comprensión básica de Mi
Familia, donde por medio de un acompañamiento psicosocial, se busca fortalecer a las familias
para promover la protección integral de los niños, niñas y adolescentes y contribuir a la
prevención de violencia, negligencia o abusos en su contra. Las medidas establecidas en el
Anexo permiten dar continuidad al acompañamiento familiar psicosocial a través de contacto
telefónico y virtual de ser posible.

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2 Acompañamiento por parte de Mi Familia a los Hogares Sustitutos

Para el caso de la vinculación de Hogares Sustitutos a la modalidad Mi Familia se plantean los

siguientes pasos, en cada una de las etapas que contempla la modalidad:

2.1 Búsqueda y vinculación

1. La búsqueda y vinculación del hogar sustituto se realizará por tres canales: telefónico,
whatsapp, correo electrónico.

2. La Dirección de Familias y Comunidades entrega a los supervisores y enlaces técnicos

regionales de Familias y Comunidades, la base de datos de Hogares Sustitutos del
respectivo departamento, como insumo para el proceso de búsqueda y vinculación que
hará el operador de la modalidad Mi Familia.

3. El Operador de Mi Familia, realiza un análisis de la información contenida en la base de

datos con el fin de identificar y seleccionar a los Hogares Sustitutos potenciales
beneficiarios de la modalidad, teniendo en cuenta el cumplimiento de vinculación de
familias que se lleva reportada a la fecha en los municipios focalizados. La selección del
número de los hogares se debe realizar teniendo en cuenta que se vinculan al
acompañamiento intensivo en los casos donde no se haya cumplido la meta para este
tipo de acompañamiento.

4. Una vez realizada la selección de Hogares Sustitutos potenciales beneficiarios, el

operador de Mi Familia procederá a llamar a los datos de contacto de los Hogares
Sustitutos.

5. Para la vinculación de los Hogares Sustitutos, dado que por el momento no es posible
recoger el Formato de Acuerdo de Vinculación (FAV) de manera física, se podrá
reemplazar este procedimiento por alguno de los siguientes tres canales de
comunicación:

a. Vía telefónica donde el operador debe grabar la llamada como constancia de su

realización y es condición necesaria hacer lectura del FAV a cada familia y recibir
las respuestas de cada pregunta planteada de manera voluntaria. Adicionalmente
es necesario que el operador tome evidencia sea por medio de fotos (pantallazos)
de la realización de la llamada, hora, fecha y datos de la familia.

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b. Mensaje de texto (SMS) o por WhatsApp, dirigido al jefe del grupo familiar (hogar
sustituto), en el que se le remita el FAV y se evidencien las respuestas de cada
pregunta planteada de manera voluntaria. Como evidencia de este canal, el
operador debe recoger el pantallazo de la conversación con el jefe del grupo
familiar, manifestando el interés de vincularse a la modalidad.

c. Correo electrónico, en el que se le remita el FAV a la familia para que respondan

por el mismo canal de comunicación manifestando el interés el interés de vincularse
a la modalidad Mi Familia. Como constancia de vinculación de la familia, se debe
tener soporte del correo electrónico.

6. El Operador de la modalidad Mi Familia debe registrar en el formato Huellas el avance

en la vinculación de los Hogares Sustitutos, el cual deberá ser reportado a la Dirección
de Familias y Comunidades el 13 de abril de 2020.

7. Para lograr la vinculación y acompañamiento psicosocial a los Hogares Sustitutos, se

deben desarrollar acciones de articulación y comunicación entre los operadores de los
Hogares Sustitutos y el operador de Mi Familia con el apoyo de los enlaces regionales
tanto de Protección como de Familias y Comunidades.

8. La Dirección de Familias y Comunidades enviará el listado de Hogares Sustitutos

vinculados al acompañamiento a la Dirección de Protección. Igualmente se enviará el
listado de los Hogares Sustitutos que no se lograron contactar o no estaban interesados
en vincularse a la modalidad.

9. La Dirección de Protección a través de la Dirección Regional enviará el listado de

Hogares Sustitutos vinculados al operador de los Hogares Sustitutos o al Centro Zonal,
según sea el caso, para que tengan conocimiento de quienes están recibiendo el
acompañamiento psicosocial familiar de la modalidad Mi Familia.

10. Toda información recolectada y utilizada para efectos de la implementación de la

modalidad Mi Familia es de carácter confidencial y solo se utilizará con fines
relacionados con el acompañamiento psicosocial familiar.

2.1.1 Llamada inicial a las familias de Hogares Sustitutos

Es importante mencionarle al Hogar Sustituto la razón de la vinculación al acompañamiento de

Mi Familia, informando que la Dirección de Protección y la Dirección de Familias y
Comunidades del ICBF, han establecido un acuerdo, para aunar esfuerzos y propiciar un
espacio de acompañamiento a algunas de las familias sustitutas en todo el territorio nacional,
citando los memorandos correspondientes e informando los propósitos:

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1. Brindar orientaciones para el manejo de adecuado del aislamiento y de crisis, en caso de

generarse.
2. Realizar caracterización socioeconómica familiar y diagnóstico de habilidades familiares.
3. Brindar herramientas complementarias al hogar sustituto para fortalecer la convivencia
familiar y su efectividad en el proceso de restablecimiento de derechos de los niños,
niñas y adolescentes ubicados.

La llamada inicial a la familia sustituta tendrá el propósito de hacer la presentación del

profesional que se está comunicando, del operador y de la modalidad Mi Familia. Así como de
solucionar dudas que tengan las familias sobre la modalidad. Se deberá informar a la familia
que la modalidad tiene un modelo de atención basado en visitas en domicilio y encuentros
grupales, pero que por motivo de la emergencia sanitaria que vive el país y siguiendo las
recomendaciones de las autoridades, dichas formas de atención quedan temporalmente
suspendidas, y se reemplazarán por un acompañamiento telefónico y virtual.

Posterior a esto, se deberá preguntar a la familia ¿Sí le gustaría y está interesada en vincularse
a la modalidad Mi Familia? En caso de que responda afirmativo, podrá concretar con la familia
las fechas y horarios para la siguiente llamada (fase de atención). Recuerde que las respuestas
de esta búsqueda telefónica deberán quedar consignadas en el registro de Huellas, en caso de
ser negativa la vinculación, deberá especificar el motivo de la respuesta de la familia en el
formato correspondiente.

Agradezca a la madre sustituta su respuesta y la disponibilidad de su tiempo para participar,

invitándola a tener presente que Mi Familia, le permitirá un espacio de unión para su familia y le
entregará herramientas que serán útiles en su dinámica familiar, durante este tiempo de
emergencia.

Tenga en cuenta que la familia con la que se está contactado hace parte de una modalidad de
atención de la Dirección de Protección – Hogar Sustituto. Muchas de las madres sustitutas son
mayores de 60 años y no están familiarizadas con el uso de la tecnología, pero pueden ser
apoyadas por otro integrante del grupo familiar. Antes de comunicarse con las familias, indague
con el operador del Hogar Sustituto o al Centro Zonal, sobre las dinámicas de esta familia frente
al uso de la tecnología y otras situaciones que deben ser tenidas en cuenta para la atención de
soporte psicosocial tales como, el número de niños, niñas y adolescentes que se encuentran
ubicados en el hogar y el número de integrantes del grupo familiar, entre otras.

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2.2 Atención

Se desarrollarán tres (3) tipos de llamada, que corresponden a las llamadas definidas en el
documento de Orientaciones de Acompañamiento No Presencial Modalidad Mí Familia – Etapa
1, socializado en Videoconferencia del 24 de marzo de 2020 con enlaces regionales,
coordinadores de asistencia técnica y supervisores.

Recuerde que las llamadas telefónicas tendrán una duración aproximada de 20 minutos y se
realizarán dos (2) veces por semana salvo que, se logren otros acuerdos con la familia en
cuanto a duración y frecuencia.

Es importante recordar que durante el acompañamiento psicosocial familiar telefónico se

recogerá información correspondiente a la caracterización y diagnóstico (instrumentos
psicométricos) de la familia. Esta información es de uso confidencial y solo para fines
correspondientes al acompañamiento. Todo análisis de información se realizará por parte de la
Dirección de Familias y Comunidades de manera anonimizada, para conocer las realidades y
situaciones de las familias colombianas.

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