Actividad de aprendizaje 4

evidencia 4 Informe “Actividad de Investigación”

instructor

Erkin Alfonso Rueda

aprendiz

Tecnólogo en Gestión Logística

Ficha N°1966026

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Regional valle

2016

Impacto de los medicamentos en la población colombiana, principales

factores a elegir ante la compra de este.
Introducción
El mercado de medicamentos en el país en los últimos años ha venido
representando uno de los ingresos más notables en el producto interno bruto,
además de ser uno de los productos con mayor demanda por los consumidores es
un mercado que a mediano plazo promete ser un generador de la economía, por
lo que conocer al cliente y su percepción se vuelve importante, pero: ¿cómo
detectamos las necesidades que tiene la población a la que este mercado se
piensa dirigir?
Mediante una entrevista y la aplicación de encuestas a una muestra de la
población que deseamos conocer, con el fin de identificar las necesidades de
nuestra muestra y determinar qué factores influyen en la toma de decisión de la
adquisición de un producto, tiempo y frecuencia con la que se compra un
producto, y factores externos para su adquisición.
Con el fin de obtener resultados que nos permitan ejecutar acciones de mejora,
como la medición de diferentes factores que juegan papeles en la adquisición de
productos que permitan la compra de medicamentos.

1. Planteamiento del problema.

La población colombiana es uno de los mercados más demandante de
medicamentos, esto debido a la fácil accesibilidad de los productos farmacéuticos,
por el costo de los productos, la facilidad de la consecución de un punto de venta y
además de la automedicación genera un aumento de consumo irracional de
fármacos, exponiendo así su salud y aumentando la demanda de esos productos
a de lo cual la cadena de abastecimiento deberá tener en cuenta la demanda los
distintos medicamentos para asi poder ofertar cada uno de estos, evitando el
desabastecimiento, que a la postre nos indicaría un mal proceso logístico.

1.1.Descripción del problema.

Desde la legislación de 2012, El consumo de medicamentos ha crecido
significativamente, teniendo en cuenta la fácil accesibilidad de los fármaco a la
población Colombiana y la disminución de los costos de los mismo, ya sea por el
cambio de los componentes de cada medicamento o por la disminución de costos
en su fabricación, transporte o importación valor que se ve reflejado en el precio
de venta al consumidor, pero ante este fenómeno se puede decir: ¿que el
mercado de fármacos en Colombia esta sobreofertado? ¿en que se basa la
población colombiana a la hora de comprar un medicamento? ¿las
automedicaciones además de la fácil accesibilidad de medicamentos generan una
cultura irresponsable?
En el año 2017 se aplicaron encuestas telefónicas via whatsapps, con el fin de
realizar un sondeo de conocimientos de consumo de productos farmacéuticos de
los colombianos, en este se evidencio que la acetaminofén, omeprazol,
Ibuprofeno, amoxicilina entre otros, pero con la finalidad de brindar una
información confiable y aplicativa al entorno se realizara la siguiente investigación,
tomando una muestra significativa para dar la aplicación y recibir la percepción del
consumidor.
1.2. Formulación del problema.
La población colombiana es una de las más grandes demandantes de
medicamentos, esto teniendo en cuenta la fácil accesibilidad de los fármacos por
parte de la población colombiana, lo cual sumado a la cultura informal de la
automedicación, genera que la demanda de ciertos medicamentos sea alta y a su
vez pueda verse un desabastecimiento de algunos tipos de medicamentos de
venta libre, los cuales son usados frecuentemente por los diferentes dolores que
aquejan a la población muestreada, teniendo en cuenta abarcaremos la necesidad
de estos fármacos en la población y el impacto que genera su consumo.
En el año 2019, en julio 28 la revista blanca publico un articulo en el que describe
“los 7 medicamentos mas consumidos por los colombianos” , la finalidad de la
presente investigación es poder abordar desde una perspectiva propia y cercana
al lugar donde se aplicara un plan de manejo y distribución del operador logístico,
esto con el fin de garantizar el aprovisionamiento de los medicamentos
demandados por la población a muestrear, evitando el desabastecimiento
2. Justificación.
La investigación que se propone es un texto, donde se efectúan resultados de
análisis cruzando información actualizada en base de aplicación de encuestas,
sondeos, valores y en conceptos de variables que pueda dar algunos lineamientos
a modo de conclusiones sobre las premisas descritas, es de anotar que a
población a muestrear representa un consumidor frecuente de la industria
farmacéutica, la finalidad de la determinación de esta investigación poder ofrecer
resultados para optimizar los procesos de la cadena de abastecimiento y como
detectar las necesidades del consumidor.
3. Delimitación de la investigación.
3.1. Hipótesis
La industria farmacéutica en los últimos 5 años en Colombia ha aumentado de 70
% de consumo, por lo cual nos permite verificar la importancia del consumo de los
fármacos en el país, esto genera un impacto en nuestra economía, ya que según
un artículo del portafolio del día 20 de octubre de 2019 dice: “la industria
farmacéutica colombiana que el año pasado movió $14,6 billones en ventas seria
uno de los sectores con mayores oportunidades de crecimiento…”
De acuerdo a lo anterior podemos inferir que la industria farmacéutica ha venido
en ascenso por su alto consumo en la población colombiana, generando el
requerimiento evaluar los diferentes procesos en la cadena de abastecimiento con
el fin de evitar el posible desabastecimiento de los medicamentos con alta
demanda y el vencimiento por una baja oferta en las diferentes zonas comerciales
donde se venden los diferentes fármacos, además medir la injerencia que tienen la
publicidad ante el momento de tomar decisiones de comprar o no comprar un
medicamento, como también los requerimientos de los consumidores a la hora de
decidir por un fármaco.
Por lo tanto se deberá aclarar que tipo de medicamento es requerido por una
población, que implicaciones tiene generar una logística para mantener un
aprovisionamiento de este con el fin de evitar un desabastecimiento y evitar
pérdidas.
3.2.Población y muestra
La población a la cual se encuestará es una población del municipio de fundación
magdalena, quienes tienen una población de 30.000 habitantes, en este municipio
sus actividades económicas son: comerciales, agropecuarias, ganadería, etc; este
municipio cuenta con alrededor de 50 farmacias, por lo cual nuestra muestra
caracterizara un 5 % del promedio que en proporción representa dicha farmacia en
la cantidad de habitantes del municipio, esta muestra representativa de
consumidores de productos farmacéuticos, es tomada de los clientes que realizan
sus compras en FARMAPLUS S.A.S de Fundación Magdalena. Ubicada en la
calle 6 con cra 18, el número de muestra serán 30 personas entre los cuales se
encuentran personas mayores de edad, para la formulación de las preguntas a
aplicar se tuvo una entrevista con el señor William Baquero quien es regente
farmacéutico y realiza su labor de servicio al cliente, en esta encuesta se enfatizó
en temas referentes a las necesidades del consumidor, como también los
fármacos con mayor demanda en la población muestreada, el día de la aplicación
de la encuesta es un día de semana con días de ventas promedio, lo cual nos
permitirá obtener unas respuesta acordes a la situación normal que ocurre en la
farmacia.
3.3.Técnicas de investigación
La técnica para determinar las preguntas de la encuesta a ejecutar será una
entrevista con el señor William Baquero.
DATOS GENERALES
Fecha: 29 noviembre 2019
Empresa FARMAPLUS S.A.S
Dirección CLL6 cra 18
Nombre William Baquero
Cargo Regente Farmacéutico
Teléfono 3213440000
E mail : willianbq@farmapus.com
 1. ¿Cuáles son los principales factores internos y externos que influyen en el
momento de la compra de un medicamento?
2. ¿Cuáles son los tipos de medicamentos más vendidos?
3. ¿Qué papel juegan los medicamentos en la economía de la zona de
influencia?
4. ¿la gente compra productos auto medicándose?
Después de recibir la información sobre los anteriores interrogantes se procede a
realizar la generación de las preguntas a aplicar en la encuesta que se aplicara a
la muestra seleccionada para tal fin, teniendo en cuenta el criterio de evaluación
de esta investigación como es la influencia de los medicamentos en la población
colombiana. De la anterior entrevista se obtuvo los siguientes interrogantes:

FORMATO DE ENCUESTA Y CODIFICACION DE DATOS

SONDEO: IMPORTANCIA DE MEDICAMENTOS EN LA POBLACION
COLOMBIANA

No
Pregunta Respuesta Código
.
35-45 años 1
45-55 años 2
1 edad del encuestado
55-65 años 3
65-75 años 4
camina por lo menos 2 horas a la semana 1
realiza alguna actividad no consume bebida alcoholica, ni fuma 2
2 fisica, posee un estilo
de vida saludable, realiza actividades con poca reriodicidad 3
lleva un estilo de vida sedentario 4
cada semana 1
¿con qué ocasión usted cada mes 2
3 compra cada trimestre 3
medicamentos? por preescripcion 4
por necesidad de acuerdo a sintomatologia 5

¿Por lo regular elige un

Si 1
4 medicamento por la
injerencia publicitaria?
No 2
Precio 1
¿Qué factor tiene en Calidad. 2
cuenta a la hora de
5 componente activo 3
realizar la compra de
un farmaco? efectividad 4
uso libre 5
6 ¿Qué tipo de antibiotico 1
 analgesicos 2
antialergicos 3
medicamento consume
suplementos vitaminicos y dietarios 4
periodicamente?
antiinflamatorios 5
otros 6
¿Cuánto dinero en $1.000- $50.000 1
promedio gasta al año $50.001- $100.000 2
7
en compra de $100.001- $150.000 3
medicamentos ? Más de $ 150.001 4
publicidad 1
¿ que factor es mas accesabilidad 2
importante en cuanto
8 opinion de un amigo 3
a la compra del
efectividad comprobada 4
producto?
Otro, cual 5
¿usted se
Si 1
automedica cuando
requiere la
9 consecucion,
consumo y
manipulacion de
medicamentos? No 2
por la pesima atencion las eps? 1
Si respondió si a la
por la necesidad de aliviar un dolor? 2
10 anterior pregunta,
Tradición 3
¿porqué?
Otra, cuál 4
acetaminofen y otras versiones del
¿Qué medicamento mismo 1
de los siguientes ibuprofeno 2
12
compra en este aspirina 100 3
lugar? apronax 4
x-raydol 5
¿Cuál es la principal excelente antencion con precio justo 1
caracteristica que reduccion de tiempo en el despacho de
13 busca en el momento la mercancia 2
de realizar sus contar con los productos requeridos a
compras? tiempo 3
Tabla 1- preguntas y respuestas de la encuesta.
3.4.Análisis de la información
La técnica de evaluación es un análisis de información descriptivo, cuya finalidad
es evaluar las características de una población consumidora de productos
farmacéuticos, partiendo desde una entrevista a un vendedor y finalmente
generando una serie de interrogantes con el fin de explicar y describir cual es el
factor que interfiere en la venta, consumo y comercialización de medicamentos,
permitiéndonos conocer de primera mano la importancia de los factores que
intervienen en la cadena de abastecimiento de la industria farmacéutica, teniendo
como énfasis el último eslabón de esta cadena en las empresas del Sector
farmacéutico como son los compradores, quienes son el consumidor de esta
industria que va en aumento; La investigación descriptiva nos permitirá llegar a la
fase inferencial aportando las conclusiones de esta investigación.
La entrevista: es una forma de explorar las necesidades o interrogantes a abordar
en la encuesta, esta fue aplicada al señor William Baquero, regente farmacéutico
de Farmaplus S.A.S, con por medio de una charla de interacción identificando los
principales factores que muestran injerencia a la hora de consumir medicamentos,
teniendo en cuenta el tipo de población que ejerce la compra de los fármacos, que
medicamento es el más demandado por la población consumidora.
Recolección de la información: esta información es recolectada a través de los
diferentes sondeos o encuestas que son aplicadas a nuestra población
seleccionada, para esto se realiza un trabajo de campo, permitiéndonos conocer
del consumidor quien a su vez es la razón de ser de la cadena de abastecimiento.
La muestra: esta muestra es con el fin de aplicar la encuesta, con el fin de hacer la
aplicación a una muestra población entre los 35-75 años quienes en su mayoría se
encontraban entre los 55 años y los 75 años, mostrando una tendencia de
consumo en la población de adultos mayores, esto además de las preguntas
concernientes en factores internos, externos para el consumo de medicamentos.
Tabulación de datos y graficación: de acuerdo a los planteamientos de la encuesta
aplicada se procede a tabular los diferentes resultados de las preguntas aplicadas
a cada uno de los representantes de las muestras, luego de esto se puede
observar las tendencias de respuesta con la finalidad de poder ejecutar en un
gráfico la interpretación visual de los resultados del estudio.
Aplicación de los conceptos recopilados a través de lso diferentes medios de
recolección de datos.

4. Procesamiento de la información
Se aplico la ancuesta anteriormente expuesta, se realizo la tabulación de los datos
de la encuesta con la finalidad de conocer la siguiente información.
Tabla 2 tabulacion de los datos recolectados en la encuesta.
En la anterior tabulación podemos inferir que la moda de la muestra se encuentra
entre las edades de 55 a 65 años, que la gran mayoría de los encuestados no
realizan actividad física, además de que esta población compra medicamentos
cada semana, como también se automedica, comprando medicamentos basados
en el precio, publicidad, en una atención de calidad, que estas compras son
superiores a los $100.000 y que en su gran mayoría son antibióticos, los cuales
son adquiridos por ellos mismos sin tener en cuenta la recomendación de un
médico.
Edad de la muestra: de acuerdo a los encuestados y a la información suministrada
por los mismos podemos determinar que el sector cuyo consumo de fármacos es
elevado es la población que oscila entre las edades de 55 a 75 años de edad, que
es la población de adultos mayores quienes son las población más susceptible,
esto de acuerdo a la grafica 1.
 EDAD DEL PERSONAL ENCUESTADO

60.00%

50.00%

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%
35-45 años 45-55 años 55-65 años 65-75 años

Grafica 1. Edades del personal encuestado

La población de la tercera edad que en su mayoría es la consumidora principal de
los fármacos, esto se puede inferir a través de lo evidenciado en la siguiente
grafica, una gran parte de la muestra no realiza actividad física con periodicidad,
otra posee un estilo de vida poco saludable, ya que tiene estilos de vida
sedentaria, en comparación con algunos que si realizan actividades.

realiza alguna actividad fisica, posee un estilo de vida saludable?

16%
24%

8%

52%

camina por lo menos 2 horas a la semana no consume bebida alcoholica, ni fuma

realiza actividades con poca reriodicidad lleva un estilo de vida sedentario

Grafica 2. Tipo de actividades ejecutadas por las personas encuestadas.

De la población muestreada se observa un comportamiento de fidelización de
compra de medicamentos semanalmente en comparación con las personas que
realizan la compra de medicamentos solo por prescripción médica, lo cual nos
permite observar un comportamiento mayor en las compras de medicamentos por
necesidad que por prescripción médica.

¿con qué ocasión usted compra medicamentos?

20%
40%

20%
12% 8%

cada semana cada mes

cada trimestre por preescripcion
por necesidad de acuerdo a sintomatologia

Grafica 3. Porcentaje de periodicidad de compra de medicamentos.

La injerencia publicitaria ofrece al comprador una opinión comercial desde el
aspecto mercadotécnico, generando confianza en el producto al comprador, esta
opinión genera cierta sensación de efectividad del medicamento. Por lo que la
opinion es polarizada, ya que la mayoría esta separada de la minoría solo por 6%,
lo cual coloca en un empate técnico la opinión de compra a la hora de la relación
publicidad versus compra.

¿Por lo regular elige un medicamento por la

injerencia publicitaria?

60.00%
50.00%
40.00% 56.00%
44.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Si No

Grafica 4. Opinión de injerencia publicitaria ante la adquisición de un medicamento

La población encuestada ejerce la compra de los distintos fármacos desde los
aspectos de precio, libre uso y efectividad, por lo cual una de las principales tareas
de un regente farmacéutico a la hora de ofrecer un medicamento de calidad al
publico deberá basarse en el equilibrio de efectividad, precio y uso libre, si se tiene
en cuenta estos factores se podrá mejorar notablemente el aumento de ventas de
productos farmacéuticos, siendo competitivos en el mercado y dando una
respuesta efectiva al mercado en el que deseamos competir, esto conforme a la
grafica 5.

¿Qué factor ti ene en cuenta a la hora de realizar la

compra de un farmaco?

20%

40%

20%

12% 8%

Precio Calidad. componente activo

efectividad uso libre

Grafica 5. Factores para la compra de medicamentos.

Cuando un medicamento es efectivo, económico y de fácil asequibilidad, proviene

la pregunta cuál es el tipo de medicamento más demandado, esto con el fin de
poder establecer un stock de inventario de productos que me permitan ofertar a
los diferentes consumidores lo que ellos necesitan, partiendo de un stock provisto
desde el estudio del mercadeo local, ya que las necesidades del cliente se van
adaptando a medida que se realiza un estudio efectivo para detectar las
necesidades de mejora en la cadena de abastecimiento. Esto de acuerdo a la
grafica del consumo periódico.
¿Qué ti po de medicamento consume periodicamente?
45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
antibiotico analgesicos antialergicos suplementos antiinflamatorios
vitaminicos y
dietarios

Grafica 6 tipo de medicamentos demandados por los clientes.

El producto interno bruto del país en el aspecto económico de la industria
farmacéutica representa un 70 % de aumento de consumo, esto basado en la
tendencia de aumento de ingresos por ventas de medicamentos, por lo que se
hace importante identificar cuánto dinero en promedio destina la población para la
compra de medicamentos, por lo cual se realizó la encuesta en este aspecto para
poder proyectar a corto, mediano y largo plazo el crecimiento de este.

¿Cuánto dinero en promedio gasta al año en compra de

medicamentos ?
60.00%

50.00% 48.00%

40.00% 36.00%

30.00%

20.00%
12.00%
10.00%
4.00%
0.00%
$1.000- $50.000 $50.001- $100.000 $100.001- $150.000 Más de $ 150.001

Grafica 7 promedio de gasto en medicamentos.

La incidencia de la compra de medicamentos se puede ver a traves de factores
como la recomendación de voz a voz, la efectividad de un producto, la
accesibilidad, la publicidad de este, la atención del cliente, estos factores juegan
un papel importante a la hora de ofrecer al cliente la garantía de recibir un
medicamento de calidad.

¿ que factor es mas importante en cuanto a la

compra40.00%
del producto?
40.00%
35.00%
30.00%
25.00% 20.00%
20.00% 16.00% 16.00%
15.00%
8.00%
10.00%
5.00%
0.00%
publicidad accesabilidad opinion de un efectividad Otro, cual
amigo comprobada

Grafica 8. Factores de compra de medicamentos

¿Cuál es la principal caracteristica que busca en el

momento de realizar sus compras?

excelente antencion con precio

justo
31% reduccion de tiempo en el
despacho de la mercancia
contar con los productos requeridos
58% a tiempo
12%

Grafica 8 característica de un medicamento a la hora de comprar

La automedicación como comportamiento del consumidor farmacéutico se
convierte en una tendencia que conlleva al uso irracional de medicamentos, esto a
su vez puede otorgar un comportamiento negativo en el mercadeo de
medicamentos, esto generara una responsabilidad social con el consumidor, quien
en las tendencias evaluadas se puede inferir que no realiza un consumo
responsable de las drogas farmacéuticas.

¿usted se automedica cuando requiere la

consecucion, consumo y manipulacion de
medicamentos?

20.00%; Si
20% No

80.00%;
80%

Grafica 9 incidencia de automedicación

Si respondió si a la anterior pregunta sobre la

automedicación, ¿porqué?

37.50%
33.33%
40.00%
35.00%
30.00% 20.83%
25.00%
20.00%
8.33%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
1

por la pesima atencion las eps? por la necesidad de aliviar un dolor?

Tradición Otra, cuál

Grafica 10 porque razones se auto médica

Que medicamentos usted compra en este lugar? Uno de los interrogante con más
importancia a la hora de realizar un diagnóstico comercial, es determinar que
producto es el más demandado, este interrogante nos permitirá realizar un
diagnóstico certero a la hora de proyectarnos como distribuidores y a la vez
conocer las necesidades del cliente, por lo cual este aspecto es positivo al
momento de poder generar efectividad e impacto en nuestro cliente.

¿Qué medicamento de los siguientes compra en este lugar?

60.00%
52.00%
50.00%

40.00%

30.00%

20.00%
20.00% 16.00%

10.00% 8.00%
4.00%

0.00%
1

acetaminofen y otras versiones del mismo ibuprofeno

aspirina 100 apronax
x-raydol

Grafica 11 medicamentos más demandados en el punto de venta

5. Conclusiones
Los aspectos considerados en la investigación realizada anteriormente nos
permiten inferir que la necesidad de un diagnostico en el sector farmacéutico, nos
arroja que la población consumidora de medicamentos no realiza las compras de
estos basados en criterios médicos, que normalmente tiene en cuenta el precio y
la efectividad del fármaco, además de esto nos infiera que la demanda de los
analgésicos y antibióticos es alta, por lo cual como asesores logísticos debemos
sugerir mantener u stock de medicamentos con el fin de poder aprovisionar ante
una demanda de medicamentos a corto mediano plazo, partiendo que la
periodicidad de la compra de medicamentos es de una semana promedio por lo
cual se hace necesario prepararnos ante un posible desabastecimiento, ya que
esto genera inconformidad en el cliente, además disminuye el crecimiento
económico que viene proyectándose en el sector de la industria farmacéutica.
De acuerdo a los anteriores planteamientos podemos inferir que se requiere
realizar los estudios de mercado con el fin de optimizar los procesos que se dan
en la cadena de abastecimiento, evaluando así el consumo de los clientes y
permitiéndonos mejorar notablemente el suministro del producto, la atención del
cliente, la asequibilidad de precios, la publicidad de productos, la generación de
stock para no afrontar un desabastecimiento del producto con mayor demanda y
poder realizar pedidos de modo mesurado de productos con poca venta.
Se recomienda que se realicen periódicamente ejercicios de encuestas, estas con
el fin de dar una respuesta oportuna ante las diferentes necesidades que se
susciten en el consumidor, para que a medida que el usuario vaya generando
inquietudes se pueda ofrecer alternativas que satisfagan su requerimiento.
La automedicación es una cultura que acompaña a la población colombiana
debido a la pésima atención de las EPS, la fácil accesibilidad de medicamentos, la
venta libre de fármacos, los precios bajos.

Bibliografía

https:www.inviertaencolombia.com.co (inicio/como invertir/todos los

sectores/manufacturas/ Farmacéutica
https://m.portafolio.co/negocios/sector-financiero-mueve-mas-de-14-billones-
534762
https: //revistablanca.com/sociales/los-7-medicamentos-mas-consumidos-los-
colombianos/