CAPÍTULO I : PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

1.1. Planteamiento del problema

Elaborar y aplicar estrategias de marketing para potenciar el servicio, así como

mejorar el posicionamiento de una empresa, resulta algo de vital importancia en la
actualidad, debido al ritmo de competencia en todos los rubros del mercado. Una de
estas estrategias es la acción de gestionar la marca de una empresa ​“estrategias de
branding”, partiendo desde una perspectiva del reconocimiento cuyo fin es
diferenciarse y posicionarse en la mente de los consumidores.

El Centro de Rehabilitación física Fascia atiende diariamente a sus pacientes como

son: gestantes, neonatos, niños, jóvenes, adultos y adultos mayores, quienes en su
mayoría son los del sector infantil. Gran parte de sus clientes llegan a solicitar su
servicio debido a las recomendaciones de otros, sin embargo, dicho centro carece de
un posicionamiento adecuado, siendo una causa principal de este problema, el no
contar con una marca establecida y gestionada que le permita posicionarse y logre ser
reconocido en el mercado; sumado a esto tener la necesidad de ser un centro de
rehabilitación física infantil, por lo que tampoco tiene identificado cuál es su público
objetivo al cual dirigir sus servicios. En consecuencia, los consumidores no logran
identificar a este centro frente a los demás competidores.

Por lo tanto es que se propone el diseño de un plan de branding para el Centro de

rehabilitación física Fascia, para que se desarrolle su marca y las estrategias
necesarias que ayuden a cumplir sus objetivos, así también que su servicio sea
reconocido por la población arequipeña, sobre todo por ser un referente en el área de
terapia física infantil.

1.2. Formulación del problema

1.2.1. Problema central

¿Como la propuesta de Plan de Branding mejorará el posicionamiento del Centro

de Rehabilitación física Fascia, en la ciudad de Arequipa, en el año 2020?

1.2.2. Problemas específicos

● ¿Cuál es el diagnóstico situacional del Centro de rehabilitación física?

● ¿Cuál es el público objetivo al cual se brindará el servicio?
● ¿Cuál es la percepción de los clientes del Centro de rehabilitación física Fascia
acerca de su marca y el servicio ?
 ● ¿Cuál es el desenvolvimiento que tiene la competencia en el rubro de
Rehabilitación física infantil?
● ¿Cómo se creara la identidad que el Centro de Rehabilitacion fisica Fascia
desea dar a conocer a sus consumidores?
● ¿Cuales son los procesos para desarrollar y gestionar la marca del Centro de
Rehabilitación física fascia Fascia.?
● ¿Cuáles son las estrategias que se plantean para mejorar el posicionamiento del
Centro de Rehabilitación física Fascia ?
● ¿Cómo establecer un medio de comunicación sólido que permita una interacción
constante con el público objetivo?

1.3. Justificación de la investigación

Tener o no tener una marca, crear valor a través de ella, son muchas las cuestiones
que se hacen las empresas que recién ingresan al mercado o las empresas que nunca
tuvieron una marca y vivieron para contarlo y esto se debe a que no lo ven como una
prioridad, lo ven como un presupuesto sin retorno o que este tema solo es para las
grandes empresas multinacionales.
Es por eso que por medio de esta investigación se quiere proponer el diseño de un
plan de branding para el Centro de Rehabilitación física FASCIA con la finalidad de
mejorar su posicionamiento en el rubro de salud de terapia física infantil en la Ciudad
de Arequipa, debido a la demanda de necesidad de este servicio, la falta de
prevención y atención especializada en este sector.
La finalidad del plan de branding es segmentar de manera adecuada el público al que
quiere dirigirse y que de esta manera pueda identificar cual es la personalidad e
imagen que desea transmitir en el sector que va a desenvolverse, para lograr esto ,
previamente se procederá al análisis, la evaluación y desarrollo de su marca para
finalmente asegurar la consolidación del negocio en un mercado cambiante y cada vez
más competitivo.
Las razones fundamentales para elaborar este trabajo de investigación son las
siguientes:
Social: Ayudará a las personas que tengan la necesidad de este servicio, ya que
tendrán una opción diferente para mejorar su salud así como su calidad de vida.
Económico: El centro de rehabilitación física Fascia se beneficiará dado que al contar
con un plan de branding lograra mejorar su posicionamiento y reconocimiento que
consecutivamente incrementará su rentabilidad.
Efecto práctico: El realizar un plan de branding es de suma importancia ya que se
lograra desarrollar su marca con el fin de tener una posición en el mercado y en la
mente de los potenciales consumidores.
Personal: Con el presente trabajo de investigación se quiere obtener nuestro título de
licenciadas en la carrera profesional Marketing.

1.4. Objetivos

1.4.1. Objetivo principal

Realizar un Plan de Branding para mejorar el posicionamiento del Centro de

Rehabilitación Física Fascia Arequipa - 2020
1.4.2. Objetivos específicos

● Conocer el diagnóstico situacional del Centro de Rehabilitación Física Fascia.

● Determinar adecuadamente el público al que desea enfocar su servicio.
● Conocer la percepción de los clientes del Centro de rehabilitación física Fascia
acerca de su marca y el servicio.
● Analizar el desenvolvimiento de la competencia en el rubro de Rehabilitación
física infantil.
● Crear la identidad que el Centro de Rehabilitación física Fascia desea dar a
conocer a sus consumidores.
● Determinar los procesos para desarrollar y gestionar la marca del Centro de
Rehabilitación física fascia Fascia.
● Determinar las estrategias para mejorar el posicionamiento del Centro de
Rehabilitación física Fascia.
● Establecer un medio de comunicación sólido que permita una interacción
constante con el público objetivo.

1.5. Variables de la investigación

1.5.1. Variable independiente
● Plan de branding

1.5.2. Variable dependiente

● Posicionamiento
1.6. Hipótesis de la investigación

1.6.1. Hipótesis principal

Realizando la propuesta de un Plan de branding,se logrará mejorar el

posicionamiento del Centro de rehabilitación física Fascia en la Ciudad de
Arequipa - 2020
1.6.2. Hipótesis específicas

● Elaborando el diagnóstico situacional del Centro de Rehabilitación Física

Fascia, se logrará reconocer cuales son sus fortalezas y debilidades , así
como las oportunidades y amenazas en el mercado.
● Determinando adecuadamente el público objetivo, se logrará enfocar
eficientemente el servicio que ofrece el centro de rehabilitacion fisica Fascia.
● Conociendo la percepción de los consumidores acerca de la marca y servicio
actual que brinda el centro de rehabilitación física fascia, se logrará identificar
las conductas, sensaciones, pensamientos y experiencias que haya
observado y vivido desde el inicio hasta el final de la atención brindada.
● Analizando las potenciales competencias en el rubro de Rehabilitación física
infantil, se logrará recabar información para tomar decisiones y formular
estrategias que permitan que se pueda competir de la mejor manera posible.
● Creando la identidad del Centro de rehabilitación física Fascia, se lograra
definir ​la esencia y los rasgos más característicos de este centro, así también
filosofía que se transmitirá a sus consumidores.
● Determinando los procesos para desarrollar y gestionar la marca del Centro
de Rehabilitación física fascia Fascia, se lograra ​definir las estrategias de
comunicación que tengan alcance al público al cual nuestro servicio estará
enfocado.
● Determinando las estrategias para la mejora del posicionamiento del Centro
de Rehabilitación física Fascia., se logrará ​obtener un lugar en la mente del
grupo objetivo, así como una diferenciación en el mercado.
● Estableciendo un medio de comunicación sólido que permita una interacción
constante con el público objetivo lograra que la marca permanezca en la
mente del consumidor por un periodo indefinido.

1.7. Delimitación

1.7.1. Temporal:

La investigación se empezó en el año 2019 con la realización del plan de

tesis.La investigación se desarrollará en un periodo de 4 meses al 2020. En la
cual se desarrollará los análisis internos y externos, análisis del estudio de
mercado, ejecutando cada herramienta para poder aplicar muy bien el plan de
branding, así mismo el desarrollo de estrategias para lograr la mejora del
posicionamiento.

1.7.2. Espacial:

EL presente trabajo de investigación se realizó en el Centro de rehabilitación

física Fascia ubicado en ​calle Ica Nº 310, Dpto. 101 Urbanización San Lorenzo
en​ el distrito de Mariano Melgar en la zona urbana de la ciudad de Arequipa .