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  • Profesionalización de Ecommerce

    Cargado por

    Alfredo Romero
    10 vistas47 páginas
    El documento proporciona consejos y mejores prácticas para profesionalizar un ecommerce, incluyendo asegurarse de tener el equipo adecuado, evitar errores comunes como falta de planificación y organización del stock, y la importancia de personalizar la experiencia del cliente. También destaca la necesidad de adaptarse a los nuevos hábitos de los consumidores derivados de la pandemia mundial.

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    Profesionalización de Ecommerce

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    Alfredo Romero
    El documento proporciona consejos y mejores prácticas para profesionalizar un ecommerce, incluyendo asegurarse de tener el equipo adecuado, evitar errores comunes como falta de planificación y organización del stock, y la importancia de personalizar la experiencia del cliente. También destaca la necesidad de adaptarse a los nuevos hábitos de los consumidores derivados de la pandemia mundial.

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    T I P S y B U E N A S P R Á C T I C A S PA R A

    LA PROFESIONALIZACIÓN D E UN
    ECOMMERCE

    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
    Un paso más …
    ¿Qué no podemos
    d e j a r d e te n e r e n
    cuenta?

    4 TIPS

    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
    NUE VO S HÁBITOS Y
    C O M P O R TA M I E N T O
    EN TIEMPOS D E
    PA N D E M I A

    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
    LA PANDEMIA MUNDIAL HA
    CAMBIADO LA FORMA EN
    QUE NOS RELACIONAMOS
    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
    M O B IL E
    M O B IL E
    M O B IL E
    M O B IL E
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    M O B IL E
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    M O B IL E

    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
    E n Perú, las personas
    revisan s u celular 8 0 0
    v e c e s al d í a s u celular .

    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
    LAS ESTRELLAS
    D E L ECOMMERCE EN TIEMPOS D E
    PANDEMIA

    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
    Atención al cliente
    vía whatsapp

    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
    WhatsApp Business
    El Rey de la
    pandemia.

    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
    Se puede integrar como link :)

    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
    E-mail Marketing
    sigue siendo EL REY

    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
    • ¿Abrió tu email?
    • ¿hizo click?
    • ¿dónde hizo click?
    • ¿compró?
    • ¿qué compró?
    • ¿qué consultó?
    • ¿quiere volver a comprar?
    • ¿existe un producto ó servicio
    complementario?
    • ¿abandonó el proceso de
    compra?
    https://partners.fromdoppler.com/nicoleoni/

    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
    TA R G E T D E S I N G

    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
    ¿CÓMO ESTAMOS
    SIENDO?
    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
    PERSONALIZAR
    YA N O E S U N A
    O P C IÓ N

    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
    L L a m a r a u n a p e r s o n a p or s u n o m b r e
    N O e s p e rs on a lización

    ES SENTIDO COMÚN

    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
    ¿Cúal es tu ¿Cúantos tipos
    BUYER d e clientes
    P ERSONA? tienes en tu
    eCommerce?

    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
    J u lie ta
    R o d rig u e z Le gusta
    25 A ñ o s la c i u d a d

    A d m i n i st ra c i ó n E s c u c h a los
    Un ive rsid a d Católica del
    Perú
    B e atle s

    S/ 1500 Mira d o s h oras p or


    d ía Netflix
    Ve g a n a
    S e siente c o n
    m u c h o stress p or
    Gimnasio s u teletrabajo

    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
    Ya no hablamos de
    pers ona liz a c ión

    Hablamos de
    HIPER
    P E R S O N A L IZ A C IÓ N
    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
    Pe r s o n a l i z a c i ó n

    • Gustos únicos.

    • Actividades únicas.

    • Comportamientos únicos.

    • Edad única (no un rango).

    • Ticket de consumos
    únicos.

    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
    REITERAMOS

    FIDELIZAR A NUESTROS
    CLIENTES,
    ES MÁS BARATO QUE
    SALIR A BUSCAR UNO
    NUEVO
    MODELADO Y RE MODELADO
    D E NUESTRO NEGOCIO
    online

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    • ¿Cómo comunicamos?
    • ¿Quiénes son nuestros
    clientes?
    La #Transformación Digital • ¿Qué vías de contacto ó
    nos lleva al remodelado canales de comunicación
    del nuestro Negocio utilizamos?
    • ¿Nuestros Colaboradores
    están preparados?
    • ¿Dónde debo invertir
    • tiempo y recursos?

    w w w. n ic o le o n i.c o m /nicoleoniok
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    PROFESIONALIZACIÓN
    D E NUESTRO EQUIPO
    eCommerce

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    ¿ T e n g o el e q u i p o a d e c u a d o p a ra
    lograr u n e C o m m e r c e Profesional?

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    Le decimos ADIÓS AL

    SOBRINITY
    MANAGER

    CHIMUELO
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    Un paso más …
    ERRORES COMUNES

    4 ERRORES

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    #1
    Falta de planificación

    • ¿Quiero que sea transaccional?


    • ¿Cuál es mi presupuesto?
    • ¿Cuáles son mis recursos?

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    ¿Y el Plan de Comunicación?

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    #2
    Logística para el último
    • Contratar el operador logístico
    • Definir cómo vamos a trabajar
    (¿estarán integrados con mi
    ecommerce?)
    • Negociar precio y disponibilidad en mis
    áreas de incidencia

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    REITERAMOS

    CONTEMPLAR COSTOS
    DEL ENVÍO GRATIS
    #3

    Correcta organización del


    stock
    • Tenemos que saber con qué contamos
    • Definir si utilizamos stock propio o compartido
    • Codificación de los artículos (no códigos
    repetidos)

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    #4

    Descripción de productos
    • Ordenado
    • Simple
    • Comercial

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    C a m b i a r la te c n o l o g í a e n este
    p ro c e s o e s fácil, c a m b i a r p e rs o n a s
    es el verdadero desafío.
    Modalidad VIRTUAL
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    Próximo inicio: 11 de Mayo
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