CASO AA3

DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE OA 3

JUNIO DE 2020

JONATHAN DEYBID CASTRO VEGA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE OA 3
BOGOTÁ
2020
 ESTUDIO DE CASO

Actividad De Aprendizaje OA 3

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de origen

interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar la información de
obligatoria documentación que Juan Rodríguez como encargado del área administrativa está
proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de Gestión de la

Calidad en todos los procesos pero sólo para la línea femenina.

Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los objetivos de
la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres elementos cumplen con lo
requerido por la Norma NTC ISO 9001.

2. Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma, explique

brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

ALCANCE:

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma

NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

No conformidad

De acuerdo con la norma NTC ISO 9001, no establece límites y habrá requisitos que no aplican,
afectando de manera significativa el cumplimiento, responsabilidades y la conformidad de los
productos como la satisfacción de los clientes.

 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

Se le explica al señor Juan Rodríguez que el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, para
este caso, debe ser la descripción del alcance en cuanto los productos y servicios principales que
ofrece la Empresa Confecciones S.A., específicamente en los procesos para la línea femenina.
POLÍTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se compromete
con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad
y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

No conformidad

La política de calidad establece el marco sobre el cual una organización desea moverse y según
el numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001: debe cumplir unos requisitos como los siguientes:

¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?

¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la compañía?
¿Qué es la mejora continua para la compañía?

 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

La empresa Confecciones S.A., no es clara con la política de calidad y no da respuestas a los

interrogantes esenciales de una política de acuerdo a lo establecido en la Norma NTC ISO 900,
por lo tanto, se debe estructurar nuevamente.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional
No conformidad:

Los objetivos enunciados no son claros, no son medibles ni precisos, no establecen a que
funciones y niveles son pertinentes, en otras palabras, no son coherentes con las características
establecidas en la Norma NTC ISO 9001.

 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

Se le deja claro al señor Juan Rodríguez que para dar cumplimiento a los requisitos de la norma
es necesario que los objetivos de la calidad cumplan con las siguientes características de acuerdo
a lo establecido La Norma NTC ISO 9001, en su numeral 6.2:

Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.

Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma
Sean medibles y permitan cuantificar el progreso
Deben ser objeto de seguimiento
Deben ser comunicados a toda la organización.

Y de esta manera determinar los objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes.
BIBLIOGRAFÍA - CIBERGRAFIA

Ocupacional, S. I. (14 de 06 de 2015). Prezi. Obtenido de https://prezi.com/spblda_dwoiq/ciclophva-

herramienta-para-sgsst/

ISO9001Tools Excellence Colombia. Obtenido de https://www.isotools.com.co/normas/ntc-iso-

9001/