LABORATORIO

DE
GESTIÓN DE CALIDAD

INFORME N°2

GRUPO 8

INTEGRANTES:
 Ancasi Herrera Juan José
 Arispe Mamani Antonio
 Condori Marca María Del Carmen

Docente: Mg. Emilio Vargas

Fecha de entrega: 24/ Mayo/ 2019

PREGUNTAS PREVIAS
1. ¿Qué es la norma ISO 2859-1?
R.- La ISO 2859-1 son procedimientos de muestreo para la inspección por
atributos; planes de muestreo para las inspecciones lote por lote, tabulados según
el límite de calidad de aceptación (LCA).
2. ¿A qué se entiende por plan de muestreo simple, doble y múltiple?
R.- Consiste en tomar una muestra inicial muy pequeña, y si ya se tiene evidencia
de muy buena o mala calidad se toma la decisión en consecuencia, si no es así,
se toma una segunda muestra y se trata de decidir; si todavía no es posible, se
continúa con el proceso hasta tomar la decisión de aceptar o rechazar el lote.
3. ¿A qué se entiende por una inspección simple, doble y múltiple?
R.- Se entiende al cambio que de un plan de muestreo que se hace en función a
nuestro número de defectos.
4. ¿Cuáles son las razones por las que una empresa debe considerar certificarse
en la norma ISO?
R.-Entre las razones para que una empresa implemente y se certifique con las
normas ISO están las siguientes:
 Mejora los resultados de la organización. A grandes rasgos y gracias a
las ventajas que supone, podemos decir que los certificados en ISO 9001
ayuda a mejorar la situación financiera de las empresas.
 Aumenta las ventas. Uno de los motivos es que llevará a mejorar el
resultado de la organización con el aumento de las ventas. Es debido en
gran medida a la mejora de la imagen de la misma, y al aumento de la
productividad.
 Mejora la imagen de la organización. Se desgrana el punto anterior en
sus dos máximos exponentes. Se habla de que los certificados en ISO 9001
ayudan a generar confianza en el mercado y en los consumidores.
 Aumento de la productividad. El aumento de la eficiencia de los recursos
nos llevará a un aumento de la productividad final. Tanto por parte de los
recursos tecnológicos, como por los trabajadores.
 Mayor satisfacción. Por parte de los clientes y de los trabajadores. Lo que
llevará a generar una mayor confianza y un mejor valor de mercado.
 Mejorar las condiciones laborales. certificar el sistema de gestión de
calidad que nos llevará a conseguir mejores condiciones de los empleados.
Incluso la organización se puede plantear la implementación de un
 certificado para el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo,
lo que permitirá reducir las posibilidades de que se produzca un incidente
laboral.

5. ¿Qué es la norma ISO 9001 y cuánto tiempo dura su certificación?

R.- La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de
Gestión de Calidad de organizaciones públicas y privadas, independientemente
de su tamaño o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente
para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la
satisfacción del cliente. El Certificado ISO 9001 es válido durante tres años,
después de este periodo es necesaria la emisión de una nueva certificado de
Calidad ISO 9001 y para ello se lleva a cabo una Auditoria de Renovación.

1.ENUNCIADO
Se realiza la recepción de materia prima “x”, para mejorar la calidad dentro de la
empresa se ha determinado establecer un plan de muestreo por la Norma
Boliviana: ISO 2859-1. Utilizando una inspección reducida en un inicio. Determine
le plan de muestro que se debe aplicar. En negociaciones con el proveedor se
determino aceptar que los lotes de este tengan un porcentaje de defectuosidad de
2%. Los lotes ingresan en un tamaño de 100 unidades.
 Determine el criterio del plan de muestreo que se debe aplicar en dicho
departamento.
 Además usted como auxiliar administrativo debe aplicar como realizar el
plan de muestreo.
 También se desea saber cual es la probabilidad de aceptación (Pa) de los
lotes inspeccionados y que porcentajes de defectuosidad corresponden.
-Solución:
Datos:
N=100 unidades
NAC= 2%
1° LOTE INGRESADO
Paso 1:
De la tabla: LC= F
Paso 2:
 Con ese dato vamos a las tablas de P. M. Simple de Inspección Reducida
n = 8, Ac = 1, Rc = 2
En nuestra primera inspección tuvimos 0 defectos(Nd= 0) y como nuestro Nd < Ac,
como conclusión aceptamos nuestro lote.
Con la tabla de distribución de poisson obtenemos nuestro Pa = 1

2° LOTE INGRESADO
Paso 1:
De la tabla: LC= F
Paso 2:
Como se aceptó el primer lote entramos a hacer una inspección normal
Con el dato de LC vamos a las tablas de P. M. Simple de Inspección
Normal
n = 20, Ac = 1, Rc = 2
En esta segunda inspección tuvimos 2 defectos(Nd= 2) y como nuestro
Nd >Ac, como conclusión rechazamos nuestro lote.
Con la tabla de distribución de poisson obtenemos nuestro Pa = 0.4060

3° LOTE INGRESADO
Paso 1:
De la tabla: LC= F
Paso 2:
Como se aceptó el primer pero se rechazó el segundo, esperamos el
resultado del tercer lote haciendo una inspección normal
Con el dato de LC vamos a las tablas de P. M. Simple de Inspección
Normal
n = 20, Ac = 1, Rc = 2
En esta inspección tuvimos 1 defecto(Nd= 1) y como nuestro
Nd <=Ac, como conclusión aceptamos nuestro lote.
Con la tabla de distribución de poisson obtenemos nuestro Pa = 0.7358
4° LOTE INGRESADO
Paso 1:
De la tabla: LC= F
Paso 2:
Seguimos esperando el resultado de este lote haciendo una inspección
normal, para saber si cambiamos o no, a una rigurosa o reducida.
Con el dato de LC vamos a las tablas de P. M. Simple de Inspección
Normal
n = 20, Ac = 1, Rc = 2
En esta inspección tuvimos 0 defectos(Nd= 0) y como nuestro
Nd <=Ac, como conclusión aceptamos nuestro lote.
Con la tabla de distribución de poisson obtenemos nuestro Pa = 1
5° LOTE INGRESADO
Paso 1:
De la tabla: LC= F
Paso 2:
Seguimos esperando el resultado de este lote haciendo una inspección
normal, para saber si cambiamos o no, a una rigurosa o reducida.
Con el dato de LC vamos a las tablas de P. M. Simple de Inspección
Normal
n = 20, Ac = 1, Rc = 2
En esta inspección tuvimos 1 defectos(Nd= 1) y como nuestro
Nd <=Ac, como conclusión aceptamos nuestro lote.
Con la tabla de distribución de poisson obtenemos nuestro Pa = 0.7358
6° LOTE INGRESADO
Paso 1:
De la tabla: LC= F
Paso 2:
 Como no se tuvo que rechazar 2 de 5 lotes consecutivos se procedió hacer
sigue una inspección normal.
Con el dato de LC vamos a las tablas de P. M. Simple de Inspección
Normal
n = 20, Ac = 1, Rc = 2
En esta inspección tuvimos 3 defectos(Nd= 3) y como nuestro
Nd >Ac, como conclusión rechazamos nuestro lote.
Con la tabla de distribución de poisson obtenemos nuestro Pa = 0.1991

7° LOTE INGRESADO
Paso 1:
De la tabla: LC= F
Paso 2:
Como se rechazó ya 2 de 5 lotes consecutivos se procedió hacer una
inspección rigurosa.
Con el dato de LC vamos a las tablas de P. M. Simple de Inspección
Rigurosa
n = 20, Ac = 1, Rc = 2
En esta inspección tuvimos 0 defectos(Nd= 0) y como nuestro
Nd <=Ac, como conclusión aceptamos nuestro lote.
Con la tabla de distribución de poisson obtenemos nuestro Pa = 1

8° LOTE INGRESADO
Paso 1:
De la tabla: LC= F
Paso 2:
Se continuó sigue haciendo una inspección rigurosa, esperando que haya 5
lotes consecutivos para cambiar a una normal.
Con el dato de LC vamos a las tablas de P. M. Simple de Inspección
Rigurosa
 n = 20, Ac = 1, Rc = 2
En esta inspección tuvimos 2 defectos (Nd= 2) y como nuestro
Nd <=Ac, como conclusión rechazamos nuestro lote.
Con la tabla de distribución de poisson obtenemos nuestro Pa = 0.4060
9° LOTE INGRESADO
Paso 1:
De la tabla: LC= F
Paso 2:
Se continuó sigue haciendo una inspección rigurosa, esperando que haya 5
lotes consecutivos para cambiar a una normal.
Con el dato de LC vamos a las tablas de P. M. Simple de Inspección
Rigurosa
n = 20, Ac = 1, Rc = 2
En esta inspección tuvimos 1 defectos (Nd= 1) y como nuestro
Nd <=Ac, como conclusión aceptamos nuestro lote.
Con la tabla de distribución de poisson obtenemos nuestro Pa = 0.7358
10° LOTE INGRESADO
Paso 1:
De la tabla: LC= F
Paso 2:
Se continuó sigue haciendo una inspección rigurosa, esperando que haya 5
lotes consecutivos para cambiar a una normal.
Con el dato de LC vamos a las tablas de P. M. Simple de Inspección
Rigurosa
n = 20, Ac = 1, Rc = 2
En esta inspección tuvimos 1 defectos (Nd= 1) y como nuestro
Nd <=Ac, como conclusión aceptamos nuestro lote.
Con la tabla de distribución de poisson obtenemos nuestro Pa = 0.7358
CONCLUSION
 Se concluyó este informe aprendiendo y observando que nuestra muestra
va ir variando de acuerdo a nuestro plan de muestreo, y esto aumenta si
nuestro lote es mayor.

NOTA: Se tuvo que completar los resultados de nuestra práctica, debido al poco
tiempo que tuvo el tercer grupo en entrar al laboratorio, y miembros del grupo
tenían actividades después del horario por lo que no se pudo concluir.