5/5/2020 Quiz 2 - Semana 7: RA/PRIMER BLOQUE-ESTRATEGIAS GERENCIALES-[GRUPO6]

Quiz 2 - Semana 7

Fecha de entrega 5 de mayo en 23:55 Puntos 90 Preguntas 10

Disponible 2 de mayo en 0:00 - 5 de mayo en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 36 minutos 90 de 90

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 6 de mayo en 23:55 al 7 de mayo en 23:55.

Puntaje para este intento: 90 de 90

Entregado el 5 de mayo en 12:22
Este intento tuvo una duración de 36 minutos.

Pregunta 1 9 / 9 pts

El Gerente de Ventas de Crear, llama a Juan uno de sus más antiguos

colaboradores, le hace una reflexión, le muestra algunos indicadores que
no se han cumplido y lo invita a generar estrategias para poder cumplir
satisfactoriamente con las tareas trazadas por el para el beneficio del
área en el que se encuentra ubicado; también hace referencia a sus
fortalezas y debilidades, aquí el Gerente está haciendo un proceso de:

Reflexión

Llamado de atención

Motivación

Retroalimentación

Pregunta 2 9 / 9 pts

Según Amaro el entrenamiento se define como como “El proceso

mediante el cual la empresa estimula al trabajador a incrementar sus
conocimientos, habilidades y destrezas para aumentar la eficiencia en la
ejecución de las tareas y así contribuir a su propio bienestar y al de la
institución”. El entrenamiento implica un proceso compuesto por cuatro
etapas, de las siguientes opciones de respuesta identifique cual etapa no
corresponde al proceso:
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Evaluación de resultados

Programación del entrenamiento

Evaluación de resultados

Cambiar la actitud de las personas

Pregunta 3 9 / 9 pts

En la empresa Claro Colombia tienen muy bien definido que las personas
que atienden, a través de una línea telefónica o a través de un mostrador
son quienes toman las decisiones para resolver al cliente sus peticiones,
quejas y reclamos, sin necesidad de dejar escritos como derechos de
petición u otros con anterioridad y con el objetivo para la empresa de
aumentar la productividad y eficiencia. ¿En la empresa Claro Colombia
están utilizando un proceso de?

Reconocimiento

Delegación

Coaching

Responsabilidad social

Pregunta 4 9 / 9 pts

Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben

desarrollar es:

la escucha activa

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el liderazgo carismático

identificar la motivación fundamental de cada empleado

la inteligencia emocional

Pregunta 5 9 / 9 pts

Es fundamental entender que la cultura organizacional identifica a la

empresa en términos de valores, creencias, costumbres y que estos se
evidencian en el modelo de gestión de la organización. La cultura
organizacional permite la dinámica de la empresa y su mejoramiento. El
Director de RRHH de la empresa “Indicadores Estratégicos” S.A.S está
convencido se hace necesario revisar el tema de la cultura corporativa.
Plantea una serie de propósitos los cuales deben ser conocidos por la
organización para su cabal entendimiento. ¿Cuál de los siguientes
factores NO identifican a la cultura organizacional?:

Mantener la creencia que no hay necesidad de una mejora de la

organización

Lograr un cambio más duradero en la organización

Se crearan o sustituirán los ritos o costumbres que no sean beneficiosos

Se podrá trabajar con el consenso de los empleados mediante la

participación, la confianza y el compromiso

Pregunta 6 9 / 9 pts

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Dentro de las habilidades existen tres tipos de destrezas gerenciales que

todo gerente debe dominar, y estas son:

estratégicas, humanas y sociales

conceptuales, funcionales y humanas

técnicas, humanas y conceptuales

específicas, emocionales y de negociación

Pregunta 7 9 / 9 pts

Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a

actuar hacia el logro de un objetivo común. Así que el papel del líder es
lograr la inspiración y éste, realiza una combinación de otras habilidades
para lograr la mayor productividad. Otras habilidades principales que el
líder debe poseer para tener éxito son:

ordenar, dirigir y supervisar

supervisar, mantener la armonía y la confianza en el equipo

comunicar, supervisar e inspirar

motivar, dirigir y coordinar

Pregunta 8 9 / 9 pts

Martha está a cargo del departamento comercial de una empresa que

fabrica y vende empaques plásticos, para alcanzar las metas propuestas
en ventas ella tomo la decisión de organizar a su equipo teniendo en
cuenta las habilidades de cada uno de ellos , Martha es una líder que
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reconoce el trabajo de cada uno los escucha y los motiva , tiene bien
definidas las metas a alcanzar y siempre sostiene una comunicación
eficaz con todo su equipo. Según el contexto anterior, Para usted Martha
está implementando:

Características equipos eficaces

Entrenamiento de equipos.

Creación de equipos eficaces.

Comunicación eficaz.

Pregunta 9 9 / 9 pts

Un aporte y característica fundamental del nuevo líder en función de

desarrollar un proceso administrativo eficaz, será:

identificar las limitaciones del equipo y de los medios de producción

buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para

alcanzar y superar las metas

comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a

los proyectos y su ejecución

procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y

efectiva

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Pregunta 10 9 / 9 pts

Carolina para lograr tener una adecuada administración del restaurante

en el cual trabaja ha decidido realizar una reunión semanal en la cual
desea tener una comunicación con su equipo para definir claramente
cada una de las funciones que se van a desempeñar durante esa
semana y como estas deben ser realizadas, para lograr una clara
comunicación cree usted que carolina emplea:

Niveles de escucha activa

Cómo escuchar en forma activa

Cultura empresarial

Comunicación Efectiva en el Trabajo

Puntaje del examen: 90 de 90

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