ENSAYO SOBRE UN TEMA RELACIONADO CON EL SECTOR SANEAMIENTO DE LA EPS EMSAP

CHANKA

PRESENTADO POR : ALEJANDRO MINAYA LEGUIA

MEJORA DE LOS PROCESOS DE LECTURA DE MEDIDORES y REPARTO DE RECIBOS DE AGUA

INTRODUCCIÓN.

EPS EMSAP CHANKA S.A., es una empresa que brinda el servicio de agua y alcantarillado a la
ciudad de Andahuaylas, lamentablemente él proceso de gestión no se viene realizando
estructuradamente, no existe un enfoque sistémico del proceso, las áreas focalizan sus eficiencias
en forma local, sin
Se ha observado que la calidad del servicio que brinda actualmente, tiene aspectos a mejorar,
tales como: En el Tema de Lectura de Medidores y Reparto de Recibos de Agua, la capacitación del
personal técnico y administrativos, captación de agua, el abastecimiento de agua, el
mantenimiento de las redes de agua y desagüe, el mantenimiento de los micro medidores,
reclamos de clientes etc., etc. Al no mejorar estos aspectos no se está logrando la satisfacción al
cliente, considerándose los principales aspectos para mejorar la calidad en el servicio.
El propósito del ensayo es mejorar los procesos dentro de la EPS EMSAP CHANKA S.A., para así
lograr el objetivo de la EPS y la satisfacción de los clientes a través de una mejora continua.
OBJETIVO
El principal objetivo de la presente investigación es proponer una mejora en el proceso de lecturas
de medidores de agua potable en la jurisdicción de la EPS EMSAP CHANKA S.A que impacte
positivamente en la reducción de los costos operativos.
Desarrollo
para su desarrollo se ha recurrido a fundamentos teóricos y conceptuales de gestión de procesos
de calidad; conceptos, que han servido de guía para la utilización de herramientas de análisis y
desarrollo de la presente investigación. Se han utilizado métodos estadísticos de calidad, así como
diferentes herramientas de análisis del problema como son:
a. Manzana, lotes y ubicación de conexión de agua potable y alcantarillado plenamente
identificado.
El cual nos Permitirá hacer un Trabajo más eficiente y asi evitar una doble visita al mismo
punto o Usuario.
Configuración de las rutas de lectura y entrega
El modelo de las Rutas de lectura que se presenta se viene desarrollando en diferentes EPS del
País y es más eficiente y con menores riesgos a los trabajadores de la EPS.

BENEFICIOS

La mejora continua es un proceso estructurado en el que participan cada uno las personas que
componen la compañía, con el objetivo de aumentar de manera progresiva la calidad, la
competitividad y la productividad,
incrementando el valor para el cliente y la eficiencia en el uso de los recursos, en el seno de un
entorno cambiante.
CONCLUSIONES:

EPS EMSAP CHANKA S.A., es una empresa que brinda el servicio de agua y alcantarillado a la
ciudad de Andahuaylas, lamentablemente él proceso de gestión no se viene realizando
estructuradamente, no existe un enfoque sistémico del proceso, las áreas focalizan sus eficiencias
en forma local, sin comprender el efecto que sus acciones influyen en el cumplimiento de los
objetivos y las metas empresariales. Por lo que se ha observado que la calidad del servicio que
brinda actualmente, tiene procesos a mejorar, por lo que se plantea lo siguiente:
Conjunto de herramientas y buenas prácticas que ayudan a las organizaciones a mejorar sus
procesos.
prácticas y los estándares que una organización debe cumplir.