Introducción

- Objetivo General
- Objetivos Específicos

Pregunta Problema

Nuestro país se encuentra inmerso en la lucha contra una pandemia mundial, el coronavirus
(COVID-19). En nuestro caso en una fase más temprana que en otros países asiáticos o
europeos que ya han sufrido las consecuencias de haber cometido algunos errores. En la
presente investigación analizaremos los mecanismos y estrategias aplicadas por
supermercado Mi Futuro Sede Nevada dentro de la comuna cinco de la ciudad de
Valledupar, para prestar un adecuado servicio a sus clientes, ofrecer productos de calidad y
el establecer medidas de prevención basadas en las recomendaciones y normas instauradas
por los entes gubernamentales y de qué manera estas estrategias han llevado a la entidad a
entrar a competir con demás supermercados ubicados en la zona, tales como Justo y Bueno,
D1 y Almacenes Olímpica, sin dejar de lado la competencia informal de vendedores
ambulantes y tiendas de barrio. Sera importante analizar parámetros y preferencias, que
tiene en cuenta la población de esta localidad para la elección del lugar donde realizaran sus
compras, como distanciamiento, servicio al cliente, precios, fidelidad y reconocimiento de
la marca. Dicho esto, es importante formular la siguiente pregunta:

¿Son suficientes las estrategias implementadas por supermercados Mi futuro sede Nevada,
para entrar a competir y sobresalir respecto a su competencia directa e indirecta presente en
los barrios de la comuna Cinco de la ciudad de Valledupar?

Identificación del problema

En nuestro país hasta la fecha según el ministerio de salud y protección social junto con la
presidencia de la república se registran 11.063 casos confirmados en los 31 departamentos
y distritos con novedad de casos afirmativos, dentro de los cuales 2.705 se encuentran en
estado de recuperados y 463 fallecidos.
En el departamento del cesar se registran hasta la fecha, 72 casos positivos y dentro de
estos 11 de ellos, son fallecidos. Casos distribuidos entre los municipios de La paz (1
Caso), Bosconia (2 Casos), Agustín Codazzi (6 Casos), San diego (3 Casos) , Jagua de
Ibirico ( 1 Caso ) , Aguachica ( 2 Casos ), san Martín ( 2 Casos ), rio de oro ( 2 Casos ),
chiriguana ( 1 Caso ) y nuestro municipio en estudio Valledupar. Municipio en donde se
presentan el mayor número de casos confirmados en el departamento. Referenciado ya esto
se puede afirmar que resultado de esto, se refleja una fuerte asfixia empresarial que, aunque
no se presenta con la misma profundidad en todos los sectores económicos, es una
preocupación latente en cada uno de ellos y en la población en general. Dicho Estado se
refleja en el bajón en ventas manifestado en el almacén en estudio notando así, la difícil
situación empresarial colombiana actual, resultado de dicha Pandemia. Supermercado Mi
futuro sede Nevada, no solo tiene que adaptar su modus operandi en base al número de
decretos expuestos para la mitigación de población por las calles, sino además que debe
competir e instalar alternativas de solución para afrontar su más próxima competencia, la
cual cuenta con parámetros que nuestro supermercado en estudio no posee en la misma
magnitud, y hacemos referencia al reconocimiento nacional de la marca, a los descuentos
aplicados por los mismos gracias a sus alianzas comerciales con otros supermercados y
claro, la mejor estructuración de Marketing existente en los mismos. Por ultimo y no menos
importante, es fundamental resaltar de igual manera la competencia indirecta e informal
con que debe afrontar, teniendo en cuenta que el segmento poblacional escogido a analizar,
presenta una alta tendencia de adquirir víveres y enceres en tiendas de barrio y vendedores
informales.
La Comuna cinco o llamada Comuna Noroeste es una de las seis comunas en que está
dividida política-administrativamente la ciudad de Valledupar, capital del departamento del
Cesar. Supermercados mi futuro sede Nevada se encuentra ubicado en un punto estratégico
de la zona de estudio ya que acapara múltiples barrios del sector entre los que tendremos en
cuenta para el análisis y la aplicación del método de recolección de información
seleccionado en este caso, las encuestas. Se tuvo en cuenta barrios con mayor volumen
poblacional, con distancias reducidas ante la competencia y su capacidad de consumo
respecto a su estratificación económica. Barrios tales como La nevada, Las rocas, Bello
Horizonte, Divino Niño, Cinco de Enero, Alta Gracia, Francisco el Hombre, Conjunto
Cerrado Comfacesar, La castellana, Club House, Villa ligia I, Villa ligia IV, Mirador de la
Sierra y Rosario Norte II.
Es de destacar que Almacenes Mi Futuro o fue uno de los más activos con innovación y
respuesta rápida a la pandemia, con gran capacidad de adaptación, organización y
distribución de personal e información a sus clientes ubicados sobre toda esta zona en
estudio. durante la emergencia realizaron inversiones y actividades para cuidar y proteger a
sus colaboradores, preservar el empleo y para estar más cerca de las necesidades de sus
clientes, es por ello que es importante la i d e n t i f i c a c i ó n d e l a s o p o r t u n i d a d e s y
amenazas externas que presenta nuestra organización, la
determinación de las fuerzas y debilidades internas , la generación de
e s t r a t e g i a s alternativas, y la selección de estrategias específicas a llevarse a cabo, con el
único fin de prestar un optimo servicio a sus Clientes.
Justificación

- Conclusión
- Marco teórico

Herramienta de recolección de datos

Dentro de la ciudad, para el año 2019 según último censo poblacional realizado por el
DANE La ciudad de Valledupar reporta una población de 504. 978 habitantes, el 47% de
esta población se concentra entre las comunas 4 y 5, con poblaciones de 106.803 y 130.537
habitantes respectivamente, siendo estas las que contienen mayor aglomeración de
manzanas con mayor densidad poblacional.
Después de haber determinado el instrumento de investigación, se procedió a la
elaborar la encuesta con las preguntas que, de alguna manera facilitaran en
conocer la raíz de la problemática. Luego de la elaboración de las preguntas que
harán parte de la encuesta, se p r o c e d i ó a d i v i d i r l a z o n a d e e s t u d i o y a l a s
p e r s o n a s q u e s e e n c o n t r a b a n directamente relacionadas con el contenido, ya
establecido el segmento del proceso de investigación, se ejecutó al desarrollo de las
encuestas lo cual demostró que la mayoría de respuestas dadas por los
encuestados, demostró que se encontraban inconformes por la problemática que se está
viviendo, de su preferencia por x o y supermercado y el estilo de atención de su
preferencia.
Como ya lo es referenciado anteriormente para la aplicación de esta herramienta de
recolección se selecciono el flujo poblacional de la comuna cinco, y basados en este
dato poder determinar datos tales como el nivel de confianza, el margen de error, y
ya sabido el numero de la población. Para con ello poder determinar la Muestra a
utilizar empleado una ecuación estadística de proporciones poblacionales. Dicho
esto, es posible indicar la siguiente información:

Margen de error 10%

Nivel de confianza 99%
Tamaño de la Población 130.537 habitantes

Ya aplicados estas herramientas estadísticas poblacionales se pudo determinar que la

muestra a utilizar para investigación es de 165 habitantes.
Modelo de encuesta

¡Cuál de los siguientes almacenes de cadena prefiere realizar sus compras de la canasta
familiar?

o Tiendas Olímpica
o Almacenes Justo y Bueno
o Supermercado Mi Futuro
o ¡Almacenes D!
o Otros

¿Dónde Considera usted que implementan de manera adecuada las instrucciones expuestas
por las autoridades respecto a la prevención del COVID-19?

o Tiendas Olímpica
o Almacenes Justo y Bueno
o Supermercado Mi Futuro
o ¡Almacenes D!
o Otros

¿Cuál cree usted, es el supermercado que más alternativas de compra ha ofrecido para la
población de su barrio?

o Tiendas Olímpica
o Almacenes Justo y Bueno
o Supermercado Mi Futuro
o ¡Almacenes D!
o Otros

¿En cuál de las siguientes opciones usted se sintió satisfecho con la atención recibida al
momento de su compra?

o Tiendas Olímpica
o Almacenes Justo y Bueno
o Supermercado Mi Futuro
o ¡Almacenes D!
o Otros

¿Como Calificaría la atención recibida por parte de los funcionarios de Supermercado Mi

futuro hacia usted?
 o Excelente
o Buena
o Regular
o Mala
¿Cuál de las siguientes opciones, considera que esta sobrando dentro de su localidad basado
en su mal servicio?
o Tiendas Olímpica
o Almacenes Justo y Bueno
o Supermercado Mi Futuro
o ¡Almacenes D!
o Otros

¿Recientemente a cuáles de las siguientes opciones usted eligió para realizar sus compras?
o Tiendas Olímpica
o Almacenes Justo y Bueno
o Supermercado Mi Futuro
o ¡Almacenes D!
o Otros

¿Cuáles de las siguientes opciones, usted recomendaría a un familiar, vecino o conocido

para realizar sus compras?
o Tiendas Olímpica
o Almacenes Justo y Bueno
o Supermercado Mi Futuro
o ¡Almacenes D!
o Otros