Evaluación de la comunicación

Integrantes:

Sabina Arcay

María Luisa Vargas Quiroz

Docente:

Jaime Abarca

Fecha:

09/06/2015
Evaluación de la comunicación

Introducción

Actividad a Objetivo de Objetivo de Público objetivo Temas analizar

realizar gestión comunicación

Inauguración de Este objetivo se Aumentar el Ciudadanos de - Imagen que

las nuevas basa en la parte conocimiento la V región, proyecta la
instalaciones de operativa de del público pero organización
la Clínica marketing y sobre la principalmente
Valparaíso comercial, es reinauguración aquellos de - Instituciones
decir en el de Clínica Valparaíso. con la que está
hecho concreto Valparaíso. siendo asociada
que Clínica
Valparaíso gastó - Valores con los
13 mil millones que está siendo
de pesos en identificada
estas nuevas
instalaciones - Concordancia
entre los
mensajes que
querían
comunicar y los
que se
publicaron.
Evaluación de la comunicación

Análisis

1. ¿Qué imagen está proyectando la organización?

Definición de los atributos:

Atributos comerciales Atributos sociales

Diversificación de servicios Responsable con su comunidad

Relación calidad – precio Sustentabilidad
Alta resolución técnica Seguridad
Eficiencia

Descripción: Se hace un paralelo de los diferentes tipos de atributos, en los comerciales hay 3
atributos que ellos destacan; “diversificación de servicios” puesto que con las nuevas
instalaciones contarán con unidad de maternidad, kinesiología, pacientes críticos de adultos,
urgencias, entre otros; “relación calidad precio” ya que ellos declaran que el costo de sus
servicios son alcanzables para el ciudadano común y la calidad de sus servicios es de
excelencia y por último “alta resolución técnica” y con esto se refiere tanto a la tecnología
utilizada y a sus profesionales. Por otro lado declaran 5 atributos sociales; “responsables con
su comunidad” ya que como organización participan en ferias, charlas etc de alimentación
saludable, vida sana, entre otros; “sustentabilidad” ya que existe un equilibrio entre el cobro
de sus servicios y la calidad de éstos, por último “seguridad” y “eficiencia” en el desarrollo de
todos sus servicios.

Conclusión: Los atributos comerciales expresados por la organización son bastante definidos,
sin embargo en los atributos sociales existe mucha generalidad, por lo que tiende a
confundirse el atributo sin tener muy claro a que se refiere exactamente.
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2. ¿Con qué instituciones está siendo identificada?

Nombre 3 clínicas que usted conozca de la Quinta Región

MUESTRA: 50 PERSONAS

Clínica Ciudad del Mar 26 52% ALTO

Clínica Valparaíso 13 26% BAJO
Clínica Reñaca 5 10% MUY BAJO
Hospital Clínico Viña del Mar 4 8% MUY BAJO
Clínica Miraflores 2 4% MUY BAJO

Descripción: Para este ítem se realizó una pregunta espontanea a 50 personas en la que debían
nombrar 3 clínicas que conocieran de la V región. Las nombradas fueron Clínica Ciudad del mar
correspondiente al 52% de las respuestas, Clínica Valparaíso con un 26%, Clínica Reñaca con un
10%, Hospital Clínico Viña del Mar con un 8% y finalmente Clínica Miraflores con un 4%.

Conclusión: En base a esto se pueden concluir dos cosas; la primera es que para los
encuestados Clínica Ciudad del Mar está dentro de sus primeras opciones, por lo tanto es Top
of Mind ya que esta fue una pregunta espontánea; y segundo Clínica Valparaíso es la segunda
opción con más porcentaje, sin embargo éste no alcanza a superar ni el 50%.

3. ¿Con qué valores está siendo identificada?

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Ponga nota de 1 a 7 para las siguientes clínicas, en relación a la percepción que tiene usted
sobre los atributos que se ofrecen a continuación

o 1= Muy malo
o 2=Malo
o 3=Regular
o 4=Suficiente
o 5=Bueno
o 6=Muy bueno
o 7=Excelente

Clínica Valparaíso Clínica Ciudad del Mar

Diversificación de servicios 5,6 6,3
Relación calidad – precio 4,8 4,9
Alta resolución técnica 5,9 6,1
Eficiencia 5,3 4,9
Sustentabilidad 5,2 5,7
Responsable por su 6,1 4,3
comunidad
Seguridad 5,4 5,1

Descripción: Se hace una comparación entre Clínica Valparaíso y Clínica Ciudad del Mar, puesto
que ésta era la preferida entre los encuestados. A continuación se describe la relación de los
atributos en las dos clínicas; en “diversificación de servicios” es mejor puntuada Clínica Ciudad
del Mar con 6,3; en “relación calidad precio” también es mejor puntuada Clínica Ciudad del
Mar con 4,9; en “alta resolución técnica” nuevamente es mejor puntuada Clínica Ciudad del
Mar; en “eficiencia” es mejor puntuada Clínica Valparaíso con 5,3; en “sustentabilidad” es
mejor puntuada Clínica Ciudad del Mar con 5,7; en “responsabilidad con su comunidad” es
mejor puntuada Clínica Valparaíso con 6,1 y finalmente en “seguridad” es mejor puntuada
Clínica Valparaíso con 5,4.

Conclusión: En base a la tabla se puede concluir que Clínica Valparaíso solo tiene 3 atributos
(eficiencia, responsabilidad por su comunidad y seguridad) que son mejores puntuadas que
Clínica Ciudad del Mar, sin embargo las diferencias entre puntuaciones no soy muy grandes
por lo que no se aleja tanto de su competencia y/o viceversa, lo que significa que no existe una
gran diferenciación con su competencia.

4. ¿Qué concordancia hay entre los mensajes que se propuso comunicar la organización
y lo que finalmente se publicó?

Atributos a comunicar Atributos publicados

Seguridad X
Responsable con su comunidad 
Evaluación de la comunicación

Sustentable X
Eficiencia 
Alta resolución técnica 
Relación calidad precio 
Diversificación de servicios 

Descripción: Se hace un paralelo entre los 7 atributos que declaran la organización y los que se
publicaron en las noticias. En “Diversificación de servicios” se declaran las nuevas instalaciones
que tendrán y las que actualmente tienen; en “relación calidad precio” confirman que seguirán
con el método FONASA y que quieren seguir creciendo; en “alta resolución técnica” declaran
que con las renovadas dependencias habrá mayor tecnología y mayor espacio para la salud; en
“eficiencia” se declara la cantidad de profesionales que tienen ahora y el aumento de
implementos como camas y otras cosas que hará del servicio más eficiente y finalmente en
“responsable con la comunidad” se declara el compromiso que asumió Clínica Valparaíso por
mejorar su servicio para todos los porteños.

Conclusiones: En total de los 7 atributos que se querían comunicar solo se publicaron 5

dejando “seguridad” y “sustentabilidad” en el aire. Por otro lado los atributos que si se
publicaron no lo hicieron de manera explícita, si no que fue entre líneas o con la definición del
atributo pero no directamente con el nombre planteado.

Conclusiones

A continuación y en base a todo lo expuesto anteriormente, se concluirá de manera general

cada uno de los temas vistos:

Imagen que Instituciones con las Valores con los que Concordancia entre
proyecta la que está siendo está siendo mensajes que se
Evaluación de la comunicación

organización asociada identificada querían comunicar y

los publicados
Por un lado la La organización no Los valores mejor Si existe una
organización está es parte del top of puntuados en concordancia entre
bien ya que declara mind del público, comparación con la lo que se quería
de forma explícita puesto que Clínica competencia solo comunicar y lo que
sus valores, sin Ciudad del Mar fue son 3 por lo tanto se publicó, puesto
embargo los valores la que más veces se puede catalogarse que más de la mitad
sociales no están repitió en los como bajo, (5) fueron
muy bien definidos y encuestados, independiente a esto publicados, no
se tiende a perder el ocupando más de un no exista un brecha explícitamente, pero
foco al que apunta 50% del total, muy grande y los sí haciendo alusión a
cada uno. mientras que Clínica valores que ellos estos.
Valparaíso solo tiene declaran son
un 26%. En base a reconocidos en su
esto es que en este mayoría por los
momento la encuestados.
competencia directa
es Clínica Ciudad del
Mar, ya que las otras
nombras (clínica
Reñaca – Hospital
Clínico Viña del Mar-
Clínica Miraflores)
ocupan un
porcentaje muy bajo.

Funcionamiento
Imagen MEDIO
Instituciones asociadas MEDIO BAJO
Valores identificados MEDIO
Concordancia de los mensajes MEDIO ALTO