GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS METODOLOGÍA

INSTRUMENTO PARA EVALUAR UNA NCL

APRENDICES

María José Azuero torres

Cindy Paola Luna Bermúdez
Carlos Andrés Pabón Castillo
Jennys Judith Osorio Romero
Nelsy Roció Guzmán Pérez

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
2020
 INTRODUCCION

El presente instrumento de evaluación busca determinar el grado en que los

colaboradores cumplen con sus objetivos a si mismo logra medir el nivel de
competencia en la organización.

Con los resultados obtenidos se puede evidenciar la eficiencia y la eficacia en los

puestos de trabajo, es importante que al obtener dichos resultados se realice una
retroalimentación para tomar acciones y corregir posibles errores además de
fortalecer los procesos de la compañía.

Esta herramienta ayuda a la organización a que los colaboradores trabajen en una

misma línea y en pro del cumplimiento de metas propuestas, también permite
identificar necesidades de capacitación, identificando este última parte hace que el
colaborador se sienta valorado y tenido en cuenta.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 Valuar al asesor comercial de la Distribuidora LAP S.A.S con el fin de

identificar las fortalezas y debilidades, para medir sus capacidades y
mejorar el rendimiento en pro de la eficiencia y la eficacia.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar acciones que fortifiquen el desarrollo profesional de los

colaboradores en los diferentes puestos de la DISTRIBUIDORA LAP SAS.
En este caso para el Cargo de Asesor Comercial

 Apoyar al progreso del clima organizacional, generando motivación al

empleado por medio de la comunicación asertiva.

 Identificar las necesidades de capacitación del personal, e incorporarlas al

programa de capacitación a fin de lograr un mejor aprovechamiento dentro
de la empresa.

 Realizar retroalimentar de manera objetiva al personal.

 CUESTIONARIO

El siguiente cuestionario está constituido por preguntas de acuerdo a los

conocimientos y comprensiones esenciales basadas en los criterios de
desempeño y con una estructura que debe contestar el candidato sujeto a la
evaluación.

 Tipos de perfiles de los clientes y características

1. ¿Qué es un perfil de cliente?

 Necesidades de los clientes

2. ¿Cuáles son las necesidades básicas de un cliente?

 Clasificación de los clientes

3. ¿Cómo se clasifican los clientes?

 Record histórico del cliente

4. ¿Cómo clasificar y segmentar a sus clientes?

 Habilidades en comunicación

5. ¿Cuáles son las habilidades de comunicación fundamentales para mejorar

el servicio al cliente?

 Protocolo, discursos y/o guiones de asesoramiento al cliente

6. Identificar hábitos de un buen servicio al cliente

 Características del negocio: tipo de mercado y tendencias,

competencias, precios, clases de distribución

7. ¿Cuáles son los intervinientes principales del mercado?

  Procedimientos establecidos de registro de información en la

asesoría

8. ¿Cuál es el objetivo de la implementación de un manual de procedimiento?

 Políticas comerciales y de venta de la compañía

9. ¿Qué debe contemplar una política comercial básica?

 Política de stockt. De inventarios

10. ¿Qué es la política de stockt?

 Marketing uno a uno

11. ¿Qué permite la metodología de Marketing uno a uno?

 Ingles técnico

12. ¿cuál es la desventaja que puede presentar un asesor comercial a la

empresa al no contar con un inglés técnico?

 Tipos de mercados

13. ¿Cuáles son los tipos de mercados que se puede tener con los clientes?

 Prospectos

14. ¿Qué es lo primero que debe hacer un bue asesor cuando vaya a

prospectar clientes?

 Políticas de servicio al cliente

15. ¿Qué es la política de servicio al cliente?

 Técnicas de motivación y superación

16. ¿Cuáles son las técnicas de motivación y superación?

 Principios éticos y valores

17. ¿Cuáles son los principios éticos y valores en una organización?

  Valores de la organización

18. ¿Cuáles son los valores fundamentales en una organización?

 Tipos y características de los productos y servicios

19. ¿Cuáles son los principales tipos y características de los productos y

servicios en una organización y/o empresa?

 Formas de la asesoría

20. ¿Cuáles serían las primeras formas de la asesoría al cliente?

 Herramientas ofimáticas

21. ¿cuáles considera que son las herramientas ofimáticas imprescindibles

para una organización?

 Redacción

22. ¿Cuál es la importancia de la redacción?

 Presentación personal

23. ¿Cuál es la importancia de una adecuada presentación personal?