PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS

DE AUTO LAVADO EN LA CIUDAD DE SANTA MARTA

ANGELICA MARIA ESCOBAR VERA

CAMILO DAVID PINEDO DIAZGRANADOS
DIEGO JOSE POMARES VIDAL

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMISTRATIVAS CONTABLES Y COMERCIO
INTERNACIONAL
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SANTA MARTA
2017

1
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS
DE AUTO LAVADO EN LA CIUDAD DE SANTA MARTA

ANGELICA MARIA ESCOBAR VERA

CAMILO DAVID PINEDO DIAZGRANADOS
DIEGO JOSE POMARES VIDAL

Plan de negocio presentado como modalidad de grado para optar el título de

Administrador de Empresas

Asesor: PROFESOR JOSE LUIS ROSENSTIEHL MARTINEZ

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMISTRATIVAS CONTABLES Y COMERCIO
INTERNACIONAL
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SANTA MARTA
2017

2
 Nota de aceptación

_________________________________
_________________________________
_________________________________

_________________________________
Asesor

________________________________
Evaluador

_________________________________
Evaluador

Santa Marta, día mes de 2016

3
 DEDICATORIA

El presente trabajo lo queremos dedicar nuestras familias quienes han sido parte
fundamental de nuestro proceso académico y han brindado todo su apoyo

A todos los profesores que día a día nos brindaron sus conocimientos, también lo
queremos dedicar a la universidad Cooperativa de Colombia por brindarnos una
educación de alta calidad y por ser parte de nuestro desarrollo profesional.

Para todos, ¡gracias infinitas!

4
 AGRADECIMIENTOS

Gracias a todas las personas que participaron de nuestro proceso académico y

esta etapa en nuestro desarrollo profesional, por su apoyo y confianza, al profesor
José Luis Rosenstiehl Martínez, asesor del trabajo de grado, por sus enseñanzas,
recomendaciones y correcciones que permitieron llevar a un feliz término este
proyecto.

A nuestros padres y a nuestras familias que supieron entender los momentos de

ausencia y dedicación a un trabajo que emprendimos y culminamos con esfuerzo
y éxito.

Muchas gracias.

5
 CONTENIDO

Pág.

RESUMEN
ABSTRAC
0.INTRODUCCION ............................................................................................................ 11
1.DEFINICION DE LA EMPRESA……………………………………………………..12
2. JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................... 13
3. OBJETIVOS ................................................................................................................... 14
3.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................... 14
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................... 14
4. MARCO TEORICO ....................................................................................................... 15
5. ESTUDIO DE MERCADO ............................................................................................ 19
5.2 ANÁLISIS DEL SECTOR ........................................................................................... 19
5.3 ANALISIS DE LA COMPETENCIA .......................................................................... 20
5.4 ESTRATEGIA DE MERCADO .................................................................................. 21
5.5 DEFINICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO ....................................................... 22
5.6 IMPACTO DEL PRODUCTO O SERVICIO EN EL CLIENTE ............................. 23
5.7 INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DEL PRODUCTO O SERVICIO ............... 24
5.8 PLAN DE MERCADO ................................................................................................. 24
6. EQUIPO ADMINISTRATIVO ....................................................................................... 26
6.1 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL ......................................................................... 26
6.1.1 Análisis DOFA .......................................................................................................... 26
6.1.1.1 Análisis Interno. Para el área de marketing: .................................................... 27
6.1.1.2 Análisis Externo.. .................................................................................................. 28
6.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ....................................................................... 28
6.3 ASPECTOS LEGALES .............................................................................................. 28
6.4 COSTOS ADMINISTRATIVOS ................................................................................. 29

6
7. ANALISIS TECNICO ..................................................................................................... 30
7.1 TAMAÑO DEL PROYECTO ...................................................................................... 30
7.1.1. Capacidad del mercado ......................................................................................... 30
7.1.2. Capacidad Financiera ............................................................................................ 30
7.2 DISPONIBILIDAD DE RECURSO HUMANO, MATERIALES ............................. 32
7.2.1 Recursos Humanos ................................................................................................. 32
7.2.2 Materiales .................................................................................................................. 33
7.3 LOCALIZACIÓN .......................................................................................................... 33
7.3.1 Macrolocalización .................................................................................................... 33
7.3.2 Microlocalización..................................................................................................... 33
7.4 PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS .................................................... 33
7.4.1 Análisis y Selección y Descripción del proceso de comercialización .............. 33
7.4.1 Especialización de Insumos ................................................................................... 34
7.5 PLANTA FÍSICA .......................................................................................................... 35
8. ANÁLISIS FINANCIERO .............................................................................................. 39
8.1 PROYECCIONES DE INGRESOS Y EGRESOS .................................................. 39
8.2. EVALUACIÓN ECONOMICA DEL PROYECTO .................................................. 41
8.2.1 Valor presente neto (VPN). .................................................................................... 41
8.2.2 Tasa Interna de Retorno (TIR). ............................................................................. 42
8.2.3 Impacto Social .......................................................................................................... 42
8.2.4 Impacto Ambiental ................................................................................................... 43
9. CONCLUSIONES .......................................................................................................... 44
10. BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 45

7
 LISTADO DE TABLAS Y FIGURAS

Cuadro 1. Análisis Dofa …………………………………………. .26

Cuadro 2. Costos administrativos ………………………………….30

Cuadro 3. Atributos, beneficios y valores del servicio…………....38

Cuadro 4. Servicios y precios …………………………………………….39

Cuadro 5. Escenario probable …………………………………………….40

Cuadro 6. Detalles de la inversión ………………………………...40

Cuadro 7. Proyección de ingresos y egresos……………………. 41

Cuadro 8. Valor presente neto ……………………………………..42

Cuadro 9. Tasa interna de retorno ………………………………………..43

Figura 1. Liquidez razón corriente………………………………………. 30

Figura 2. Nivel de endeudamiento total ………………………………….31

Figura 3. Rentabilidad operacional ……………………………………….31

8
 RESUMEN

En este plan de negocio se desarrolla una empresa para el lavado de autos en la

ciudad de Santa Marta, luego de hacer un estudio de mercado respectivo para los
establecimientos que realizan estas operaciones en la ciudad, para definir el
servicio que vamos a garantizar a los samarios, lo que permitió plantear una plan
de mercado y una estrategia organizacional, se estudia en el proceso al
consumidor, la competencia, se hace una revisión financiera verificando la
viabilidad y se plantea el servicio de lavado de autos eficiente.

Palabras claves: plan de negocio, lavado, empresa.

9
 ABSTRAC

In this business plan we will be developed a wash cars company in the city of
Santa Marta, after doing a respective market study for the establishments that
carry out these operations in the city, to define the service that we will guarantee to
the people who live in Santa Marta , which allowed to propose a market plan and
an organizational strategy, we studied the consumer process, the competition, we
made a financial review for carried out verifying the feasibility and the efficient of
the washcar service proposed.

Keywords: business plan, washing, company.

10
 0. INTRODUCCION

Buscando la incursión en el lavado de automotores en la ciudad de Santa Marta,

tras hacer un análisis del sector, que evidencia una mala administración de
elementos fundamentales como el agua, además de encontrar un mercado
saturado, especialmente los fines de semana, donde los tiempos de espera son
muy elevados.

Los vehículos requieren de cuidados con determinada frecuencia, ya que están

expuestos al ambiente en la mayoría del tiempo, por lo que los propietarios
acuden a los lavaderos. Con el respectivo análisis, se busca la especificación de
una estrategia, para hacer del negocio atractivo para el mercado al que se quiere
llegar, además de ofrecer servicios innovadores, impecables y con valor agregado.
El trabajo de investigación busca llevar a tomar las mejores decisiones a la hora
de iniciar un lavado de autos en la ciudad de Santa Marta, partiendo del debido
análisis del sector, y el impacto que podría llegar a tener en la ciudad, estudiando
varios factores como el plan de mercadeo, el equipo administrativo y la estructura
organizacional. Identificando la capacidad financiera y si el proyecto sería viable o
no, si podríamos obtener a largo plazo un retorno de la inversión, que se
caracterice por el buen servicio en el sistema de lavado, protegiendo el medio
ambiente.

11
 1. DEFINICION DE LA EMPRESA

El concepto de negocio propuesto es iniciar y operar un lavado de autos y además

un centro de servicio para automóviles, el nombre del lugar será Original lavadero
de autos Ltda. La actividad económica estará compuesta por: servicio de lavado,
petrolizado y pulido de vehículos de motor. Un negocio de tamaño mediano que
será creado con la finalidad de suplir una necesidad, a través de un servicio de
alta calidad y confianza, con precios equivalentes a los mercados de lavado de
autos

12
 2. JUSTIFICACIÓN

En cuanto al impacto que tendrá la creación del negocio, se espera que, al

terminar el primer año, se pase de 3 a 10 empleados, incluyendo un aumento de
trabajadores para el fin de semana, además de algunos trabajadores temporales
para los meses en donde se presente mayor actividad como diciembre. También
se quiere aprovechar el auge que tiene la ciudad en cuanto a la adquisición de
vehículos, los mismo tendrán necesidades para su conservación. El medio
ambiente es un tema que nos concierne y nos preocupa por eso el lavado de
autos planteado tendrá un proceso de realización de sus actividades que permitirá
la conservación y cuidado del agua, administrando de manera eficiente el recurso
hídrico que será gastado

Las razones principales de esta investigación son el bajo costo y la comodidad del
cliente que no dispone de mucho tiempo. Hoy en día para lavar un automóvil en la
ciudad de Santa Marta hay que invertir muchísimo tiempo en ello, teniendo en
cuenta además que a la gran mayoría de automovilistas les agrada conducir y
mantener limpio y brillante su vehículo la conveniencia de un auto lavado
profesionalizado es inigualable.

Por otro lado, la actual situación que presenta la oferta de servicios de limpieza y
cuidado de vehículos en la ciudad de Santa Marta se concentra solo en la
promesa de un auto limpio, pero no tiene en cuenta que el cambio del entorno de
hoy donde el tiempo tiene un valor primordial en el diario vivir de las personas
exigiendo servicios rápidos y de calidad.

13
 3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar un plan de negocio para la creación de una empresa de servicios de auto

lavado en la ciudad de santa marta

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Determinar cuáles son las características que debe tener un auto lavado

 Realizar un estudio de mercado que permita determinar desde la opinión de

los clientes potenciales la creación de la nueva empresa

 Desarrollar un estudio técnico

 Determinar la estructura organizacional de la nueva empresa

 Identificar la ubicación de cada uno de los establecimientos competidores.

 Realizar el estudio económico financiero que permita establecer si el negocio

es viable y sostenible en el tiempo.

14
 4. MARCO TEORICO

Buscando identificar todo lo necesario para la creación de nuestra empresa,

¿cuáles serán las actividades y etapas a seguir?, metas concretas y un
aproximado de cuanto se debería invertir y en que lo deberíamos invertir, para
hacerlo de la manera correcta, lo que nos va a permitir, crear una empresa
eficiente y con resultados esperados satisfactorios. ¿Pero que es un plan de
negocios?
“tanto los inversionistas como los administradores utilizan el plan para comprender
mejor el negocio, el tipo de producto o servicio que se ofrece, la naturaleza del
mercado, así como las características del empresario y del equipo administrativo”
(Longenecker J, 2000)

El plan de negocios es vital para la empresa porque funciona como una

herramienta que plasmará de la mejor manera tus metas y puede ayudar a
encontrar más inversionistas, además será una fuente confiable que te va a
permitir tomar las mejores decisiones en base al estudio previo de los análisis
financieros, técnicos, organizacionales entre otros. Permite medir el desempeño o
corregir algunos aspectos si es necesario. “el plan debe ser simple, claro, conciso
e informativo, debe identificar los riesgos y obstáculos para llevarlo a cabo
exitosamente, especificando las variables que pudieran tener mayor impacto en
los resultados que se buscan” (Sahlman W.,1997).

Para Baena, (2010) las finanzas se definen como el arte y la ciencia de administrar
dinero. Casi todos los individuos y organizaciones ganan o recaudan dinero, y, así
mismo, lo gastan o lo invierten. Es por esto la importancia de realizar un análisis
financiero en nuestro plan de negocio, además de poder tomarlo como mapa de
guía, por ser una idea que parte desde cero según García, (2015) “el análisis de
un objeto, organismo o suceso se lleva a cabo en diferentes disciplinas, por

15
ejemplo, análisis médicos, químicos, sociales, financieros, psicológicos, políticos o
económicos. En todos se intenta conocer los elementos fundamentales de cierto
fenómeno, organismo o grupo social”. Ya que lo que se busca es tener un éxito en
el mercado de la ciudad, el libro de marketing (1994) menciona: “Una de las
grandes deficiencias de las pequeñas empresas consiste en que, en términos
generales, sus actividades no están debidamente planificadas.”

¿todos los negocios necesitan un plan? Absolutamente. Cada negocio necesita un

plan. Elaborar un plan de negocios detallado le proporcionara una oportunidad
para moldear una poderosa estrategia de desarrollo de negocios. Balanko-
Dickson, (2008).

Inflación

La inflación se define como el aumento sostenido y generalizado en lo nivele de

bienes y servicios medido frente a un poder adquisitivo.

La junta directiva del Banco de la Republica define metas cuantitativas de inflación

para el año en curso y el siguiente. Las metas de la política del Banco de la
Republica están encaminadas a cumplir la meta de cada año situar la tasa de
inflación alrededor del 3%o aun, 3,75% en el largo plazo.

PIB (producto interno bruto)

Se define como el valor de todos los bienes y servicios finales producidos dentro
de una nación en un año determinado.

En el primer trimestre del año 2012 la economía colombiana creció en 4,7% con
relación al mismo trimestre de 2011. Frente al trimestre inmediatamente anterior,
el PIB aumentó en 0,3%.

Al analizar el resultado del PIB en el primer trimestre de 2012, comparado con el

mismo periodo de 2011 por grandes ramas de actividad, se observaron las
siguientes variaciones: 12,4% en explotación de minas y canteras; 6,7% en

16
establecimientos financieros, seguros, actividades inmobiliarias y servicios a las
empresas; 6,1% en transporte, almacenamiento y comunicaciones; 4,6% en
comercio, reparación, restaurantes y hoteles; 4,4% en suministro de electricidad,
gas y agua; 3,4% en servicios sociales, comunales y personales; 0,6% en
industrias manufactureras; -0,4% en agricultura, ganadería, caza, silvicultura y
pesca; y -0,6% en construcción. Por su parte, los impuestos, derechos y
subvenciones, en conjunto, aumentaron 9,1%. DANE 2014

Empleo

De acuerdo con la Gran Encuesta Integrada de Hogares -GEIH- adelantada por el

DANE para el primer trimestre móvil (enero

- marzo) de 2012, la participación de la Población en Edad de Trabajar -PET-

respecto a la población total fue de 79,0%, lo que representó un incremento
porcentual respecto al mismo trimestre del año anterior en 0,3 puntos, la cual
registró una participación en 78,7%, en dicho periodo.

Por su parte, la tasa de ocupación presentó un incremento en 1,9 puntos

porcentuales al comparar el primer trimestre móvil (enero - marzo) de 2012 con el
mismo periodo de 2011, al pasar de 54,8% a 56,7% entre los dos periodos. Esto
representó un incremento en 994 mil ocupados, al pasar de 19’194 a 20’188 miles
de ocupados.

En esta encuesta se evidenció un incremento de la Población en Edad de

Trabajar, al pasar de 35’046 miles de personas en el primer trimestre móvil (enero
- marzo) de 2011 a 35’582 miles de personas en el mismo período de 2012. Esta
situación representó un aumento en 1,5 puntos porcentuales, que corresponde a
536 mil personas.

Por otro lado, la Tasa Global de Participación, que refleja la presión de la

Población en Edad de Trabajar sobre el mercado laboral, tuvo un aumento en 1,7

17
puntos porcentuales, al pasar de 62,5% en el primer trimestre de 2011 a 64,2% en
el mismo periodo de 2012.

Factores de competitividad:

 Factores del entorno: con el los nuevos tratados comerciales se aumenta la

capacidad de inversión en el sector, la cercanía al puerto disminuye los costos
de importación de productos maquinarias e insumos, aumento en la cobertura
del sistema financiero permite una oportunidad para la financiación de nuevos
proyectos, la política gubernamental dirigida para el desarrollo de las PYMES
incrementa las oportunidades de éxito.

18
 5. ESTUDIO DE MERCADO

En el trabajo también se proyecta un análisis de mercado, el objetivo del análisis

es determinar la existencia real de clientes para los productos o servicios que se
van a producir, la disposición de los clientes para pagar el precio establecido, la
determinación de la demanda, la elección de los canales de distribución, las
formas de pago, los comportamientos del consumidor, el diseño de planes
estratégicos de mercadeo con el propósito de elaborar una proyección de ventas.
La elaboración de un análisis de mercado bien estructurado demanda gran
esfuerzo, pero es el punto de partida para todo proyecto. De acuerdo con los
actuales niveles de competitividad, debido al fenómeno de la globalización que se
vive en el mundo, se deben desarrollar productos con altos niveles de innovación y
calidad. Castro, (2003).

5.2 ANÁLISIS DEL SECTOR

Factores del sector: el sector de los servicio de belleza automotriz esta creciendo
a nivel nacional esto debido al incremento en el consumo de los colombianos
dirigido a la adquisición de automóviles, falta una regulación que identifique y
agrupe esta actividad como un sector.

 Caracterización de la Demanda

o Segmentación: perfil del consumidor: Las personas consideran sus vehículos

más como una inversión, y buscan la manera de protegerla. Así que además
del mantenimiento regular que recomiendan los fabricantes de automóviles, las
personas consideran que un lavado frecuente es otra forma para mantener el
valor del vehículo.

19
o Demanda potencial y tendencias: nuestros clientes potenciales son las
empresas de taxis y trasporte público que son los principales consumidores de
los servicios de lavado.

o Público objetivo o mercado meta: las personas de la ciudad de santa marta que
se encuentran en los estratos 3,4, 5 y 6 que poseen automóviles.

5.3 ANALISIS DE LA COMPETENCIA

El sector de los servicios de belleza automotriz en la ciudad de santa marta los

métodos de lavado que se utilizan actualmente son los siguientes:

Lavado con balde que se utiliza para el servicio de enjuague.

Sistema a presión con shampoo y cera inyectados que sirve para remover la
mugre de la lata de los autos.

Sistema móvil de lavado, funciona llevando un carro móvil al sitio de parqueo de

los autos.

La ubicación de la competencia, los lavaderos de más preferencia por los usuarios

se encuentran ubicados en las principales avenidas de la ciudad Av. Libertador,
Av. Río, Av. Ferrocarril, debido a la cercanía de estos a sus hogares y al tiempo de
entrega que estos establecimientos ofrecen. Encontramos:

Wilson car wash ubicado en la carrera 19 a #105, Lavautos la 19 , Lava autos

Wilson #2 ubicado en la avenida ferrocarril , Enllantar ubicado en la calle 19 #15-
19 , Lava autos Eduard Johnson en la calle 11 #12 a -65 , La samaria en la Cra.
19 #29C-39, Cootransa en la Avenida del Rio #18B-20, estos como principal
competencia para nuestro negocio, además existen otros lavaderos de autos,

20
principalmente ubicados en la avenida del rio entre otros sectores, informales, y
constituirían una competencia menos fuerte a la hora de analizarla

El macro entorno son las fuerzas mayores de la sociedad que afectan el

microentorno, dentro de estas fuerzas se encuentran las demográficas,
económicas, tecnológicas, político-legales, culturales y naturales (Kotler, 2001).

5.4 ESTRATEGIA DE MERCADO

MEZCLA DE MERCADEO

Análisis del consumidor

El servicio está dirigido a los usuarios de vehículos de estratos 3, 4, 5 y 6, que

quieran optimizar su tiempo mientras su vehículo recibe los servicios de un auto
lavado.

 Desde el punto de vista del comportamiento: los usuarios de este servicio se

inclinan por ir a auto lavados cercanos al sitio de trabajo o residencia por
comodidad, siendo la cercanía del establecimiento es un factor decisivo a la
hora de pensar en utilizar este servicio.

Dentro de los comportamientos de los usuarios se ha detectado que la mayor

frecuencia el lavado es quincenal.

 Desde el punto de vista del ambiente del consumidor: es claro que los factores
externos influyen en la manera de pensar, sentir, actuar de un consumidor a
través de grupos de referencia como amigos y familia o a través de otros
estímulos como anuncios. Por lo tanto es importante que el establecimiento
genere un posicionamiento favorable en la mente del usuario que logre
trasmitirle el concepto de un lugar con servicios de alto nivel.

21
5.5 DEFINICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

El proceso de lavado se divide en dos, seco y húmedo. El servicio húmedo se

divide en cuatro tipos:

Lavado exterior o enjuague: como primer paso al vehículo se le realiza un

enjuague con agua proveniente ya sea del acueducto o algunos establecimientos
cuentan con uno pozo profundo para el suministro de agua mediante compresor y
una manguera que sirven para el enjuague, además toallas para realizar la
limpieza.

Lavado inferior: para realizar este lavado se utilizan gatos hidráulicos o rampas
con cierto grado de inclinación que facilitan elevar el vehículo para el lavado
inferior con manguera. Este lavado se realiza con champú y desengrasantes y
cepillos para remover la suciedad.

Lavado de motor: se lleva a cabo en la parte mecánica exterior del motor y se

utiliza una mezcla de aceite combustible para motores (ACPM), gasolina y jabón o
se utilizan detergentes biodegradables.

Lavado y limpieza de tapicería: se lleva acabo desmontando las sillas, para este
lavado se utilizan espumas especiales que limpian, desmancha y desodorizan la
tapicería.

Servicio seco. Consiste en retirar la humedad del vehículo para evitar que la
superficie del vehículo se manche y se dañe la pintura.

Los servicios secos consisten en retirar la humedad para evitar manchas y daños
en la pintura del vehículo.

Secado: se realiza de forma manual con toallas o bayetillas.

22
Aspirado: una máquina extrae polvo y residuos del interior del vehículo.
Adicionalmente, y para finalizar, se aplica silicona a los tableros y al tapizado que
lo permiten.

Polichado o lustrado: práctica que consiste en remover bien sea partículas de

polvo adheridas o las capas de oxidación de la pintura, creando una capa
protectora. La cera se aplica manualmente con una toalla o bayetilla, se deja secar
y luego se remueve con un paño limpio y seco.

Grafitado y petrolizado: se aplica una capa de grasa en la parte inferior del

vehículo con el fin de recubrir sus partes internas, así como protegerlas de la
corrosión y de las partículas de polvo que se pueden adherir.

5.6 IMPACTO DEL PRODUCTO O SERVICIO EN EL CLIENTE

PRODUCTOS Y SERVICIOS

El usuario tendrá la oportunidad de aprovechar su experiencia utilizando nuestros

servicios de la siguiente manera:

 Servicio en las instalaciones: nuestros clientes podrán encontrar una

cómoda y confortable sala de espera donde podrá hacer uso de Wi-Fi o usar
algunos de los libros, revistas con lo cual invertirá su tiempo en algo que
considere productivo. Adicionalmente contara con una barra de café con
variedad de bebidas y acompañamientos.

El valor de la experiencia de un usuario del auto lavado CAR WASH se traducirá

en: confianza, satisfacción, alegría, comodidad y seguridad de dejar en manos de
expertos la seguridad de su vehículo, además de sentir la sensación de un trato
amable, siendo esta una experiencia inimitable en otro auto lavado.

23
5.7 INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DEL PRODUCTO O SERVICIO

Las personas consideran sus vehículos más como una inversión, y buscan la
manera de protegerla. Así que además del mantenimiento regular que
recomiendan los fabricantes de automóviles, las personas consideran que un
lavado frecuente es otra forma para mantener el valor del vehículo, esta
investigación tiene como objetivo analizar e identificar las necesidades que
presentan los samarios en relación a los servicios de lavado de autos en la ciudad
de Santa Marta.

De acuerdo con las visitas a la competencia se observa, que los días sábado y
domingo, la afluencia de personas que se acercan a los lavaderos de autos es
mayor a la capacidad de los mismos, saturando los establecimientos, lo que
ocasiona largas esperas para los clientes, a partir de estas observaciones se
identifica una oportunidad de mercado, las personas están interesadas en recibir
un servicio más ágil y rápido, que les permita disfrutar y hacer del fin de semana
más ameno.

5.8 PLAN DE MERCADO

Analizar y estudiar las oportunidades que ofrece la ciudad de Santa Marta para
invertir en la creación del primer servicio de auto lavado en la ciudad, dirigido al
mercado de autos particulares de los estratos 3,4, 5 y 6; y orientar esfuerzos
hacia el transporte público de la ciudad, además ofrecer servicios de calidad
ajustados a las necesidades de limpieza y cuidado de los vehículos de los
clientes.

Estrategias de producto

El aspecto innovador del servicio, es el uso de un sistema de lavado en seco que

se caracteriza por el brillado, sellado y protección de superficies sin agua. Los

24
clientes que estén interesados en la prestación del servicio, tienen la posibilidad
de hacer reservas a través de los medios de comunicación, la información
suministrada por los propietarios quedara registrada para futuros planes
promocionales y otras ofertas

Estrategias de precio

Los precios se determinarán estratégicamente previo a una investigación de la

competencia, para tener los precios más competitivos del mercado.

Estrategias de distribución

El canal que se utilizara para llegar al cliente, es el canal directo, permitiendo así
un contacto directo con el cliente para lograr una gestión más eficiente a la hora
de convencerlo de adquirir los servicios, serán aspectos importantes las
sugerencias y recomendaciones que ellos hagan respecto al servicio u otros
aspectos que ayuden a mejorar el negocio en general

Estrategias de promoción

Se llevará a cabo a través de la publicidad y el material promocional, por medio de

vallas publicitarias y a través de la internet, pagina web y redes sociales

Se tendrán también incentivos para generar aumentos temporales en las venta, se

van a incluir, cupones, premios y rifas

25
 6. EQUIPO ADMINISTRATIVO

6.1 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

6.1.1 Análisis DOFA

Cuadro 1. Analisis Dofa
DOFA OPORTUNIDADES AMENAZAS
Los competidores en el
El negocio constante de los sector.
concesionarios locales de
automóviles los cuales Las normas ambientales
proporcionar automóviles
La escasez de agua en la
la industria de lavado de ciudad
automóviles no tiene barreras
de entrada La desaceleración de la
economía causa una caída de
el alto crecimiento de la la demanda
población residente en el
sector

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

El local estaría ubicado de Obtener financiamiento para Implementar mezclas de

manera estratégica para la asegurar el funcionamiento mercado que incluyan
actividad planeada mejorado después de la promociones para incentivar
puesta en marcha el consumo
Lo clientes locales satisfechos
pueden generar un ciclo Optimizar el crecimiento al incentivar el consumo
donde regresan y además estimular a los clientes locales ofreciendo u n servicio
referencian el establecimiento a regresar por nuestros competitivo y accesible que
servicios y a dar buenas satisfaga las necesidades de
El área donde nos referencias. los potenciales consumidores.
estableceremos será un
sector con alto flujo de Promover los servicios del
vehículos lavado de autos con la ayuda
de señalización y los
El componente laboral de la marcadores de la carretera,
empresa no es alto atraerán la atención de las
personas y los vehículos que
Nuestra formación como pasan por allí.
administradores de empresas.
Adquirir los materiales de
Se pueden incluir servicios entrada necesarios, Champú
adicionales del coche, ambientador, etc.
obteniendo descuentos por

26
Se espera una gran afluencia volumen u otros beneficios
de publico ofrecidos para grandes
Compras.
Proporcionar buenos servicios
va a garantizar el éxito del
negocio

La posible creación de un
programa de recompensas
para el cliente para fomentar
su fidelización

Pueden abrirse más

sucursales

La expansión del negocio

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

Es necesario un Obtener la asistencia Intentar aumentar el negocio

financiamiento para operar el
negocio
financiera requerida de una en días lluviosos ofreciendo
institución financiera de buena descuentos en servicios de
reputación. aparcacoches, ej. Aspiración
o pulido interior y
tratamientos.

Ampliar los ingresos

ofreciendo servicios
adicionales, como reparación
de neumáticos o mediante la
contratación de otros
empresarios para
proporcionar productos a
cambio de pagar el alquiler.

6.1.1.1 Análisis Interno. Para el área de marketing:

Los altos volúmenes de ventas serán indispensables para las Ganancias.

El negocio debe Obtener una masa crítica de clientes para garantizar rentabilidad.

Los márgenes brutos deben ser sólidos y de impacto Favorablemente en la línea

de fondo.

El propietario ya ha diseñado folletos y Tarjetas de visita

En cuanto a producción: La utilización de la capacidad mejorará mediante la

ampliación de los servicios ofrecidos.

27
Los estándares de calidad son altos y fomentaran la fidelización de los clientes

Los materiales se mantienen al mínimo para evitar pérdidas.

6.1.1.2 Análisis Externo. El análisis del mercado demuestra el potencial que

existe en Santa Marta para la implementación de un sistema moderno de lavado
de vehículos que permita a los consumidores satisfacer la necesidad por un
servicio de calidad y que ahorre tiempo. Igualmente, el estudio de la competencia
mostró que la oferta no es amplia y que los clientes especializados y selectivos
aún no tienen un lugar donde lavar sus vehículos.

6.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ADMNISTRADOR

SUPERVISOR

ASISTENTE OPERARIO OPERARIO OPERARIO OPERARIO

6.3 ASPECTOS LEGALES

Para efectos del presente proyecto, teniendo en cuenta las disposiciones legales
vigentes y las necesidades que el proyecto demanda, el tipo societario a utilizar
será el de una sociedad de “Responsabilidad Limitada Unipersonal” (Ltda. U).

28
“Las sociedades unipersonales no desaparecieron del ordenamiento jurídico
colombiano, advirtió la Superintendencia de Sociedades (Supersociedades), en
concepto del pasado 3 de diciembre. Según la entidad, la Sentencia C- 392 del
2007, en la que la Corte Constitucional condicionó la exequibilidad del artículo 22
de la Ley 1014 del 2006, no eliminó estas sociedades ni afectó la vigencia del
Decreto 4463 del 2006, que las regula.”

El concepto responde una inquietud formulada por una entidad aseguradora, a

propósito de una columna del ex ministro Néstor Humberto Martínez, publicada en
la edición 234 de ÁMBITO JURÍDICO, que plantea que el fallo de la corte generó
la pérdida de vigencia del Decreto 4463. Ajuicio de la Supersociedades, la corte no
abordó el análisis del parágrafo del artículo 22 de la Ley 1014 (de fomento a la
cultura del emprendimiento), que abrió la posibilidad para que las sociedades
unipersonales se constituyeran en Colombia. 88 En el país se empezó a hablar de
sociedades unipersonales, cuando la Ley 1014 sometió a las microempresas al
régimen de las empresas unipersonales y exigió que en las sociedades en
comandita se respetara el requisito de pluralidad previsto en el Código de
Comercio (C. Co.). Con base en esa norma, se expidió el Decreto 4463, que
reconoció la existencia de la sociedad unipersonal.

6.4 COSTOS ADMINISTRATIVOS

Cuadro 2. Costos administrativos

Concepto Costo
Arriendo 12 meses $17.500.000
Servicios Públicos 12 meses $1.950.000
Nómina $3.948.000
Diseño y montaje de página Web. $2.100.000
Insumos primeros 6 meses $500.000
Total $25.998.000
Fuente: Elaboración propia

29
 7. ANALISIS TECNICO

7.1 TAMAÑO DEL PROYECTO

7.1.1. Capacidad del mercado

Para este estudio en particular, el universo o población lo constituye
principalmente los residentes de la ciudad de santa marta, así como la población
flotante que trabaja o bien desarrolla alguna actividad económica de manera
permanente en esta localidad y cerca del lugar donde estará el lavadero, esto se
debe a que ellos poseen características identificadas en los demandantes de los
servicios automotrices

7.1.2. Capacidad Financiera

Liquidez- razon corriente

3,5

2,5

1,5

0,5

0
2017 2018 2019 2020

Serie 1

Figura 1. Liquidez razón corriente

Para el cumplimiento de las obligaciones en el corto plazo la empresa contará con

una buena liquidez inmediata 3,2 por cada peso que debe cubrir de su pasivo
corriente, sin embargo, este indicador a través de los años se va disminuyendo.

30
 nivel de endeudamiento
0,8
0,7
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1
0
2017 2018 2019 2020

nivel de endeudamiento

Figura 2. Nivel de endeudamiento total

El total de financiamiento de los acreedores es del 69,9% de los activos totales, lo

cual es bastante alto, aunque presenta una tendencia a la baja para los próximos
años.

rentabilidad operacional
0,16
0,14
0,12
0,1
0,08
0,06
0,04
0,02
0
2017 2018 2019 2020 2021

rentabilidad operacional

Figura 3. Rentabilidad operacional

Las utilidades puras del 8,1% representan el porcentaje que deja cada peso de
ventas de servicios; en este caso es un margen de utilidad operativa bueno que se

31
encuentra en una tendencia alcista. Si se mantienen las condiciones estipuladas
en las proyecciones el negocio será lucrativo para los accionistas.

7.2 DISPONIBILIDAD DE RECURSO HUMANO, MATERIALES

7.2.1 Recursos Humanos

Se contará con un plan de contratación, una política salarial y un mapa de
funciones. Se llevará un registro de la documentación de cada individuo que este
de alguna manera vinculado con la empresa, solicitando para la vinculación
documentos como pasado judicial y antecedentes policiales

Descripción de Cargos:

Administrador: será el encargado de dirigir el negocio, capaz de estar abierto y

preparado a los cambios del entorno, también encargado de la contabilidad y el
relacionamiento con los proveedores, teniendo siempre una visión sistémica y
estratégica del negocio, primordial para el desarrollo de las actividades.
Comprendiendo la importancia de los factores, como la innovación, visión
estratégica son elementos fundamentales

Supervisor: será el encargado del control del personal, siendo imprescindible en la

consolidación de los objetivos planteados, estará encargado de los procesos
operativos, también tendrá a cargo la evaluación del desempeño de los
trabajadores.

Asistente: encargado de la verificación de la dotación de los trabajadores, del

cumplimiento de horarios, será un apoyo incondicional para la oficina
administrativa, también estará a cargo de brindar la información solicitada por los
clientes

Operarios: encargados de la realización de todos los servicios prestados, tendrán

la obligación de reportar los servicios que brindaron y la cantidad de ellos.

32
7.2.2 Materiales
Se hará un reporte mensual de la maquinaria e insumos utilizados.

7.3 LOCALIZACIÓN

7.3.1 Macrolocalización

La ubicación estratégica para el nuevo servicio de lavado de autos, se centra en el

Distrito Turístico, Cultural e Histórico de Santa Marta, ubicación que se pensó
debido al gran aumento en los últimos años de vehículos que circulan en la
ciudad.

7.3.2 Microlocalización

La ubicación elegida para el desarrollo del plan de negocio es el sector

correspondiente al barrio Andrea Carolina, el cual se caracteriza por un tráfico
vehicular altamente concurrido además de estar cerca de otros sectores
igualmente con un tránsito vehicular alto. De igual manera ha tenido un gran
desarrollo debido a las construcciones inmobiliarias que han venido en aumento, y
con una proyección de crecimiento constante.

Esta fue pensada por ser un sector de fácil acceso a todas las otras zonas
aledañas, lo que se aprovecharía para aumentar ganancias en esta ocasión,
situado cerca de la carretera troncal del caribe la cual conecta varios sectores,
incluyendo el Rodadero, además de ser la vía única para salir de la ciudad en
dirección al norte del país.

7.4 PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

7.4.1 Análisis y Selección y Descripción del proceso de comercialización

ANALISIS OPERATIVO. La descipción del servicio y comercialización se presenta
de acuerdo Diagrama de flujo Macro de lavado de vehículos automotores

33
 PROCESO TIEMPO INSUMO Y RESIDUOS
EQUIPOS

2
Datos del
Recepción
cliente, tipo
del vehículo Minutos
de servicio

Registro de Inventario 2
artículos de
valor Minutos

1 Agua con
residuos
Minutos grasos

Lodos
Enjuague Agua
Lavado del 20-30
Toallas
vehiculo Lavado general Champú usadas
Minutos
Motor Toallas Envases /
recipientes
Secado y
aspirado
Toallas Basura:
15 papel,
Silicona polvo,
Aspirado del Minutos cartón,
vehiculo Aspiradora plástico.

Polichado del 25Minutos Cera Toallas

vehiculo usadas
Toallas

Inspección 2 Envases
del vehiculo
Minutos

Vehiculo en 2
zona de
espera Minutos

7.4.1 Especialización de Insumos

INSUMOS PARA EL LAVADO DEL AUTO

 Champú para carro

34
 Silicona al 60%
 Silicona al 20% con aroma
 Desengrasante
 Ambientadores
 Detergente liquido
 Detergente en polvo

PARA EL TRATAMIENTO DEL AGUA

 Cloro granulado
 Hipoclorito
 Alumbre
 Alumbre x 25 kilos
 Sulfato de Alumina T-A

7.5 PLANTA FÍSICA

MAQUINARIA Y EQUIPOS

Gatos hidráulicos

Característica:

 Pistón recubierto en cromo dura

 Peso 800 kilos
 Altura total 1.87 centímetros
 Capacidad máxima 5/7 toneladas
 Capacidad de aceite 48 galones
Precio. $6.460.000 incluye IVA + instalación

35
Compresor

Característica:

 Fácil mantenimiento
 Operación continúa
 Tanque de alta presión
Precio: $2.500.000 + IVA

HIDROLAVADORAS

WS 104 de dos salidas

Características:

 Presión de trabajo: 1800por salida

 Caudal: 30L/M
 Potencia: 10 HP
 Peso: 70 kg
 Manguera de 20m
Precio: $8.400.000 incluye IVA

36
ASPIRADORAS

Característica:

 Capacidad: 60-80 litros

 Potencia: 2.400 W
 Voltaje: 110V
 Paso de aire: 170 M/H
 Longitud de cables 8m
 Fácil de trasportar
 Dos motores
Precio: $2.600.000 incluye IVA

Atributos, beneficios y valores del servicio.

Cuadro 3. Atributos, beneficios y valores del servicio.

SATISFACCION DE
ATRIBUTOS BENEFICIOS
VALORES
Acogedora, Satisfacción con el
mobiliario, Comodidad servicio conformidad
confortable, Tranquilidad, seguridad
iluminada, Tolerancia en la placer en el uso del
SALA DE ESPERA amplia, limpia, espera servicio
multipropósito felicidad

Veloz y gratis , Aprovechamiento Satisfacción

WI-FI e Internet banda ancha del tiempo
entretenimiento Felicidad

37
 comodidad

Variedad de Satisfacción de una Placer de tomar un buen

bebidas café necesidad café
de primera pasar un buen rato
calidad
BARRA DE CAFÉ
productos
acordes a
gustos y
necesidades
Calidad Diversión Placer
libros variados Esparcimiento Alegría
revistas Relajación Emoción
ENTRETENIMIENTO
televisión por Comodidad
cable videos Relajación
(automotores)
Servicio de Satisfacción Confianza
calidad sensación de ser fidelidad
garantizada un cliente seguridad
SERVICIOS tecnología importante respeto
OFRECIDOS avanzada sensación de una
excelente empresa organizada y
presentación responsable
del personal

38
 8. ANÁLISIS FINANCIERO

Cuadro 4. Servicios y precios

Detalle Precio por

servicio
Enjuague 16.000
Lavado general 18.000
Enjuague + lavado de motor 30.000
Enjuague + polichado 50.000
Lavado general + lavado de 35.000
motor
Lavado general + polichado 50.000

Precios que se manejaran en el lavadero de autos

8.1 PROYECCIONES DE INGRESOS Y EGRESOS

Cuadro 5. Escenario probable

SERVICIO PRECIO CANTIDAD A CANTIDAD A TOTAL

POR VENDER POR VENDER POR
SERVICIO PRODUCTO PARA PRODUCTO
PUNTO DE PARA PUNTO DE
EQUILIBRIO POR DIA EQUILIBRIO
MENSUAL
Enjuague $ 16.000 25 750 $ 12.000.000
Lavado general 18.000 20 600 $ 10.800.000
Enjuague +
lavado de motor 30.000 15 450 $ 13.500.000
Enjuague +
polichado 50.000 12 360 $ 18.000.000
Lavado general +
lavado de motor 35.000 8 240 $ 8.400.000
Lavado general +
polichado 50.000 10 300 $ 15.000.000
TOTAL $ 77.700.000
Fuete: Elaboración propia

39
La inversión inicial para el proyecto es de $75.000.000

Cuadro 6. Detalles de la inversión

CANTIDAD
DETALLE (UNIDAD) COSTO TOTAL
COMPRA DE
MAQUINARIA
GATOS HIDRAULICOS 1 $ 6.460.000 $ 6.460.000
COMPRESOR 1 $ 2.500.000 $ 2.500.000
HIDROLAVADORAS 1 $ 8.400.000 $ 8.400.000
ASPIRADORAS 2 $ 2.600.000 $ 5.200.000
COSTOS
ADMINISTRATIVOS Y
MODIFICACIONES DE
CONSTRUCCION 1 $ 52.440.000 $ 52.440.000
TOTAL $ 75.000.000

Nota: la proyección de los costos administrativos anteriormente especificados

corresponde al total de los costos administrativos para el primer mes (arriendo,
servicios públicos, nomina, Diseño y montaje de página Web, insumos)

Cuadro 7. Proyección de ingresos y egresos

NPER INGRESOS EGRESOS FLUJO DE CAJA

0 $ 75.000.000 $ (75.000.000)
AÑO 1 $ 78.000.000 $ 63.200.000 $ 14.800.000
2 $ 72.300.000 $ 65.000.000 $ 7.300.000
3 $ 73.200.000 $ 65.000.000 $ 8.200.000
4 $ 78.800.000 $ 65.000.000 $ 13.800.000
5 $ 85.000.000 $ 68.000.000 $ 17.000.000
6 $ 89.000.000 $ 75.000.000 $ 14.000.000
7 $ 96.000.000 $ 85.000.000 $ 11.000.000
8 $ 99.000.000 $ 85.000.000 $ 14.000.000

40
8.2. EVALUACIÓN ECONOMICA DEL PROYECTO

8.2.1 Valor presente neto (VPN).

El valor presente neto es una función para el análisis de viabilidad de un proyecto
de inversión, estando definido como la sumatoria de los valores presentes de los
flujos estimados, calculados a partir de una tasa dada a su periodo de duración.

La tasa representa el rendimiento esperado del proyecto. Los flujos estimados

pueden ser positivos o negativos, de acuerdo con las entradas y salidas de caja

En el caso de que sea positivo, el valor obtenido en el proyecto pagara la inversión

inicial, lo que lo convierte en un proyecto viable

En el caso de que el cálculo sea negativo, el retorno del proyecto será menor que
la inversión inicial, lo que sugiere que el negocio no se debe llevar a cabo

Para el caso se utilizó una tasa mensual del 2,5%

Cuadro 8. Valor presente neto

NPER INGRESOS EGRESOS FLUJO DE CAJA

$
0 75.000.000 $ (75.000.000)
$
1 $ 78.000.000 63.200.000 $ 14.800.000
$
2 $ 72.300.000 65.000.000 $ 7.300.000
$
3 $ 73.200.000 65.000.000 $ 8.200.000
$
4 $ 78.800.000 65.000.000 $ 13.800.000
$
5 $ 85.000.000 68.000.000 $ 17.000.000
$
6 $ 89.000.000 75.000.000 $ 14.000.000
$
7 $ 96.000.000 85.000.000 $ 11.000.000
$
8 $ 99.000.000 85.000.000 $ 14.000.000
$ 7.978.535,96
VPN

41
 8.2.2 Tasa Interna de Retorno (TIR).
Cuadro 9. Tasa interna de retorno

NPER INGRESOS EGRESOS FLUJO DE CAJA

0 $ 75.000.000 $ (75.000.000)
1 $ 78.000.000 $ 63.200.000 $ 14.800.000
2 $ 72.300.000 $ 65.000.000 $ 7.300.000
3 $ 73.200.000 $ 65.000.000 $ 8.200.000
4 $ 78.800.000 $ 65.000.000 $ 13.800.000
5 $ 85.000.000 $ 68.000.000 $ 17.000.000
6 $ 89.000.000 $ 75.000.000 $ 14.000.000
7 $ 96.000.000 $ 85.000.000 $ 11.000.000
8 $ 99.000.000 $ 85.000.000 $ 14.000.000
TIR 7%

El proyecto es viable ya que obtendremos una tasa interna de retorno del 7%

mensual

8.2.3 Impacto Social

Hay varias problemáticas que afectan de manera potencial a la sociedad y en

nuestra investigación pudimos ver reflejado esto en los lavaderos de autos y la
problemática más importante se refiere a la administración que se le da al agua,
en donde se desperdician muchos litros o metros cúbicos de agua, el negocio aquí
planteado quiere dar un aporte ambiental, contribuyendo con políticas amigables
para el medio ambiente y el cuidado del agua, que a su vez sería un buen ejemplo
en la ciudad, con la intención de que en el tiempo, otros lavaderos también se
unan a mejorar sus negocios siendo cada día una ciudad más consiente de
nuestro recurso hídrico.

42
8.2.4 Impacto Ambiental

La tecnología utilizada en el negocio, va en la búsqueda de reducir el impacto

ambiental, además creara una conciencia de la crisis ambiental y empleará
nuevas metodologías de lavado para ahorrar recursos y dinero, estará en la
búsqueda también de ser un negocio ejemplar para los otros lavaderos de autos
de la ciudad.

43
 9. CONCLUSIONES

Se pudo identificar un amplio sector interesado en la iniciativa, adicionando que

según el estudio financiero sería una opción viable de negocio, con un mensaje
ambiental claro, logrando un retorno cómodo en la inversión, brinda un valor
agregado a este sector de servicios y la comunidad. Será beneficioso para la
comunidad, además de ser una fuente de empleo en el sector desde el momento
de su iniciación.

La estructura que se utiliza en la organización de la estructura de los cargos es

simple, lo que permitirá una mejor gestión y clara de legación de
responsabilidades.

Es un proyecto que busca ser amigable con el ambiente, buscara reducir la

cantidad de agua utilizada en sus procesos, para lograr ahorros considerables del
recurso. El proyecto no tiene restricciones ambientales.

44
 10. BIBLIOGRAFÍA

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