La importancia de los costos de calidad y su debida mejora abarca mucho ya que no es

solamente una medida de desempeño, pues permite además corregir un producto o

servicio antes de entregarlo al cliente final. Todo sistema de costos de la calidad debería
formar parte de la estrategia de cualquier empresa, como proceso de mejoramiento
continuo y como herramienta para la toma de decisiones oportunas y basadas en hechos.
NATURALEZA DE LOS COSTOS DE CALIDAD
Se denomina costos de calidad a los costos asociados con la obtención, identificación,
reparación y prevención de fallas o defectos.
También podemos decir que se denomina coste de la calidad lo que le cuesta a la
organización desarrollar la función de la calidad, es decir, lo que gasta produciendo
con calidad (evitando, previniendo o detectando los errores, inspeccionando los
procesos, etc.), y también lo que cuestan los errores producidos.
Desde el punto vista pesimista se puede considerar a los costos de calidad como las
ineficiencias o incumplimientos, los cuales son evitables, como por ejemplo: reproceso,
desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por atención de quejas y
exigencias de cumplimiento de garantías, entre otros.
CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD
1. Costos de Prevención: El objetivo es mantener los costos de fallas (internas y
externas) y evaluación al mínimo. Algunos ejemplos son:
Revisión de nuevos productos y procesos
Planeación de la calidad (Plan global y difusión)
Capacitación focalizada
Control de Procesos
Planificación de la inspección
Selección y evaluación de proveedores
Auditorías de calidad (Evaluación del Plan global)
2. Costos de Evaluación: Se incurre en ellos debido a la inspección y comprobación de
las especificaciones de calidad. Por ejemplo:
Inspección y prueba de entrada (al recibir)
Inspección y prueba en proceso
Inspección final
Auditoría de la calidad del producto
Pruebas especiales (ejemplo: ensayos destructivos)
Mantención del equipamiento de inspección
3. Costos de Fallas Internas: Son aquellos detectados antes de que el producto llegue a
manos del cliente externo. Entre ellos destaca:
Desechos
Reelaboración
Reinspección
Análisis de defectos
Pérdidas de proceso evitables
Degradación (Rebajas)
4. Costos de Fallas Externas: Se incurre en ellos aún si el cliente no los percibe.
Típicamente se ven traducidos en:
Garantías efectivas
Reclamos-devoluciones
Descuentos por razones de calidad
Conciliación de quejas
Retiradas de productos
Concesiones
Otros (generalmente mezclas de los anteriores)
Es importante detectar los problemas asociados a la mala calidad lo antes posible y en
especial evitar que estos lleguen al cliente. Cuando se incurren en costos de fallas
externas, el impacto de éstos puede ser insospechado. Tal es el caso de la situación que
debió enfrentar la marca de automóviles Toyota, la cual debió emitir una orden de
retirada en todo el mundo de 6,4 millones de vehículos, de 27 modelos diferentes, por
cinco problemas distintos. Lo anterior no sólo se traduce en una pérdida monetaria
millonaria por el concepto de reemplazo de componentes, sino también el impacto en la
reputación de la marca y su posicionamiento, un aspecto que por cierto es más complejo
de estimar cuantitativamente pero no obstante podría superar fácilmente aquellos
costos visibles asociados a los problemas de calidad.
5.Costo Ambiental
Se denomina así al valor económico que se le asigna a los efectos negativos de una
actividad productiva para la sociedad (contaminación, perdida fertilidad del suelo, etc.)
Durante muchos años, la economía tradicional ha ignorado tanto los costos ambientales
como los sociales. Sin embargo, una verdadera integración económica debe ir a la par
de la implementación de medidas regulatorias que no coarten la actividad económica y
que contribuyan a un desarrollo sostenible, lo que incluye en todos los casos una gestión
ambiental de los recursos en donde se vea implicada la ciudadanía, no como grupo de
presión, sino como personas partícipes al tomar decisiones con consecuencias
ambientales.
Es precisamente en este esquema donde la economía ambiental surge como disciplina
para buscar o por lo menos plantear vías favorables que conlleven a la optimización en
la explotación de recursos naturales, cuyas reservas son escasas.
PRESENTACIÓN DE LOS COSTOS DE CALIDAD EN LA INFORMACIÓN
CONTABLE Y FINANCIERA
Una vez que se tienen identificados y cuantificados los conceptos que implican un costo
de calidad, es necesario informar las cifras relativas a dichos costos y analizar su
comportamiento. Esto se logra mediante la elaboración de un reporte de costos de
calidad, donde se muestre la información esencial para mejorar y controlar
adecuadamente este tipo de costos.
Los costos se reportan para mejorar la planeación, control y toma de decisiones de los
administradores.
Por lo tanto, la información de los costos de calidad es un punto importante en la toma
de decisiones de la administración.
Los administradores necesitan los reportes de costos de calidad en un número
importante de contextos de toma de decisiones. Por ejemplo, el establecimiento
estratégico de precios y análisis de costo-volumen-utilidad, así como decisiones
estratégicas de diseño, etcétera.
Estos reportes deben informar, con el mayor grado de detalle, los costos reales de
calidad con la finalidad de que la administración esté informada de cuánto gasta por
cada uno de estos conceptos, además de la forma como repercuten en las utilidades de la
organización. De igual forma, se pretende que el informe guíe a la administración para
canalizar sus esfuerzos y que esto permita reducir aquellos costos que sean más
representativos.
Los informes de desempeño de calidad miden el avance realizado por un programa de
mejoramiento de calidad de una organización. Se pueden medir y reportar tres tipos de
avance:
1. Avance respecto al estándar u objetivo del periodo actual (un documento de
estándares a intervalos).
2. La tendencia del avance desde la concepción del programa de mejoramiento (un
reporte de la tendencia de periodos múltiples).
3. Avance respecto al estándar u objetivo a largo plazo (un informe a largo plazo).
CONCLUSIONES
El análisis del arte y la ciencia permitió la comprensión de que los costos de calidad
representan un componente esencial para determinar los costos generales de una
empresa. Los mismos que en la actualidad están desestimados o inadvertidos muchas
veces hasta por grandes empresas que no valoran su importancia y significación en aras
de ser más competitivos, eficientes y rentables.
Se define entonces los costos de calidad como gastos en recursos humanos, materiales,
financieros y de tiempo asociados a la identificación, solución, prevención, así como la
ocurrencia de fallas o defectos presentes en procesos y actividades de las empresas.
Este procedimiento una herramienta novedosa, de gran importancia y visión de futuro
para el mejoramiento de las organizaciones.
Al determinar o cuantificar los costos de calidad se podrá reducir el impacto
ocasionado por fallas y problemas ocurridos en los procesos de una empresa así como
como a largo plazo se podrá observar mejoras en la productividad, reducción de los
costos de no calidad, ahorro en los productos y mejoramiento del servicio, disminución
de los costos totales así como de las materias primas y materiales como de manufactura
representando mayores utilidades y mayor margen de rentabilidad entre ingresos y
egresos.