Actividad No 2 evidencia No 2

Valores Organizacionales

Presentado a:

Andrea Esperanza Rodríguez

Servicio Nacional de aprendizaje SENA

Servicio al cliente un reto personal

2020
 EVIDENCIA: VALORES ORGANIZACIONALES

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales

y las estrategias de negociación se convierten en elementos
fundamentales que le permiten obtener el posicionamiento deseado
dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación

“Conexión exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje
desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando

o una que conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la
segunda y tercera columna, una situación positiva y una negativa
según el valor que aparece en la primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor Situación que no responde al valor

Cuando por ejemplo un cliente En el momento de reclamar aquel

que tenga la discapacidad de no pago o premio y la persona que lo
HONESTIDAD poder ver y decirle al cliente que está ateniendo le diga cosas de más
lo que está ganando y cuanto y ser o de menos a beneficio de la
muy honesto vendedora

Llegar puntual en el área de En el momento que decidió irse para

trabajo en el momento que me
RESPONSABILIDAD
dicen que debo estar diez minutos
antes de empezar a laborar tengo
que cumplir ese acatado
una fiesta se emborracho y decidió
llegar tarde y no lo coloco y llego
tarde más el trayecto del recorrió

Atendiendo al cliente explicándole No acatar las órdenes puestas en el

donde se puede hacer, cliente dejándolo sentarse en donde
COMUNICACION atendiéndole como debe de ser y se le plazca no ayudándole en nada y
teniendo más comunicación llevándole cosas que él ni quiere o
llevarle lo contrario a lo que pidió

Cuando tenemos algún A la hora de contar no diciendo

inconveniente con algún cliente en
SINCERIDAD incluso con un compañero ir
inmediatamente hacia el jefe y
decirle no aumentado y no
disminuyendo
cosas de más o disminuyendo las
cosas a beneficio de la persona
involucrada
 Hablando de buena forma al
cliente, valoramos el compromiso
RESPETO las relaciones personales entre
nosotros mismos
Ponernos de acuerdo para hacer
una buena comunicación y
COMPAÑERISMO
escribiendo en un hoja los deberes
de cada uno y Valor
llevar una buena
organizacional
convivencia
Atendiéndolos, haciéndoles
cambios, ofreciéndoles las bebidas
SOLIDARIDAD que les ofrezcamos
Teniendo en cuenta al cliente para
serle útil en cualquier cosa que se
AMABILIDAD le disponga al cliente ofreciéndole
mis servicios
Con clientes que vengan del
extranjero o del otro lado pueda
APRENDIZAJE aprender nuevas cosas con el
aprender nuevas cosas como por
ejemplo hablar con las señas si
alguna discapacidad
Evaluaciones permanentes de los
procesos y procedimientos
MEJORAMIENTO organizacionales en busca de la
CONTINUO excelencia y cumplimiento de la
norma y la mayor calidad posible
Que no solo por tener algo de
confianza al cliente hay que
tratarlo como si nada siendo
groseros y cogiéndolos de parche
merecen respeto
Dejando que todos hagan lo que
se les plazca que cada quien este
por su lado y teniendo cada vez
menos compañerismo e
comunicación
Cuando llega alguien nuevo y no
sabe cómo funciona las máquinas
y no diciéndole cómo funcionan si
no que lo hagan a la suerte
Siendo grosera y que el cliente
tome también esa actitud y tome
es agresividad y se pase un
problema a mayores
Dejando todo a la suerte no
dándole importancia a las cosas
nuevas siendo cerrado entre
irresponsable
No se hace caso a este valor
cuando a pesar de los llamados de
atención y las sugerencias
realizadas no se implementa se
continua presentando los mismos
errores y dificultades