1.

FRESHDESK
Y es que en su plan gratuito es el único que ofrece opciones tan completas que mucho
de sus competidores tienes que pagar.

Estos son algunas de las características que puedes obtener de manera gratis:

 Agentes ilimitados
 Soporte por correo electrónico
 Canales sociales
 Base de conocimientos
 Notificaciones automáticas por correo electrónico
 Exportar Tickets
 Aplicaciones móviles
 Gratis para siempre

Solo lo que necesitas es registrarte de manera gratuita y obtener la plataforma

casi de inmediato .
2. FRESHSERVICE
Esta plataforma está diseñada especialmente para los grupos de TI, ya que está
equipada no solo con el registro de incidencias, sino además la posibilidad de llevar
el inventario de los diferentes dispositivos tanto físicos e intangibles como (switches,
router, desktop, portátil, monitores, software, licencias, etc).

Además puedes llevar un control de proveedores, facturas, y toda la documentación

de soporte.

Esto permite que sea una herramienta service desk excepcional.

Algo interesante en freshservice es la gestión de incidentes ITIL(Gestión de

Servicios de IT) de las compañías, todo un control y registro en un solo paquete.

Realmente Freshservice es una herramienta muy importante en las áreas IT en estos

tiempos, debido al crecimiento de la infraestructura de las empresas.

Prueba por 30 días gratis la plataforma.

Inicia con el Plan Blosson desde 19 USD al mes por agente.

OPEN SOURCE
3. OSTICKET
Osticket es un software basado en la web para el soporte técnico y registro de
incidencias, tus clientes pueden crear tickets a partir de un correo electrónico,
formulario web, o desde el entorno del staff.

Tiene varias funcionalidades para gestionar los tickets, como exportar, imprimir,
entre otros.
Como es código abierto puedes modificar a tus necesidades, está basado en php,
así que lo puedes instalar en un hosting o si tienes los conocimientos crear tu propio
servidor web.

 4.GLPI
Es un sistema basado en la web completamente gratis para la gestión de tickets y el
inventario de activos de las pymes.

Es un software completo con plugin para integrarlo con otras herramientas como ocs
inventory para el inventario de pcs.

Estas integraciones permiten que glpi sea una herramienta ITSM muy intuitiva y fácil
de gestionar.

Puedes instalarlo también en un servidor web local o en un hoting.

Características relevantes

Multilenguaje
Campos personalizados
Informes y reportes
Modulo de Help Desk
Modulo de inventario
Compatibilidad web
Configuración de correo electrónico
Gestión de seguimiento
Portal cliente

Requerimientos del sistema

Bases de datos MySQL

PHP
Apache

5.MANTISBT
MantisBT esta diseñado con la finalidad de dar seguimiento a los errores comunes
en los proyectos de grupo de una manera efectiva.

Es un software para mesa de ayuda open source muy simple y sencillo de operar
pero muy potente a la vez.

Si trabajas en proyectos y de forma colaborativa esta herramienta es la ideal lo que

permite que sea una de las herramientas de control y seguimiento de proyectos mas
utilizadas.

Su implementación no es difícil y la ruta de aprendizaje es muy intuitiva.

Características relevantes

Basado en la web
Compatible con php
Campos personalizables
Notificaciones por correo
Acciones grupales
Informes
Búsquedas y filtrado

Requisitos del sistema

Sistema operativos:
Windows
Linux
MacOS

Web server:
Apache
Microsoft IIS

Php:
Debe soportar PHP

Base de datos:

MySQL(MariaDB)
PostgreSQL
Microsoft SQL Server
Oráculo

6. RT TRACKER
Es un software de help desk gratuito basado o desarrollado en perl para el registro y
seguimiento de incidencias para el servicio al cliente.

Usado ademas para gestionar las tareas entre grupos gracias a la integración con el
correo electrónico.

Su diseño no es muy bonito pues fue diseño especialmente para la comunicación

entre ingenieros.

Este software help desk esta clasificado dentro de la categoría de Software de mesa
de ayuda open source.

Su implementación no es sencilla, se necesita conocimientos de linux, perl, base

datos entre otros.

Características relevantes:

Puede ser integrado con el correo electrónico

Realice flujo de trabajo personalizados
Tableros personalizados
Notificaciones automáticas
Seguimiento de tiempo
SLA
Traducción a mas de 25 idiomas
Interfaz de gráficos
Campos personalizados

Requisitos para la instalación e implentación:

Servidor web apache

Base de datos MySQL
Perl

7.OTRS
OTRS(sistema de solicitud de tickets de codigo abierto) como muy bien lo dice su
nombre, este programa esta diseñado con el fin de gestionar las solicitudes de los
clientes.

Ademas esta herramienta es ideal para el ITSM porque puedes integrar y gestionar
la infraestructura TI.

Su implementación y aprendizaje no es fácil.

Características relevantes

Gestión de los tickets

Portal del cliente
Campos dinámicos
Campos personalizables
Informes
Estadísticas
Permisos
Seguridad
Procesos ITIL
Gestión de SLA
Notificaciones por correo
Disponible en 38 idiomas

Requisitos para su instalación:

Servidor con al menos 3 GHz Xeon o CPU parecida, 8GB de RAM, DD 256GB

Sistema operativo del servidor:

Red Hat Enterprise Linux(O Centos)

Suse Linux Enterprise(openSUSE)
Debian, Ubuntu, OpenBSD, FreeBSD

Base de datos:
MySQL 5.0 o superior
Oracle 10g o superior
PostgreSQL 9.2 o superior
Mariadb

Servidor web:
Apache2 + mod_perl2 o superior (recomendado)
Servidor web con soporte CGI (no se recomienda CGI)

Perl:

Perl 5.16.0 o superior

8. COMBODO ITOP

Combodo ITOP es una solución completa de Service Desk con CMDB. La

interfaz de usuario es excelente y es fácil de navegar. ITOP tiene un módulo
de gestión de servicios donde puede gestionar contratos y servicios, un
módulo de servicio de asistencia donde puede gestionar solicitudes y un
módulo de gestión de configuraciones donde puede agregar sus activos y
configuraciones. Lo que me gusta del módulo CMDB es que puede ordenar
los activos por ubicaciones. Desafortunadamente, algunas de las ofertas
comerciales aún no ofrecen esta opción. La interfaz de usuario es fresca y
fácil de navegar. El proyecto es muy activo y puedes obtener soporte gratuito
en los foros. ITOP tiene alrededor de 3500 descargas por mes en
SourceForge, por lo que debe significar algo. Puede usar complementos para
ampliar la funcionalidad aunque no haya tantos disponibles.

9.CITSMART

CITSMART es un producto creado por Central IT de Brasil. He oído hablar de

esta herramienta recientemente, pero me convertí en un gran admirador tan
pronto como la probé. Cubre la gestión de incidentes, el cumplimiento de
solicitudes, la gestión del conocimiento, el catálogo de servicios, la
configuración y la gestión de activos, la gestión de nivel de servicio, la gestión
de cambios, la gestión de liberación e implementación y la gestión de
problemas. CITSMART tiene 9 procesos que están certificados por
PinkVerify. Actualmente en la versión 2 es una de las mayores sorpresas