UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN JUAN

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CATEDRA: “COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL II”

Prof. Titular Lic. CAROLINA MARTÍN

Prof. Adjunta Lic. CAROLINA MALDONADO

“EMPRESAS IMAGINARIAS SUSTENTABLES”

“SIN LIMITES”
” INFORME DE AVANCE I”
EQUIPO DE TRABAJO:

Alaniz, Emanuel Gustavo -8060 LA

Andrada, Vanesa -8329 LA
Gomez L.; Natalia Celina -24932 LA-1462 CP
Moreno Lloveras, M. Agustina -8613 LA
Portillo Luna, Martin Alejandro -4921 LA

AÑO
- 2020-
INDICE
1. INTRODUCCION………………………………………………………………………. Pág. 3

2. OBJETIVOS……………...……………………………………………………….. Pág. 3
Generales………………………………………………………………… Pág. 3
Específicos………………………………………………………………Pág. 3
3. PRESENTACION DE LA EMPRESA……..………………………….……………. Pág. 4
Características……………………………………………………………….. Pág. 4
Cantidad de empleados ……………….……………………………………. Pág. 6

Organigrama……………………………………………………………….…. Pág. 7
Descripción de departamentos y áreas…………………...…………….. Pág. 7
Ubicación………………………………….…………………………………... Pág. 9
Misión………………………………………………………….……………..… Pág. 9
Visión…………………………………………………………………………. Pág. 10
Valores………………………………………………………………………… Pág. 10

Programa de RSE ……………………………………………………...….. Pág. 11

4. METODOLOGIA…………………………………………………………………….. Pág. 12
5. VARIABLES…………………………………………………………………………. Pág. 12

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 I. INTRODUCCIÓN:
MOTIVOS DEL TRABAJO: Luego de haber seleccionado la materia
Comportamiento Organizacional 2 como asignatura optativa de 5to
año de la carrera Licenciatura en Administración de la Facultad de
Ciencias Social en la Universidad Nacional de San Juan , se nos
imparte la tarea de crear una Empresa Imaginaria Sustentable como
trabajo final para la dar cumplimiento a la cátedra. El proyecto es
grupal y se nos deja a libre elección el tipo de empresa a idear
siempre y cuando sea la adecuada para el fin del trabajo, que es
aplicación de los conocimientos adquiridos en la asignatura
Comportamiento Organizacional 1 de esta carrera.

II. OBJETIVOS:

GENERAL: Como se mencionó anteriormente el objetivo principal es

crear una Empresa Imaginaria Sustentable que realiza
Responsabilidad Social Empresaria utilizando diversas variables
pertenecientes a la cultura y clima de la organización para poder
posteriormente realizar un diagnóstico organizacional del Área de
Recursos Humano. Luego analizar y estudiar como la cultura de la
organización es asimilada por los miembros de nuestra empresa.

ESPECÍFICOS:
 Crear una Empresa Sustentable que realiza
Responsabilidad Social Empresarial
 Definir su Misión, Visión, Metas, Valores
 Describir: Historia, rubro, cantidad de empleados,
ubicación, organigrama, programa de RSE.
 Desarrollar en cada área de la organización una
situación utilizando una o más variables.
 Realizar un Análisis FODA
 Obtener conclusiones y sugerencias

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 III. PRESENTACIÒN DE LA EMPRESA:
INICIOS: Nuestra EIS es una pyme constituida bajo la forma SRL de
nombre “SIN LIMITES”. Formada por dos socios quienes aportan el
capital social y los responsables del inicio de este proyecto en el año
1994. Surgió como consecuencia de la fuerte demanda de bicicletas
estándar y mountain bike en la provincia de San Juan, ya que es un
deporte que si bien ha estado pisando fuerte en la ciudad desde los
comienzos de la Carrera Vuelta a San Juan y la construcción de la
ruta hacia el dique de Ullum (uno de los principales destinos elegidos
por los ciclistas), fue en la década del 90 en donde el mercado de
bicicletas comenzó a incrementar.
Juan Carlos Godoy, estudiante de la Carrera Ingeniera
Electromecánica en la Facultad de Ingeniería y José Ignacio Barra,
quien contaba con amplia experiencia en el taller de su abuelo en el
que había trabajo durante su temprana vida, son quienes en ese
momento vieron una gran oportunidad para utilizar sus conocimientos
y comenzar con la fabricación y comercialización de bicis.
Al principio no fue difícil su ingreso en el mercado, en la provincia
habían solo dos negocios dedicados al rubro, uno solamente al
mantenimiento y reparación y el otro a la comercialización y alquiler
pero únicamente de bicicletas de tipo playeras y familiares. Es por eso
que fueron uno de los primeros en posicionarse en la ciudad.
En el año 2013, como consecuencia de la falta de suministro de
energía eléctrica en departamentos alejados de San Juan y el
crecimiento en la concientización del cuidado del medio que nos
rodea, José y Juan comenzaron a trabajar en un proyecto que podía
impactar positivamente en la sociedad y destacarlos una vez más de
la competencia. Fue así que luego de hacer análisis y estudios de
mercado y recabar la información necesaria, decidieron comenzar
fabricar las ECOBICIS, una idea que se hizo realidad a mediados del
2016 y que los convertía en la primer empresa sanjuanina en
dedicarse a este tipo de proyecto sustentable.

CARACTERISTICAS: “SIN LIMITES” ofrece servicios relacionados

con el ciclismo en la provincia de San Juan y el público objetivo es
principalmente amateur aunque la gama de productos ofrecida es muy
variada y para todo tipo de clientes.
Principalmente comercializa bicicletas estándar, mountain bike (MTB)
y ECOBICIS. Estas últimas son un tipo similar a la bicicleta común, ya
que se fabrica con los mismos componentes, pero tienen la capacidad
de generar energía eléctrica a través del pedaleo, que es almacenada
en una batería y queda disponible para transmitirla a lugares o

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 dispositivos que la necesitan para funcionar, por ejemplo para el uso
doméstico.
Se caracteriza principalmente por contar con personal altamente
calificado y con años de experiencia en el sector. Se diferencia de la
competencia al ser una de las más antiguas en la provincia,
ofreciendo servicios a precios competitivos, contando con una línea
exclusiva en la provincia de San Juan en la producción y
comercialización de bicicletas eco friendly y por la personalización en
la atención a los clientes.

SECTOR Bicicletas

ACTIVIDAD Fabricación y venta

FORMA SRL
JURIDICA
LOCALIZACION San Juan, Argentina

INSTALACIONES 940 m2.

EQUIPOS Y  Bicicletas
MAQUINARIA
 Componentes: cuadros,
pedales, sillas, manubrios,
puños, telescopios,
horquillas, amortiguadores,
frenos, rayos, llantas,
cubiertas, válvulas, tubos,
piñones, cambios, platos.
 Accesorios: cascos,
caramañolas, porta
caramañolas, candados,
guantes.
 Componentes de bicicletas
para repuestos en taller
 Baterías, cableado y
repuestos para línea
ecofriendly
 Maquinaria, herramientas y

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 materiales básicos para el
taller de reparación
 Equipos informáticas,
software de organización y
planificación y programas
de diseño.

SERVICIOS  Alquiler y venta de

bicicletas
 Alquiler y venta de eco bicis
 Alquiler y venta de
accesorios
 Reparación, puesta en
marcha y mantenimiento de
bicicletas.

HORARIOS DE Horario de verano: Lun-

APERTURA Sábados de 8:00 hs -17:00 hs.
Horario de invierno: Lun-
Sábados de 10:00 hs a 17:00
hs.
Todos los Domingos servicio
de emergencia por llamada
telefónica.
PROMOCION  Página web de la empresa
www.sinlimitessj.com
 Redes sociales (ig,
Facebook)
 Boca a boca

CANTIDAD DE EMPLEADOS: “SIN LIMITES” está formada por dos

socios, un gerente general encargado de supervisar las cuatro
importantes áreas de la empresa que son Recursos Humanos,
producción, comercialización y finanzas, tres subgerentes de área
responsables de cada una de ellas quienes se reportan directo con
gerente general y los empleados entres los que se distribuyen las
tareas correspondientes a cada sector.

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 ORGANIGRAMA:

DESCRIPCION DE DEPARTAMENTOS Y AREAS

GERENTE GENERAL
- Cuadro de mando general
- Control de gestión de cada área
- Medición de cumplimiento de objetivos
- Análisis y control de desviaciones
- Toma de decisiones
COMERCIALIZACION
Gerente de comercialización,
- Controlar
- Organizar
1. VENTAS
- Atender la cartera de clientes
- Gestión de almacén de productos terminados
- Distribución y envíos
2. COMPRAS
-Negociación con proveedores
-Pedidos de materia prima
-Gestión de stock de materias primas
3. MARKETING
-Publicidad
-Propaganda
-Promoción
-Atención al cliente

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 PRODUCCION
GERENTE DE PRODUCCION
-Planificación de producción
- Control de producción
1. FABRICACION
-diseños e implementación
-proceso de producción de piezas
-transformación de materia prima en productos terminados
-línea de producción bicicletas todo terreno
- línea de producción de ECOBICI
2. ARMADOS Y TESTEOS
-armado final
- control de estándares de calidad

FINANZAS Y CONTADURIA
GERENTE DE FINANZAS
- Establecer fuentes de financiación y recursos
- Negociación bancaria
- Negociación gubernamental
1. CONTADURIA
- Gestión de costos
- Gestión de cobros y pagos
- Pagos de impuestos
- Subvenciones
- Remuneración de personal
2. INVESTIGACION
- Investigación para optimización de costos
- Investigación para optimización de procesos productivos
- Desarrollo de nuevas tecnologías y productos

RECURSOS HUMANOS
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
-APROBACION DE PROYECTOS
-CONTROL DE PERSONAL
1. CAPACITACION Y TOMA DE PERSONAL
- Reclutamiento
- Selección
- Capacitación
- Diseño de incentivos
- Diseño de sistema de remuneración
- Nóminas y seguridad social
2. DESARROLLO Y FUNDACION
- Desarrollo de proyectos de apoyo comunitario-fundación
- Distribución de cajas generadoras de energía
- Donación de eco bici a centros de salud
- Distribución de eco bici subsidiadas y donadas
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 UBICACIÓN: Esquina de Calles Urquiza y San Luis, frente al Estadio
Aldo Cantona.

MISIÒN: Proporcionar un servicio en el mercado del ciclismo en la

provincia de San Juan obteniendo la satisfacción de los clientes
ofreciendo bicicletas, accesorios y servicio de mantenimiento de
calidad. Desarrollando un trato personalizado, asesorando y
atendiendo todas las dudas y sugerencias de cada cliente en donde
cada uno se aborda de distinta manera según el tipo de producto que
requiera:
 Familias o clientes aficionados al ciclismo que alquila/compran
una bicicleta estándar o playera para recorrer la ciudad por
ejemplo a los cuales se les asesora previamente sobre los usos
y tamaños.
 Clientes interesados en la adquisición de las eco bicis a los que
se les brinda el asesoramiento correspondiente en cuanto al
uso, generación y trasmisión de energía eléctrica que
desarrollan las bicicletas.
 Profesionales que el alquilan/compran bicicletas de alta gama
para ejercer el deporte.
 Grupo de clientes con bicicletas propias se acercan para
adquirir accesorios, asesoría o mantenimiento de su rodado.
“SIN LIMITES” utiliza todo tipo de recursos y materiales en la
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 fabricación y considera fundamental seguir las tendencias del sector
en las bicicletas y accesorios para dar cumplimiento a la calidad del
servicio que vende.
Como conclusión la misión es la de servir y satisfacer las peticiones
del cliente y facilitar un servicio con total garantía. También la
conciencia ecológica que implica, promoviendo un medio de
transporte sostenible para el medio con bicicletas de todo tipo y bicis
eco friendly.

VISIÒN:
Con el objetivo claro de que en un periodo de mediano plazo pueda
seguir compitiendo con las Pymes más fuertes del sector, el desarrollo
de esta empresa consiste en la aplicación de una mezcla en
tecnologías, innovación y personalización en los servicios que ofrece.
No solo se plantea trabajar con clientes de la ciudad sanjuanina sino
también hacer llegar el producto de nuestra línea ecofriendly a
aquellos clientes potenciales de departamentos alejados que
necesitan el suministro de energía eléctrica para sus hogares a través
de la utilización de nuestras Eco bicis.

VALORES:
Los valores de la empresa están íntimamente relacionados a las
personas asociadas al deporte, el diseño, la ecología y la tecnología.
El principal valor es brindar calidad a nuestros clientes y satisfacer sus
necesidades es nuestro objetivo primordial.
Para cumplirlo consideramos de suma importancia el trato hacia ellos
y es por eso que la atención personalizada y el cuidado de la relación
empresa-cliente, es la clave del éxito que pretendemos.
También adelantarnos a las futuras necesidades de la sociedad en
general y de nuestra clientela, no solo buscando su satisfacción por la
gracias a nuestros servicios sino por lo que también implica para la
atracción de nuevos clientes en el futuro gracias al boca a boca y
recomendaciones de los ya existentes.
Otro pilar de “SIN LIMITES” es la innovación y ecología, gracias a la
bicicleta en si como un medio de transporte sostenible y nuestra línea
de Eco bicis, que permite la utilización de programas y herramientas
más avanzadas que hace que la sociedad evolucione y nosotros con
ellos.

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 PROGRAMA DE RSE:
En esta empresa “Sin límites” se desarrolla una fundación que
beneficia a varios sectores, entre ellos los que presentan alguna
necesidad, tal son en ejemplo “los niños/as” y los adolescentes que
tienen alguna dificultad para trasladarse debido a que las distancias
entre algunos puntos de sus actividades están muy alejados entre sí.
Actividades tales como: recreativas y la asistencia diaria a sus
establecimientos educativos, buscando estimular el desarrollo
personal, su educación, su desarrollo emocional, físico y adquirir
nuevas experiencias, a través de la diversión e interacción. Para
estas personas, la compra de una bicicleta queda fuera de sus
posibilidades, para ello este programa está destinado a mejorar la
calidad de vida de los mismos. Tenemos como objetivo realizar una
donación a estos chicos de 50 bicicletas que serán enviadas a los
distintos departamentos de la provincia, por ejemplo en el
departamento de Jáchal, una de sus localidades más carenciadas
como lo es “San Isidro”, en dicho distrito, algunos chicos de primaria
y secundaria, no tienen movilidad para el traslado a la escuela
técnica a la cual asisten, algunos recorren hasta 6 km diarios para
cumplir con su asistencia al establecimiento educativo. Nuestra
organización tomo conocimiento de esta información, al investigarlo, y
se contactó con la Dirección de dicha escuela, para que ellos
averiguaran las situaciones de sus alumnos, para obtener información
de sus familias, y así poder colaborar con la medida.
Los motivos de esta donación es que la mayoría de los niños y
adolescentes, de los alrededores del centro de Jáchal, buscan tener
más posibilidades académicas, pero se ven afectados por tener
recursos insuficientes y el tener que, caminar en promedio de 6 o
más km diarios para ir a la escuela, entre otras cosas.
Este proyecto se sostiene gracias a la adquisición de bicicletas
deterioradas o en mal estado, que la lleva a cabo el área de compras,
por medio de la gente que quiera venderlas y/o donarlas; una vez
adquiridas se pasa al área de “Armado y Testeos” para su reparación
y así lograr que llegue a su destino posteriormente. Esta donación se
realiza una vez al año, generalmente al comienzo del año lectivo,
aproximadamente en los meses de abril y principios de Mayo.
Uno de los objetivos que se persigue con este beneficio, es lograr la
satisfacción de saber que una bici antigua pueda romper fronteras y
hacer feliz a alguien que la necesita.
Se pretende exaltar el significado de la cultura a través de este tipo de
donaciones y de otras actividades analizadas por el área de desarrollo
y fundación.
Otra donación que también llevamos a cabo es en el área de salud
con la implementación de nuestras eco bicis para los pacientes que
realicen un tratamiento fisiokinesico y kinesiológico con las bicis fijas

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 ayudando a su pronta recuperación mediante su rutina de ejercicio y a
la vez permitiendo la reducción de costos energéticos ya que nuestra
línea de productos permite este abastecimiento.

METODOLOGÌA:
ENTREVISTA SEMI-ESTRUCTURADA
 Entrevista Gerente General
 CUESTIONARIOS
 REGISTROS
 Manual de Procedimientos
 OBSERVACION DE LOS NIVELES ORGANIZACIONALES

VARIABLES:

ÁREA PERSONAL:

 DOTACIÓN DE PERSONAL: El área de personal está dotado de un

Licenciado en Administración.
 VESTIMENTA: Se hace uso de una vestimenta formal en el área de
Finanzas.
 TRABAJO EN EQUIPO: No funciona

ÁREA FINANZAS:

 DOTACIÓN DE PERSONAL: El área de Finanzas está dotado del

departamento de Contaduría, y el departamento de investigación. Hay tres
personas por cada departamento.
 INDUCCION: Se aplica un proceso de socialización en el área de Finanzas a
través de un manual y el gerente de Finanzas, para enseñar las normas,
valores y políticas del departamento, como también el manejo de los
presupuestos, registración, liquidación de impuestos, etc.

 RELACION ENTRE INFRAESTRUCTURA Y SITUACION

 VESTIMENTA: Se hace uso de una vestimenta formal en el área de

Finanzas.

 RITOS Y CEREMONIAS: El departamento de Finanzas permite a los

empleados trabajar los viernes desde casa, ya que la tecnología lo permite
en esta área. Y permite que los empleados puedan disfrutar de sus familias.
El día de cumpleaños de cada empleado, el departamento realiza un ágape
con un regalo comprado con el dinero de todos los compañeros.

 AUSENTISMO: Hay un bajo nivel de ausentismo

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  ROTACION DEL PERSONAL: Índices bajos de rotación

 MOTIVACIÓN LABORAL: La calidad de vida laboral es buena, hay

oportunidades de crecimiento continuo y un balance de trabajo y vida. El
confort de las oficinas permite que los empleados estén a gusto en la
organización. Las remuneraciones son buenas y los empleados están a
gusto en la organización.

 ESTILO DE CONDUCCIÓN: Es un liderazgo permisivo

 TRABAJO EN EQUIPO: No funciona

 CAPACTICACION: Existen capacitaciones semestrales para los a

empleados del área de Finanzas, a través de una Consultora externa.

ÁREA DE COMERCIALIZACIÓN:

 DOTACIÓN DE PERSONAL: El área de Comercialización está dotado de un

departamento de compras, con cinco personas que se dedican a la
administración de las compras, en busca de los menores costos y los
mejores proveedores. También el área de comercialización está conformado
por el departamento de ventas, con cinco personas en la atención al público
y dos personas encargadas de las ventas por redes, marketing digital, etc.

 INDUCCION: El empleado nuevo en el área de comercialización es

sometido a un proceso de inducción, donde se les enseña a través de un
manual y la supervisión, las autoridades, las normas, políticas, el uso
adecuado de los sistemas de registración, el manejo de cajas, sistema de
abastecimiento, relación con proveedores y clientes, etcétera.

 RELACION ENTRE INFRAESTRUCTURA Y SITUACION

 VESTIMENTA: Para los empleados que estén en atención en público, en el

departamento de ventas, se requería el uso de un “Uniforme”, con el uso del
nombre y el logo de la empresa en la remera, buzo o campera. Los
empleados encargados de las compras y relaciones con proveedores, como
también los encargados de las ventas por redes, se requerirá formalidad a la
hora de ingresar en la organización.

 RITOS Y CEREMONIAS: Se premia al empleado del mes, a quien no faltó,

ni tuvo tardanza, con un festivo en el último día del mes y la posibilidad de
un sorteo de un viaje a fin de año entre los doce empleados del mes.

 AUSENTISMO: Hay bajos niveles de ausentismo

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  ROTACIÓN DE PERSONAL: Índices bajos de rotación de personal.

 MOTIVACIÓN LABORAL: Hay buena calidad de vida laboral, ya que los

empleados se sienten respaldados por la organización, hay oportunidades
para desarrollar las capacidades humanas, oportunidades de crecimiento
continuo, hay balance entre trabajo y vida. También hay un sistema de
incentivos positivos como comisiones de ventas y comisiones por el logro de
grandes proveedores, como también beneficios sociales.

 ESTILO DE CONDUCCION: Hay un estilo de conducción permisivo.

 TRABAJO EN EQUIPO: Si funciona, ya que los empleados complementan

sus habilidades para el logro de ventas como también de compras.

 CAPACITACION: Se realiza capacitaciones por semestre para los

departamentos de compras y ventas, en Marketing Digital, publicidad,
Costos, a través de una Consultora externa.

ÁREA DE PRODUCCION:

 INDUCCIÓN: En el área de producción se aplica el proceso de inducción a

aquellos empleados nuevos, se les enseña las instalaciones, y a través de
los manuales del empleado se describe quien es el supervisor, las normas,
las políticas a respetar, se les enseña las herramientas que utilizará en el
taller, como también los equipos de protección para el empleado.

 VESTIMENTA: Los empleados deben respetar el uso de los equipos de

protección como guantes, delantales, botas y máscara para soldar.

 RITOS Y CEREMONIAS: En el área de producción uno de los ritos que

hacen es que el día de los cumpleaños de cada empleado dedican unas
horas para realizar un ágape y que el empleado se sienta parte de la
organización.

 CALIFICACIÓN DE EMPLEADOS: Una vez al año, en el mes de Diciembre,

cuando la producción es baja, se realiza una Evaluación de Desempeño a
cada empleado de la línea de producción.

 ROTACIÓN DE PERSONAL: Hay una alta rotación de personal.

 AUSENTIMO: Índices altos de ausentismo

 MOTIVACIÓN LABORAL: Hay una calidad de vida laboral no muy buena, ya

que los empleados consideran que el estar en el área de producción

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 requiere muchas horas de esfuerzo y no hay programas para oportunidades
de crecimiento continuo. Lo cual se ve reflejado en los índices de
ausentismo y rotación.

 COMUNICACION: Hay Rumor que impacta negativamente en el área de

producción.

 ESTILO DE CONDUCCION: Se aplica un liderazgo situacional, cuando

ingresa el empleado a la organización se lo instruye en las tareas y a medida
que va madurando el liderazgo va enfocado en las relaciones.

 TRABAJO EN EQUIPO: No funciona, debido que a los empleados no se

sienten identificados con la organización, por lo tanto, no se complementan
las habilidades para el logro de un objetivo común a todos los empleados.

 CAPACITACION: En el área de producción no se realizan capacitaciones.

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