Identificación de La Empresa GORRAS PANITAS

Descripción de la empresa: la empresa de gorras panitas busca ser la mejor empresa de

fabricación y venta de gorras a nivel nacional, contando con 3 sucursales a nivel Nacional. Esta
organización pretende vender las mejores prendas con un alto nivel de calidad y modelos únicos y
llamativos para sus clientes.

Nombre de la empresa: Gorras Panitas

Ciudad Sede Principal: Valledupar cesar

Fecha de Creación: 6 de abril de 2016

Número de empleados:

Operarios: 60

Administrativos: 10

La empresa de Gorras Panitas, tiene como actividad económica la producción y comercialización

de gorras, su sede principal está ubicada en la Ciudad

De Valledupar, calle 16 # 32-45, avenida las flores, su estructura organizacional jerárquica está
compuesta por el gerente, los jefes de departamento y los subordinados (departamentos de
producción y de ventas) y proveedores.

Cuentan con una infraestructura física de 1000m cuadrados donde las áreas se dividen de la
siguiente manera, El primer Pis. Consta del área de producción, en esta área laboran 60 operarios,
En el segundo Pis. Se encuentran ubicadas las oficinas administrativas, además de un local
comercial destinado para las ventas; le empresa tiene tres puntos de venta en diferentes ciudades
de Colombia, una en la sede principal de Valledupar y las otras dos en Riohacha y Montería.

Tipo de comunicación de la Empresa de ropa Panitas

La estructura organizativa es formal, es una estructura planificada, los empleados cumplirán unas
funciones y objetivos de producción y ventas, la empresa tiene establecido un reglamento interno
de trabajo, existen unas jerarquías el cual se debe respetar y seguir un conducto regular.

Dentro de cada departamento existe un líder los cuales los empelados asignados a este
departamento deben reportarse y seguir las indicaciones e instrucciones y los jefes a su vez lo
harán con el Gerente general quien es el mando superior de la empresa.

Los grupos de trabajo se organizan de tal manera que estos tengan la misma formación o
preparaciones es decir personal de confección con personal de confección, ventas con ventas etc.,
esto les permitirá tener una retroalimentación dentro de su misma área lo cual ayudara a mejorar
la producción y desempeño de sus colaboradores, cumpliendo con la misión, visión y objetivos
establecidos por la organización.

Cada trabajador tendrá una inducción inicial en el momento de ingresar a la organización donde se
le recalcara cuales son los niveles jerárquicos y en qué nivel se encuentra, esto con el fin de lograr
una comunicación rápida, eficaz y sepan a quienes deben dirigirse en el caso de tener dudas e
inconvenientes, logrando con esto que ellos realicen su mejor trabajo, respetándose de unos a
otros, creando en ellos lealtad, amor y compromiso por su empresa. El tipo de comunicación que
esta empresa realizará será la de comunicación formal; comunicación ascendente, comunicación
descendente, comunicación horizontal, comunicación diagonal, comunicación gestual, visual.
Dependiendo del tipo de información que se maneje por área

La comunicación que más se utilizará será la de correos internos de la empresa y llamadas

telefónicas el cual se harán mediante celular y radioperadores.

Además de esto se establecerán protocolos de atención al cliente, relaciones interpersonales para

todos los empleados, el cual deben seguir unas reglas, pasos e instrucciones para atener a un
cliente interno y externo feliz.

LOGOTIPO

Buenas tardes compañeras y tutor

Cordial saludo

A continuación continuo con más aportes de la actividad colaborativa

PROTOCOLO DE COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

Comunicación interna entre empleados

En nuestra empresa PANITAS La estructura organizativa es formal, es una estructura planificada,

los empleados cumplirán unas funciones y objetivos de producción y ventas, la empresa tiene
establecido un reglamento interno de trabajo, existen unas jerarquías el cual se debe respetar y
seguir un conducto regular.

Dentro de cada departamento existe un líder los cuales los empelados asignados a este
departamento deben reportarse y seguir las indicaciones e instrucciones y los jefes a su vez lo
harán con el Gerente general quien es el mando superior de la empresa.

Los grupos de trabajo se organizan de tal manera que estos tengan la misma formación o
preparaciones es decir personal de confección con personal de confección, ventas con ventas etc.,
esto les permitirá tener una retroalimentación dentro de su misma área lo cual ayudara a mejorar
la producción y desempeño de sus colaboradores, cumpliendo con la misión, visión y objetivos
establecidos por la organización.

Cada trabajador tendrá una inducción inicial en el momento de ingresar a la organización donde se
le recalcara cuales son los niveles jerárquicos y en qué nivel se encuentra, esto con el fin de lograr
una comunicación rápida, eficaz y sepan a quienes deben dirigirse en el caso de tener dudas e
inconvenientes, logrando con esto que ellos realicen su mejor trabajo, respetándose de unos a
otros, creando en ellos lealtad, amor y compromiso por su empresa. El tipo de comunicación que
esta empresa realizará será la de comunicación formal; comunicación ascendente, comunicación
descendente, comunicación horizontal, comunicación diagonal, comunicación gestual, visual.
Dependiendo del tipo de información que se maneje por área

La comunicación que más se utilizará es la de correos internos de la empresa y llamadas

telefónicas el cual se harán mediante celular y radioperadores.

Además de esto se establecerán protocolos de atención al cliente, relaciones interpersonales para

todos los empleados, el cual deben seguir unas reglas, pasos e instrucciones para atener a un
cliente interno y externo feliz

Se debe tener en cuenta que todos los individuos tienen diferentes formas de comunicarse y
de entender la información que se brinda, por esta razón existe la gran necesidad de
protocolizar ciertos tipos de información de una manera eficiente para que nuestro
colaborador pueda brindar información de forma clara, rápida y efectiva en la atención directa
(voz a voz – atención personal) e indirecta (comunicaciones escritas), para que este protocolo
tenga éxito es de vital importancia que las comunicaciones vayan de la mano con los valores
de la empresa, destacando la calidad, entrega, compromiso y buen trato de la empresa hacia
sus colaboradores y hacia sus usuarios.
Los protocolos de comunicación están orientados a la mejora de una institución por lo cual estos
buscan generar efectos en las instituciones y así mismo generan ventajas para la misma. Para que
el protocolo de comunicaciones funcione y de resultados se debe tener en cuenta la coherencia
del mismo y la adecuación de este para que se acomode a nuestras necesidades de entrega de
información, en este caso la empresa ve necesario la creación de un protocolo para las distintas
comunicaciones hechas en la empresa las cuales abarcan:

Atención presencial

La atención al cliente es vital para nuestra empresa, la buena marcha de cualquier organización. El
cliente, que siempre ha de estar en el centro de nuestro compromiso y acción, debe sentir que se
le atiende de manera ágil, amable y correcta y, sobre todo, que sus expectativas se vean
superadas. Los clientes pueden dirigirse para ampliar información, hacer compra directa, solicitar
algún servicio y sugerencias.

Nuestro compromiso con el cliente es:

1. El cliente es lo primero
2. Escuchar
3. Transmitir una imagen
4. Actuar
5. Hacer que el servicio de atención al cliente sea muy accesible
6. Trabajar en equipo
7. Contar con un buen sistema de control de la calidad
8. Cumplir con todo lo que se promete
9. Contar con un departamento de atención al cliente bien formado
Atención telefónica

La comunicación interna es importante para nuestra empresa. Nuestros empleados pueden

comunicarse fácilmente con los miembros de su equipo y con sus directivos y líderes, porque esto
contribuye a la mejora de la productividad, la eficacia, la motivación y la cohesión de nuestros
equipos.

Se debe tener en cuenta este tipo de comunicación y su gran importancia ya que, es este tipo
de comunicación quien da la imagen primaria a nuestros usuarios y colaboradores por esa
razón el protocolo para llamadas telefónicas debe ser estandarizado en todas las áreas de la
empresa y siempre basado en las normas de educación, buen trato y respeto, las Llamadas
tienen como objetivo entregar información o disipar dudas de los usuarios o cualquier otra
información que este necesite.

Página web

Nuestra página web es el punto de contacto inicial para que los clientes potenciales se
interesen en nuestro negocio y quiera iniciar una relación comercial y así poder generar más
ingresos. Además nuestra página web puede ser encontrada por clientes potenciales a través
de diferentes canales.

En este contexto, nuestra página web es un canal más de atención y servicio al cliente, ya que
por medio de este canal se han generados más ingresos para empresa y nos hemos dado a
conocer a nivel nacional.