Habilidades de Negociación y Manejo de Conflictos

Politécnico Grancolombiano, facultad ciencias sociales

Taller habilidades de negociación teniendo una situación conflicto

Johan Alexis Álvarez, Código: 1811980356

Nury Andrea Barón, Código:1511982217

Dayana Marcela Bentancur, Código: 1621980489

German Danilo Gómez, Código:1321070312

Zuley Mosquera Arboleda, Código:1811981240

Ana Maria Rubiano, Código:1611981136

Bogotá, D.C.,31 de marzo de 2020

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Introducción

Existen diferentes puntos de vista y definición de la palabra conflicto, pero todos llegan
al mismo fin , Ezequiel (1995) sostiene que: “el conflicto es un proceso social en el cual
dos o más personas o grupos contienden, unos contra otros, en razón de tener
intereses, objetos y modalidades diferentes, con lo que se procura excluir al
contrincante considerado como adversario” así mismo Bonilla/(1998), considera el
conflicto como una situación social, familiar, de pareja o personal que sitúa a las
personas en contradicción y pugna por distintos intereses y motivos.
Teniendo como referencia estos autores es así como el conflicto se convierte en un
hecho muy común al que todos nos vemos enfrentados a lo largo de nuestro diario vivir,
en nuestras relaciones sociales, laborales e incluso familiares, todos con distinta
intensidad, estos se dan por acciones incompatibles, diferencia entre conductas,
pensamientos, interacción social, personal o familia haciendo este parte de la sociedad,
cuando hay una diferencia de conceptos o ideales en las que dos o más partes se
perciben o expresan como incompatibles.
De esta forma la Revisa Digital para la educación (2009) nos ayuda a entender que los
conflictos se producen de manera más frecuente en las familias, siendo los vínculos
familiares los que permiten establecer relaciones positivas o destructivas todo depende
de cómo se manejen las cosas, no hay que olvidar que el conflicto familiar afecta la
identidad de sus miembros en conjunto, arraigando intereses económicos, sociales y
emocionales. Un conflicto familiar es una crisis que por lo general causa desequilibrio e
inestabilidad emocional como personal, Debemos tener en cuenta el factor principal del
conflicto para que pueda ser resuelto para esto se analiza siempre el comportamiento
de la familia y las personas que nos rodean por lo tanto los conflictos familiares son
aprendizaje y crecimiento que se experimenta en todo grupo humano. Estos pueden ser
causados por muchos factores como la falta o abuso de confianza la diferencia de
opiniones o gustos que se puedan compartir, los cuales muchos de estos se pueden
solucionar bajo el dialogo o asesoría correspondiente pero cuando es por un abuso de
confianza es más complejo ya que se afecta la dignidad y el pensamiento de otra o
varias personas a parte de generar un gran malestar.
Por lo tanto, a partir de la situación conflicto que se expondrá se pretende mediar y
realizar un análisis de las formas y alternativas para dar una solución a la problemática
que actualmente afronta la familia de Álvaro y Helena por cuestiones monetarias, con el
fin de encontrar soluciones que satisfagan las necesidades de todos los implicados.
Cada familia tiene sus propios recursos para hacer frente a los conflictos en los
cuales tenemos apoyo del mismo grupo familiar que permiten dar una sostenibilidad y
confianza para hacer frente a estos.
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Situación conflicto

Helena es una ama de casa de 58 años quien vive con su familia compuesta por: Su
esposo Rogelio de 67 de años, su hijo Carlos de 26 años quien tiene esposa de 27
años, su hija Paula de 33 quien tiene a su hijo Yesid de 13 años, hace
aproximadamente 10 años Helena perdió contacto con su hermano Álvaro de 50 años a
causa de diferencias en ideologías; sin embargo, sorpresivamente Álvaro se comunicó
con Helena con el fin de reunirse para pedirle un favor de suma urgencia, lo que
desconcertó a Helena y quien lo manifestó a su familia para saber qué decisión tomar. 
Pasados los días se definió el lugar y hora de la reunión donde estaría toda la familia de
Helena respaldándola y sobre todo intrigados del motivo que llevaba a Álvaro a
buscarla de nuevo, al llegar el momento se sorprendieron cuando Álvaro se dirigió
exclusivamente para indicar que requería con urgencia un préstamo de $15.000.000
millones ya que se encontraba en dificultades económicas y este préstamo lo pagaría
de su salario como escolta; sin palabras la familia en pleno afirmó sin duda que les
parecía algo descortés que se presentara después de tantos años a solicitar un monto
tan alto de dinero.
Sin embargo, en consenso la familia decidió indicarle que lo hablarían en privado ya
que el dinero que se le facilitaría eran ahorros de todos que solventaban los gastos
actuales; una semana después se tomó la determinación de generar una letra con la
condición de pagar intereses del 9% que sería el valor de cada gasto mensual de la
familia para cumplir compromisos y responsabilidades adquiridas y que debían cumplir
los primeros cinco de cada mes. Dejando esto claro se entregó en efectivo el dinero,
considerando la primera cuota de interés para el día 20 de enero del presente año.
El día 20 de enero Helena se trata de comunicar con Álvaro para preguntarle ¿cuándo
consignaría lo pactado?, ya que transcurría el día y no tenía respuesta del préstamo o
alguna justificación; pasando los días llego el 15 de Febrero y nuevamente se intentó
comunicar Helena con Álvaro, pero en esta ocasión de manera indicó no poder
respaldar el valor de los intereses ya que no se había dado cuenta que eran muy altos y
no alcanzaba a pagarlos, pero que en próximos días miraría como abonar algo  de la
deuda. 
Internamente la familia empieza a tener discusiones y preocupaciones ya que al unirse
todas las responsabilidades y no tener de donde cubrirlas, el ambiente del hogar se
torna tenso cada día.
Llegando el 15 de marzo Helena llama a Álvaro ya que se acumularon 3 cuotas por
valor de $1.350.000, haciendo que esto generara problemas como, el pago inmediato
del canon de arriendo o se generaría el desalojo por incumplimiento, los bancos de
crédito de la universidad envían reporte negativo las centrales de riesgo y del colegio
del nieto suspendieron clases por no pago. Al llegar la noche Helena informa a la familia
lo sucedido lo que causa un conflicto entre las partes asegurando que el ayudar a
Álvaro había sido un completo error. Tomando la letra Paula habla seriamente con su
hermano Carlos y le indica que se asesorara con un abogado para hacerla efectiva
puesto que ha durado tres meses sin pagar y las responsabilidades de ellos estaban el
delicado estado. 
A la fecha Álvaro no ha pagado los intereses y la suma va en $4.050.000, la familia
tiene hasta el 1 de abril para ponerse al día.
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Diagnostico

1. Elementos del conflicto

Sujetos
Como sujetos afectados encontramos a:     Rogelio como cabeza de hogar al encontrarse
en contrariedad familiar por la situación, Helena por ser la persona que reúne a Álvaro
con la familia, Carlos al invertir parte de su dinero en el préstamo y quien tiene
obligaciones con su esposa, Paula es la mayor afectada al ser reportada tanto en
centrales de crédito como al no poseer recursos para que Yesid pueda continuar con su
formación académica. Helena influye de manera positiva ya que desde el comienzo
sugiere que el medio de comunicación sea personal con el ánimo de que toda la familia
se reúna para la toma de decisiones, en la transición de la fecha de pago y al observar
que no hay movimientos bancarios de consignación por parte de Álvaro, ésta es la
persona que se encarga de comunicarse buscando pasivamente una respuesta sobre el
dinero de la familia. por otro lado, es la familia en general al darle la oportunidad a
Álvaro de ser escuchado en cuanto a la necesidad que afronta sin tener en cuenta la
condición económica por la que ellos mismos atraviesan y aun así deciden apoyarlo con
el préstamo. En caso final Álvaro genera aspectos negativos al comunicarse con
Helena después de un largo tiempo, indicando que luego de validar su capacidad de
endeudamiento no podía solventar lo pactado, generando así en cada uno de las
miembros complicaciones en diferentes aspectos socio económicos.

Problema

El punto del conflicto parte cuando Álvaro luego de un tiempo sin tener comunicación
con su hermana, decide pedirle ayuda económica y este se intensifica cuando Helena
reúne con su familia el dinero para firmar el préstamo con cláusulas de cumplimiento,
las cuales él no cumple poniendo en riesgo el bienestar económico del grupo familiar.
 La situación aquí planteada puede entenderse como un conflicto exógeno y familiar ya
que se compone de varias partes afectando la esfera de relación actual.
De acuerdo a esto su causa tal como lo describe Fernández (1999), el conflicto es una
situación de confrontación de dos o más protagonistas, entre los cuales existe un
antagonismo motivado por una confrontación de intereses; relacionando esto con el
caso conflicto se deben a un incumplimiento de la devolución de un dinero prestado
entre la familia donde  Álvaro debe dar cumplimiento, pero no contesta y cuando lo
hace manifiesta no tener la cantidad indicada, lo cual detona discusiones que afectan la
estructura de la familia, quebranta la confianza al no tener la certeza de recuperar la
inversión, creando inestabilidad en varios aspectos al ver que por realizar un favor se
ven afectados más miembros de la  familia y de terceros al no poder cubrir lo que
consideran necesidades básicas.

Proceso
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Dinámica antes y durante el conflicto: 

Según Fuquen (2003), el conflicto puede aparecer como resultado de la
incompatibilidad entre conductas, objetivos, percepciones y/o afectos entre individuos y
grupos que plantean metas disímiles; este es el caso de Helena y Alvaro, la relación
entre ambos  es disfuncional llegando a tal punto que no se habían contactado durante
10 años, debido a las diferencias ideológicas y perceptivas de cada uno, a pesar de ello
Helena decide ayudar a su hermano prestando una gran suma de dinero para que
resolviera sus dificultades económicas con el respaldo de que le pagaría
cumplidamente los intereses. Para Dreu (1997) un impacto negativo en las relaciones
interpersonales y en la resolución del conflicto; este es el caso de Álvaro ya que han
pasado tres meses y manifiesta no poder responder por el dinero puesto que no le
alcanzan sus ingresos económicos para solventarlo. Esta situación le ha traído muchos
problemas a Helena y a su familia al no contar con el pago de los intereses se han
acumulado responsabilidades ante diferentes entes, lo que conlleva a la
desestabilización emocional generando un ambiente tenso entre los miembros de la
familia.

Jerarquías de poder

En este punto del diagnóstico se puede evidenciar como ambas partes se encuentran
en igual de condiciones ya que Álvaro se comunica con un fin monetario, aunque se
percibe que su familia no está pasando por un buen momento económico esto
evidenciado en el retraso en pagos de arriendo, reporte en centrales de riesgo y
suspensión de clases por falta de pago.
Aun siendo Álvaro por un momento el que no está en igualdad de condiciones al
momento de adquirir su beneficio y no cumplir con sus pagos no solo afecta su vida
diaria sino el bienestar de toda su familia.

Identificación de los elementos del conflicto

Sujetos
1. ¿Quiénes son las personas que intervienen en el conflicto?
2. ¿Qué piensa cada persona acerca de lo que sucedió con Álvaro y que piensa
Álvaro?
3. ¿Cuál es la forma de actuar de cada uno frente a la situación?
4. ¿Que determina sus decisiones?
5. ¿Cuánto tiempo consideran que les llevara tomar una decisión?

Problema
1. ¿Que causa el problema inicial?
2. ¿Consideran necesario hacer efectiva la letra?
3. ¿Consideran necesario hacer una rebaja en intereses?
4. ¿Cómo piensan solucionar lo que sucede en caso de no contar con el dinero?
5. ¿Qué metas y propuestas tiene Alvaro respecto a lo que sucede?

Procesos: elementos del conflicto

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Segunda entrega

 Posiciones de las partes implicadas en el conflicto: competitiva o colaborativa

 Helena y su familia se encuentran en una posición competitiva ya que la forma   de

negociar tiende hacer  transigente, al dirigirse  a Álvaro con dureza por no cumplir con
lo pactado, dentro del conflicto se validan características tales como: la negociación del
conflicto es a largo plazo por la suma de dinero, es una negociación compleja, existe
una gran necesidad de llegar a un acuerdo por las deudas que tiene cada parte de la
familia y existe una posición dominante por la dinámica de poderes familiar. 
En cuanto a Álvaro no se podría decir que su posición es colaborativa ya que no
responde a los llamados de su hermana y no cumple con los pagos establecidos,
evadiendo cualquier posición para llegar a un acuerdo.

Preguntas relativas a cada uno de los elementos del conflicto, requeridas para
recaudar información 

1. ¿Qué finalidad tenía Álvaro para solicitar el préstamo?

2. ¿Cuál es la postura de Paula al verse afectada por la situación?
3. ¿Qué medidas han pesado los miembros de la familia para solventar los gastos?
4. ¿Rogelio como jefe en la estructura familiar, que opina?
5. ¿Cuál es el comportamiento de Yesid, considerando que ha sido llamado
reiteradamente por las directivas?
6. ¿Qué solución propone Álvaro para llegar a un acuerdo?
7. ¿Qué motivó a Helena y familia a realizar el préstamo?
8. ¿Los familiares afectados están de acuerdo en hacer efectiva la letra?
9. ¿Qué acciones fuera de la letra han planteado para solucionar el conflicto?

Causa del conflicto y la motivación y sus diferentes fórmulas de arreglo.

Causa del conflicto

Desde el inicio se puede identificar un factor relevante para esta problemática familiar;
consiste en la falta de comunicación entre Álvaro con su familia, debido a que paso
mucho tiempo para que este, iniciara un diálogo o mecanismo de comunicación con su
hermana, aunque se tratara de una búsqueda encaminada a una solicitud de ayuda.
reflejada en dinero en virtud de préstamo. para lo cual se elabora un documento de
acuerdo entre las partes y donde a la vez se establecen unas fechas de pago. 
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llegando a cumplir el tiempo estipulado donde Álvaro debía responder con la entrega
del monto de dinero pactado, se identifica la omisión y/o incumplimiento por parte del
mismo; hecho que genera inquietud en helena y lo que la lleva a comunicarse de forma
insistida sin tener una respuesta por parte de Álvaro; por consiguiente, se genera el
inicio del conflicto al interior de la familia y donde se desencadenan unas problemáticas
de intereses personales y familiares.

La causa principal del conflicto planteado en este proyecto, radica en el incumplimiento

del pago en los tiempos pactados por documento firmado en la negociación que se
realizó con Helena y su familia, adicional a ello, cuando Álvaro genera evasión en las
reiteradas llamadas que se le realizan permite que aumente la sensación de impotencia
de la hermana(Helena), quien debe entregar a su núcleo familiar respuesta para que
cada uno pueda cancelar sus compromisos personales. 
Teniendo en cuenta lo que refieren las dos partes negociadoras se percibe la existencia
de diferencias por ideales, en cuanto a la forma en cómo organizan las prioridades
económicas para cumplir tantos metas personales como responsabilidad en el apoyo
hacia los miembros de su familia. 

Motivación

La motivación del conflicto radica en los motivos que tuvo helena y la

familia para colaborarle a Álvaro en un momento de necesidad y lo que esto repercute
en la afectación hacia la estabilidad económica del núcleo familiar, considerando
factores relevantes dentro de la familia como el desequilibrio emocional al momento
de que se ven afectados por no recibir lo acordado en el momento indicado. 
En afectaciones individuales y colectivas a nivel familiar los gastos personales se ven
afectados, pues estos dependen del ingreso que Álvaro, Realizará cada mes, donde se
pondría al día con lo pactado y donde los integrantes de la familia realizan sus pagos y
cubrirán sus necesidades con este dinero recibido.

Las necesidades básicas y prioritarias se estaban viendo afectadas desde el momento

en el cual decidieron prestar el dinero, debido a que con este
podrían respaldar sus propias deudas, como lo eran gastos generales que la familia
asume como pagos de arrendamiento estudios y servicios públicos, entre otros.

Fórmulas arreglo

Cuando  hablamos de  fórmulas podemos  plantear  un acuerdo entre las partes
basados  en el antes  y después del  conflicto enfatizando como  prioridad los  motivos 
por  los cuales  Álvaro  no  ha  sido capaz de realizar  el aporte  correspondiente  al
préstamo que  se le realizó, y  llegando a  un consenso  con la  familia  como podemos
llegar a un  mutuo acuerdo con Álvaro de  cómo le puede generar  el aporte
correspondiente  a la familia para  ir disminuyendo la deuda y a la misma vez esta
pueda conciliar las  obligaciones que  presentan a terceros  debido a la cantidad de
dinero que  le prestaron a Álvaro, o por  ende  buscar la solución de que  se  le facilite
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pagar la cantidad de dinero  en una sola transacción para que de esta forma se
disminuya  conflicto directo al núcleo familiar.
En la problemática presentada el ámbito familiar de estas personas es necesario iniciar
una intervención bajo acompañamiento legal, donde en base a marcos normativos se le
dé un cumplimiento al documento firmado entre la familia y Álvaro. en este proceso se
deberá investigar   la situación económica de Álvaro para validar si este recibe un
salario justificado con el fin de poder realizar los descuentos y aportar ese porcentaje
económico al fondo de la familia para ir recuperando el total de la deuda, para así
subsanar los créditos u obligaciones, sin que se vean afectados directamente y evitar
un conflicto mayor evitando llegar a mayores discordias.

Helena, Álvaro y la familia en general deberán recibir orientación y asesoría por parte
de personal calificado para que ellos mismos pongan en práctica ejercicios de control
económico familiar, donde se evalúen los gastos básicos y absolutos de todos los
integrantes para establecer prioridades y mantener de esta forma el control sobre el
poder adquisitivo con el que se cuente.
En cuanto a la disposición del dinero recolectado por Álvaro mediante el préstamo, es
necesario plantear, verificar e indagar el verdadero origen en el cual invirtió el dinero y
de esta manera validar si es viable hacer un intercambio   devolviendo automáticamente
el dinero a las partes afectadas.
 Es evidente la afectación psicológica de los integrantes de toda la familia desde el
inicio global de este conflicto, donde se han presentado todo de tipo de emociones
como incertidumbre, rabia, estrés, entre otros, para lo cual se debe    Iniciar terapia y
recibir el acompañamiento psicológico para todos y cada uno de los integrantes de la
familia,  donde realicen técnicas de control de las emociones y reciban herramientas
que puedan poner en práctica en su cotidianidad y en los roles que desempeñan dentro
de su núcleo familiar. 
Si bien a lo largo del desarrollo de este proyecto se identificaron falencias en la
comunicación familiar desde antes de iniciar el conflicto; se deberá intervenir este factor
con la implementación y puesta en marcha de una comunicación asertiva entre todas
las partes para lograr un bienestar colectivo, donde se puedan transmitir mensajes de
forma correcta.
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Referencias

Alzate, R. (1987). Teoría del conflicto. Recuperado de:

https://mediacionesjusticia.files.wordpress.com/2013/04/alzate-el-conflicto-universidad-
complutense.pdf

Ander-Egg, Ezequiel. 1995. Diccionario del trabajo social. Lumen. Buenos Aires.

Bonilla, Guido et al. 1998. Conflicto y justicia: Programa de Educación para la

Democracia. Instituto para el Desarrollo de la Democracia Luis Carlos Galán. Bogotá.

Fernández, I. (1999). Prevención de la violencia y resolución de conflictos. Recuperado

de: http://www.terras.edu.ar/biblioteca/29/29FERNANDEZ-Isabel-cap5-modelos-de-
intervension.pdf

Fuquen, M.E. (2003). Los conflictos y las formas alternativas de resolución. Recuperado
de: http://revistatabularasa.org/numero-1/Mfuquen.pdf

Temas para la educación (2009, septiembre). Los conflictos familiares en la E.S.O.

Revista Digital para profesionales de enseñanza. Recuperado de:
https://www.feandalucia.ccoo.es/docu/p5sd5410.pdf