Prácticas del Buen Cliente

Generar Acción, Comprometer, Cultivar relaciones de confianza y agradecimiento mutuo.

PREPARACIÓN PEDIDO NEGOCIACIÓN
Enfocado a lograr que se hagan cargo de sus Al hacer el pedido: Luego de hacer el pedido, me abro a una
preocupaciones y se genere acción para ello. ✓ Declaro las condiciones de conversación para asegurarme que mi pedido se hará
Antes de hacer el pedido prepara lo que satisfacción. cargo de mis preocupaciones y condiciones de
pedirá, a quién lo pedirá y evalúa la confianza ✓ Declaro por qué pido lo que pido, satisfacción.
que tiene en él, el estado de ánimo con que muestro mis preocupaciones. Me abro a la posibilidad de que la persona me puede
pedirá, para que usará lo que se solicitará. ✓ Declaro plazo específico para el hacer una contraoferta,
✓ Preparar las condiciones de satisfacción. cumplimiento de la petición Me abro o no me abro a que pueda declinar mi
✓ Por qué pido lo que pido: qué haré con ✓ Genero el estado de ánimo que pedido o pedirme tiempo para responderme.
el pedido, para qué lo pido. busco. ✓ Me aseguro que escucharon mis preocupaciones
✓ Estado de ánimo: Urgencia, confianza, y condiciones de satisfacción.
convicción. ✓ Acepto las contraofertas, declinaciones o mayor
✓ Evaluación de la confiabilidad de la tiempo para dar respuesta.
persona a la que pedirá. ✓ La negociación termina con promesas mutuas.

Cliente
PROMESAS MUTUAS
DECLARA Hace pedidos, compromete,
Cliente SATISFACCIÓN El cliente y su realizador
abre posibilidades de acuerdan promesas mutuas con
El cliente declara
Realizador satisfacción si está realización, cultiva relaciones condiciones de satisfacción (con
satisfecho. De lo de confianza y agradecimiento. fecha) para hacerse cargo de las
contrario reclama preocupaciones del cliente y
Confianza, Bienestar y Riqueza abrir nuevas posibilidades de
e inicia
nuevamente el futuro para ambos.
proceso.

EJECUCIÓN / REALIZACIÓN DE LAS

ASEGURAR O EVALUACIÓN
DE SATISFACCIÓN
Evalúa lo logrado, solicita cambios e inicia el
proceso nuevamente si no se cumplen las
promesas acordadas o no se hicieron cargo de
sus preocupaciones. Solicita que evalúen si
cumplió sus promesas. Pide disculpas si no
cumplió con sus promesas.
DECLARACIÓN DE TÉRMINO
Si su realizador no lo hace, solicita que
reporten término de las promesas. Señalando
que el término ocurre cuando él (el cliente)
evalúa si se cumplieron las condiciones de
satisfacción y se ocuparon de sus
preocupaciones.
PROMESAS MUTUAS
El cliente cumple sus compromisos para que el
realizador pueda cumplir con sus promesas.
Solicita reportes de avance de su realizador y evalúa el
avance, agradece o reclama según su evaluación.
Muestra sus preocupaciones y las posibilidades que se
abren a partir de las evaluaciones que realiza.

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Copyright 2016, Pluralistic Networks. Esta es una obra inédita de autoría protegida por las leyes de los Estados Unidos. No puede ser reproducida, copiada,
publicada o prestada a terceros sin el consentimiento explícito por escrito de Pluralistic Networks, Inc.
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