3B-13

FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE NEGOCIOS Y COMPETITIVIDAD

EXAMEN No. NOTA:

1

Asignatura LIDERSHIP AND COACHING Sección: AD9 N1 Fecha: 28/ 05/ 2020
:

Apellidos y Nombres:

Instrucciones para el estudiante:

Conforme al artículo 104 del Reglamento Académico General de la Universidad, se ha establecido que: “Cuando
se compruebe que un estudiante ha incurrido en actos fraudulentos como: suplantación, … plagio en la
redacción y presentación del examen, sin tener en cuenta el principio de proporcionalidad, serán sancionados
los estudiantes involucrados con pérdida del derecho a la evaluación y se asignará la calificación de cero (00)
…”

CASO: CASO: STARBUCKS

Howard Schultz, el humilde emprendedor que expandió Starbucks al mundo entero.
Proveniente de una familia de clase baja, durante su juventud Howard Schultz descubrió una pequeña empresa
de café de la que se enamoró. Dicha empresa se caracterizaba por sus diferentes formatos de café e
innovación en la estética de sus locales y servicios. Sin embargo, cuando Howard quiso aportar algunas ideas
como vender café expreso italiano o nuevos formatos para tomar en tienda o para llevar, los fundadores se
negaron limitándolo a sus tareas encomendadas. Fue entonces cuando fundó su propia cadena: Giornale. Poco
tiempo después compraría Starbucks y comenzaría a construir su emporio.
Además de ser el encargado de llevar las cafeterías de estilo italiano a Estados Unidos (y posteriormente al
mundo entero), Howard Schultz es famoso por ser uno de los jefes mejor valorados por sus empleados.
Hay numerosos ejemplos que hacen a Howard Schultz un líder muy particular. Hace unos años decidió
contratar a 10.000 veteranos de guerra como personal, siendo consciente de lo difícil que era para ellos
incorporarse al mercado laboral. También es de las pocas empresas que pagan las matrículas de la universidad
a su plantilla. Una de las cosas que más motiva a este CEO es conseguir que su empresa perdure cuando él ya
no esté al mando, y afirma que todas las decisiones se han de tomar, a fin de cuentas, en consenso y con el
corazón.
En 2008, y debido a la acusada crisis que hubo a nivel mundial, Starbucks estuvo a punto quebrar, Howard
Schultz regresó al timón de Starbucks, la compañía de café de Seattle se transformó en una de las marcas más
reconocidas del mundo que décadas antes estaba en crisis, que hicieron que las acciones de Starbucks cayeran
en un 42% en 2007. Ahora, le correspondía a Schultz revertir el negocio nuevamente.
Howard Schultz decidió un día cerrar todas sus tiendas de Estados Unidos durante unas horas para dar una
charla motivacional a los 12,000 gerentes de tiendas, y en contra del consejo de sus colegas tras reunir
diferentes puntos de vista quienes pensaron que compartir la verdad sobre el estado de la empresa haría más
daño que bien, el ofreció transparencia dando voz a los empleados y fijar nuevos objetivos. Así fue como este
bache sirvió para que Starbucks saliera mejor parado que nunca. Esto permitió lograr triplicar sus ganancias y
llegar a tener 945 millones de dólares en beneficios. Dice Schultz. “El éxito no es un derecho. Debe ganarse, y
debe ganarse todos los días”. “¿Cómo podría pedirles algo si no tenían la imagen completa, la comprensión
total de lo que era la situación y qué tan grave era? Supe instintivamente que necesitaba compartir con ellos el
100% de la verdad”.
Es un escenario que conoce bien, ya que tuvo que cerrar cientos de tiendas y recortar miles de empleos en los
últimos meses de su segundo mandato como CEO de Starbucks. Para aquellos líderes empresariales que se
encuentran en situaciones similares, no te demores, dice, y no te olvides de comunicar los cambios a toda tu
fuerza laboral.
“Va a tener un impacto significativo en las personas que se quedan, porque han trabajado junto a ellos, los
conocen, conocen a sus familias”, dice Schultz. “Esto se debe hacer de una manera en la que demuestres un
100% de empatía y compasión por ellos y expliques por qué tiene que tomar esta decisión”.

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Pregunta 1 (5 ptos.): Identifique un problema principal sobre Howard Schultz. Justifique su respuesta el tipo
de liderazgo que aplicó y desarrolle como aplica los componentes inherentes al dominio de la persona y
porque se dice quienes triunfan

Pregunta 2 (8 ptos.): Haga una propuesta para dar solución al problema que seleccionó, tome en cuenta todo
lo desarrollado en el curso hasta la semana 7.y relaciónalo con las cualidades, características, personalidad,
proceso de motivación, y sobre el triángulo de motivación de maslow, ¿tiene alcance de líder pasionario y su
comunicación es eficaz, ?

Pregunta 3 (7ptos.): Escriba un párrafo como ve a la empresa en 5 año (visión), sustente su respuesta
desarrollado el Modelo de Hunter con las barreras y fallas de la comunicación

RÚBRICA
Pregunta En forma
Criterio Correctamente
imprecisa
No precisa Puntos
s
Justifica la selección del problema, aplicando los
1 componentes inherentes a los dominios de la (5 – 4 puntos) (3 – 2 puntos) (1 – 0 puntos)
persona y por qué se dice quienes triunfan
Plantea una propuesta alineada a los temas del (8 – 6 puntos)
curso, relaciónalo con las cualidades,
2 (5 – 2 puntos) (1 – 0 puntos)
características, personalidad y modelo de
motivación de maslow
Proyecta una visión coherente de la empresa. (7 – 4 puntos)
3 (3 – 2 puntos) (1 – 0 puntos)
Sustenta utilizando el modelo de Hunter.

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