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Bogotá D.C., 7 de abril de 2020 08:09

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Doctor
JACOBO TOVAR CAICEDO
Director Administrativo Principal
Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca COMFAMILIAR ANDI - COMFANDI
Carrera 23 No. 26B - 46 Autopista Sur Oriental
Cali, Valle del Cauca

Ref. 1-2020-005574 Exp. 1281/2020/PQRSF

Asunto: Mecanismo de Protección al Cesante - Subsidio de Emergencia

La Superintendencia del Subsidio Familiar recibió PQRSF radicada bajo el No. 1-2020-
005574; suscrita por el señor EDGAR RHONAL ROMERO AVILA, identificado con cédula
de ciudadanía No. 1098628451, datos de contacto: Correo electrónico
rhonalromero2@gmail.com y Teléfono: 3013658158, 3225636611, quien manifiesta su
inconformidad ante la Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca
COMFAMILIAR ANDI - COMFANDI.
Documento firmado digitalmente

Indica mediante petición lo siguiente: “(…) Por medio del presente informo que he estado
realizando el proceso que se indica para acceder al mecanismo de protección al cesante para
obtener el subsidio de desempleo para mi familia y para mi por medio de la caja de compensación
familiar COMFANDI, he tratado de comunicarme por medio de las líneas de atención 2375858 ext
1808 y celular 3153664584 dela asesora en buga Kelly Saavedra, también por el correo
subsidiodesempleadobuga@comfandi.com.co pero ha sido imposible el proceso siempre con
evasivas por parte de la comfandi, además me indican ingresar a esta página
https://subsidiodedesempleo.comfandi.com.co/ el cual esta inhabilitada, no he podido acceder, soy
omitido a todos los procesos para tener la ayuda como cabeza de familia(…)”

Expuesta ante ustedes la inconformidad presentada por el usuario, de manera oficiosa se

establece que la queja radica básicamente en:

I. Conforme los hechos expuestos por el peticionario, se requiere a la Caja de

Compensación Familiar del Valle del Cauca COMFAMILIAR ANDI -
COMFANDI., con el propósito de informar si el señor EDGAR RHONAL ROMERO
AVILA, se ha postulado al Mecanismo de Protección al Cesante–Subsidio de

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Emergencia instaurado por el Decreto Legislativo 488 del 27 de Marzo de 2020.

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(Validar adjuntos)

II. En consecuencia informar si se procedió a realizar la validación entre cajas

respecto del tiempo de aportes realizado por el señor EDGAR RHONAL ROMERO
AVILA, esto a la Caja de Compensación requerida y diferente (COMFENALCO
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QUINDIO) a esta a efectos de acreditar el tiempo establecido en la norma, lo

anterior en razón al artículo 5 de la Resolución 0853 del 30 de Marzo de 2020, que
expresa:
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“(…) Artículo 5. Requisitos para acceder al beneficio económico. Los cesantes que se postulen
para acceder al beneficio de que trata el artículo 6 del Decreto Legislativo 488 del 27 de marzo de
2020, deberán acreditar la siguiente documentación ante la última Caja de Compensación Familiar
en la que estuvo afiliado:

1. Certificación sobre terminación del contrato de trabajo en caso de trabajadores

dependientes o cese de ingresos en caso de independientes en los términos de la Ley 1636 de
2013 y el artículo 2.2.6.1.3.1 del Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo 1072 de 2015.

2. Diligenciar de manera electrónica el Formulario Único de Postulación al Mecanismo de

Protección al Cesante. Para aquellos beneficiarios que no puedan diligenciar el formulario de
manera electrónica, lo podrán descargar en la página web de la respectiva Caja de Compensación
para diligenciarlo, firmarlo y remitirlo a la Caja de Compensación Familiar respectiva, conforme se
indica en el numeral 4.2 de la Circular Externa 2020-00005 de la Superintendencia de Subsidio
Familiar.

Parágrafo 1. Para la acreditación del tiempo de aportes y la categoría del postulante previsto en el
artículo 6o del Decreto Legislativo 488 de 2020, la Caja de Compensación Familiar validará este
requisito contra sus bases de datos. En el evento en que existan aportes realizados a una caja
Documento firmado digitalmente

de Compensación diferente, se realizará la validación respectiva entre las Cajas. La Caja de

Compensación Familiar requerida deberá contestar en un término hasta de tres (3) días
hábiles. Este término no suspenderá el plazo para decidir acerca del reconocimiento o no del
beneficio previsto en el artículo 6o de la Presente Resolución.

Parágrafo 2. Para el pago de la cuota monetaria del Sistema de Subsidio Familiar, por el tiempo
que dure la emergencia, el cesante beneficiario no requerirá aportar los certificados de
estudio. (…)” Negrilla y subrayado fuera de texto.

III. Conforme el planteamiento realizado en el numeral anterior, indicar la procedencia

de postulación y aprobación al Mecanismo de Protección al Cesante (Subsidio de
Emergencia), conforme lo estipulado en el Decreto Legislativo 488 del 27 de Marzo
de 2020, (Gobierno Nacional) Resolución 0853 del 30 de Marzo de 2020. (Ministerio
del trabajo) y Circular Externa No. 2020-00005 de la Superintendencia de Subsidio
Familiar.

En consecuencia, claro el objeto de la petición se requiere a la Corporación para que se

brinde contestación a la PQR descritas en el inciso anterior, advirtiéndoles que no habrán
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de entregar respuestas sesgadas ni confusas, razón por la cual su escrito deberá contener
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los parámetros de calidad que merece la ciudadanía, puestos en términos sencillos e

inequívocos que garanticen su comprensión.

Así mismo, si el escrito de contestación tiene su fundamento en la normatividad vigente o

en reglamentos internos, estas habrán de ser citadas con el fin de que el usuario
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encuentre satisfacción en la respuesta y pueda percibir el camino a seguir hacia el

empoderamiento de sus derechos.
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Por lo anterior, deberán suministrar contestación de fondo a la petición, la cual habrá

de rendir cuenta del comportamiento adoptado por la Caja de Compensación
Familiar frente a lo expuesto por el ciudadano; en virtud a ello y en concordancia con lo
dispuesto en la Circular No. 0013 del 2010, expedida por esta Superintendencia, le solicito
informarnos en un término máximo de cinco (5) días sobre el asunto en mención y la
solución que por parte de la caja se le brindo al trabajador y la prevención de hechos
similares con otros ciudadanos, permitiendo a esta entidad darle respuesta dentro de los
términos previstos en la ley.

De igual manera le comunicamos que el usuario será informado sobre la presente

solicitud.

Cualquier información adicional podrá solicitarla por medio de la línea de atención al

ciudadano en Bogotá al teléfono 3487777, y en el resto del territorio nacional a la línea
gratuita 01 8000 910 110, de lunes a viernes en el horario establecido entre las 7:00 a.m. y
las 4:00 p.m.

Cordialmente,
Documento firmado digitalmente

Ana María Gáfaro Martínez

Jefe de Oficina de Protección al Usuario (E)
Proyectó: Carolina Escobar Alvarez
Anexos: 2 Folios: 9

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